1.
《一分鐘經理人》 ( The One Minute Manager ) －－美國20多年來最暢銷管理書籍之一，影響兩個世代的領導人 《願景領導》( Leading at a Higher Level ) －－集思想大成，協助領導者超越自我、賦權團隊、創造瘋狂粉絲
【經理人帶你讀經典】

2.
照片來源：TEDx SanDiego via Flickr
領導力大師 肯 ．布蘭查 Ken Blanchard
(1939- )

3.
商業思想家 ★ 快速掃描
肯 ．布蘭查（Ken Blanchard ）
亞馬遜最暢銷作家前25名，以充滿啟發性、閱讀樂趣的商業寓言見長。
他的書往往從一個概念出發，延伸一系列著作，共翻譯成全球27種語 言，賣出1900萬冊。
曾經擔任迪士尼、GAP、還有許多財星五百大企業的顧問，也開設人力 訓練及發展公司，將一分鐘管理精神發揚光大。

4.
「我做的是全世界最棒的工作!」
布蘭查他將自己對於領導力的觀察，
透過商業寓言的形式分享給所有經理人；
引發廣大讀者迴響，
之後，他持續拜訪更多組織，
探索更寬廣的商業世界，
再將新靈感、新洞見集結成書，
影響更多經理人。
照片來源：sean dreilinger、TEDx SanDiego via Flickr

5.
系列著作
系列著作
系列著作
系列著作
圖片來源：http://www.kenblanchard.com
多產作家
貫穿所有著作的概念

6.
領導者4項關鍵任務：
管理自我、夥伴、顧客、打造願景
願景
夥伴
顧客 自我

7.
深入解讀核心著作 《一分鐘經理人》、《願景領導》
圖片來源：http://www.kenblanchard.com
1982年出版
至今銷量突破1300萬冊，成為日 後「一分鐘」系列著作的基礎
2007年出版
整合多年所思所得，領導思維比「一 分鐘」系列來得更全面、境界更高。

8.
強勢的管理者注重成果，容易讓員工心生不滿； 和善的管理者重視人際，但是成效會打折… 但是，只能二選一嗎?

9.
其實，創造「成效」、 以及讓「員工」快樂工作， 兩者可以兼顧!

10.
設定
一分鐘目標
實踐
一分鐘讚美
進行
一分鐘斥責
不忘
一分鐘道歉
《一分鐘經理人》

11.
1.【如何設定一分鐘目標】
(1)許多經理人以為員工都明白、
而且同意自己該做些什麼。
(2)應該清楚告知，怎樣才算好表現。
(3)把目標寫在一張紙上，
字數不超過250字。
(4)每天花一分鐘回顧目標，
檢查表現。
圖片來源：ajc1 via Flickr

12.
2.【如何實踐一分鐘讚美】
(1)當面、立即、明確地讚美部屬，
告訴他們，到底哪裡做得很好。
(2)告訴部屬你有多高興，
而且對於其他人有多大的幫助。
(3)鼓勵部屬繼續努力。
握手、拍拍他的肩膀，
明顯地表現你支持他創造成就。
圖片來源：DVIDSHUB via Flickr

13.
3.【如何進行一分鐘斥責】
前半場：
(1)當員工犯了不該犯的錯誤，
領導者要立即去和員工確認事實。
(2)當下就斥責部屬，用詞明確，
告訴他做錯了什麼。
(3)說出你對於他做錯事的感覺。
(4)停頓幾秒鐘，製造沈默，
好讓他們體會你的心情。
後半場：
(5) 拍拍他，讓部屬知道你站在他那一邊。
(6) 再度強調你很肯定他的能力，
只是對這次的情況不滿意。
(7) 記住，斥責一結束，事情就過去了。
圖片來源：uniondocs via Flickr

14.
4.【如何做到一分鐘道歉】
如果是經理人自己做錯……
第1步：屈服
真誠地承認自己的錯誤，無論是錯事、或者該做 卻沒有做到的事，表達願意負責的態度。
第2步：重申
在道歉過程中，必須再次肯定自己的品格遠比錯 誤行為還要好，藉此獲得對方的諒解。
第3步：轉移焦點
嘗試修正或彌補。
第4步：做出承諾
做出承諾，並且以實際行動展現「未來不再重蹈 覆轍」的決心。
――《一分鐘道歉》（The One Minute Apology）
承認錯誤並非例外之 舉，而是工作之一； 因為除了能補救錯誤， 更重要的是，修補彼 此的「信任」。
圖片來源：neilmoralee via Flickr

