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Tourisme Lanaudière
Rendez-vous Marketing 2010
                Joliette, 2 février 2010


    Le forfait comme outil de ma...
Contenu de la présentation
p   L ABC du forfait
p   Les tendances
p   Les avantages, les inconvénients
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p   Origine
    n   combinaison d éléments
    n   hébergements et visites de groupes
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Tendances
p   Aspect local
p   Facile à trouver et à consommer
p   Produit fiable et authentique; vert ?
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Les thématiques
p   L intérêt des thématiques :
    n   Fait appel aux sens
    n   Diversifie l approche produit
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Avantages et inconvénients
p   Pour le consommateur:
    n   Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide
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Des questions
p   Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins
    cher que la somme de ses éléments ?

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Les segments de clientèles
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    n    Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus)
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Principales conditions de réussite
p   Connaître les goûts, besoins et intérêts de la
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Quelques pistes de recherche
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La création du forfait
p   Trouver des exemples sans copier
p   Se mettre à la place du client
p   Identifier son original...
Offre et demande




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La création du forfait
p   Clientèle visée
p   Éléments de base:
    n   hébergement + activité/visite/ + repas
p   Thème ...
La structure de prix




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Exemple 3                           Forfait famille
Une évasion familiale au c ur de la nature
    Activités saison estiva...
La gestion du forfait
p   Seul ou avec d autres? Qui coordonne?
p   Les ententes écrites entre les partenaires:
    n   Ta...
Le forfait comme outil de marketing
p   Le forfait, un des outils de votre plan de
    marketing
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Le forfait et les campagnes de
promotion de Tourisme Lanaudière
p   Une distribution maximale
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Conclusion
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p   Souci du détail, de l originalité
p   Attention à l accueil et à la vente
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Le forfait:
un outil stratégique et renouvelable !


               Questions ?



       Merci de votre attention et
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Références
p   Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe
    Veilleur : www.veilletourisme.ca
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Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010

Tourisme Lanaudière
Rendez-vous Marketing 2010

Conférence :
Le forfait, un outil marketing stratégique et renouvelable
Présentation de Marie-Andrée Delisle

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Tourisme Lanaudière Conférence 2février2010

