16 mei 2013MWG AMMA Awards 2013Sven van MunsterSocial media marketing is succesvol door hetbeïnvloeden van klant-tot-klant...
Offline marketing is dood, online is springlevend!Sven van Munster
Social networking is in, socializing in person is uit!20162008 20122004OfflineOnline2000Aantal uren dat een persoon gemidd...
Impact van traditionele advertising verandertSven van MunsterTraditionaladvertisingOffline Online
Invloed van online media op merkfunnel neemt snel toeImpact op merkfunnel vóór internet en Social media marketing:Impact o...
Hoe haalt Hi het maximale uit Social media?Mind-set consumenten Hi veranderde in 2011 Meer dan 100.000 fans voor Hi op Fac...
Methode analyse: Vector AutoregressionDataSven van MunsterSocial media(Facebook)MerkfunneleWOM Interactions IPM Post Li...
Bij het inzetten van Social media marketing is de focus opcustomer-to-customer (C2C) interactie essentieel!Sven van Munster
Online C2C heeft effect op verschillende fases in funnel2. eWOM sterk effect op demerkfunnel3. C2C is fact-based te meten1...
C2C binnen Social media beïnvloedt merkfunnel1. Interacties, Post Likes en IPMbeste Facebook metricsSven van Munster
Social media metrics voor verschillende fases in de funnelBekendheid Overweging Voorkeur Retentie(Blijfintentie)Advocacy(N...
InteractionsIPMPost LikesCommentsAantal postsActieve gebruikersBezoekersImpressiesC2C≠C2CEffect van Social media op merkfu...
eWOM heeft sterk effect op de merkfunnel2. eWOM sentiment en volumebeïnvloeden funnelSven van Munster
eWOM metrics voor verschillende fases in de funnelBekendheid Overweging Voorkeur Retentie(Blijfintentie)Advocacy(NPS)Aanko...
Beïnvloeding: Sentiment heeft effect op overweging en retentieEffect stijging eWOM sentiment op overweging Effect stijging...
Het beïnvloeden van C2C interactie is dé manier om Socialmedia effectief in te zetten!3. C2C is fact-based te metenSven va...
Meten = weten = beïnvloedenTools geven inzicht in eWOM effectenFacebook biedt data aanC2C is fact-based te metenEffect van...
Stimuleren van C2C interactie is dé manier om Social mediaeffectief in te zetten!Bouw een Facebook fanbaseInteracteer met ...
Sven van MunsterSocial media effectivenessWaarom verdient de scriptie een AMMA Award:• Relevantie binnen werkveld• Aantone...
‘After all, it’s all about the interaction…’Sven van MunsterE: svenvanmunster@gmail.comM: 06-10956902Stop pushing! Start e...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SocialMediaEffectiveness - Sven van Munster

394 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
394
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SocialMediaEffectiveness - Sven van Munster

