1. F-commerce
Potenzialità e strumenti di Facebook per la
vendita on line
Di
Gioia Feliziani
20 Settembre 2012

2. Che cosa è l'F-Commerce?
+ =

3. F-Commerce
Le persone possono commentare i prodotti, esprimere il proprio ‘mi
piace’ e acquistare con un semplice clic, senza abbandonare le pagine
Facebook in cui si trovano... oppure condividere l'esperienza di
shopping con i sui amici
> Diverse piattaforme di e-commerce sono integrate con Facebook
(Bloomming, Amazon, SortPrice...).
> Grazie a diversi servizi, chiunque può creare il suo negozio online su
Facebook

4. F-Commerce: Obbiettivi
> Acquisire nuovi consumatori ed incrementare
le vendite (trial)
> Aumentare la Loyality (re-selling)
> Aumentare l'Advocacy dei consumatori (word
of mouth o passaparola)
> Migliorare l'esperienza d'acquisto (social
shopping)

5. Facebook e scelte di acquisto
Quanto le pagine Facebook di un prodotto/azienda influenzano le tue decisioni di
acquisto?
Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

6. Facebook e scelte di acquisto
Perché visiti le pagine Facebook di prodotti/aziende/negozi?
Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

7. Facebook e scelte di acquisto
Di quante pagine Facebook a carattere commerciale sei fan?
Fonte: Compete: Online Shopper Intelligence – 2011

8. Perchè F-Commerce?
I migliori brand vendono su Facebook (Disney, Coca Cola, Patriza Pepe,
Starbucks...)
Facebook porta traffico sul vostro e-commerce; (Evenbrite: 1 condivisione Fb =
2,53 dollari)
Facebook è il luogo dove sono i consumatori (circa 1:10)
I consumatori che sono su Facebook sono i migliori: spendono il doppio dei
consumatori che non sono su Facebook.
F-commerce incrementa la conversione: il “mi piace” aumenta del 51% la
probabilità che l'untente finalizzerà l'acquisto.
F-commerce aumenta la loyalty: il 28%in più degli utenti a cui “piace” un brand,
acquista per la seconda volta.
F-commerce aumenta l'advocacy: gli utenti a cui piace il vostro band saranno
più propensi (41%) a consigliarlo ad un proprio amico o conoscente .

9. F-Commerce: strumenti
> ON FACEBOOK
c.d. F-Store
> OFF FACEBOOK
Web Store + Fundzionalità Facebook

10. F-Commerce On – Facebook (1)
> Creazione di un'applicazione ad hoc
- es. Patrizia Pepe
Patrizia Pepe
Redirect: la conclusione
dell'acquisto non è su Fb
ma sul sito di e-
commerce
Possibilità di pubblicare
annunci mirati

11. F-Commerce On – Facebook (1)
> Customizzazioni di applicazioni esistenti
Es.1
Applicazione che consente di creare un
e-commerce sulla propria pagina Fan.
L’acquisto viene effettuato direttamente tramite l’applicazione, dotata di
carrello e di sistema di checkout con pagamento via PayPal.
Altamente personalizzabile, permette la gestione di categorie, prodotti e
ordini. E' gratuito e disponibile in italiano.

12. 600 shop
Es. 2
13.000 articoli

13. La strategia vendita su Facebook + appropriata
(On - Facebook)

14. F- Commerce OFF Facebook
SOCIAL PLUGIN
Attraverso il protocollo Open Graph recentemente adottato da
Facebook, ogni pagina web può integrarsi con il Social Graph e
divenire oggetto che interagisce attivamente con il Social Network.
Pulsanti come “Mi Piace” (like) insieme agli altri Social Plugin,
consentono ad un sito di diventare partner attivo di una
conversazione, oltre che conoscere maggiori informazioni
circa i visitatori.

15. Social Plugin
Like Button: consente agli utenti di condividere pagine dal
vostro sito nel loro profilo Facebook con un solo clic.
Comments: permette agli utenti di commentare
con un commento qualsiasi contenuto del vostro sito
Activity Feed: mostra agli utenti i Like e i Commenti dei loro
amici sul vostro sito
Recommendations: dà suggerimenti personalizzati agli utenti
sulle pagine sul vostro sito che potrebbero gradire
Like Box: permette agli utenti di cliccare “Mi piace” sulla vostra
pagina Facebook direttamente dal vostro sito

16. Social Plugin
Login Button: mostra all'utente le immagini del
profilo degli amici che seguono il vostro sito, oltre al
pulsate per loggarsi su Facebook
Registration: consente agli utenti di iscriversi al
vostro sito usando le credenziali di Facebook
Facepile: consente all'utente di visualizzare le
immagini del profilo degli amici che seguono la vostra
pagina o il vostro sito
Live Stream: consente agli utenti di condividere
attività e commenti in tempo reale come se
interagissero durante un evento live.
Informazioni e codici per integrare i Social Plugin alla pagina
●
http://developers.facebook.com/docs/plugins

17. Potenzialità dei social plugin per il vostro e-
commerce
>Conoscere i proprio consumatori.
>Leve dello shopping:
- Socializzazione
- Passaparola
- Imitazione
- Condivisione
American Eagle ha incassato il 57% in più
ShoeDazzle ha aumentato del 50% il numero
degli utenti che riacquistano ogni mese

18. Ritorno di investimento

19. F-Commerce: Indici di riferimento
- Numero di utenti che cliccano su “mi piace” sui vostri prodotti
- Quali sono i prodotti più graditi
- Quanti amici questi utenti riescono a coinvolgere
- Altri indici specifici (es. altri social plugin, i commenti, ecc)
Interazione degli utenti con il
vostro e-commerce ed il
passaparola generato.

20. Risorse
Video-corso curato da Gioiacommunica sul
Marketing e vendita con Facebook
http://tinyurl.com/gioiacommunicavideofacebook

21. Contatti