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Customer journey map

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Customer Journey Map: Traccia l'esperienza d'acquisto ed uso del tuo cliente

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Customer journey map

  1. 1. Customer Journey: traccia l’esperienza del tuo cliente  Mappa il tuo customer Journey Struttura le azioni di contatto  Crea nuovi touch point
  2. 2. Journey mapping is a tool companies use to help them see what their customers truly want – the real moment’s of truth and the ways in which customers go about achieving their needs. ‘‘
  3. 3. Il processo di acquisto è sempre causato da un bisogno - problema. Lo scopo è conseguire un cambiamento ed ottenere un beneficio, per colmare il divario fra dolore e beneficio.
  4. 4. dove inizia? 1 Il processo d’acquisto… Come si svolge? Re_inventatelo
  5. 5. 1 Il processo d’acquisto… SEMPLIFICA DIVENTA RESPONSABILE DELL’INTERO PROCESSO
  6. 6. 1 Perché hai bisogno di una Customer Journey map? 1 Customer obsessed 2 Abbatte i silos 3 priorizza 4 Targettizza 5 Focalizza
  7. 7. 1 Che cosa deve avere una Customer Journey Map? 1 Personas 2 Timeline 3 Emozione 4 Touch point 6 Momenti della verità 5 Channels 7 Supporter
  8. 8. 1 Che cosa fa un Customer Journey Map? 1 Esamina i goals 2 Misura 3 mappa 4 Identifica Touch point e Channels 5 Empathy Map
  9. 9. 1 Le tre zone del customer journey map
  10. 10. 1 Chi vi ha preceduto nel mapping, ha…
  11. 11. 1 Quando il Customer Journey fallisce? 1 No focus 2 Non veritiero 3 Non condiviso allo staff 4 Non partecipato dallo staff
  12. 12. 1 Quando il Customer Journey ha successo? 1 focalizzato 2 Collaborativo e condiviso 3 Azionabile 4 produce risultati

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