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REPUTACIÓN:
REPUTACIÓN CORPORATIVA, EL PASO DEL OFFLINE AL
ONLINE Y DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
Prof.: Malena Rivera
Curso: Re...
La reputación.
Componentes de la reputación.
Reputación: del offline al online.
Temas sesión #2
Notoriedad y notabilidad.
¿Qué es la reputación?
La reputación
Según la RAE…
La reputación
¿Y la reputación
corporativa?
La reputación corporativa
IDENTIDAD
Tu marca y construcción
de la misma
Cómo ven tu marca
los stakeholders
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La reputación corporativa
Definición
Según el marketing…
La reputación
¿¿¿Stakeholders???
“Cualquier grupo o individuo que afecta o es
afectado por las actividades de una empresa”.
Edward Freem...
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Los stakeholders
La reputación corporativa
Los stakeholders
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La reputación corporativa
Medición
Productos y
servicios: productos
de calidad, con
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agregado.Impresión
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La reputación corporativa
Componentes
Percepción
¿Y hacia dónde nos lleva esa medición?
La reputación se crea en base a fa...
¿Cuándo y
por qué
evolucionó?
Reputación: del offline al online
Evolución
Con la llegada de la web 2.0,
dos grandes cambios surgieron…
Reputación: del offline al online
Evolución
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(UGC)
Reputación: del offline al online
Impacto
Foros
Redes
Sociales
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NEGATIVO
Reputación: del offline al online
Impacto
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https://vine.co/v/hqqJBeW26IV
Nissan tomó partido del
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Reputación: del offline al online
Impacto
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Reputación: del offline al online
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El efecto positivo o negativo de los stakeholders online impacta
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Ese impacto se da de usuario
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La reputación corporativa
Impacto
Monitorear lo que
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A tener en cuenta
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de reputación...
Reputación: del offline al online
Impacto
NOTORIEDAD NOTABILIDAD
• Cuánto se menciona a la marca en
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De la reputación corporativa offline a la reputación corporativa online

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Temas tratados: conceptos de la reputación corporativa, stakeholders, la evolución hacia la reputación online, los grados de separación en redes sociales, medición de reputación corporativa, user generated content, gestión de la reputación online, notoriedad y notabilidad.

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De la reputación corporativa offline a la reputación corporativa online