15.
麥可是一位作風強勢、事必躬親的經理人， 還曾經順利帶領公司安然度過危機……
但是，麥可過去的模式可以成功，卻不代表 未來也適用……

16.
如果管理者沒有隨著組織發展階段調整統御風格， 遲早會讓組織僵化，被競爭對手凌駕而上!
管理方式，也需要與時俱進

17.
授權，讓所有員工推動組織持續成長
第一把鑰匙：分享資訊
第二把鑰匙：釐清責任範圍，充分授權
第三把鑰匙：建立自導式團隊，取代階級制度。
―― 《一分鐘潛能管理》 (Empowerment Takes More Than a Minute)

18.
「資訊就是貨幣，
用來換取員工的責任和信任。」

19.
從管理者單機作業、成員執行，變成每一位成員 都發揮潛能，進行多工作業，一起創造貢獻。
授權，不代表管理者將失去工作，而是角色的轉 變。從指揮、監督的號誌燈，轉變成一座溝通橋 樑。整合團隊力量，連結其他部門，連結客戶， 創造多贏。
這種能力不會被取代，而且是一種境界提升。
授權，讓管理者也跟著成長

20.
「一分鐘經理人
會問簡短而重要的問題、
說單純的事情。」

21.
《一分鐘經理人》裡的管理方法，也許不是驚世 創舉，但是情境引人入勝，讓你覺得真的有可能 實現、想要立刻去試試看。
打造高效管理，就是「一分鐘」系列最重要的精 神。
一分鐘管理 ★ 小結

22.
如果你管理迪士尼樂園，你希望員工如何看 待自己？
1.穿著布偶裝的計時工?
2.創造幸福感的人?

23.
釋放員工創造力與生產力的秘密：願景領導
願景不是遙不可及的夢想，而是經 理人、員工每天的工作指引。
有了共享的願景，所有人知道應該 將心力投注在哪些事情上、每分每 秒都感覺自己正在寫下奇蹟、創造 未來!
《願景領導》

24.
願景：3個關鍵要素
有意義的目標
組織存在的理由: 我們是創造幸福的產業
未來的圖像 意象清楚的最終成果:每個顧客離開時洋溢和剛進園一樣的笑容。
清楚的價值觀
每天的工作判準: 迪士尼樂園依序為安全、禮貌、精彩表演、效率

25.
I.照顧好顧客，成為他們的首選。
II.照顧好員工，成為最佳雇主。
III.顧好績效，成為吸引投資人的標的。
什麼才是正確的目標？

26.
正確的目標 I：善待顧客
圖表來源:《願景領導》

27.
例如，從顧客端出發，將顧客需求落實在設計研 發、組織架構等等層面。
超越顧客期待，所有接觸面都是為了贏得顧客讚 嘆，第一線同事也會回報這些讚嘆，成為下次創 新的動力。

28.
正確的目標 II：善待員工
情境領導模型
圖表來源:《經理人月刊》，89期

29.
真正的公平，不是用同一種方式對待所有人， 而是根據每個人的情境調整領導方式
1.指導型：新人充滿熱情與動力、但是欠缺知識和技巧，因此，領導 者必須特別著重實務訓練，例如帶領業務新人時，從教導他打電話開 始，親身示範所有環節的操作。
2.教練型：對於已經有基本工作技巧，但是常常感覺缺乏某些能力、 因而氣餒的人，除了需要持續監督表現，還必須增加更多雙向對話、 經驗交流，協助他解決實際的問題。
3.支持型：有些員工已經具備獨立作業能力、但是不時會自我懷疑， 需要領導者給予大量支持，傾聽對方在意的事，並且鼓勵他承擔更多 風險。
4.授權型：此時員工不但可以獨當一面，還能帶領其他成員。此時， 領導者應該放手授權，表示認可和信任，而且隨時提供適當的資源， 幫助他繼續維持高成長的業務表現。

30.
創造瘋狂粉絲，就是最好的行銷武器!
員工就是你的事業夥伴，和你一起經營與管理公 司!
樹立自己的領導力，令人信賴!
正確的目標 III：成為值得投資的標的

31.
圖表來源:《經理人月刊》，67期
願景領導最終成果：成為高效能組織

32.
「我今天要成為怎樣的領導者？」
為了想創造更美好的世界，領導者必須抱持服務 的心態
1.做正確的事－－領導的遠見
2.以正確的方式做事－－釐清你的任務
藉著「願景」打動人心， 透過「僕人領導」落實信念

33.
創造領導－利潤的共生鏈
圖表來源:《願景領導》

34.
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【 THE END】