Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MSLGROUP Nederland - Tweets from the Top

808 views

Published on

Waarom moeten CEO's actief zijn op social media? Welke voordelen brengt dit met zich mee, en waar moet je rekening mee houden?

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

MSLGROUP Nederland - Tweets from the Top

  1. 1. Tweets from the Top Over het succes van social CEO’s
  2. 2. Waarom moeten CEO’s actief zijn op social media? Welke voordelen brengt dit met zich mee, en waar moet je rekening mee houden? 02
  3. 3. 03 Voorwoord Succesvolle leiders worden niet alleen meer beoordeeld op bedrijfsprestaties maar ook op de manier waarop zij communiceren met hun stakeholders. Personal branding van topbestuurders wordt steeds belangrijker voor de reputatie van de bestuurder én hun organisatie. Social media, zoals Twitter, spelen daarin een steeds dominantere rol. Bestuurders die dit begrijpen en social media omarmen, worden sociable leaders genoemd. Waarom moeten CEO’s actief zijn op social media? Welke voordelen brengt dit met zich mee, en waar moet je rekening mee houden? Deze vragen worden beantwoord in deze whitepaper. Henjo Guitjens Alex de Vries Janine Meester
  4. 4. 04 Waarom social media? De digitale informatie en de transparantie op social media hebben in slechts enkele jaren een enorme groei doorgemaakt. Daarnaast neemt het tempo en aantal gesprekken over merken, organisaties en personen ook snel toe op social media. Als resultaat van deze ‘always on’ maatschappij, krijgt externe communicatie via social media ook in de boardroom steeds meer aandacht. Consistente communicatie op alle niveaus met stakeholders van een organisatie is belangrijker dan ooit. Daarbij gaat het uiteraard om meer dan enkel communiceren en aandacht trekken op social media. Een organisatie moet vooral een mindset bij de stakeholders creëren, waarin de waarden van de organisatie duidelijk naar voren komen. Op die manier maak je van je organisatie een merk waarmee bijvoorbeeld een consument of medewerker zich blijvend wil verbinden. Uit MSLGROUP’s onderzoeksrapport‘Reputation with or without you’ blijkt dat het actief zijn van een bestuurder op social media leidt tot een beter begrip van de waarden van de organisatie bij de stakeholders. Op langere termijn heeft dit een positieve impact op de reputatie van een organisatie en daardoor leidt het tot betere business resultaten. MSLGROUP’s‘Reputation Impact Indicator Study’ sluit daar volledig op aan, en gaat ook in op de ‘Mind Space’ die bij stakeholders gecreëerd moet worden, als basis voor een sterke reputatie. De Mind Space wordt bij stakeholders gecreëerd door alles wat zij over een merk of organisatie lezen of zien, en gaat over kwaliteit. Om een sterke Mind Space bij stakeholders te creëren moet je aanwezig zijn in de conversatie en de waarden en standpunten van je organisatie continu naar voren brengen. We live in an ‘always on’ and ‘on-demand’ world, where different audiences are constantly connected to each other. Today, more than ever, a multi- stakeholder perspective is necessary. Anders Kempe EMEA President for MSLGROUP
  5. 5. 05 Bestuurders die zelf actief zijn op social media, zoals Twitter, geven een gezicht aan de organisatie en dienen als voorbeeld voor hun werknemers. Zij laten zien dat ze zichtbaar willen zijn voor hun stakeholders zoals consumenten, werknemers, klanten, investeerders en media. Dat is ook een van taken van een bestuurder: het creëren en in stand houden van duurzame en betekenisvolle verbindingen met stakeholders. Zo’n verbinding is gebaseerd op vertrouwen. De basis hiervoor is een goede reputatie: dat wat bestuurder doet, hoe hij er over vertelt en hoe anderen dit percipiëren. Daarin speelt social media een steeds belangrijkere rol. Pyramide van vertrouwen Companies that are truly social and engage their employees and customers in genuine conversation will be recognized as the new corporate leaders. CEOs who are social will be the next new thing. 78% van de social CEO’s heeft een positieve impact op de bedrijfsreputatie 70% van de social CEO’s heeft een positieve impact op bedrijfsresultaten 64% van de social CEO’s helpt nieuwe consumenten te vinden en aan te trekken Leslie Gaines-Ross Chief Reputation Strategist, Weber Shandwick Organisaties hebben duurzame, betekenisvolle en impactvolle verbindingen nodig met hun stakeholders Die verbindingen zijn gebaseerd op vertrouwen Daar is een solide en positieve reputatie voor nodig Reputatie = dat is wat je doet en de perceptie daarvan Daar is communicatie voor nodig Crisiscommunicatie, mediarelaties, PR, PA, interne communicatie Een reputatie moet je managen