  1. 1. 16 mei 2013MWG AMMA Awards 2013Sven van MunsterSocial media marketing is succesvol door hetbeïnvloeden van klant-tot-klant interactie
  2. 2. Offline marketing is dood, online is springlevend!Sven van Munster
  3. 3. Social networking is in, socializing in person is uit!20162008 20122004OfflineOnline2000Aantal uren dat een persoon gemiddeld socialized online en offline (cijfers fictief)UrenSven van Munster
  4. 4. Impact van traditionele advertising verandertSven van MunsterTraditionaladvertisingOffline Online
  5. 5. Invloed van online media op merkfunnel neemt snel toeImpact op merkfunnel vóór internet en Social media marketing:Impact op merkfunnel ná opkomst internet en Social media marketing:Sven van Munster
  6. 6. Hoe haalt Hi het maximale uit Social media?Mind-set consumenten Hi veranderde in 2011 Meer dan 100.000 fans voor Hi op FacebookOnderzoek naar effect Social media en eWOM op merkfunnel110k100k90k80k70k60k50k40k30k20k10k0kLikesStijging Facebook ‘Likes’ in 2011Week13 18 23 28 33 38 43 48 52Social media eWOM MerkfunnelWhat is the effect of Social media marketing on eWOM, and how will eWOM subsequently influencethe different stages in the consumer decision process?HiConcurrentenSven van Munster
  7. 7. Methode analyse: Vector AutoregressionDataSven van MunsterSocial media(Facebook)MerkfunneleWOM Interactions IPM Post Likes Comments Aantal posts Actieve gebruikers Bezoekers Impressies Sentiment Volume Bekendheid Overweging Voorkeur Blijfintentie NPSOverige Google search Media spendMethodeVector: Meer dan één variabele wordt voorspeld (set van regressies tegelijkertijd)AutoRegression: Vergelijkingen op basis van eigen lags en lags van andere variabelen75%0K1K2K50%25%0%4K3K
  8. 8. Bij het inzetten van Social media marketing is de focus opcustomer-to-customer (C2C) interactie essentieel!Sven van Munster
  9. 9. Online C2C heeft effect op verschillende fases in funnel2. eWOM sterk effect op demerkfunnel3. C2C is fact-based te meten1. C2C binnen Social mediabeïnvloedt merkfunnelSven van Munster
  10. 10. C2C binnen Social media beïnvloedt merkfunnel1. Interacties, Post Likes en IPMbeste Facebook metricsSven van Munster
  11. 11. Social media metrics voor verschillende fases in de funnelBekendheid Overweging Voorkeur Retentie(Blijfintentie)Advocacy(NPS)AankoopSocial media metric:• Post Likes• IPM• InteractionsAanwezig effect van Social media metrics op overweging en retentieSven van Munster
  12. 12. InteractionsIPMPost LikesCommentsAantal postsActieve gebruikersBezoekersImpressiesC2C≠C2CEffect van Social media op merkfunnel loopt via de klant!Sven van Munster
  13. 13. eWOM heeft sterk effect op de merkfunnel2. eWOM sentiment en volumebeïnvloeden funnelSven van Munster
  14. 14. eWOM metrics voor verschillende fases in de funnelBekendheid Overweging Voorkeur Retentie(Blijfintentie)Advocacy(NPS)AankoopeWOM metric • Volume • Sentiment • SentimentAanwezig effect van eWOM metrics op bekendheid, overweging en retentieSven van Munster
  15. 15. Beïnvloeding: Sentiment heeft effect op overweging en retentieEffect stijging eWOM sentiment op overweging Effect stijging eWOM sentiment op retentieeWOMsentimentEffect na aantal weken Effect na aantal wekenNiet significant effect-0,04-0,03-0,02-0,010,000,010,020,030,041 2 3 4 5 6 7 8 9 10Overweging (na stijging eWOM sentiment)Significant effect-0,08-0,06-0,04-0,020,000,020,040,060,081 2 3 4 5 6 7 8 9 10Retentie (na stijging eWOM sentiment)Sven van Munster
  16. 16. Het beïnvloeden van C2C interactie is dé manier om Socialmedia effectief in te zetten!3. C2C is fact-based te metenSven van Munster
  17. 17. Meten = weten = beïnvloedenTools geven inzicht in eWOM effectenFacebook biedt data aanC2C is fact-based te metenEffect van Social media kan gemeten en beïnvloed worden:Sven van Munster
  18. 18. Stimuleren van C2C interactie is dé manier om Social mediaeffectief in te zetten!Bouw een Facebook fanbaseInteracteer met je fansStimuleer klant-tot-klant interactieVerandering in merkfunnelSven van Munster
  19. 19. Sven van MunsterSocial media effectivenessWaarom verdient de scriptie een AMMA Award:• Relevantie binnen werkveld• Aantonen meerwaarde Social media binnen totale marketing mix• Praktische toepasbaarheid resultaten- Metrics voor optimaal inzetten Social media marketing- Kwantificeren effecten klant-tot-klant interactie in online context• Opstap naar vervolgonderzoekWaarom verdient de scriptie een AMMA Award?
  20. 20. ‘After all, it’s all about the interaction…’Sven van MunsterE: svenvanmunster@gmail.comM: 06-10956902Stop pushing! Start engaging!

×