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【經理人讀經典】《一分鐘經理》員工的快樂與工作成效,如何兼顧?

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1980年代,領導力大師肯.布蘭查(Ken Blanchard)在一場宴會上與童書作家史賓賽·強森(Spencer Johnson))一拍即合,兩人決心為日理萬機、沒時間好好閱讀的管理者寫一本寓言故事,讓他們能用最輕鬆的方式學習高效率工作法。

因此,這本《一分鐘經理》拿起來輕薄短小、讀起來情節生動,雖然簡單,卻充滿智慧,讀者不但不覺得教條,也不會質疑研究的信效度如何,反而沉迷在情節之中,就像小時候看故事書那樣津津有味,還能獲得啟發。

完整導讀 >> http://www.managertoday.com.tw/articles/view/50390

Published in: Career
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【經理人讀經典】《一分鐘經理》員工的快樂與工作成效,如何兼顧?

  1. 1. 《一分鐘經理人》 ( The One Minute Manager ) --美國20多年來最暢銷管理書籍之一,影響兩個世代的領導人 《願景領導》( Leading at a Higher Level ) --集思想大成,協助領導者超越自我、賦權團隊、創造瘋狂粉絲 【經理人帶你讀經典】
  2. 2. 照片來源:TEDx SanDiego via Flickr 領導力大師 肯 .布蘭查 Ken Blanchard (1939- )
  3. 3. 商業思想家 ★ 快速掃描 肯 .布蘭查(Ken Blanchard ) 亞馬遜最暢銷作家前25名,以充滿啟發性、閱讀樂趣的商業寓言見長。 他的書往往從一個概念出發,延伸一系列著作,共翻譯成全球27種語 言,賣出1900萬冊。 曾經擔任迪士尼、GAP、還有許多財星五百大企業的顧問,也開設人力 訓練及發展公司,將一分鐘管理精神發揚光大。
  4. 4. 「我做的是全世界最棒的工作!」 布蘭查他將自己對於領導力的觀察, 透過商業寓言的形式分享給所有經理人; 引發廣大讀者迴響, 之後,他持續拜訪更多組織, 探索更寬廣的商業世界, 再將新靈感、新洞見集結成書, 影響更多經理人。 照片來源:sean dreilinger、TEDx SanDiego via Flickr
  5. 5. 系列著作 系列著作 系列著作 系列著作 圖片來源:http://www.kenblanchard.com 多產作家 貫穿所有著作的概念
  6. 6. 領導者4項關鍵任務: 管理自我、夥伴、顧客、打造願景 願景 夥伴 顧客 自我
  7. 7. 深入解讀核心著作 《一分鐘經理人》、《願景領導》 圖片來源:http://www.kenblanchard.com 1982年出版 至今銷量突破1300萬冊,成為日 後「一分鐘」系列著作的基礎 2007年出版 整合多年所思所得,領導思維比「一 分鐘」系列來得更全面、境界更高。
  8. 8. 強勢的管理者注重成果,容易讓員工心生不滿; 和善的管理者重視人際,但是成效會打折… 但是,只能二選一嗎?
  9. 9. 其實,創造「成效」、 以及讓「員工」快樂工作, 兩者可以兼顧!
  10. 10. 設定 一分鐘目標 實踐 一分鐘讚美 進行 一分鐘斥責 不忘 一分鐘道歉 《一分鐘經理人》
  11. 11. 1.【如何設定一分鐘目標】 (1)許多經理人以為員工都明白、 而且同意自己該做些什麼。 (2)應該清楚告知,怎樣才算好表現。 (3)把目標寫在一張紙上, 字數不超過250字。 (4)每天花一分鐘回顧目標, 檢查表現。 圖片來源:ajc1 via Flickr
  12. 12. 2.【如何實踐一分鐘讚美】 (1)當面、立即、明確地讚美部屬, 告訴他們,到底哪裡做得很好。 (2)告訴部屬你有多高興, 而且對於其他人有多大的幫助。 (3)鼓勵部屬繼續努力。 握手、拍拍他的肩膀, 明顯地表現你支持他創造成就。 圖片來源:DVIDSHUB via Flickr
  13. 13. 3.【如何進行一分鐘斥責】 前半場: (1)當員工犯了不該犯的錯誤, 領導者要立即去和員工確認事實。 (2)當下就斥責部屬,用詞明確, 告訴他做錯了什麼。 (3)說出你對於他做錯事的感覺。 (4)停頓幾秒鐘,製造沈默, 好讓他們體會你的心情。 後半場: (5) 拍拍他,讓部屬知道你站在他那一邊。 (6) 再度強調你很肯定他的能力, 只是對這次的情況不滿意。 (7) 記住,斥責一結束,事情就過去了。 圖片來源:uniondocs via Flickr