  6. 6. 06 Social CEO’s zijn betere leiders Dit is een veelgehoorde stelling die wel wat nuance kan gebruiken. Het is zeker niet zo dat je als bestuurder automatisch een betere leider wordt als je veel twittert. Het kan wel helpen de perceptie van wie je bent en wat je drijft positief te beïnvloeden. Iedere bestuurder heeft zijn eigen verhaal. Een verhaal dat hij/zij dag in, dag uit op verschillende plekken vertelt. In de boardroom, aan zijn medewerkers, aan zijn familie en binnen zijn netwerk. Dus waarom ook niet op social media? Nergens is een groter en meer divers publiek te vinden. Het gaat vooral om het maken van keuzes (zoals altijd). Wat vertel je, wanneer en aan wie? Is een bestuurder net aangetreden, dan zijn mensen geïnteresseerd in wie hij/zij is, en wat hij/zij de organisatie gaat brengen. Staat er een strategische verandering op stapel? Bereid dan als bestuurder je stakeholders voor. Leg uit waarom en hoe (natuurlijk niet te vroeg, maar op het juiste moment). Erg interessant ook voor investeerders (en ja, zij gebruiken Twitter ook als bron). Voor hen wordt dan duidelijk dat de bestuurder zelfverzekerd genoeg is om dit publiekelijk te delen. Voor zijn medewerkers is het een bevestiging van waar zij mee bezig zijn. Moet je alles zelf bedenken en publiceren? Ja en nee. Een mixvorm is goed haalbaar. Eigen ervaringen, meningen en observaties moet een bestuurder zelf schrijven. Dat is een kwestie van discipline. Veel corporate nieuws kan voor hem/haar gepost worden door een social media team (als een bedrijf dat nog niet heeft, is het even verstandig als interessant om daar mee te beginnen). Durf je verhaal te vertellen, anderen zouden best eens geïnteresseerd kunnen zijn. Henjo Guitjens CEO MSLGROUP Nederland Henjo Guitjens CEO MSLGROUP Nederland @Henjo_Guitjens
  7. 7. 07 Een social CEO hoeft overigens echt niet overal op te reageren. Niet op al het nieuws, maar ook niet op reacties die je krijgt. Ook dat is een keuze. Soms is het erg handig om direct met iemand in gesprek te gaan (al dan niet via direct messages) of erkenning te geven door middel van een like. Denk aan een werknemer die iets post over zijn werk; een schouderklopje van de baas in vorm van een like geeft direct waardering. In onze optiek is de leider die durft te vertellen, transparant is en ervaringen deelt een betere leider. De social leider dus. Dialoog is een keuze. Henjo Guitjens CEO MSLGROUP Nederland
  8. 8. 08 Het belang van Twitter Binnen social media en beeldvorming speelt Twitter een prominente rol. Toch zijn nog veel bestuurders huiverig om actief te twitteren. Vragen overheersen: het kost te veel tijd, waar twitter je over en wat doe je met negatieve reacties? Dat zijn veel gehoorde tegenargumenten. Bestuurders beperken zich dan ook vaak tot het schrijven van een blog op de corporate website, enkele publicaties op LinkedIn, of een optreden in een corporate video. In feite is dit het klassieke zenden, maar dan in een moderner jasje. I use Twitter to be a better CEO. John Legere CEO T-Mobile Marc de Vries Country Manager Twitter Benelux @Marcdevries Gebruik Twitter om het gesprek aan te gaan met consumenten, werknemers, collega’s en partners. Marc de Vries Country Manager Twitter Benelux Marc de Vries geeft 10 redenen waarom CEO’s juist wél actief moeten zijn op social media Het geeft een gezicht aan een merk Het gesprek aan gaan met consumenten Berichtgeving in de hand houden en de pers beïnvloeden In contact komen met werknemers De markt in beweging brengen Nuanceren van kritiek Nieuw talent aantrekken Het gesprek aan gaan met klanten Inspireren Promoten van waarden, idealen en delen van standpunten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  9. 9. 09 Tips voor succesvol gebruik van Twitter Twitter is een effectief kanaal om direct in contact te komen met stakeholders, en een goede vorm om de dialoog aan te gaan. Twitter effectief inzetten, begint bij het schrijven van een korte en sterke biografie. In de biografie beschrijf je wat je doet, wat je organisatie doet, waar je voor staat, en waar je voornamelijk over tweet. Dit helpt andere twitteraars om je tweets te duiden. De beschrijving in een bio kan vervolgens gebruikt worden als rode lijn in alle tweets. Je tweets kunnen worden afgewisseld tussen werk en privézaken. Op het gebied van werk kunnen tweets gaan over ontwikkelingen in de organisatie of industrie waar je je in bevindt. Welke issues spelen er en wat is jouw mening daarover? Daarnaast zijn er stakeholders die ook een mening hebben, en wellicht het gesprek aan willen gaan. Je kunt reageren op verschillende stakeholders zoals consumenten, werknemers, collega’s en partners. Hashtags zijn daarbij essentieel om in een conversatie gevonden te worden. Op privégebied kunnen tweets gaan over interessante artikelen, boeken, films of series. Ten slotte kunnen je tweets ook gaan over wat je inspireert, bijvoorbeeld door quotes van anderen te retweeten. Niet alle tweets hoeven origineel of uniek te zijn, retweeten of citeren van een andere tweet zegt al veel. Door een andere tweet te citeren en je eigen visie, mening of gevoel eraan toe te voegen is wel persoonlijker en geeft meer duiding. Een bio is essentieel om je eigen missie of statement neer te zetten. Marc de Vries Country Manager Twitter Benelux
