Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem.

3,355 views

Published on

O relacjach z klientem i wzajemnej komunikacji mówiono i pisano już wielokrotnie. Niezależnie od tego, jak bardzo byśmy się nie starali, zawsze pojawiają się mniejsze czy większe wyzwania, które najczęściej prowadzą nas do pytania - czy klienta można wyedukować?

Nasza odpowiedź brzmi “nie”. Dlaczego “nie”? Czy edukacja to dobre określenie? Czy to, że prowadzimy nasze projekty w zwinnych metodykach ułatwia nam kontakt z klientem?

Do tego postaramy się wspólnie dotrzeć na warsztatach.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem.

  1. 1. Marcin Żochowski JMB Lab Michał Michalczuk Goyello
  2. 2. Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana _______ z klientem
  3. 3. Wasze historie
  4. 4. Podział na grupy ▪ Wybierz historię, która cię interesuje ▪ Dobierz się z osobami, których nie znasz - zyskasz nowe spojrzenie na problem ▪ Zapoznajcie się z historią ▪ Omówcie problem ▪ Ustalcie swój cel jako zespół
  5. 5. Przebieg warsztatów ▪ Trzy spotkania ▪ Klient przedstawia swój cel zespołowi ▪ Rozmawia z zespołem jak go osiągnąć ▪ Po 5 minutach wychodzi ▪ Zespół naradza się nad strategią ▪ Kolejna runda
  6. 6. Przemyślenia zespołów ▪ Jaki określiliście sobie cel? ▪ Czemu praca z klientem była wyzwaniem? ▪ Jakie mieliście pomysły? ▪ Co zadziałało? ▪ Co nie zadziałało?
  7. 7. Przemyślenia “klientów” ▪ Jaki był wasz cel? ▪ Jak oceniacie współpracę z zespołem? ▪ Czy zostaliście przekonani?
  8. 8. Nasze przemyślenia
  9. 9. Spotyka się dwóch ekspertów... ▪ Zarówno klient, jak i ty jesteście ekspertami w swoich dziedzinach ▪ Możliwe scenariusze ▪ Konflikt ▪ Słaby rezultat ▪ Wymiana
  10. 10. Warunki współpracy ▪ Określ jasno warunki współpracy ▪ Jaki jest cel twojej firmy? ▪ Oczekiwania klienta ▪ Konsultant i doradca mają mi powiedzieć co mam robić ▪ Wykonawca projektu ma zrealizować jego cele
  11. 11. Co wymieniamy? ▪ Wiedza ▪ Umiejętności ▪ Pomysły ▪ Podejście ▪ Doświadczenie
  12. 12. Pamiętacie hasła do historii? ▪ przyjście z gotowym projektem ▪ brak zgody na analizę u klienta ▪ nieznany zakres ▪ zmienny zakres ▪ ciężkie raportowanie ▪ zbyt późny odbiór ▪ dużo uwag przy odbiorze ▪ sztywny budżet ▪ za niski budżet ▪ wielu reprezentantów klienta ▪ bałagan w firmie klienta ▪ brak dokumentacji ▪ brak doświadczenia
  13. 13. “Gdybym (...) zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem.” Henry Ford
  14. 14. Błąd! “Gdybym (...) zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem.” Henry Ford
  15. 15. Zadawaj pytania ▪ Przedstaw swoje pomysły zadając pytania i dyskutując ▪ Bądź otwarty na odpowiedź klienta ▪ Bądź gotowy zrewidować swoje pomysły ▪ Obustronna korzyść
  16. 16. Parę przemyśleń ▪ Pierwsza reakcja jest emocjonalna ▪ Zaangażuj klienta ▪ Daj klientowi rolę ▪ Nie spiesz się ▪ Mów wprost ▪ Szanuj klienta ▪ Bądź świadomy roli osoby, z którą rozmawiasz
  17. 17. Podsumowanie Ustal warunki współpracy Przygotuj się Zaangażuj klienta Bądź elastyczny Wymień się 1. Cel klienta - postaw hipotezę 2. Określ swój cel 3. Zweryfikuj hipotezę
  18. 18. Marcin Żochowski @mm_zochowski linkedin.com/in/marcinzochowski JMB Lab - zrozumiemy Twój biznes jmblab.com facebook.com/jmblabcom Michał Michalczuk twitter: @michalczukm linkedin.com/in/michalczukm Goyello - Agile Software Solutions House

×