Susanna Repo: CASE VEIKKAUS

1,425 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,425
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
227
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Susanna Repo: CASE VEIKKAUS

  1. 1. CASE VEIKKAUS- SYSTEMAATTINEN ASIAKASPALAUTE PAREMPIEN PALVELUJEN JA BISNEKSEN TEKIJÄNÄ VEIKKAUS OY, PALVELUPÄÄLLIKKÖ SUSANNA REPOsivu
  2. 2. PELAAMINEN ON OSA ELÄMÄÄKaikkihan sitä tekevätsivu
  3. 3. VEIKKAUKSEN NEUVONTA ON ILONTUOTTAJAIloa jaetaan neuvonnastan.1000Asiakkaalle joka päiväsivu
  4. 4. CASE- JOKERI• Pelin muuttui 10/09• Mainonta oli uudenlaista, hahmo uusi, lähetys uusittiin• Paljon palautetta• Sanallinen palaute pyydettiin erikseen vasta 2 kk uudistuksen jälkeen• OPIT – sanallinen palaute nopeammin analysointiin..ei luoteta raportoinnin sävy kirjauksiinsivu 4 12.3.2013 Ve saannin ikkaus Oy / Sisäinen
  5. 5. CASE- LISÄVOITTOLUOKAT LOTTOON JAVIKING LOTTOON• Asiakaspalautteesta esiin noussut kehitysehdotus• Peleihin uutena ominaisuutena 10/2009• Lisäsi tuotteen myyntiä ja näkyi liikevaihdossa• Lotossa 2011 sisällytettiin kaikille pelaajille• Viking Lotossa 2013 ominaisuus kaikille pelaajilleOnnistunut tuotteet uudistaminen joka lähtiasiakaspalautteen kauttasivu 5 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
  6. 6. CASE- PELIKOHTEET• Asiakaspalaute on aina vaikuttanut pelikohteiden valintaan. Asiakkaat ovat toivoneet aikaisempina vuosina pelikohteiksi NBA-playoffeja ja silloin ne on pystytty toteuttamaan saman tien.• nykyään NBA on jatkuvasti kohteena myös Mm. Jukolan Viesti on otettu pelikohteeksi asiakkaiden toivomuksesta.• Kaikkea ei tietenkään voida aina toteuttaa : Mieleen tulee mm. intialaisen asiakkaan toivomus kriketistä vedonlyöntikohteena.sivu 6 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
  7. 7. CASE- ASIAKASEDUT• Asiakasetuarvontoihin ilmoittautuminen netissä napin painalluksella, ettei enää tarvitse syöttää sinne kortin sarjanumeroa• Asiakasetuja on tarjolla muuallakin kuin pääkaupunkiseudulla.sivu 7 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
  8. 8. CASE- ASIAKASPALVELU• Asiakkaat ovat toivoneet meiltä pitempiä palveluaikoja. Jolloin kokeilimme klo 6-24 aukioloa• Asiakkailta palautetta että otteluperuutuksista ja erikoistapauksista pitäisi ehdottomasti infota > tehtiin aspasivu ->https://www.veikkaus.fi/fi/asiakaspalvelusivu 8 12.3.2013 Veikkaus Oy / Sisäinen
  9. 9. PALAUTTEEN KÄYTTÖTULEVAISUUDESSA?• Monitasoinen luokittelu jää pois asiakaspalvelussa -> automatisointi• Vähemmän mutu tuntumaa• Luotettavuus palautteen sävyyn raportoinnissa paranee• Reaaliaikaiset ja omia tarpeita vastaavat raportit• Kehitysehdotukset eteenpäin suoraan päätöksen tekijöille• Palvelujen ongelmat nopeammin esille ja korjaukseen• Palaute yhdistetään asiakkaaseensivu
  10. 10. KIITOS!sivu

×