Marketing Online y Redes sociales: Community Manager

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Material para el curso intensivo "Marketing Online y Redes sociales: Community Manager" realizado por el Ayuntamiento de Sevilla y Cibernos Formación.

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Marketing Online y Redes sociales: Community Manager

  1. 1. MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES: COMMUNITY MANAGER MARÍA JOSÉ BARRIGA MJOBARCAN@GMAIL.COM
  2. 2. REDES SOCIALES: COMMUNITY MANAGER  Introducción al Social Media Manager y la Web 2.0  ¿Qué es el Community Manager?  La Web 2.0.: Introducción a las redes sociales y diferenciación entre redes horizontales y verticales.  Creación de un blog.  Posicionamiento web: Estrategias SEO y SEM. Google Adwords.  Marketing Online: Estrategias.  Creación de estrategias en el Social Media. Estudio y elaboración de casos prácticos.  Actualización de contenidos Web. Optimización de resultados. Herramientas Google Analytics.  Caso práctico. Resolución de problemas y elaboración de estrategias online.
  3. 3. OBJETIVOS DEL CURSO • Definir de una forma clara y concisa las tareas que un Community Manager debe llevar a cabo en el mundo laboral. • Metodología completamente práctica para tomar contacto real con cada contenido impartido. • Herramientas: • Correcto uso de Internet • Conocimiento de las redes importantes en la actualidad. sociales más
  4. 4. OBJETIVOS DEL CURSO • Tratamiento de Wordpress y Blogger. • Iniciación al HTML. • Atractivo de los mensajes publicados: tratamiento de la imagen y correcta redacción en el soporte digital. • Conocimiento de Photoshop o Gimp. A veces una imagen vale más que mil palabras. Buscar, crear, compartir…
  5. 5. OBJETIVOS DEL CURSO Comunidad 2.0 curso Community Manager para comentar las prácticas de clase: • Twitter: #CMcibernos • Fb:/communitymanagercibernos
  6. 6. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 ¿Qué es la web 2.0? “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de autoridad, la libertad de compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones humanas como conversaciones” Alberto Ortiz de Zárate. Manual de uso del blog en la empresa. Infonomía. La Web 2.0. permite la distribución y publicación de un mismo contenido en muchos sitios. Dicha información puede descargarse y enviarse a cualquier otra dirección.
  7. 7. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 Características de la Web 2.0: Los nuevos usuarios pueden: • • • • • Publicar: Blogger, Youtube, Wordpress… Mezclar: IGoogle, Netvibes… Compartir: Menéame, Digg… Relacionarse: Facebook, MySpace, Twitter… Cooperar: Wikipedia, Wikanda, Wikispace… Una evolución hacia la Web 3.0 o Web Semántica: con lenguaje entendible e interpretable por agentes software, permitiendo encontrar, compartir e integrar la información de forma más ágil.
  8. 8. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 El panorama social media: Internet va aumentando su audiencia al mismo ritmo al que va marcando la necesidad de tener una buena presencia online. - “LA ERA DE LAS PANTALLAS”: Los Smartphones hacen a Internet aún más fuerte. - VENDER EN UNA SOCIEDAD “INFOXICADA” Crece la necesidad de crear una marca en la web: Branding 2.0 Reproducir importancia Mk 2..0: Impacto de las Redes
  9. 9. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0
  10. 10. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 ¿QUÉ ES EL BRANDING 2.0? • Crear una Marca 2.0, una marca que esté en "la conversación". Lo importante es conversar con nuestros clientes para conocer y anticiparnos a sus necesidades. • Si se quiere tener éxito en esta conversación, lo fundamental es realizar un buen análisis de qué es lo que queremos comunicar, cuáles son nuestras fortalezas y debilidades. • Trazar una buena estrategia a seguir, teniendo en cuenta las herramientas con las que contamos y aquellas que podemos utilizar con éxito. Medir y analizar los resultados es igualmente importante para realizar un seguimiento y poder reaccionar a tiempo.
