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Introduction aux médias sociaux--MRC de Rousillon

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Présentation intitulée «Introduction aux médias sociaux» présentée au comité des communicateurs de la MRC de Rousillon

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Introduction aux médias sociaux--MRC de Rousillon

  1. 1. MRC de Roussillon Introduction aux médias sociaux 17 juin 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
  2. 2. Ordre du jour <ul><li>Portrait de la situation </li></ul><ul><li>Principales plateformes de médias sociaux </li></ul><ul><li>Usages, avantages, coûts et risques </li></ul><ul><li>Politique d’utilisation des médias sociaux </li></ul><ul><li>Impact dans le monde municipal </li></ul><ul><li>Fonctionnement de Facebook et Twitter </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  3. 3. D’abord, une citation… <ul><li>The future is already here; it's just not very evenly distributed. </li></ul><ul><li>William Gibson, 1993 </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  4. 4. Portrait de la situation emm-ess consultants emm-ess.com
  5. 5. Une définition <ul><li>Technologie en ligne </li></ul><ul><li>permettant: </li></ul><ul><ul><li>la création, le partage et l’échange de contenu généré par les utilisateurs et </li></ul></ul><ul><ul><li>l'interaction sociale entre eux </li></ul></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  6. 6. NETendances 2010 <ul><li>78 % des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social </li></ul><ul><li>Croissance des réseaux sociaux 2009-2010 : + 41 % </li></ul><ul><li>23 % des utilisateurs de médias sociaux interagissent avec des entreprises </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  7. 7. Principale source d’information <ul><li>Télévision: 63% </li></ul><ul><li>Presse écrite: 16% </li></ul><ul><li>Internet: 13% </li></ul><ul><li>Radio: 10% </li></ul><ul><li>Le Québec compte près de 815 000 internautes qui utilisent principalement le Web pour se tenir au courant de l'actualité. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  8. 8. Social media revolution 2011 emm-ess consultants emm-ess.com
  9. 9. Conclusion <ul><li>Les médias sociaux sont incontournables… </li></ul><ul><li>… mais ils ne sont pas la panacée universelle. </li></ul><ul><li>Pas seulement Facebook et Twitter. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  10. 10. Principaux plateformes de médias sociaux emm-ess consultants emm-ess.com
  11. 11. Six principales plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
  12. 12. Facebook emm-ess consultants emm-ess.com
  13. 13. Facebook <ul><li>Médium: Texte, photos, vidéos, photos et calendrier d’événement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: des « fans » peuvent mettre en ligne du contenu (textes, vidéos, photos et liens) sur le « mur » </li></ul><ul><li>Modération: les contenus peuvent être retirés </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  14. 14. Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
  15. 15. Twitter <ul><li>Médium: Texte (limité à 140 caractères), Photos (rare) et Vidéos (très rare) </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Abonnement réciproque, Répondre, « Retweeter », Liste, #FF </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  16. 16. YouTube emm-ess consultants emm-ess.com
  17. 17. YouTube <ul><li>Médium: vidéo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Aime/Aime pas, Favori, Commentaires (Tous/Amis/Modéré/Non), Mise en ligne, Réponse vidéo, Partager via Facebook, Twitter, etc. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  18. 18. Flickr emm-ess consultants emm-ess.com
  19. 19. Flickr <ul><li>Médium: photo seulement </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: Commentaires, Tags, Notes, Identification </li></ul><ul><li>Permission: Modérateur seulement, Vos amis et/ou famille, Vos contacts, ou Tout utilisateur) </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  20. 20. LinkedIn emm-ess consultants emm-ess.com
  21. 21. <ul><li>Médium: Texte </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: « Follow », « Connect », « Recommend », « Message » </li></ul><ul><li>Modération: les contenus peuvent être retirés </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  22. 22. Blogue emm-ess consultants emm-ess.com
  23. 23. Blogue <ul><li>Médium: illimité </li></ul><ul><li>Abonnement: oui </li></ul><ul><li>Interaction: commentaires </li></ul><ul><li>Modération: possible </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  24. 24. Une infinité de plateformes emm-ess consultants emm-ess.com
  25. 25. Wiki emm-ess consultants emm-ess.com
