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Les réseaux sociaux et leurs spécificités, A. Guittard

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Les réseaux sociaux et leurs spécificités, A. Guittard

  1. 1. Médias sociaux & Entreprise Mythe &……réalité!
  2. 2. Sommaire 1) Préambule - Médias sociaux et Réseaux sociaux - Quelques chiffres & idées reçues 2) Les réseaux sociaux dans un contexte professionnel - Les principaux réseaux sociaux - Leurs spécificités - Limites & contraintes de sécurité 3) Remarques et conseils de mise en place 4) Pour aller plus loin
  3. 3. Préambule
  4. 4. Médias sociaux et Réseaux Sociaux quelle différence ?
  5. 5. Panorama
  6. 6. Avant de prendre la décision de se lancer sur les réseaux sociaux à titre professionnel… 5 règles incontournables
  7. 7. Avant de se lancer ! Avoir un point central de renvoi de votre communication Avoir un/plusieurs objectifs clairement définis Savoir où se trouvent ses clients/prospects Connaître et Maîtriser les outils existants Avoir défini une stratégie globale
  8. 8. Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux « C’est une mode, çà va passer comme le reste… » - 96 % des internautes de la génération Y (ceux nés avec une souris dans les mains) sont membres d’au moins 1 réseau social - 86 % des internautes ont interagi en 2010 avec une marque sur les médias sociaux contre 59 % en 2008 « Cela n’a pas d’impact sur mes clients » - Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même - 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ou des internautes - contre 14% à la publicité
  9. 9. Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux « La publicité sur ces réseaux ? De l’argent gaspillé !! » Le R.O.I moyen d’une campagne de publicité ? - Par mail : 3,9 % - Par bannière : 0.5% - Sur un média social : 7% « On peut foncer sans risques c’est gratuit de toute façon » Qui dit stratégie dit  - Projection moyen et/ou long terme - Temps passé = coût - Moyens humains mis à disposition (internes ou externes) Source dix-katre.com
  10. 10. Mais à quoi peuvent bien servir les  réseaux sociaux pour une entreprise ?
  11. 11. Réseaux sociaux pour une entreprise - Donner une image d’entreprise dynamique « évoluant avec son environnement » - Prospecter - Recruter - Communiquer avec ses clients - Les fidéliser / En faire des prescripteurs - Attirer des visiteurs sur votre site/blog - Échanger et bâtir une relation on-line - Prise de position - Identification les référents d’un secteur - Améliorer vos services - Vous différencier de vos concurrents - Veiller sur un sujet, une thématique, des concurrents …
  12. 12. Et en pratique ?
  13. 13. Les 4 « stars » du Web social Deux « grands publics », deux « professionnels », une même  finalité
  14. 14. - « Trombinoscope » - 2eme site le plus visité au monde derrière Google - 750 millions de membres (dont 22 millions de comptes français  soit 25% de la population) - Site d’échanges et de partage d’informations entre amis - Développement actuel d’outil de communication pour les  professionnels
  15. 15. La page personnelle
  16. 16. Les opportunités pour les professionnels L’utilisation des « likepages »
  17. 17. Les opportunités pour les professionnels La publicité ciblée
  18. 18. Limites et dangers - Barrière entre privé et professionnel facile à franchire - Plus efficace pour le B to C (pour l’instant) - Les données entrées dans Facebook appartiennent à Facebook (droit cédés) - Nombreux exemples de dérives (usurpation identité, E vs Employé…) - Forte densité de 15 / 40 ans - Fuite d’information - Principalement un réseau « grand public » - Utilisation des données à des fins publicitaires
  19. 19. Twitter, c’est quoi ? - Permet à un membre d’envoyer des tweets de 140 caractères à ceux qui le suivent followers - Lancé en 2006. Actuellement le logiciel à la mode - 175 millions de comptes (2,4 millions de comptes / 225 000 membres actifs en France) - Le principe du « retweet », principe de la viralité de l’information
  20. 20. La page personnelle ou d’entreprise
  21. 21. Quelques exemples d’utilisation - La communication de marque (nouveaux produits) (88%) - La veille « entreprise » - L’échange en temps réel avec ses clients (SAV de Dell, BNP, Free, Air France, SNCF….) (40%) - Le recrutement (10%) - Les offres spéciales (FNAC….) (28%) - La création de trafic - Le « live tweet »
  22. 22. Exemple pour les entreprises
  23. 23. Les réseaux sociaux professionnels Numéro 1 mondial des réseaux professionnels Numéro 1 français des réseaux professionnels 100 Millions de membres, principalement anglo-saxons 35 Millions de membres - Orientation : le « personal branding » et la mise en relation professionnelle - Payant pour profiter de toutes les fonctionnalités - Promotion de soi / De son entreprise par son profil - Prospection (moteur de recherche + envoi de message en direct) - Affirmer son expertise / Hubs thématiques et communautés - Promotion d’événements - Identification de personnes - Peu de risque pour l’entreprise
  24. 24. Les réseaux sociaux, un monde parfait ? Les limites - Un espace inconnu qui fait peur aux entreprises - Un profil d’entreprise bien précis - Un modèle économique non mature - Un monde en perpétuel mutation Les contraintes - Mise en place d’une politique RH / réseaux sociaux - Une stratégie de communication élaborée - Les risques de sécurité (virus, fuites d’informations) - Une veille technologique permanente - Être prêt à la discussion
  25. 25. Remarques et conseils de mise en place - Le verrouillage n’empêche pas les connexions mobile - Ne répond pas à la problématique des fuites d’infos - N’évite pas les problèmes juridiques potentiels Pour être en sécurité, la meilleure solution, c’est : charte bonnes pratiques E-réputation = Mettez en place une veille pour maîtriser ce qui se dit sur la toile à propos de vous et votre entreprise Lien Lien “le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.” Steve Jobs - Apple
  26. 26. Pour aller plus loin…  Des guides pratiques existent ! - Pour FB : http://www.berlinerbrandung.de/guide_pratique/ - Pour twitter : Le livre blanc Twitter - Pour les RSP : http://www.Job2-0.com  Liens expertise comptable - http://christine-balague.over-blog.com/article-petite-reflexion-sur-l-interet-desreseaux-sociaux-pour-les-experts-comptables-53725480.html - http://www.youtube.com/watch?v=Ap6FM2asZD4 - http://www.wexperandyou.com/actualite/r-1022/le-premier-cabinetcomptable-francais-sur-une-ile-virtuelle.html
  27. 27. Enfin, c’est fini… Des questions ou remarques ?

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