  11. 11. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 - El público es el centro. - Escuchar, conversar. - Hay que conseguir: - APRECIO ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN SEGUIDORES ESTRATEGIA DE CONTENIDO BOCA A BOCA ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN
  12. 12. MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA Y LA WEB 2.0 Cuestionario final de módulo: 1. ¿Qué factor diferencia la antigua Web 1.0 con la actual 2.0? 2. ¿Piensas que todas las empresas tienen que preocuparse por tener espacio digital? ¿Por qué? 3. ¿Qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media? ¿Cómo crees que evolucionará?
  13. 13. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? El Community Manager es el… • responsable de manejar una comunidad (blog, Facebook…) • responsable de la gestión social de escucha y filtrado, y luego la asignación de conversaciones con otros en la unidad de negocio. Son el rostro de la marca, las conversaciones son su responsabilidad. El CM es, en definitiva, un Relaciones Públicas Online. El responsable de establecer y mantener líneas de comunicación mutuas, comprensión, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos. Involucra la solución de asuntos y problemas. Ayuda a la dirección a mantenerse informada y receptiva ante la opinión pública. Es un RR.PP. que emplea la calidad total para atender a sus clientes y actuar en consecuencia con ellos.
  14. 14. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Funciones: • • • • • Escuchar. Hacer circular la información exterior-interior Estudiar y manifestar la posición de la empresa. Buscar líderes en el social media que te puedan favorecer. Surtir de los productos e informaciones que necesitan a tus clientes antes de que te la pidan.
  15. 15. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
  16. 16. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Diferencias entre CM y Social Media Manager • El Social Media Manager es aquél que diseña y planifica la estrategia y campaña en los Social Media. • El SMM crea la estrategia comunicativa y el CM la lleva a cabo. Aunque están coordinados, el SMM está un escalón arriba en la jerarquía empresarial. ¡Gestión de crisis!
  17. 17. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? El CM debe resolver crisis de imagen en la empresa. Resuelve: Trabajas en el Gabinete de Comunicación de una multinacional de comida rápida. Se da un caso de intoxicación. 8 personas están ingresadas y todas ellas coincide que cenaron en tu restaurante. La noticia empieza a circular por las RRSS…. ¿Qué haces?
  18. 18. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Consejos: - Cuidado con las bromas - Jamás te hagas pasar por un cliente de la marca.
  19. 19. MÓDULO 2: ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Cuestionario fin de módulo: - ¿Cuál crees es la cualidad que debe tener todo CM ? - ¿Por qué quieres ser Community Manager?
  20. 20. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS Fuente: Go Gulf.com
  21. 21. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS Red Social: estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común. WEB WEB 2.0: INTERACCIÓN . REVOLUCIÓN CON LOS BLOGS Y REDES SOCIALES. Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el campo de las relaciones personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet.
  22. 22. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁ CTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS Diferenciación entre redes horizontales y verticales. • Horizontales: no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su función principal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos. • Verticales: tendencia hacia la especialización por temáticas.
  23. 23. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS 3.1. Redes Horizontales: 3.1.1. Facebook: La mayor red social del mundo. Creada por Mark Zuckerberg como portal web para estudiantes de la Universidad de Harvard. En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios. Es la red social por excelencia por ser la de mayor influencia internacionalmente. Curiosidades: Los «me gusta» de Facebook revelan mucho más de lo que parece: según una investigación británica, marcar estas preferencias en la red social proporciona, con sorprendente precisión, datos sobre la raza, edad, sexualidad, orientación política y hasta coeficiente intelectual de los usuarios.
  24. 24. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS • Facebook para empresas y perfiles profesionales: Las páginas: Crear página de Facebook Las páginas de Facebook ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia y conectar con el público. Normas de estilo ¡Crea tu propia página de Fb!