  14. 14. 4.【如何做到一分鐘道歉】 如果是經理人自己做錯…… 第1步:屈服 真誠地承認自己的錯誤,無論是錯事、或者該做 卻沒有做到的事,表達願意負責的態度。 第2步:重申 在道歉過程中,必須再次肯定自己的品格遠比錯 誤行為還要好,藉此獲得對方的諒解。 第3步:轉移焦點 嘗試修正或彌補。 第4步:做出承諾 做出承諾,並且以實際行動展現「未來不再重蹈 覆轍」的決心。 ――《一分鐘道歉》(The One Minute Apology) 承認錯誤並非例外之 舉,而是工作之一; 因為除了能補救錯誤, 更重要的是,修補彼 此的「信任」。 圖片來源:neilmoralee via Flickr
  15. 15. 麥可是一位作風強勢、事必躬親的經理人, 還曾經順利帶領公司安然度過危機…… 但是,麥可過去的模式可以成功,卻不代表 未來也適用……
  16. 16. 如果管理者沒有隨著組織發展階段調整統御風格, 遲早會讓組織僵化,被競爭對手凌駕而上! 管理方式,也需要與時俱進
  17. 17. 授權,讓所有員工推動組織持續成長 第一把鑰匙:分享資訊 第二把鑰匙:釐清責任範圍,充分授權 第三把鑰匙:建立自導式團隊,取代階級制度。 ―― 《一分鐘潛能管理》 (Empowerment Takes More Than a Minute)
  18. 18. 「資訊就是貨幣, 用來換取員工的責任和信任。」
  19. 19. 從管理者單機作業、成員執行,變成每一位成員 都發揮潛能,進行多工作業,一起創造貢獻。 授權,不代表管理者將失去工作,而是角色的轉 變。從指揮、監督的號誌燈,轉變成一座溝通橋 樑。整合團隊力量,連結其他部門,連結客戶, 創造多贏。 這種能力不會被取代,而且是一種境界提升。 授權,讓管理者也跟著成長
  20. 20. 「一分鐘經理人 會問簡短而重要的問題、 說單純的事情。」
  21. 21. 《一分鐘經理人》裡的管理方法,也許不是驚世 創舉,但是情境引人入勝,讓你覺得真的有可能 實現、想要立刻去試試看。 打造高效管理,就是「一分鐘」系列最重要的精 神。 一分鐘管理 ★ 小結
  22. 22. 如果你管理迪士尼樂園,你希望員工如何看 待自己? 1.穿著布偶裝的計時工? 2.創造幸福感的人?
  23. 23. 釋放員工創造力與生產力的秘密:願景領導 願景不是遙不可及的夢想,而是經 理人、員工每天的工作指引。 有了共享的願景,所有人知道應該 將心力投注在哪些事情上、每分每 秒都感覺自己正在寫下奇蹟、創造 未來! 《願景領導》
  24. 24. 願景:3個關鍵要素 有意義的目標 組織存在的理由: 我們是創造幸福的產業 未來的圖像 意象清楚的最終成果:每個顧客離開時洋溢和剛進園一樣的笑容。 清楚的價值觀 每天的工作判準: 迪士尼樂園依序為安全、禮貌、精彩表演、效率
  25. 25. I.照顧好顧客,成為他們的首選。 II.照顧好員工,成為最佳雇主。 III.顧好績效,成為吸引投資人的標的。 什麼才是正確的目標?
  26. 26. 正確的目標 I:善待顧客 圖表來源:《願景領導》
  27. 27. 例如,從顧客端出發,將顧客需求落實在設計研 發、組織架構等等層面。 超越顧客期待,所有接觸面都是為了贏得顧客讚 嘆,第一線同事也會回報這些讚嘆,成為下次創 新的動力。
  28. 28. 正確的目標 II:善待員工 情境領導模型 圖表來源:《經理人月刊》,89期
  29. 29. 真正的公平,不是用同一種方式對待所有人, 而是根據每個人的情境調整領導方式 1.指導型:新人充滿熱情與動力、但是欠缺知識和技巧,因此,領導 者必須特別著重實務訓練,例如帶領業務新人時,從教導他打電話開 始,親身示範所有環節的操作。 2.教練型:對於已經有基本工作技巧,但是常常感覺缺乏某些能力、 因而氣餒的人,除了需要持續監督表現,還必須增加更多雙向對話、 經驗交流,協助他解決實際的問題。 3.支持型:有些員工已經具備獨立作業能力、但是不時會自我懷疑, 需要領導者給予大量支持,傾聽對方在意的事,並且鼓勵他承擔更多 風險。 4.授權型:此時員工不但可以獨當一面,還能帶領其他成員。此時, 領導者應該放手授權,表示認可和信任,而且隨時提供適當的資源, 幫助他繼續維持高成長的業務表現。
  30. 30. 創造瘋狂粉絲,就是最好的行銷武器! 員工就是你的事業夥伴,和你一起經營與管理公 司! 樹立自己的領導力,令人信賴! 正確的目標 III:成為值得投資的標的
  31. 31. 圖表來源:《經理人月刊》,67期 願景領導最終成果:成為高效能組織
  32. 32. 「我今天要成為怎樣的領導者?」 為了想創造更美好的世界,領導者必須抱持服務 的心態 1.做正確的事--領導的遠見 2.以正確的方式做事--釐清你的任務 藉著「願景」打動人心, 透過「僕人領導」落實信念
  33. 33. 創造領導-利潤的共生鏈 圖表來源:《願景領導》
  34. 34. 歡迎加入經理人粉絲團 www.facebook.com/managertoday 【 THE END】

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