SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz

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Im Rahmen der expert 2.0 „social times“ von MANDARIN MEDIEN hielt Robert Lenz (MANDARIN MEDIEN), mit Veranschaulichung durch diese Präsentation, einen Vortrag darüber was Social Media Unternehmen bringt. Wie lässt sich der Erfolg messen? Wie können der ROI oder die Kosten für ausbleibendes Engagement ermittelt werden?

Diesen Fachvortrag, weitere Vorträge und Interviews mit kompetenten Referenten finden Sie auf http://expert.mandarin-medien.de/ .

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SOCIAL MEDIA MONITORING & ERFOLGSMESSUNG - MANDARIN MEDIEN, Robert Lenz

  1. 1. FOLIE 1 MESSBAR MEHR ERFOLGSOCIAL MEDIA MONITORING &ERFOLGSMESSUNGWas bringt Social Media? Wie lässt sich der Erfolg messen?So ermittelt man den ROI oder die Kosten für fehlendesEngagement. 25. Oktober 2012
  2. 2. FOLIE 2WAS BRINGT SOCIALMEDIA ?
  3. 3. FOLIE 3UMSATZSTEIGERUNG?
  4. 4. FOLIE 4KOSTENSENKUNG?
  5. 5. FOLIE 5KUNDENZUFRIEDENHEIT?
  6. 6. FOLIE 6WAS KOSTET ES ES NICHT ZU TUN?
  7. 7. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 7Wissen sie, wie über siegesprochen wird? Quelle: qype.com
  8. 8. FOLIE 8PFLICHTPROGRAMM:SOCIAL MEDIA MONITORING
  9. 9. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 9Tools
  10. 10. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 10KeywordbasiertesMonitoring•  Unternehmen•  Namen wichtiger Personen im Unternehmen•  Produkte & Marken•  Slogans•  Wettbewerber•  Branchentrends•  Interessen der Zielgruppen•  Meinungsführer eigener Produkte und Marken
  11. 11. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 11Keywordbasiertes Monitoringhat auch Grenzen:„Das Iphone ist ein scheiße geiles Produkt“
  12. 12. FOLIE 12SOCIAL MEDIA MONITORINGIN DER PRAXIS
  13. 13. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 13Marktforschung:Neue Trends und Muster aufdecken Quelle: http://www.google.org/flutrends/de/#DE
  14. 14. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 14Krisen-Prävention:Frühe Intervention durch schnelles undgezieltes Eingreifen
  15. 15. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 15Kommunikation:Identifikation von Themen, Meinungsführern & Multiplikatoren Quelle: http://www.talkwalker.com/de
  16. 16. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 16Wo unterhält sich meineZielgruppe?
  17. 17. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 17Qualitätssicherung:Frühzeitiger Support zum Lösen vonProblemen
  18. 18. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 18Konkurrenzvergleich:Markenvergleich & Wettbewerb beobachten
  19. 19. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 19 Wer sind die Meinungsführer in den Netzwerken? Wo unterhält sich die Zielgruppe über Ihre Produkte? Was wird über Produkt und Marke geschrieben? Warum wird über Wettbewerber gesprochen, wie und über welche?
  20. 20. FOLIE 20AKTIV WERDEN UNDMAßNAHMEN ENTWICKELNKundin:„Mir ist gerade im ICE 109 Hamburg-Berlin die Fruchtblase geplatzt.Muss ich jetzt ein Kinderticket nachlösen?“@db_bahn:„Nein, Kinder bis einschließlich 14 Jahren fahren in Begleitung derEltern kostenfrei. :-) “
  21. 21. SOCIAL MEDIA MONITORING FOLIE 21 Mitreden / Hilfestellung geben Identifizierte Plattformen für Marketingzwecke nutzen Influencer nutzen Feedback auf Kundenstimmen geben Produkte und Dienstleistungen verbessern
  22. 22. FOLIE 22WAS IST DER RETURN ONINVEST DABEI, UND WIEMESSE ICH DEN ERFOLG?
  23. 23. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 23Ganz einfach: Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:ROI_Treiberbaum_Du_Pont.png&filetimestamp=20070204134845
  24. 24. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 24Alternativ: Gewinn ROI = Gesamtkapital
  25. 25. FOLIE 25SOCIAL MEDIA IST NICHTSALES MEDIA! ABER...
  26. 26. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 26 Einfluss auf das Kaufverhalten Einfluss auf das Image und dient zur Reputation kann auch als direkter Verkaufskanal genutzt werden Leads zur Vertriebsunterstützung generieren Vertriebsmaßnahmen unterstützen macht Kunden zu Fans / Markenbotschafter SEO-/ Traffic Relevanz und somit Einfluss auf Website / Onlineshop
  27. 27. FOLIE 27ES GIBT KPI‘S ZURERFOLGSMESSUNG INSOZIALEN NETZWERKEN.
  28. 28. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 28 Interaktionsrate (Anzahl der Replies oder Kommentare) Direkte theoretische Reichweite (Anzahl der Fans / Follower) Sharing (Content-Vervielfältigung) Stimmung Likes / Contentbewertung Tatsächliche Reichweite ...und auch Umsatz
  29. 29. FOLIE 29WAS IST EIN POST WERT?
  30. 30. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 30Was ist ein Post wert?Kosten für einen Banner auf einem Blog:120x600px = 20 EUR / 1.000 Views1px Blogfläche = 0,000278 EURDurchschnittliche Größe eines Blogposts:500 x 2.000px= 278 EUR MediawertEin View des Blogposts hat einen theoretischen Wert von0,28 EUR
  31. 31. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 31Was ist ein Post wert? Quelle: gutefrage.net
  32. 32. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 32Was ist ein Post wert?
  33. 33. ERFOLGSMESSUNG & RETURN ON INVEST FOLIE 33 Contra Pro Umsatzsteigerun g Erfolg ist meistens nicht Steigerung der direkt spürbar Kundenzufrieden heit durch Interaktion Kostet Zeit Kostensenkung durch frühzeitiges Han deln Kostet Geld Kunden als Markenbotschaft er
  34. 34. FOLIE 34VIELEN DANK!

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