  25. 25. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS ¿Cuáles son las mejores formas de promocionar mi página y aumentar el número de "Me gusta"? • Informa a tus clientes acerca de tu página; para ello, publícala en los rótulos de la tienda o menciónala en tu sitio web • Invita a amigos, familiares y clientes clave a que indiquen que les gusta tu página • Solicita una dirección web e inclúyela en todo el material de marketing (tarjetas de visita, recibos de compra, folletos, marketing por correo electrónico, publicidad por correo, etc.) • Añade un botón "Me gusta" a tu sitio web • Crea anuncios de Facebook o historias patrocinadas para fomentar el tráfico a tu página • Publica ofertas en Facebook que animen a los clientes nuevos a visitar tu página y negocio.
  26. 26. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS 3.1.2. Twitter: Los mensajes fueron fijados a 140 caracteres máximo para la compatibilidad con los mensajes SMS, introduciendo el argot de Internet comúnmente usado en los SMS. El límite de 140 caracteres también ha llevado a la proliferación de servicios de reducción de URLs, como bit.ly y web de alojamiento de material, como Twitpic y NotePub para subir material multimedia y textos superiores a 140 caracteres. ¡Crea tu propio perfil en Twitter!
  27. 27. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS 3.2. Redes sociales Verticales: Dentro de las redes sociales verticales hay clasificaciones dependiendo de la temática por la que se rijan: Profesionales (LinkedIn…), de ocio (Dogster…), de movimientos sociales (WiserEarth…), Viajes (Travellerspoint...); dependiendo del contenido compartido: musicales (last.fm), de vídeos (Youtube), presentaciones (Slideshare)…; etc. 3.2.1. LinkedIn
  28. 28. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS 3.2.2. Youtube La red social especializada en contenido audiovisual por excelencia, ya que cuenta con más de 1 billón de videos vistos al día. Sin embargo, es una de las herramientas digitales menos usadas por las empresas. Permite: • Alojar el material audiovisual de su empresa. • Crear una comunidad social a través de suscriptores y las suscripciones a otros canales de Youtube empresas. • Conocer el impacto en el mercado que generan sus videos, gracias a las estadísticas del canal. • Aumentar el SEO (posicionamiento natural de su web) gracias a los títulos, categoría y descripciones de los videos. ¡Crea tu canal en Youtube!
  29. 29. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS 3.2.3. LinkedIn: La red social profesional por excelencia. Es un CV digital que permite promocionarte y venderte profesionalmente. Compartes tu experiencia laboral y formación con cualquier usuario. Se pueden establecer redes de negocio. ¡Crea un perfil en LinkedIn!
  30. 30. MÓDULO 3: REDES SOCIALES: TIPOS, CARÁCTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS Diez formas de conectar con los usuarios de redes sociales: 1. Deja que el consumidor venga a ti 2. Sé interesante y/o emocionante 3. Escucha primero, luego habla. Promueve el diálogo, genera la conversación. 4. Sé relevante y cercano 5. Habla como amigo, no como una empresa 6. Ofrece algo que tenga un valor real 7. Cede algo de control al consumidor 8. Sé abierto, honesto y transparente 9. Humaniza a la marca poniéndole una cara 10. Deja que el consumidor promueva la marca por ti
  31. 31. MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE UN BLOG - Presencia gratuita en Internet. - Más organizado que una red social. Es la fuente institucional a la que tiene que estar vinculada todas las redes sociales.
  32. 32. MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE UN BLOG • Redacción clara y concisa. • Escriba diariamente. Si se mantiene estático, dejaran de visitarle. • No escriba cuando este muy cansado, enfermo o enfadado.. • Un tema por cada entrada al blog que realice, en lugar de hablar de varias de cosas diferentes. • Cree contenido interesante y original para sus lectores. • No tenga miedo de dar opiniones. • Escoja las palabras de los títulos cuidadosamente. Google le dará especial importancia a las palabras en los títulos de sus blogs.
  33. 33. MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE UN BLOG CRITERIOS DE CALIDAD: • ¿Queda el tema claro para alguien que solo lea el titular? • ¿Cuenta el párrafo principal de que trata la historia, sobre quién es, y por qué el lector debería interesarse? • ¿El tono que ha usado es válido para ser una noticia? • ¿Entendería el comentario alguien que no tuviera ni idea de este tema? • ¿Está el comentario libre de jerga? • ¿Está escrito en un estilo periodístico y objetivo? • ¿Está preparado el titular del comentario con palabras clave y frases atractivas para los buscadores?