  10. 10. 10 Bereik op social media is belangrijker dan ROI Laat je social media kanalen niet beheren door e-commerce managers. Diederik Broekhuizen Founder De Beste Social Media 1 2 3 4 5 Diederik Broekhuizen Founder De Beste Social Media /Jobs & Awards and owner Studio Broekhuizen @d_broekhuizen Social media is van en voor iedereen, en het potentieel bereik van social media ligt hoog. Diederik Broekhuizen, oprichter van De Beste Social Media, stelt dat het bereik op social media belangrijker is dat ROI (Return On Investment) of hogere sales-resultaten. Aanwezig en actief zijn, is vaak al voldoende om betrokkenheid en vertrouwen van je organisatie uit te stralen. Natuurlijk zijn hogere salesresultaten mooi, als dat je doel is, maar het dringende advies aan bestuurders is toch om van hun Twitter-account geen saleskanaal te maken. Relevantie en authenticiteit zijn veel en veel belangrijker. Het is daarom onverstandig om als bestuurder je persoonlijke social media-account te laten beheren door de e-commerce afdeling. Wanneer de inhoud van social media relevant is, heeft dat een positief effect op het bereik en uiteindelijk waarschijnlijk ook op de verkoop. Het is essentieel om de interesses van je doelgroep goed te kennen en daar de social media-content op af te stemmen. Vijf tips van Diederik Broekhuizen voor succes op social media Houd het relevant. Wat heeft je doelgroep aan deze informatie? Is het echt interessant en past dit bij wie je zelf bent? Houd het kort maar krachtig. Te lange teksten zijn alleen goed als deze heel goed geschreven zijn. De algemene regel op social media is: hoe korter, hoe beter. Houd het persoonlijk. Mensen volgen andere mensen omdat ze benieuwd zijn naar de persoon. Vertel over jezelf en laat iets van jezelf zien. Houd het authentiek. Authenticiteit en echtheid zijn hele krachtige wapens op het internet. Houd focus. Kies voor een bepaald kanaal en strategie op social media en doe dit dedicated. Als je iets begint, moet je het ook afmaken. Geen half werk dus.
  11. 11. 11 Conclusie Social CEO’s zijn dus betere leiders. Zij kiezen bewust voor engagement omdat ze weten dat dit goed is voor de reputatie van hun merk en daarmee ook de bedrijfsresultaten. Verschillende internationale onderzoeken bevestigen dit. Van de CEO’s van de Global Fortune 500 zegt maar liefst 80% social (en digital) media te omarmen. Toch is de drempel voor veel bestuurders om persoonlijk op social media actief te zijn (te) hoog. Angst voor fouten en daarmee disruptief te zijn, overheerst. Ook voorzichtigheid is een reden, zoals bij bestuurders van beursgenoteerde ondernemingen. Zij missen zo wel de kans om het gesprek aan te gaan met stakeholders. Ondertussen klopt de generatie Y hard op de deur van de boardrooms of zit er al. Zij zijn opgegroeid in een ‘always on’ maatschappij. Bij hen en de generatie Z, die erachter aan komt, lopen privé en werk gewoon door elkaar. ‘Ik ben social, dus ik besta’, is hun adagium. Bij hen bestaat de angst en voorzichtigheid niet. Voor hen is het volstrekt logisch dat je zichtbaar bent op social media en zij durven ook zichzelf - lees authentiek - te zijn. Het is een van de belangrijkste ingrediënten om je reputatie te beïnvloeden. Tel daarbij op dat er in de samenleving een steedse grotere vraag naar echtheid en betrokkenheid is. Een slimme CEO - van welk geboortejaar ook - mag en kan de kans daarom niet laten lopen zijn of haar verhaal te vertellen. Deelnemen aan het gesprek overal en met iedereen vergroot eenvoudigweg het vertrouwen in je bedrijf. Henjo Guitjens Alex de Vries Janine Meester
  12. 12. www.mslgroup.nl — Connect with us Over MSLGROUP MSLGROUP is een internationaal communicatieadviesbureau dat opdrachtgevers strategisch en praktisch helpt bij communicatie en engagement. We zijn ruim 40 jaar actief in Nederland en maken deel uit van Publicis Groupe. Activiteiten lopen uiteen van corporate communicatie tot crisiscommunicatie en medewerkers communicatie. MSLGROUP heeft meer dan 3.600 medewerkers in 23 landen en meer dan 100 vestigingen wereldwijd. In Nederland zijn er vestigingen in Amsterdam en Breda. MSLGROUP is het grootste strategische communicatienetwerk in Europa en het snelst groeiende in China en India.

×