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Facebook für Unternehmen - HTW Chur

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Überblick über die Möglichkeiten für Unternehmen (Fokus auf Schweiz). (Slides)

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Facebook für Unternehmen - HTW Chur

  1. 1. Facebook für Unternehmen4. Dezember 2012
  2. 2. Sam Steiner@samsteiner#Familie#Bass#Rapperswil
  3. 3. www.shareville.ch
  4. 4. Facebook Factshttp://alike.ch 4
  5. 5. Das drittgrösste Land China 1’336’000’000 Indien 1’210’000’000 Facebook > 1’000’000’000 USA 308’000’000 Brasilien 190’000’000
  6. 6. Der drittgrösste Kontinent Asien 4’216’000’000 Afrika 1’051’000’000 Facebook > 1’000’000’000 Amerika & Karibik 942’000’000 Europa 740’000’000 Ozeanien 37’000’000
  7. 7. Facebook in der SchweizEinwohner ca. 7’900’000Web-User ca. 4’000’000Facebook (Nov 2012) > 3’020’000
  8. 8. http://alike.ch 8
  9. 9. http://alike.ch 9
  10. 10. BOOM orBUBBLE?http://alike.ch 10
  11. 11. Hype? • Keine Wunderwaffe • Wichtige Ergänzung. • Kein Perpetuum Mobile.http://alike.ch 11
  12. 12. Seriös einsetzen MODUL TITEL 12
  13. 13. Integration • Facebook - Teil des Kommunikationsmix • Integrieren in Print • Integrieren in Website • Plattformen querverlinkenhttp://alike.ch 13
  14. 14. Reaktionszeiten? • Schnell reagieren • Ziel: innert 2-4h • Wochenende? • Stellvertretung?http://alike.ch 14
  15. 15. Eignung? Gibt es eurer Meinung nach Branchen, in denen sich Facebook nicht eignet?MODUL TITEL 15
  16. 16. Politikhttp://alike.ch 16
  17. 17. Die Diktatur • Ab 10000 Fans wirds komplizierter • Viele “Gesetze” (Richtlinien) • Keine Gerichte • Dialog ist schwerfällig • Via "Sales Rep" besser  wichtige Inhalte ausserhalb!http://alike.ch 17
  18. 18. Blog • Zeigt Fachkompetenz • Bindet Leser besser • Suchmaschinenfreundlichkeit • Inhalte in der eigenen Hand ideales Zuhause für Inhaltehttp://alike.ch 18
  19. 19. Profile & Seiten die Möglichkeitenhttp://alike.ch 19
  20. 20. Menschen-Profil• Datenschutz fein einstellbar• Nicht öffentlich? Nicht reinstellen• Wir müssen Facebook kennen
  21. 21. Facebook Firmenseite (Fan-Page)• Firmenzentrale• ausbaubar mit “Tabs” (zB Team, Über uns, Katalog, Impressum, Kontaktformular)
  22. 22. Profil Seite • max. 5000 Freunde • Fanzahl unbeschränkt • zweiseitige Verbindungen • einseitige Verbindungen • nach AGBs nur für Private • für Firmen, Bands, Stars... • Zugang zu • kein Zugang zu Profilen der Freunde Fan-Profilen • Datenschutzeinstellungen • Social Plugins • pro Mensch ein Profil • Facebook-Anzeigen • Insights: Statistikenhttp://alike.ch 22
  23. 23. Fanseite Fanseite Fanseitehttp://alike.ch 23
  24. 24. Fanseitehttp://alike.ch 24
  25. 25. Praxisbeispiele CHIdeen & Inspiration & Do It Better
  26. 26. Rent a Rentner
  27. 27. Qimiq Schweizhttp://alike.ch 27
  28. 28. Credit Suisse • 46’000 Fans (Stand: Okt 2012) • Beiträge: ca. 20x pro Monat • One-Way Communicationhttp://alike.ch 28
  29. 29. Mammut - Biggest Peak Project• + 41500 (bad) Fans• Gewinnspiel-App• Integration mit anderen Kanälen
  30. 30. M-Budget WG Kampagne • + 21000 (bad) Fans • WG-Contest-App • Integration in Web & Printhttp://alike.ch 30
  31. 31. Solothurner Spitäler• Integration in Website• Integration Website-Inhalte in Facebook (Baby, Karriere, Gastronomie...)