  34. 34. MÓDULO 4: LA CREACIÓN DE UN BLOG • Mantenga un tono personal. No hay nada peor que un blog "oficial" que parezca notas de prensa. • Use muchos enlaces. Hipervínculos. ESTILO DE REDACCIÓN: • Frases cortas • Estilo ameno • Use titulares cada pocos párrafos. • Use negrita y cursivas para enfatizar palabras o frases. Crea tu propio blog.
  35. 35. MÓDULO 5: DIFERENCIAS ENTRE MK ONLINE Y MK OFFLINE LOS MEDIOS DE PROMOCIÓN SON DISTINTOS: Los medios de promoción tradicionales del marketing offline son: -Publicidad boca a boca -Tarjetas de presentación -Folletos, dípticos… -Marketing directo postal -Publicidad en medios tradicionales Los medios de promoción del marketing online: -SEO -Páginas web -Intercambio de banners -Intercambio de links -Email marketing -Redes sociales y plataformas 2.0. -Marketing Viral -SEM
  36. 36. MÓDULO 5: DIFERENCIAS ENTRE MK ONLINE Y MK OFFLINE El medio online es más económico y medible, cosa que no ocurre con el marketing tradicional. 3. La medición se realiza con herramientas como: Google Analytics… dependiendo de lo que queramos medir: email marketing, página web, influencia en redes sociales, menciones en la web 2.0, etc. 4. En el medio online hay varios tipos de promoción que no existen en el medio offline: - Social Media Marketing: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Tuenti… - Marketing de fidelización: noticias, actualización de la página web, promociones, concursos… - Marketing móvil: geolocalización, Foursquare, Cupones descuento, aplicaciones… - Marketing digital: podcast, presentaciones en slideshare…
  37. 37. MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK ONLINE. Estrategia para darte a conocer en el Social Media: 1 – Encuentra tu Nicho de Mercado: determinar quién eres tú y quienes son tus posibles clientes. Cuál es la singularidad de TU producto o servicio que atrae a tu Nicho de mercado. 2 –Compartir información en los medios sociales: ¿Qué es lo que los lectores realmente quieren saber? 3 – Decide cómo Generar el contenido: Serás tú mismo el que haga el trabajo de información, investigación, escritura y distribución de tu contenido… 4- Crea tu Plan: Puedes usar diferentes métodos: • Mapas mentales. Agilizan el desarrollo de un plan acerca de tu idea y te ayudan a planificar el desarrollo de tu contenido.
  38. 38. MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK ONLINE. • Calendario Editorial. Es la mejor herramienta para ahorrar tiempo. En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a tratar. Esto ayudará a dar una mirada rápida a tu programación y qué parte de tu tema quieres entregar determinado día o semana. • Palabras Claves: Puedes añadir palabras claves a tu Calendario. • Creando Contenido: Lo ideal sería programarte los días y los tópicos de los que vas a escribir. Por ejemplo: Lunes: Medios Sociales; Miércoles: Marketing; Viernes: Productividad, etc. No olvides dejar un espacio para compartir noticias de otros blogs de tu nicho y/o artículos de invitados. Igualmente importantes son los videos, ellos te ayudarán llegar al sector de tus seguidores que no son tan aficionados a leer.
  39. 39. MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK ONLINE. 5. Calidad es mejor que Cantidad: Para tener presencia en los Medios Sociales, no tienes que postear todos los días. Tú mismo tienes que encontrar la frecuencia con la que te sientas cómodo y trabajando sin presión. ¿CUÁNTO TIEMPO TE PUEDE LLEVAR ESTO? Según las estadísticas de este año, la mayoría de los Networkers mantienen su presencia en Red dedicando 6 horas a la semana, incluyendo investigación y producción, esa es una media que deberíamos intentar alcanzar. Elabora tu estrategia a llevar a cabo.
