Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen

314 views

Published on

Published in: Design, Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie Gebruiker Eerst 12 Mei 2009 Antwerpen

  1. 1. Gebruiker eerst!   <ul><li>De mens centraal in het ontwerp </li></ul>
  2. 2. Wie herkent dit niet? <ul><ul><ul><ul><li>De doorsnee klant gebruikt maar een fractie van de mogelijkheden die het product biedt </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>‘ lastige klanten’ verstaan niet hoe het werkt </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Men ‘verbouwt’ (lees ‘verknoeit’) je product </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Als je het aan de klanten vraagt, willen ze allemaal iets anders </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De verkeerde doelgroep koopt het product </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Er komen veel klachten dat het product niet werkt – maar ze gebruiken het verkeerd </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>… </li></ul>
  3. 3. Management van het proces
  4. 4. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  5. 5. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  6. 6. Mens of gebruiker <ul><li>Wat bedoel je met ‘menskundig’? </li></ul><ul><ul><li>Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in contact komen” </li></ul></ul><ul><ul><li>Voor wie maak je je producten? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke mensen komen er mee in contact? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kun jij zelf beslissen wat zij willen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe kom je te weten wat zij willen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe pas je je product aan? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe kun je testen of het goed is? </li></ul></ul><ul><ul><li>Begrijpen ze waar het voor dient? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kunnen ze het juist gebruiken? </li></ul></ul>
  7. 7. Mens of gebruiker <ul><li>Wat bedoel je met ‘menskundig’? </li></ul><ul><ul><li>Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in contact komen” </li></ul></ul><ul><ul><li>De gebruikers </li></ul></ul><ul><ul><li>De monteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>De verpakkers </li></ul></ul><ul><ul><li>De beslissers </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Wat bedoel je met ‘menskundig’? </li></ul><ul><ul><li>Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in contact komen” </li></ul></ul>
  8. 10. Wie zijn jouw ‘mensen’?
  9. 11. Individu <ul><li>Elke mens is verschillend </li></ul><ul><ul><li>Geslacht </li></ul></ul><ul><ul><li>Leeftijd </li></ul></ul><ul><ul><li>Lichaamsbouw </li></ul></ul><ul><ul><li>Voorkeur en smaak </li></ul></ul><ul><ul><li>Persoonlijk waardenpatroon </li></ul></ul><ul><ul><li>Karakter </li></ul></ul><ul><ul><li>Ervaring </li></ul></ul><ul><ul><li>Behoeften </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivatie, wensen en dromen </li></ul></ul>
  10. 12. Soms weten de gebruikers NIET wat ze willen Maar ze weten ALTIJD wat ze ontevreden maakt
  11. 13. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  12. 14. ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems Initiation Requirement Testing Specification Design Imlementation Requirements gathering - Understanding and specifying the context of use Requirements specification - Specifying the user and organisational requirements Design - Producing designs and prototypes Evaluation - Carrying out user-based assessment of the product
  13. 15. ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems Initiation Requirement Testing Specification Design Imlementation <ul><li>Requirement gathering - </li></ul><ul><li>Observation/interview users </li></ul><ul><li>Identifying personas/scenarios </li></ul><ul><li>Requirements specification </li></ul><ul><li>Expert analysis en evaluation* </li></ul><ul><li>Design/Evaluation </li></ul><ul><li>Prototyping </li></ul><ul><li>Usability tests </li></ul>
  14. 16. ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems Initiation User is involved here Requirement Testing Specification Design Imlementation UCD User is involved here Classic
  15. 17. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  16. 18. <ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Requirement gathering - User-Centered Design </li></ul><ul><li>(UCD) </li></ul><ul><li>Observation </li></ul><ul><li>Identifying personas/scenarios </li></ul><ul><li>Interview users </li></ul><ul><li>Focus groups </li></ul><ul><li>Ethnographical research </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  17. 19. <ul><li>Tijdens het werk </li></ul><ul><li>Thuis </li></ul><ul><li>Bij de uitvoering van verschillende taken </li></ul><ul><li>Wat gebruiken ze? </li></ul><ul><li>Hoe gebruiken ze het? </li></ul><ul><li>Waar ondervinden ze hinder? </li></ul>Observatie van de gebruiker
  18. 20. Observatie van de gebruiker <ul><ul><ul><ul><li>Identificeren : wie? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Observeren! </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Kijk naar details mensen DOEN dingen die ze je nooit VERTELLEN </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Observeer extreme situaties </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Geen ‘statistische sample’ nodig </li></ul></ul></ul></ul>