  32. 32. mySwissChocolate • Jan – Aug 2012: 5-9% Conversion Rate aus FBMODUL TITEL 32
  33. 33. Brack Electronicshttp://alike.ch 33
  34. 34. McCormick• Integration in Gesamt-Mix• Facebook-App: Interaktives Kochbuch• +1080 Fans nach 2 Monaten• 570 nahmen an Promotion teil
  35. 35. Stadt Baden
  36. 36. NZZ• Einsatz der neuen Timeline zurück bis 1789
  37. 37. Explore! …and take a guidehttp://alike.ch 37
  38. 38. Paranoia Firmen immer mehr ihr Ich habe gesehen, dass Firmenprofil auf Facebook hinterlegen. Nun habe ich die Seite von Facebook mal geöffnet und gesehen, dass man sich da nur mit Name und Vorname registrieren kann – das möchte ich aber nicht, ich möchte mich mit dem Firmennamen registrieren. Wie gehe ich da am besten vor?http://alike.ch 38
  39. 39. They love (or hate) Interaction Grundsätzlich ist man unsichtbar in Facebook*. Ob als Mensch oder Fanseite. Sichtbar sind nur Interaktionen! *gilt für alle sozialen Netzwerkehttp://alike.ch 39
  40. 40. Facebook Virus Virality & Virabilityhttp://alike.ch 40
  41. 41. Virability & ViralityVirability = "Wasserdruck”• einfach teilbar?• wird man gerne teilen?• kommt es beim Empfänger weiterteilbar an?Virality = Öffnen der Leitungen durchs Publikum• man hat es nicht in der Hand
  42. 42. Warum Virability? • 1 Fan  140 Freunde • Empfehlung • Viral = kostenlos • "Virability" ist optimierbar • kritische Masse! 1. Schritt: bestehende Online-Angebote optimierenhttp://alike.ch 42
  43. 43. Viraleffekt für Websitehttp://alike.ch 43
  44. 44. Interlude: EdgeRank Facebook Frontpage Magichttp://alike.ch 44
  45. 45. Was wird gesehen? • über 90%: Newsfeedhttp://alike.ch 45
  46. 46. Facebook weiss alles • Perspektive Benutzer: Facebook weiss, was mich interessiert • Perspektive Fanseite: Facebook weiss, was Fans interessierthttp://alike.ch 46
  47. 47. EdgeRank ue = Love = wie stark lieben uns die Fans? we = Type = Fotos vor Videos vor Text … de = Time = wie alt ist der Inhalt? EdgeRank ist Magichttp://alike.ch 47
  48. 48. Uninteressant? Ausgeblendet.Wichtig: Relevanz und Engagement!
  49. 49. Don’t buy Russians Fake Fans  tiefe Feedbackrate  Bremse durch Facebook  Ende Lustighttp://alike.ch 49
  50. 50. Chefs wollen zahlen• wir liefern “Talking Abouts”!• wir liefern Feedback-Raten• wir kaufen nie tote Fans.
  51. 51. Wichtigste GrundlageWichtig zu verstehen:Ich kann 100000 Fans haben, regelmässig postenund trotzdem unsichtbar bleiben.Wenn Facebook merkt, dass ich uninteressant bin.Ohne Kreativität und CommunityManagement geht nichts.