  40. 40. MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK ONLINE. El Social Media Plan: 1. Analizar la reputación de la empresa online 2. Tener una página web atractiva 3. Plantear los objetivos. Deben ser medibles cualitativa o cuantitativamente y basados en un concepto temporal para poder comprobar su cumplimiento. 4. Identificar los públicos objetivos, compuestos por personas que están en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio. Dicho de otro modo, segmentar la audiencia en base a una serie de parámetros utilizando herramientas como Google Analytics. 5. Redes sociales. Elegir las redes sociales más adecuadas para la estrategia, en base a la audiencia, que es el principal condicionante, pero también al modelo de negocio, estructura empresarial y presupuesto.
  41. 41. MÓDULO 6: ESTRATEGIAS DE MK ONLINE. 6. Protocolos. estimación del qué, cómo, cuándo, quién y dónde de una estrategia de social media. Conviene elaborar tres tipos de protocolo: el de comunicación, que establece la línea editorial; el de gestión y el de crisis. 7. Planificar las acciones que se llevarán a cabo por cada objetivo a través de las redes sociales para conseguir los objetivos planteados. Calendario y workflow. 8. Cuadros de mando. Definir los indicadores o variables que permitirán mostrar los resultados de las acciones, y visualizar las prioridades de la estrategia. 9. Monitorización. Elegir KPI (Key performance indicators) que influyan realmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si el plan es rentable en su ejecución. En este caso, hay que calcular el ROI a través de conceptos abstractos aplicados a objetos tangibles. Es lo que se conoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se consigue con las interacciones en redes sociales. 10. Presupuesto. Calcular de forma óptima los tiempos necesarios para llevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan y asignar los recursos necesarios, tanto económicos como humanos.
  42. 42. BALANCE SCORECARD: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MK ONLINE El Balance ScoreCard es un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología, lo importante es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio: • Financieras • Clientes • Procesos Internos • Formación y Crecimiento
  43. 43. BALANCE SCORECARD: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MK ONLINE El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cómo se están encaminando las acciones para alcanzar la visión.
  44. 44. MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM • ¿Qué es el posicionamiento web y de dónde viene su relevancia? Capturar a través de palabras claves o keywords, las visitas desde Google y el resto de los motores, relacionadas con la naturaleza de la página web, dentro de las primeras opciones de resultados ( top 10 o top 20, es decir primera o segunda hoja de resultados de google) http://www.youtube.com/watch?v=zo_q1XbwMmQ&feature=p layer_embedded
  45. 45. MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM • SEM: Search Engine Markenting. Las técnicas SEM buscan obtener un mejor posicionamiento en los buscadores de Internet mediante enlaces patrocinados. Un enlace patrocinado no es otra cosa que pagar al buscador para que tu web aparezca al principio en los resultados de la búsqueda, en forma de anuncio. El "patrocinador" por excelencia es Google, que ya ha hecho famoso los Google AdWords y Google AdSense para que las empresas puedan hacer uso de SEM de manera muy simple.
  46. 46. MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM Google AdWords: el cliente paga por cada vez que un usuario hace click en su enlace cuando aparece en las búsquedas realizadas en el buscador, incluso puede decidir cuánto paga, lo que lo convierte en un discreto sistema de subastas. Google AdSense: proporciona dinero al cliente al permitir que Google coloque anuncios en sus páginas. La cantidad de ese dinero dependerá de los usuarios que pinchen en los enlaces.
  47. 47. MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM SEO: Search Engine Optimization un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentes buscadores, • Enlaces que apunten a tu pagina: esta técnica SEO es la mas importante. Los buscadores tienen en cuenta lo que se llama el PageRanking, y éste aumenta según el número de enlaces externos a tus paginas que te apuntan. • Optimizar la url: poner en la url las palabras mas importantes para la recuperacion, aquellas que sean significativas para la búsqueda. • Usar palabras clave en el título de la página: poner en el título de la página las palabras más importantes para la búsqueda. ¿?PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
  48. 48. MÓDULO 7: POSICIONAMIENTO WEB: ESTRATEGIAS SEO Y SEM • Redacción correcta del contenido. • Escribir artículos, reportajes… y participar en foros. • Usar guiones normales en vez de usar guiones bajos "_“ • Elegir bien las palabras clave para las etiquetas. • Hacer una buena web. • Actualizaciones recientes.
