Este documento resume la experiencia de un cliente real en una clínica médico-estética y propone mejoras para aumentar las ventas. Actualmente, el proceso de ventas tiene varias etapas que generan confusión en el cliente al repetir información y cambiar de doctor varias veces. Esto dificulta generar confianza y cierra la venta de manera efectiva. Se recomienda enfocarse en las necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas y mantener la misma doctora para crear una relación de confianza que facilite la compra
2. Estrategia
DigitalActual
ESTAS SON LAS ACCIONES DIGITALES
QUE REALIZA LA MARCA
-Colaboracionesperiódicascon influencersylíderesde
opinión.
-Promociones,descuentostemporalesyconcursos.
-CampañasdeRe-Marketing.(Unavezaccedesasupágina
weboalosvídeosde Youtube,serealizaseguimientoyte
continúanapareciendoanunciosespecíficosdelos
tratamientosquehasbuscadoosimilares.)
-AnunciospagoenGoogleyFacebook.
-PosicionamientopagoenmotoresdebúsquedaGoogle.
CASESTUDY&PROTOCOLODEVENTAS
www.marlandivar.com
3. FASE1
contactovirtual
INTERACIÓN CON EL CLIENTE POTENCIAL
1.CAPTACIÓNPORINSTAGRAMPormediodellinkde WhatsAppdirectodesde Instagram.
2.ASIGNACIÓNCITAUnavezescribesporWhatsapp,tesolicitanombre,documentodeidentidad, tlfn,mailyse
asignafechayhoradetucita.
3.INFORMACIÓNPRECIOCONSULTATeinformanelpreciodelaconsultainicial.
4.ENVÍOMAILDECONFIRMACIÓNRecibes unprimermaildeconfirmacióndelacitayunsegundoparaquete
registres.
5.LLAMADADECONFIRMACIÓNDEASISTENCIA Recibesunallamadalavísperadeldíaagendadoparatucita
paraconfirmartuasistencia.
CASE STUDY & PROTOCOLO DE VENTAS
6. FASE CRM ÚTIL Y CONVERTIBLE
Aportaciónmuyvaliosa al CRMdeformaordenada y
automáticamentegraciasaladigitalizacióndel
proceso.Realizandopreguntasestratégicasyteniendo
elsoftwareadecuadodeaquípodremossaber:
-sinuestrasaccionesdecomunicaciónson acertadas.
-cualessonlasestrategiasdecomunicaciónmás
efectivasysusíndicesdeconversión.
-informacióndelatipologíadenuestrosclientes,
asiduidad...
-interesesactualesyfuturos.(Deahísino
conseguimos fidelizarestávez,tenemosmotivoy
mensajeóptimobasadoensusinteresesparavolver
a contactarenpróximasacciones.)
Elcorrectoanálisisdeestainformaciónnosdarálas
clavesparaatravésdelconocimientodenuestro
clienterealizaraccionesyestrategiasdemarketing
eficacesycorrectamentesementadas.
ENGAGEMENT & VENTA DE PRODUCTOS
Enlasaladeesperaelclientepasaentornoa20minutos.Tiempomuyvaliosoenelqueseencuentracautivo.Sepodríade
muchasformasmejoraresaexperienciaytransformarlaen engagement,yporsupuestogenerarventas.
Uncliente20minutossentadoquehavenidohastanustronegocioestáabiertoalaexperienciayalacompra.Recordemoslosespacios
comercialesdelosaeropuertos.
PRESENCIA DE MARCA
Elhechodequetellevesatucasaelkitdebienvenida
queesalgofísico,terecuerdaporunladola
experienciaenlaclínicayporotro,lapresenciade
bonosdescuentoaumentalaprobabilidaddequelo
conservesolosregalesaalgúnfamiliaroamigo.
Esunaestrategiadeposicionamientodelaamarca
paraseguirestandopresenteydeformafísicauna
vezhasabandonadoellugar.
(Todoellocontandoquelaexperienciaenlaclínica
hayasidodetuagrado,yaquedenoserasí
obviamentenoloconservas,denoserqueseade
utilidadoentretenimiento)
observacione
7. FASE
3
CON LA DOCTORA 1
HABLAMOS CON LA
PRIMERA DOCTORA.
1.Terealizaunaprimeraevaluaciónlaquellamaré
DOCTORA1.
2.Tesacanunasfotosde lacaraytelasdan.Ahíaparece
reflejadotuestadoactual,te explicanlasproblemáticas
visiblesy acontinuaciónposiblessoluciones.
(Enmicasomehabladelavasodilatacióndealgunos
capilaresyseproponecauterizaciónatravésdelláser&
trabajarlasmanchassolarescon Cosmelan).
3.Vuelvedenuevoapreguntartesobre tusanteriores
tratamientose intervenciones.
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