  1. 1. REPUTACIÓN: REPUTACIÓN CORPORATIVA, EL PASO DEL OFFLINE AL ONLINE Y DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Prof.: Malena Rivera Curso: Reputación Online Comunicación Integral – ISIL 2015
  2. 2. La reputación. Componentes de la reputación. Reputación: del offline al online. Temas sesión #2 Notoriedad y notabilidad.
  3. 3. ¿Qué es la reputación? La reputación
  4. 4. Según la RAE… La reputación
  5. 5. ¿Y la reputación corporativa? La reputación corporativa
  6. 6. IDENTIDAD Tu marca y construcción de la misma Cómo ven tu marca los stakeholders IMAGEN REPUTACIÓN Cómo la has cuidado a lo largo del tiempo La reputación corporativa Definición
  7. 7. https://youtu.be/wY5WLTCSi1w La reputación corporativa Definición
  8. 8. Según el marketing… La reputación
  9. 9. ¿¿¿Stakeholders??? “Cualquier grupo o individuo que afecta o es afectado por las actividades de una empresa”. Edward Freeman - 1984 La reputación corporativa Los stakeholders
  10. 10. La reputación corporativa Los stakeholders
  11. 11. La reputación corporativa Los stakeholders http://www.expoknews.com/que-son-los-stakeholders/
  12. 12. La reputación corporativa Medición Productos y servicios: productos de calidad, con innovación y valor agregado.Impresión emocional: emoción, confianza, sensación sobre la empresa Cociente de Reputación Corporativa de Harris-Fornbrun Visión y liderazgo: visión del futuro, es líder y aprovecha oportunidades de negocio. Lugar de trabajo: buenos empleados, buen ambiente laboralDesempeño financiero: rentabilidad, es seguro, pronóstico de crecimiento. Responsabilidad social: buen trato a empleados, causas sociales y del medio ambiente.
  13. 13. La reputación corporativa Componentes Percepción ¿Y hacia dónde nos lleva esa medición? La reputación se crea en base a factores emocionales y percepciones de los stakeholders, sustentadas en lo que proyectan las empresas. Confianza Estima Admiración Hacia los elementos que componen la reputación:
  14. 14. ¿Cuándo y por qué evolucionó? Reputación: del offline al online Evolución
  15. 15. Con la llegada de la web 2.0, dos grandes cambios surgieron… Reputación: del offline al online Evolución EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN MARCA-CLIENTE Estos cambios derivaron en que la reputación corporativa de la marca se extienda al ámbito online. Hoy, la reputación online se da también a partir del Contenido Generado por los Usuarios (User Generated Content - UGC).
  16. 16. Blogs User Generated Content (UGC) Reputación: del offline al online Impacto Foros Redes Sociales POSITIVO Y NEGATIVO
  17. 17. Reputación: del offline al online Impacto POSITIVO: https://vine.co/v/hqqJBeW26IV Nissan tomó partido del stop motion e incentivó a los usuarios a subir su propio Vine hecho con Nissan Versa de papel. Los 6 mejores Vine ganaron $1,000 en Amazon y la posibilidad de que su Vine figure en la página oficial de Nissan.
  18. 18. Reputación: del offline al online Impacto NEGATIVO:
  19. 19. Reputación: del offline al online Impacto El efecto positivo o negativo de los stakeholders online impacta directamente en la marca… En las ventas En la reputación
  20. 20. Reputación: del offline al online Impacto http://amoyhappy.com.img.800cdn.com/u ploads/allimg/140517/1A453J01-0.jpg
  21. 21. Reputación: del offline al online Impacto Ese impacto se da de usuario a usuario en el menor tiempo posible, gracias a los grados de separación de redes sociales… ¿¿¿Recuerdas la teoría de los «6 grados de separación», propuesta en 1929 por el escritor húngaro Fringyes Karinthy??? Pues, hoy en día, tenemos 4 GRADOS DE SEPARACIÓN GRACIAS A FACEBOOK. Un estudio de la Universidad de Milán ha permitido comprobar que Facebook permite variar el número de grados necesarios para conectar a los usuarios: en 2008 eran necesarios 5,28 grados, mientas que en 2011 eran necesarios 4,7.
  22. 22. Reputación: del offline al online Impacto Y en esos 4 grados de separación, las noticias -buenas y malas- se propagan en segundos… Porque Internet es una unidad Porque la conectividad es en tiempo real. (FB: 12 millones) (TW: 2 millones) Es necesario ver la oportunidad en lo que se dice de nosotros… Por ello… Y monitorear aquello que se dice para tomar el control… En base a una estrategia para la gestión de nuestra reputación online.
  23. 23. La reputación corporativa Impacto Monitorear lo que se dice de nosotros. A tener en cuenta en una estrategia de reputación online… Monitorear quién lo dice. Quiénes son nuestros influenciadores y su nivel de influencia. Identificar crisis y saber cómo actuar frente a ellas. Identificar oportunidades a partir de lo positivo y negativo que se dice de nosotros.
  24. 24. Reputación: del offline al online Impacto NOTORIEDAD NOTABILIDAD • Cuánto se menciona a la marca en Internet. Cuánto es conocida a nivel online. • Nivel de exposición de la marca en comparación con la competencia (presencia de expresiones). • Nivel de impacto de las expresiones (alcance de expresiones). • Analiza la presencia de la marca en redes sociales. • Valor que una marca recibe de sus interlocutores. • Intensidad con la que se menciona la marca (relevancia de la expresión). Se mide con indicadores escalares (valoraciones del 1 al 5). • Opinión que el mensaje suscita en torno a la marca (cualidad). Se mide con una escala (de desfavorable a favorable). Que se nota Que destaca
  25. 25. Gracias :)

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