  26. 26. Usages, avantages, coûts, risques emm-ess consultants emm-ess.com
  27. 27. Usages <ul><li>Informer </li></ul><ul><li>Recueillir les commentaires </li></ul><ul><li>Encourager le partage d’information </li></ul><ul><li>Externaliser la cueillette d’information </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  28. 28. Avantages <ul><li>Facilité de mise en œuvre </li></ul><ul><li>Vitesse d’exécution </li></ul><ul><li>Agilité </li></ul><ul><li>Croissance </li></ul><ul><li>Collaboration </li></ul><ul><li>Précision (ciblage) </li></ul><ul><li>Interactivité/intimité </li></ul><ul><li>Coût </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  29. 29. Coûts <ul><li>Plateformes gratuites (ou freemium ) </li></ul><ul><li>Création de contenu spécifique (interne et/ou externe) </li></ul><ul><li>Gestion des outils et animation de communauté </li></ul><ul><li>Vigie ( monitoring ) </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  30. 30. Risques <ul><li>Risques institutionnels </li></ul><ul><ul><li>Perte de contrôle du message </li></ul></ul><ul><ul><li>Perte d’information confidentielle </li></ul></ul><ul><li>Risques individuels </li></ul><ul><ul><li>Enjeux de vie privée </li></ul></ul><ul><ul><li>Messages inappropriés </li></ul></ul><ul><ul><li>Virus </li></ul></ul><ul><ul><li>Phishing (hameçonnage) </li></ul></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  31. 31. Risques emm-ess consultants emm-ess.com
  32. 32. Risques emm-ess consultants emm-ess.com
  33. 33. Comment réduire les risques? emm-ess consultants emm-ess.com
  34. 34. Comment réduire les risques? <ul><li>Avant de commencer! </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  35. 35. Buts et objectifs <ul><li>Pour la ville </li></ul><ul><li>Pour le service </li></ul><ul><li>Pour les employés </li></ul><ul><li>Pour les citoyens </li></ul><ul><li>Mesures de succès </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  36. 36. Culture organisationnelle <ul><li>Leadership </li></ul><ul><li>Gestion du changement </li></ul><ul><li>Apôtres ( evangelists ) </li></ul><ul><li>Ouverture </li></ul><ul><li>Recherche de bénéfices mutuels </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  37. 37. Processus d’affaire <ul><li>Escalation des problèmes </li></ul><ul><li>Automatisation </li></ul><ul><li>Gestion de l’information </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  38. 38. Technologies <ul><li>Choix des plateformes </li></ul><ul><li>Intégration </li></ul><ul><li>Formation </li></ul><ul><li>Adoption </li></ul><ul><li>Mise à jour </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  39. 39. Gouvernance <ul><li>Meilleures pratiques </li></ul><ul><li>Politiques internes </li></ul><ul><li>Gestion des comptes </li></ul><ul><li>Supervision et imputabilité </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  40. 40. Ne pas trop en faire emm-ess consultants emm-ess.com
  41. 41. Surveillance et sanctions <ul><li>Je ne suis pas un avocat mais… </li></ul><ul><li>Un droit de surveillance des employés est reconnu à l’employeur, mais celui-ci est limité et variable selon l’emploi, la nature de l’information et le contexte. </li></ul><ul><li>La liberté d’expression et le droit à la vie privée existent, mais ils sont balisés par le devoir de loyauté et plusieurs autres dispositions légales. </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com
  42. 42. L'impact des médias sociaux dans le monde municipal emm-ess consultants emm-ess.com
  43. 43. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
  44. 44. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
  45. 45. Châteauguay emm-ess consultants emm-ess.com
  46. 46. Horaire des services, Enid, OK emm-ess consultants emm-ess.com
  47. 47. Tourisme Sainte-Adèle emm-ess consultants emm-ess.com
  48. 48. Commission d’urbanisme de Seattle emm-ess consultants emm-ess.com
  49. 49. Région de Roanoke, Virginie emm-ess consultants emm-ess.com
  50. 50. Tourisme, St. Charles, MO emm-ess consultants emm-ess.com
  51. 51. Nouveaux Services, Cambridgeshire County, UK emm-ess consultants emm-ess.com
  52. 52. Nouvelle route, Bend, OR emm-ess consultants emm-ess.com
  53. 53. Politique d’urbanisme, Laval, QC emm-ess consultants emm-ess.com
  54. 54. Projet de piste cyclable, Québec, QC emm-ess consultants emm-ess.com
  55. 55. MRC de Roussillon emm-ess consultants emm-ess.com
  56. 56. Fonctionnement de Facebook et Twitter emm-ess consultants emm-ess.com
  57. 57. Questions <ul><li>Marc Snyder </li></ul><ul><li>emm-ess consultants </li></ul><ul><li>http://emm-ess.com </li></ul><ul><li>514 244-5228 </li></ul>emm-ess consultants emm-ess.com

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