Created by Group2 – Sex Exchange Service                                           Service Blueprint (As is)              ...
Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE)                                   สถานที...
Created by Group2 – Sex Exchange Service                                                                                  ...
Created by Group2 – Sex Exchange Service                                           Service Blueprint (Improve)            ...
Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE)                                   สถานที...
Created by Group2 – Sex Exchange Service                                           6
Created by Group2 – Sex Exchange Service                                           7
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop group2-sex-exchange

938 views

Published on

Service Blueprint example from Group 2, Sex change service

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop group2-sex-exchange

  1. 1. Created by Group2 – Sex Exchange Service Service Blueprint (As is) 1
  2. 2. Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง ตรวจกิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน หา จองคิว มาถึง Pre Operative Checkup Operation Post Operation Careเกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก(Customer Actions: CA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและสามารถมองเห็นได้ ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Team(Visible Staff Actions: พยาบาล upVSA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัดISA)นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Careดำาเนินงาน(Policy and Procedure:PP)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนภายใน Patient Info S Patient Record S(Internal SupportSystem: ISS)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก Website emailภายนอก(External SupportSystem: ESS)ทรัพยากรที่จำาเป็นเช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctorsมีทักษะ 2เฉพาะด้านRequired Resource: RR)
  3. 3. Created by Group2 – Sex Exchange Service Improvement Metric Item ID: Item Name: ปั จ จั ย ด้ า นคุ ณ ภาพของการบริ ก าร ประเด็ น สาเหตุ แนวทางการแก้ Value ปั ญ หา ปั ญ หา Density Productivity Co-Creation Proposition Pre-Operation 1. วิธีการสื่อสาร ใช้วิธีการสื่อสารผ่าน ใช้ Augmented Reality ใน มีคนไข้ได้มากขึ้น ลดความผิดพลาดที่ต้องแก้ไข ได้ประโยชน์ทั้งสองด้าน หมอเห็น ให้ข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งทีจะเกิดขึ้น ่ ระหว่างคนไข้และ ล่าม อธิบายด้วยคำาพูด การแสดงหน้าจำาลอง หลัง เพราะคนไข้ทำาได้เอง ในภายหลัง และเตรียมตัวล่วงหน้า คนไข้เห็น ได้ชัดเจน ลูกค้าได้ในสิ่งที่เค้าอยากได้ หมอให้ได้ภาพ และภาพตัวอย่าง ซึง การเลือกรูปหน้าในแต่ละ ่ หน้าตัวเองล่วงหน้า ตรงกัน อาจไม่เหมาะกับสรีระ ส่วน ของผู้รับบริการ ไม่เคยมีประสบการณ์ 2. คนไข้ขาดความ ตรง มี Mentor ที่ให้การดูแลและ วางไว้บน Web เพื่อ ให้กำาลังใจคนไข้ เพิ่มช่องทางลูกค้า มั่นใจและกลัวใน ลดปัญหาทีจะเกิดไข้ใน ่ ได้ในสิ่งที่อยากเป็น ความเปลี่ยนแปลง มีการให้ Information ล่วง อนาคต ทังสองส่วนได้ประโยชน์จากความ ้ ทีจะเกิดขึ้น ่ หน้าในเรื่องที่เกี่ยวข้องและ รู้รวมกัน ่ คนไข้สามารถ Interact ได้ มี Mentor Knowledge Base & Patient Case Knowledge Base สำาหรับการให้ข้อมูล 3
  4. 4. Created by Group2 – Sex Exchange Service Service Blueprint (Improve) 4
  5. 5. Created by Group2 – Sex Exchange Serviceสิ่งที่สังเกตุเห็น(Physical Evidence: PE) สถานที่ ห้อง ตรวจกิจกรรมที่ลูกค้าต้องมีส่วน ให้คนไข้เลือกรูปแบบ หา จองคิว มาถึง หน้าตาที่ต้องการ Pre Operative Operati Post Operationเกี่ยวข้อง ข้อมูล คลินิก Augmented REality Checkup on Care(Customer Actions: CA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำา ต้อนรับ นาง หมอ Check Specialize Post Operation Teamและสามารถมองเห็นได้ พยาบาล up(Visible Staff Actions: MentorVSA)กิจกรรมที่พนักงานต้องทำาและไม่สามารถมองเห็น ให้ความรู้สึก เตรียมห้อง(Invisible Staff Actions: เป็นมิตร ผ่าตัดISA)นโยบาย หรือ มาตรฐานการ Check in Pre Operative Check up Operation Post Operation Careดำาเนินงาน(Policy and Procedure:PP)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนภายใน Patient Info S Patient Record S Augmented Reality S(Internal SupportSystem: ISS)ระบบไอซีทีที่สนับสนุนจาก Website email Website 2.0ภายนอก(External SupportSystem: ESS)ทรัพยากรที่จำาเป็นเช่น องค์ความรู้ บุคลากรที่ Sex Exchange Info Skill Doctors Mentor Knowledge Base Patient Case Knowledge Baseมีทักษะ 5เฉพาะด้านRequired Resource: RR)
  6. 6. Created by Group2 – Sex Exchange Service 6
  7. 7. Created by Group2 – Sex Exchange Service 7

×