Reputación Online <br />MARÍA GABRIELA TORO<br />UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS<br />COMUNICACIÓN DE CRISIS<br />3 DE OCTU...
Marca <br />La Marca se da a través de la influencia de mediosquienesentran en la mente del consumidorpormedio de los medi...
Reputación <br />La reputación, tratasobrelasacciones y de como son interopretadas, sobretodoescomocadadía el usuarioexper...
Reputacion Online:<br />Monitorización, Reacción, Participación, la clave del éxitoon-line.<br />
Monitorización<br />Se puede monitorear la marca, productos, servicios, tendencias del mercado, competidores, campañas de ...
Participación:<br />No podemos controlar nuestra reputación, pero podemos influir a su creación.<br />Además podemos infor...
Reaccion:<br />El feed -back de la información que se recibe, es lo fundamental para los medios de comunicaciónyaque se pu...
La Gestión de crisis online<br />Proteger la marca, y reparar la reputación on-line esposibledetectar el daño. Unasolución...
Seguimiento<br />Accionesvsefectos<br />Usuariosactivos y seguidores<br />Cantidad de menciones<br />Número de suscriptore...
TIPS PARA REPUTACIÒN<br />Selección de palabras claves:<br />-Institucional<br />-Vocero<br />-Sector<br />Canales de moni...
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Reputación On Line, Trabajo Universidad de los Hemisferios

  1. 1. Reputación Online <br />MARÍA GABRIELA TORO<br />UNIVERSIDAD DE LOS HEMISFERIOS<br />COMUNICACIÓN DE CRISIS<br />3 DE OCTUBRE DE 2011<br />1er PARCIAL<br />
  2. 2. Marca <br />La Marca se da a través de la influencia de mediosquienesentran en la mente del consumidorpormedio de los medios de comunicacióncomo la tv, radio, internet, periódicos y revistas, queademás son parte de unaestrategía.<br />Los mediosprofesionales y los micromedios (contenidosgeneradospor los usuarios) son los encargados de la influenciaobetenidopor los medios de comunicación.<br />La Marca forma parte del serhumanopormedio de lasemociones y el amor- lovemarks.<br />
  3. 3. Reputación <br />La reputación, tratasobrelasacciones y de como son interopretadas, sobretodoescomocadadía el usuarioexperimentapormedio del internet.<br />Estarmáscerca y acortardistanciases lo quecaracterizaunamejorcomunicacíón a los conectados on-line<br />Google es un motor de reputación, la gentecree en la gente. <br />La comunicación online esmultidireccional: escucha, comparte, dialoga, construye y explora.<br />
  4. 4. Reputacion Online:<br />Monitorización, Reacción, Participación, la clave del éxitoon-line.<br />
  5. 5. Monitorización<br />Se puede monitorear la marca, productos, servicios, tendencias del mercado, competidores, campañas de marketing, debilidades de los competidores.<br />
  6. 6. Participación:<br />No podemos controlar nuestra reputación, pero podemos influir a su creación.<br />Además podemos informar de manera personal o profesional.<br />
  7. 7. Reaccion:<br />El feed -back de la información que se recibe, es lo fundamental para los medios de comunicaciónyaque se puedereconocer los errores y mejorarlos a la medida en que se lograinnovarlos contenidos y asiobtener un resultadoefectivo de reputación. El medidores un gran material de comunicación. <br />
  8. 8. La Gestión de crisis online<br />Proteger la marca, y reparar la reputación on-line esposibledetectar el daño. Unasoluciónfacil e inmediata.<br />Involucrados: Marca, Producto, Clientes.<br />
  9. 9. Seguimiento<br />Accionesvsefectos<br />Usuariosactivos y seguidores<br />Cantidad de menciones<br />Número de suscriptores<br />Medición de tráfico en soportespropios<br />Númerode enlaces positivos o negativos<br />
  10. 10. TIPS PARA REPUTACIÒN<br />Selección de palabras claves:<br />-Institucional<br />-Vocero<br />-Sector<br />Canales de monitoreo:<br />-Open facebook<br />-Rxl<br />-Raven<br />-SeachTwitter<br />-SocianMention<br />Balance<br />-Positivas<br />-Negativas<br />-Neutras<br />

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