  19. 21. John Pruitt: Usability Lead of the User Experience Team at Microsoft Corporation. Tamara Adlin: Customer Experience Manager at Amazon.com.
  20. 22. <ul><li>Personas are hypothetical archetypes of actual users. They are not real people, but they represent real people during the design process. </li></ul><ul><li>A persona is a fictional characterization of a user. </li></ul><ul><li>The purpose of personas is to make the users seem more real, to help designers keep realistic ideas of users throughout the design process. </li></ul><ul><li>Personas have proper names </li></ul><ul><li>Designers and evaluators refer to personas when considering design specifics. </li></ul><ul><li>Personas put a name, face, and characteristics on users to keep the users in the forefront of design decisions. </li></ul><ul><li>A persona includes specific characteristics, demographics, and experience levels from a user profile, for example, a specific hardware and software configuration. Additional information in personas are personal details such as behaviors, attitudes, motivations, and goals. </li></ul>Bron: UI access
  21. 26. <ul><li>Focus groups </li></ul><ul><li>Bevragingen </li></ul><ul><li>Enquêtes </li></ul>Interview
  22. 30. If you want to understand how a lion hunts, don't go to the zoo, go to the jungle. (John Resink)
  23. 31. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  24. 32. Ergonomie <ul><li>Wat bedoel je met ‘ergonomie’? </li></ul><ul><ul><li>Wetenschappelijke discipline die de interactie tussen mens en product/systeem bestudeert </li></ul></ul><ul><ul><li>Afmetingen van het menselijk lichaam </li></ul></ul><ul><ul><li>Belasting van het lichaam </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe werken de hersenen </li></ul></ul><ul><ul><li>begrijpen van taken </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  25. 33. Bron : www.ergonomiesite.be
  26. 35. http://www.dinbelg.be/anthropometry.htm
  27. 37. http://www.fees-network.org http://www.ergonomiesite.be http://www.toegankelijkheidsbureau.be http://www.besweb.be http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Design-Techniques/User-centred-design-/Recommended-reading/
  28. 38. Overzicht <ul><li>Mens en gebruiker </li></ul><ul><li>Onderzoeksmethodes </li></ul><ul><li>Vereisten inwinnen </li></ul><ul><li>Methodes </li></ul><ul><li>Specificaties </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul><ul><li>Gebruiksvriendelijkheid </li></ul>
  29. 39. Gebruiksvriendelijkheid <ul><li>Wat bedoel je met ‘gebruiksvriendelijk’ </li></ul><ul><ul><li>“ de mate waarin een product voldoet aan de gebruikersbehoeften ” </li></ul></ul><ul><ul><li>Functionele vereisten </li></ul></ul><ul><ul><li>Expressieve vereisten </li></ul></ul><ul><ul><li>Context vereisten </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactie vereisten </li></ul></ul><ul><ul><li>Kwantificeerbaar en meetbaar op niveau van idee, systeem, concept en product </li></ul></ul>
  30. 40. Gebruiksvriendelijkheid <ul><li>Wat bedoel je met ‘gebruikersbehoeften’ </li></ul><ul><ul><li>“ beschrijving van wat de doel-gebruikers willen bereiken, vertaald in hun gedrag ” </li></ul></ul><ul><ul><li>Aansluiten bij : </li></ul></ul><ul><ul><li>de kennis </li></ul></ul><ul><ul><li>de mogelijkheden (fysiek, psycologisch) </li></ul></ul><ul><ul><li>de vaardigheden van de doel-gebruikers </li></ul></ul>
  31. 41. Fout. Fout. Fout. http://www.baddesigns.com/examples.html
  32. 42. Alles kan beter
  33. 43. Functionele vereisten <ul><ul><ul><ul><li>Het doet wat het moet doen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Verwijst naar de mogelijkheden van het product </li></ul></ul></ul></ul>
  34. 44. Expressieve vereisten <ul><ul><ul><ul><li>Rationeel waarnemen  rationele eisen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Emotioneel  niet-rationele eisen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Experience – plezier – genieten </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Identiteitsversterkend – probleemoplossend </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  35. 45. Interactie vereisten <ul><ul><ul><ul><li>Alles in het product dat de gebruiker toelaat om een doeltaak met aanvaardbare moeite binnen aanvaardbare tijd te realiseren </li></ul></ul></ul></ul>
  36. 46. Context vereisten <ul><ul><ul><ul><li>Product is geen geïsoleerd gegeven </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Persoonlijke omgeving </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Algemene omgeving </li></ul></ul></ul></ul>
  37. 50. <ul><li>Opgericht door </li></ul><ul><li>en voor </li></ul><ul><li>de Vlaamse Industrie </li></ul>De missie Kennis en competentie management, ontwikkeling en verspreiding
  38. 51. Werking Onderzoeksprojecten Individuele Dienstverlening Collectieve Dienstverlening
  39. 53. Flanders InShape Et. Sabbelaan 51 8500 Kortrijk Tel +32 56 28 28 50 Fax +32 56 28 28 05 [email_address] www.flandersinshape.be

×