  49. 49. VII. CASO PRÁCTICO. 1) Caso práctico de la empresa de muebles que quiere dar más salida a su mercancía. Pasos y seguimiento.             1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. Introducción. Plan de marketing Página Web. Contenido. Redes sociales. SEM. Posicionamiento. Posicionamiento II. Otras estrategias de marketing online. Otras herramientas. Ratios en informes Conclusiones.
  50. 50. VII. CASO PRÁCTICO. INTRODUCCIÓN.  Muebles pepito es una empresa que fabrica muebles realizados con barricas de vino usadas. Hace 6 meses creó una tienda online que no está teniendo los resultados esperados. Esta empresa quiere que, como agencia de marketing online, le asesoremos sobre cómo rentabilizar su negocio en Internet y, mes a mes, planifiquemos y ejecutemos las acciones necesarias para conseguirlo.  Su objetivo es tener 1-3 ventas diarias en 6 / 9 meses. Actualmente tienen unas 2 ventas mensuales.  Sus clientes son amas de casa o gente que quiera tener muebles decorativos. Nosotros le aconsejamos orientar nuestros esfuerzos a clientes de hostelería, que quieran amueblar un hotel o un restaurante haciendo uso de sus muebles.  Por lo cual, nuestro target serán empresas hosteleras.
  51. 51. VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE MK  Página web: ¿ Qué cambios le harías a la página web? Si es así, indica 5 mejoras sobre esta Web, ordenadas de 1 a 5 por orden de prioridad.  Contenido: Muchas veces hay que mantener el blog de los clientes. ¿Se te ocurren 3 noticias sobre las que se podría escribir? ¿O algún eslogan o llamada a la acción que podamos utilizar para darnos a conocer?  Redes sociales: ¿Le recomendarías a este cliente hacer una estrategia en redes sociales? ¿Podrías indicar las 3 redes sociales que utilizarías, ordenadas de 1 a 3 por orden de prioridad?
  52. 52. VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE MK  Estrategia SEM: ¿Recomendarías a este cliente una estrategia SEM? Si es así, indica la cantidad mensual que recomendarías, elabora un anuncio tal cual aparecería en Adwords y 10 palabras clave asociadas a este anuncio (escribe las palabras clave en el mismo formato en el que aparecerían en la herramienta Google Adwords)  Posicionamiento SEO: ¿Recomendarías a este cliente una estrategia SEO? Si es así, indica 3 cadenas de búsqueda por las cuales le recomendarías posicionarse. (Si te has basado en algún dato objetivo o has hecho uso de alguna herramienta, indícalo también). ¿Qué 10 estrategias hoy en día crees que son clave para el SEO?
  53. 53. VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE MK  Otras estrategias de Mk Online: Si crees que hay otras estrategias de marketing online que funcionarían para este cliente, puedes indicarlas en este apartado.  ¿De qué otras herramientas harías uso en el día a día de la gestión de este cliente?  Ratios en Informes: Todos los meses enviamos a los clientes un informe con el nivel de consecución de objetivos. En este informe solemos poner distintos ratios que muestren que estamos alcanzando el objetivo. Indica de 1 a 5 ratios que utilizarías para ir valorando la evolución de la estrategia de marketing y el alcance de objetivos.
  54. 54. VII. CASO PRÁCTICO. PLAN DE MK Conclusiones: ¿Te ha resultado muy difícil o te ha llevado mucho tiempo el presente informe? ¿Crees que nos hemos dejado algún punto importante en relación con marketing estratégico?
  55. 55. ¡¡¡GRACIAS!!!

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