  1. 1. Tourisme Lanaudière Rendez-vous Marketing 2010 Joliette, 2 février 2010 Le forfait comme outil de marketing stratégique et renouvelable ! MARIE-ANDRÉE DELISLE TOURISME-CONSEIL WWW.MADELIS.COM
  2. 2. Contenu de la présentation p L ABC du forfait p Les tendances p Les avantages, les inconvénients p Les conditions de réussite p La création du forfait p La gestion du forfait p Le forfait comme outil de marketing p Le forfait et les campagnes de promotion www.madelis.com 2
  3. 3. L ABC des forfaits p Origine n combinaison d éléments n hébergements et visites de groupes p Définition: au moins 2 éléments pour un seul prix, avec ou sans hébergement p Réglementation: selon l OPC - n http://www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php ?type=2&file=/A_10/A10.html - points 2 et 3 p Utilisation: pour vous, pour le consommateur www.madelis.com 3
  4. 4. Tendances p Aspect local p Facile à trouver et à consommer p Produit fiable et authentique; vert ? p Bon rapport qualité/prix p Le forfait qui convient: n Économie / deal n Récompense (spa, romance) n D affaires n Thématique : n Dégustez, Jouez, Explorez, Relaxez ! n Admirez, Écoutez, Fêtez ! www.madelis.com 4
  5. 5. Les thématiques p L intérêt des thématiques : n Fait appel aux sens n Diversifie l approche produit n Donne des choix n Rappelle qu on a d autres alternatives pour une prochaine fois p La créativité: comment enrichir le thème? www.madelis.com 5
  6. 6. Avantages et inconvénients p Pour le consommateur: n Une seule action à entreprendre, sécuritaire, rapide n Un tarif avantageux n Peu de flexibilité mais une expérience enrichie p Pour l hôtelier: n Un motif de déplacement = meilleure rétention n Un potentiel de fidélisation n Des opportunités d affaires et de partenariats n Un partage des coûts de promotion n Le renouvellement de son produit, selon la saison n Du travail supplémentaire www.madelis.com 6
  7. 7. Des questions p Le forfait devrait-il être plus cher, égal ou moins cher que la somme de ses éléments ? p Le prix demeure-t-il le motif principal d achat? Est- il adapté à la clientèle ciblée ? Au segment ciblé ? Est-il comparable à la moyenne ? p Un forfait pour tous ? À quels segments vous adressez-vous ? www.madelis.com 7
  8. 8. Les segments de clientèles p Démographie au Québec en 2008 *: n Seniors : nés avant 1944 (65 ans et plus) n Baby-boomers : nés entre 1945 et 1966 (40-64 ans) n Génération X : nés entre 1967 et 1978 (trentaine) n Génération Y : nés entre 1979 et 1990 (18-29 ans) p Génération C : tous les âges ou presque p Segments et comportements d achat p Le PUSH et le PULL * www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/publication.asp?id=77&categorie=47 Lire aussi: Entre le boom et l écho David Foot www.madelis.com 8
  9. 9. Principales conditions de réussite p Connaître les goûts, besoins et intérêts de la clientèle ciblée par segments p Analyser vos clics et ceux de l ATR; googueler p Proposer un élément distinctif, se démarquer p Bien ficeler les détails et choisir les bons mots p Connaître la concurrence et comparer les prix p Connaître son environnement touristique, culturel et naturel en visitant les partenaires actuels ou éventuels www.madelis.com 9
  10. 10. Quelques pistes de recherche p Profil socio-démographique des Québécois: n http://www.tourisme.gouv.qc.ca/publications/ publication.asp?id=77&categorie=47 p Le Globe-veilleur Réseau de veille en tourisme: http://veilletourisme.ca p Plans de développement et de marketing de Tourisme Lanaudière www.madelis.com 10
  11. 11. La création du forfait p Trouver des exemples sans copier p Se mettre à la place du client p Identifier son originalité; réfléchir p Visiter les partenaires actuels et potentiels p Développer le forfait à partir des choses à faire et à voir p Penser aux détails, choisir les bons mots, les bonnes photos p Donner de la valeur ajoutée au forfait p Rencontrer des besoins www.madelis.com 11
  12. 12. Offre et demande www.madelis.com 12
  13. 13. La création du forfait p Clientèle visée p Éléments de base: n hébergement + activité/visite/ + repas p Thème enrichi p Aspects distinctifs p Bon match entre les partenaires: vision, philosophie, vente, service p Bonne structure de prix p Bons moyens de promotion aux bons segments www.madelis.com 13
  14. 14. La structure de prix www.madelis.com 14
  15. 15. Exemple 3 Forfait famille Une évasion familiale au c ur de la nature Activités saison estivale : Vélo, canot, pédalo, kayak. Activités saison hivernale : Ski de fond, patin, glissade sur tube, randonnée en raquettes. p Ce forfait inclut : n Hébergement en condo 2 chambres (2 nuits minimum ou plus) n L'accès aux installations de la piscine n Une heure d'activité à votre choix n Hébergement n Tarif 436 $* *Prix à partir de, pour 2 nuits, une famille de 2 adultes et de 2, 3 ou 4 enfants (12 ans et moins). www.madelis.com 15
  16. 16. La gestion du forfait p Seul ou avec d autres? Qui coordonne? p Les ententes écrites entre les partenaires: n Tarifs, procédures, bons d échange, réservations, paiements, annulations, etc. p Des objectifs réalistes et mesurables p Un test obligatoire à faire subir au forfait p La promotion: choix des outils, médias, budget p La commercialisation : n Moyens de distribution en lien avec les clientèles visées p La formation du personnel de tous les fournisseurs ainsi que des préposés à l information touristique p L évaluation continue n Mesure de satisfaction; sondages; statistiques; performance www.madelis.com 16
  17. 17. Le forfait comme outil de marketing p Le forfait, un des outils de votre plan de marketing p Un suivi aux orientations marketing de Tourisme Lanaudière p Un outil qui force à innover et enrichir l expérience de la destination p Un outil qui permet d utiliser les éléments distinctifs de votre région, complémentaires à votre produit www.madelis.com 17
  18. 18. Le forfait et les campagnes de promotion de Tourisme Lanaudière p Une distribution maximale p L optimisation du budget de promotion et de commercialisation p Un effet d attraction soutenu par un effort régional p Une visibilité accrue, qui s additionne p Des relations de presse maximisées p Des résultats mesurables p ET des efforts accrus de votre part en dynamisant votre propre marketing www.madelis.com 18
  19. 19. Conclusion p Persévérance p Souci du détail, de l originalité p Attention à l accueil et à la vente p Recherche continue sur la clientèle p Ambition de se renouveler p Intégration des outils de marketing électronique p Évaluation et amélioration constante p Potentiel accru de commercialisation www.madelis.com 19
  20. 20. Le forfait: un outil stratégique et renouvelable ! Questions ? Merci de votre attention et bon succès dans vos démarches ! www.madelis.com 20
  21. 21. Références p Réseau de veille en tourisme (Chaire Transat/UQAM) - Globe Veilleur : www.veilletourisme.ca p Bonjour Québec: www.bonjourquebec.com p Destination Québec: www.destinationquebec.com p FOOT, David K. Entre le boom et l écho : comment mettre à profit la réalité démographique, Boréal, 1996, 307 p. p Quebecvacances.com p Forfaitsquebec.com p Laforfaiterie.com p Smartbox.com p Escapaderomance.com www.madelis.com 21

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