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ManageEngine ServiceDeskPlus Perchè Migrare Alla Professional o all'Enterprise Edition

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La Standard Edition: IT HelpDesk
Solutione completa per Trouble Ticketing!
Gestione degli SLA
Assegnazione automatica (business rules)
Report
Integrazione email
Portale Self Service
Knowledge Base
Professional Edition: HelpDesk + Asset
Soluzione integrata per l’HelpDesk e l’asset management
Trouble ticketing
IT Asset Management
HW/SW inventory agent e/o agentless
Gestione dei contratti
Ordini di acquisto

Enterprise Edition – full ITIL!
HelpDesk e Incident Management
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Change Management
Problem Management
Service Catalog Management
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    1. 1. «Perchè migrare alla professional o all’enterprise edition?»
    2. 2. ServiceDesk Plus: 3 edition! Enterprise Edition +ITIL +Service Catalog +Change +Problem +CMDB +Project Management Professional Edition + Asset/inventario + Contratti + Ordini acquisto Standard Edition HelpDesk & Incident
    3. 3. La Standard Edition: IT HelpDesk Solutione completa per Trouble Ticketing! • Gestione degli SLA • Assegnazione automatica (business rules) • Report • Integrazione email • Portale Self Service • Knowledge Base
    4. 4. Soluzione integrata per l’HelpDesk e l’asset management • Trouble ticketing • IT Asset Management • HW/SW inventory agent e/o agentless • Gestione dei contratti • Ordini di acquisto Professional Edition: HelpDesk + Asset
    5. 5. Enterprise Edition – full ITIL!
    6. 6. • HelpDesk e Incident Management • Asset Management e CMDB • Change Management • Problem Management • Service Catalog Management • Gestione dei contratti e ordini di acquisto • Project Management • Workflow per Change e Service Catalog Enterprise Edition – full ITIL!
    7. 7. GRAZIE! Le tre Edition comparate
    8. 8. ServiceDesk Plus Overview • https://www.youtube.com/embed/QyYnkVfcv SM
    9. 9. Asset Management • Inventario HW/SW (agent & agentless) • Asset IT e non IT • Contratti di supporto • Assegnazione e stato degli asset Dismesso In riparazione In uso (assegnazione) In magazzino
    10. 10. Asset Management • Gestione delle licenze e compliance • Software metering • Ammortamento / valore residuo
    11. 11. Gestione Licenze Software
    12. 12. CMDB – Relazioni fra i CIs
    13. 13. CMDB – Video • https://www.youtube.com/watch?feature=pla yer_embedded&v=WwuMkxE-vFw
    14. 14. Problem Management • Reattivo: un Problem è causa di uno o più Incidents • Prevenzione: Problem è una potenziale causa di incident • ServiceDesk Plus gestisce l’intero processo di Problem Management
    15. 15. Change Management Richiesta (RFC) Valutazione e Approvazione (CAB) Pianificazione Implementaz. Review Gestione del processo di Change Management • Richiesta e Approvazione del CAB • Analisi, pianificazione implementazione • Assegnazione dei Task • Review • Change  Problem e incident
    16. 16. Change Management - Workflow
    17. 17. Service Catalog Cosa “offre” l’IT agli utenti? – Trasparenza: un menù completo dei servizi disponibili • Es: nuovo portatile, nuovo sw, permessi, attiv. dipendente etc. – Descrizione dettagliata del servizio, delivery etc • Tempi di “consegna” (SLA), deliverables etc.
    18. 18. • Workflow per l’approvazione delle richiesta • Service Level Agreement • Form differenti per ogni tipo di servizio • I servizi disponibili sono differenti per utente, dip., sede etc. • Un unico punto per accedere alle informazioni sui servizi Service Catalog
    19. 19. Service Catalog - VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=0XTVT97ELlw
    20. 20. Project Management • Gestione completa di ogni progetto - tipo di progetto, data di inizio, data di fine, costo stimato, ecc dalla vista elenco • Assegnazione ruoli di progetto con autorizzazioni personalizzate per diversi utenti del progetto • Gestione delle Milestones e dei task • Seguire i progressi utilizzando colori codificati, diagrammi di Gantt e Calendar View
    21. 21. Accesso Mobile
    22. 22. Ordini di Acquisto
    23. 23. Manutenzione Programmata Schedulazione di task ricorrenti
    24. 24. Report Personalizzati Tipo Report Scegli cosa vedere … Filtri & Query Schedulazione invio report
    25. 25. HelpDesk + Desktop Management ServiceDesk Plus Professional/Enterprise Edition si integrano con DesktopCentral: Una soluzione integrata per l’HelpDesk ITIL, gestione dei Desktop e dei mobile device
    26. 26. GRAZIE Contatti ManageEngine Italia: Sito Web: www.manageengine.it Email: sales@manageengine.it

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