  52. 52. Die Fanseitehttp://alike.ch 52
  53. 53. Vanity URL  Kurzlink • mit 25+ Fans: Recht auf einfachere URL • 25 Fans bei der 1. Fanseite nicht mehr nötig! Vanity-URL beantragen: unter ”Allgemeine Informationen": ”Nutzername”http://alike.ch 53
  54. 54. Seitennamen • Bis 200 Fans: Seitennamen änderbar • darüber via Ansprechsperson bei Facebook • oder via Antragsformular (und hoffen)http://alike.ch 54
  55. 55. Welcome Tab – Landing-Page für Noch-Nicht-Fans – unterschiedlicher Inhalt für Fans/Nicht-Fans (Fan-Gate) – zB Gutscheincode wird erst nach dem “Like” sichtbarhttp://alike.ch 55
  56. 56. Tab-Erweiterungen der Seitehttp://alike.ch 56
  57. 57. Tab-Erweiterungen der Seite• möglich mit sponsored Apps (unschön)• …oder kostenpflichtigen Apps• eigenes SSL-Hosting für iframe Apps nötig
  58. 58. Impressumspflicht Schweiz • Seit 1. April 2012 • Achtung: auch Mobile-Apps • Empfehlung: “Klick für Impressum” im About • Evtl. “Impressum”-Tabhttp://alike.ch 58
  59. 59. Facebook-Gruppen • Für Clubs, Teams, Klassen • Mitglieder ungefragt hinzufügen • Für Zusammenarbeit • Dokumente hochladenhttp://alike.ch 59
  60. 60. Facebook Places • Check-In GPS-basiert • Deals: wer eincheckt kriegt Rabatt • Freunde sehen, wo man eincheckthttp://alike.ch 60
  61. 61. Social Plugins Elemente für unsere Websitehttp://alike.ch 61
  62. 62. Social Plugins Interaktionen und Freundes-Verbindungen ausserhalb von Facebook einsetzen.http://alike.ch 62
  63. 63. Social Plugins: Vorteile • Empfehlungen statt Werbung • Interaktionen werden sichtbar • Basis für Community-Aufbau • "Virales Potential”http://alike.ch 63
  64. 64. Inhalte & Communityhttp://alike.ch 64
  65. 65. Manage the Community • Läuft nichts  unsichtbar • Statistiken  Feedbackrate, Demografie • Regelmässigkeit für Inhalte festlegen • Hilfreiches, Emotionales veröffentlichen • Earned Media veröffentlichenhttp://alike.ch 65
  66. 66. 70/20/10 Regel 70% Externe Quellen 20% Eigene Artikel 10% Personal Touchhttp://alike.ch 66
  67. 67. 70/20/10 Regel • Externe Quellen (70%)  wenig Aufwand • Eigene Artikel zeigen Kompetenz • Eigene Artikel arbeiten für Suchmaschinen • Authentisch statt perfekt Zuhören nicht vergessenhttp://alike.ch 67
  68. 68. Facebook-Anwendungenhttp://alike.ch 68
  69. 69. Facebook-Anwendungen (Apps)• Eigenentwicklungen für Kampagnen, Integration mit Website. Kosten: hoch.• Bestehende Apps kostenpflichtig oder werbefinanziert. Flexibilität eingeschränkt.
  70. 70. Facebook-Anwendungen (Apps) • Können Profildaten einfordern • Können Lese/Schreibrechte einfordern. • Benutzer muss das explizit zulassenhttp://alike.ch 70
  71. 71. Pagemodo Tab-Erweiterungen leicht gemacht • Viele Designs zur Auswahl • Freies Layouten möglich Achtung: • Texte gehen bei Theme-Wechsel verloren • Günstige Versionen haben Werbung drinhttp://alike.ch 71
  72. 72. Halalati Gewinnspiele leicht gemacht • Viele Typen zur Auswahl • Basisversion gratis Achtung: • Recht kompliziert • Leider buggyhttp://alike.ch 72
  73. 73. PROMOTION GUIDELINEShttp://alike.ch 73
  74. 74. Promotion Guidelines • Wo? in Page Guidelines • Gewinnspiele nur via Apps • …oder ausserhalb von Facebookhttp://alike.ch 74
  75. 75. http://alike.ch 75
  76. 76. Häufige Fehler leicht zu vermeidenhttp://alike.ch 76
  77. 77. 11 Häufige Fehler // “Don’ts” • Profil statt Fanseite • Gruppe statt Fanseite • Uninteressierte Fans anziehen • Schweigen  Unsichtbarkeit • Selbst-Promo-Overkill  Verbergen • Keine Zeit fürs Zuhören • Lange Reaktionszeiten • Nicht integriert • Votings des Grauens • Gewinnspiel-Sünden • Anzeigen-Controlling vernachlässigenhttp://alike.ch 77
  78. 78. THANKS FOR TWEETS  @SAMSTEINERhttp://alike.ch 78

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