La escala Likert permite medir actitudes y grados de conformidad mediante preguntas con múltiples opciones de respuesta, generalmente de 5 puntos, que van desde el total desacuerdo al total acuerdo. Se utiliza comúnmente en encuestas para evaluar satisfacción u opiniones sobre afirmaciones, y proporciona datos cualitativos que pueden analizarse cuantitativamente.

1. ¿Qué es la escala Likert?
La escala de Likert se caracteriza por ser uno de los conceptos más aplicados
para la realización de encuestas.
Se diferencia de las preguntas con respuesta sí/no, ya que permite medir
actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmación.
Resulta especialmente útil emplearla cuando queremos que la persona cuestione
su propia opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos
servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia
dicha afirmación.
Se puede medir la satisfacción de acuerdo a la siguiente escala:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
La Escala de Likert va a ayudar a una evaluación cualitativa, es decir, va a medir
la calidad o la satisfacción que genera un determinado aspecto de la planificación
que puede estar ya funcionando o se pretende poner en marcha.
¿Cómo utilizar la Escala de Likert?
La Escala de Likert es un instrumento de medición de datos dentro de una
investigación. Se compone de:
 Una serie de ítems que serán afirmaciones ante las que el encuestado tiene
que reaccionar, en base a aspectos sobre los que se quiere obtener
información.
 Una serie, entre 3 y 9, puntos de respuesta que van del totalmente de
acuerdo al totalmente en desacuerdo. Cada respuesta lleva asignado un
valor numérico para poder cuantificar los resultados al final.
De la suma de todos los valores de las respuestas que el sujeto encuestado haya
ofrecido se obtendrá la posición de éste dentro de la escala.

2. Los pasos a seguir para crear una Escala de Likert adecuada son:
 Conocer la variable a medir. Teniendo en cuenta los objetivos que se
persiguen con la investigación, en este caso mejorar la cadena de
suministros para aumentar su rendimiento.
 Elaborar ítems relacionados con la variable que se quiere medir.
 Facilitar la escala a unos determinados sujetos que serán quienes
juzguen las variables.
 Asignar la puntuación a cada ítem.
 Asignar la puntuación de cada sujetos encuestado.
 Llevar a cabo el análisis de los ítems.
 Construir una escala final.
 Analizar los datos obtenidos.

Te recomendamos
Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo
número de categorías positivas y negativas.
Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los encuestados
puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o neutralidad.
Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que
sean iguales o muy parecidos entre sí, es decir, que las valoraciones positivas
siempre estén en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo número de
niveles, para evitar confundir al participante.
Ejemplo de cuestionario: