O documento discute conceitos fundamentais de administração e organização, incluindo: 1) Teorias motivacionais como as de Maslow e Herzberg; 2) Funções administrativas como planejamento, organização e controle; 3) Processos decisórios e tipos de decisão.
Raciocínio Lógico: Exercício de um concurso público resolvido de forma clara e detalhada, aplicando os conceitos de tabela verdade: conjunção, disjunção, negação, implicação e bi-implicação.
FERRAMENTAS e APLICATIVOS da ADMINISTRAÇÃO
Ferramentas da Administração- mecanismos e aplicações para o sucesso empresarial
Ferramentas de Análises
"A estratégia mudou: hoje a vantagem competitiva pode vir da rede de clientes". Michael Porter
Administração Estratégica é um processo que envolve as cinco funções administrativas, são elas: atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, tendo esta política o intuito de atingir os objetivos organizacionais.
Vejamos o que o renomado Ph.D Henry Mintzberg conceitua sobre a matéria:
“o processo de conceber, implementar e avaliar continuamente uma estratégia que assegure o êxito atual da organização e construa as competências essenciais para o seu sucesso no futuro.”
O gerenciamento através deste tipo de gestão busca responder aspectos como:
1. Onde a organização está? (através do diagnóstico estratégico);
2. Aonde a organização quer chegar? (através da visão e objetivos);
3. Como a organização irá chegar? (através das metas, programas e ações);
4. Como a organização está indo? (através dos sistemas de controle).
Raciocínio Lógico: Exercício de um concurso público resolvido de forma clara e detalhada, aplicando os conceitos de tabela verdade: conjunção, disjunção, negação, implicação e bi-implicação.
FERRAMENTAS e APLICATIVOS da ADMINISTRAÇÃO
Ferramentas da Administração- mecanismos e aplicações para o sucesso empresarial
Ferramentas de Análises
"A estratégia mudou: hoje a vantagem competitiva pode vir da rede de clientes". Michael Porter
Administração Estratégica é um processo que envolve as cinco funções administrativas, são elas: atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, tendo esta política o intuito de atingir os objetivos organizacionais.
Vejamos o que o renomado Ph.D Henry Mintzberg conceitua sobre a matéria:
“o processo de conceber, implementar e avaliar continuamente uma estratégia que assegure o êxito atual da organização e construa as competências essenciais para o seu sucesso no futuro.”
O gerenciamento através deste tipo de gestão busca responder aspectos como:
1. Onde a organização está? (através do diagnóstico estratégico);
2. Aonde a organização quer chegar? (através da visão e objetivos);
3. Como a organização irá chegar? (através das metas, programas e ações);
4. Como a organização está indo? (através dos sistemas de controle).
Trata-se dos princípios da teoria psicanalítica, abordando osaspectos relacionados ao desenvolvimento e à educação. Bom para a área de formação de educadores
Trata-se dos princípios da teoria psicanalítica, abordando osaspectos relacionados ao desenvolvimento e à educação. Bom para a área de formação de educadores
Times Operacionais de Alta Performance – Os desafios das empresas na formação...Cra-es Conselho
Todas as empresas são compostas por diferentes profissionais e a estratégia de crescimento deve contemplar cada particularidade e dificuldade das estruturas organizacionais. Alinhar as expectativas e fazer com que os times de liderança olhem para o mesmo ponto em comum, colocando os seus esforços para um único objetivo, é um desafio! Como vencer esse desafio.
The present study aimed to understand how specific group behaviors can contribute to the effectiveness of multidisciplinary teams, therefore, to their overall results and productivity. In order to correlate the selected behaviors with team effectiveness the authors based this study on a proprietary methods used by a food industry located at the south region in Brazil. This case study analyzed the self-assessment results of a team effectiveness questionnaire applied to the members of eleven multidisciplinary teams at the selected industry. The theoretical foundation of this case study was build on KATZENBACH e SMITH (1994) concept of high performance, LEWIN (1978) concepts of Moral & Productivity in groups and the concepts of SCHUTLZ (1794) regarding Basic Interpersonal Needs.
Semelhante a Noções de administração e situações gerenciais (20)
1. Resumo elaborado por Márcia Barros para
estudantes do Concurso do IBGE-2017
Cargo: Agente Censitário Municipal /Agente
Censitário Supervisor
2.
Organização é: PESSOAS + RECURSOS=RESULTADO
É um esforço sinérgico com alto grau de racionalidade para
a conquista de um resultado.
Não funciona de forma autônoma-autossuficiente!
-É o objeto da administração.
-Transforma recursos em objetivos.
-Cada organização é única.
-Finalidade para alcançar um desejo comum.
-Transforma produtos e serviços( recursos em objetivos)
Aspectos gerais da organização
3.
Níveis da organização:
Estratégico ou institucional: muito amplo/alto grau
de complexidade/longo prazo
Tático ou intermediário: médio amplo/médio grau
de complexidade/médio/curto-médio prazo.
Operacional: pouca amplitude/baixa
complexidade/curto prazo
4.
São abertas pois influenciam e são influenciadas pelo
meio.
É um conj.de partes em constante interação e
interdependência, constituindo um todo sinérgico.
Concilia: HOMEOSTASIA+ ADAPTABILIDADE
( estático ) ( dinâmico )
-TEM comportamento Probalístico e Interdependência das
partes!
OBS:o elemento responsável por controlar a atuação desse
sistema quanto ao cumprimento dos objetivos planejados É
A retroinformação.
Organização como sistemas abertos
5.
Administrar é estabelecer metas(planejamento) e
operacionalizar seu alcance.(direção) Seu objeto é a
organização e um de seus maiores objetivos é elevar
a produtividade.
As funções da administração ou partes do processo
administrativo é: PODC-planejar-organizar-dirigir-
controlar.
Administração
6. Planejamento: traça os objetivos e as metas, puxa todas
as outras funções.
Tem por base os PLANOS.
Cada nível organizacional tem sua função:
-Estratégico: determinar os objetivos
-Intermediário/tático: alocação dos recursos-
departamentos
-Operacional: Tarefas
Funções Administrativas
7.
Organização: mecanismos para a
operacionalização do planejamento.( dividir
cargos em departamentos-organogramas )
Direção: é a tomada de decisão ,é fazer
acontecer! Dar norte aos obj e planos. Esta
função exige a habilidade da comunicação, pois
exige relacionamento interpessoal. Está presente
também em todos os níveis
Controle: muito ligado ao planejamentos,
envolve-estabelecer padrões de desempenho-
medir o desempenho-comparar-adotar
correções.
8. Ciclo da motivação para alcançar um novo estado de equilíbrio:
1-estímulo ou incentivo;2-necessidade.3-tensão.4-comportamento ou
ação. 5-satisfação
Principais Teorias Motivacionais:
1-de campo( Kurt Lewin )
2-dos dois fatores( Frederik Herzberg)*
3-das necessidades ( Maslow )*
4-expectação/3 fatores ( Vitor Vroom )
5-expectação/dinheiro( Lawler )
6-comportamental/X e Y ( M.Gregor )
7-das necessidades (MC.Clelland)
Motivação,Comunicação e Liderança
9.
Afirma que o comportamento
humano depende não só do
passado e futuro e sim do presente
das atuais necessidades!
Teoria de campo( Kurt Lewin )
10.
Afirma que as pessoas são motivadas apenas por
fatores INTRÍSECOS que são:
-Motivacionais: A presença desses fatores geram-
satisfação ( é o trabalho em si, a realização,
reconhecimento,status,progresso e responsabilidade.
Higiênicos: A falta desses fatores geram
insatisfação.( São as condições do trabalho,o
salário,a adm da empresa,relação com os superiores,
benefícios e outros.)
Teoria dos dois fatores( Frederik
Herzberg)*
15.
Como pudemos observar a Teoria
das Necessidades de MASLOW é a
junção da Teoria dos dois fatores de
HERZBERG; pois, se de fato temos a
realização de todos os fatores
higiênicos e motivacionais atingimos
a AUTO-REALIZAÇÃO!
16.
Vroom acredita que as pessoas reagem de diferentes
maneiras. Há 3 fatores determinantes( Objetivos
individuais-Produtividade e alcance dos objetivos-
Capacidade de influenciar no próprio nível de
capacidade)
Teoria da expectação/expectativas ( Vitor
Vroom )
T
18.
Ele acredita que o dinheiro é um grande motivador
se relacionado ao desempenho! Seria maior
desempenho, mais dinheiro!
Teoria da expectação/dinheiro( Lawler )
21.
Ele diz que a motivação está agrupada em fatores
INTRÍSECOS e EXTRÍNSECOS
SALÁRIO AUTO RESPEITO
Conjunto opostos de suposições- X e Y
Teoria Comportamental X e Y de (
M.Gregor )
24. Diz que a motivação se dá pelo êxito ou medo. E que
há motivos que orientam o comportamento humano.
São eles:
Realização (necessidade de competir para realizar-se )
Afiliação ( relações de amizade )
Poder ( exercer influência )
Teoria das necessidades -êxito ou medo
(MC.Clelland)
26.
É a troca de informações com os individuos.É o eixo
central do programa de relações com empregados.
São elementos clássicos da comunicação:
-Emissor,receptor,mensagem,código ou
codificação,canal,contexto,ruído,feedback.
EMISSOR-transmite
RECEPTOR-recebe
MENSAGEM-conteúdo
CÓDIGO-modo de transmissão( fala, escrita, gestos...)
CANAL-a fonte de transmissão( oral,ar, telefone,rádio,tv)
CONTEXTO-a situação
RUÍDO-interferencias
FEEDBACK-compreensão do que foi transmitido.
Comunicação
28.
É a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e
influenciando de forma positiva mentalmente e
através de comportamentos. Pode ser INFORMAL(
surge de forma natural quando a pessoa se destaca
no papel de líder, sem possuir forçosamente um
cargo de liderança.FORMAL ( quando um líder é
eleito por uma organização e passa a assumir um
cargo de autoridade.
Liderança
29.
AUTOCRÁTICO-características ditadorial, decisões
centralizadas, produz maior quantidade de
trabalho.Segue a teoria x.
DEMOCRÁTICO: caracteristicas participativa,o
líder assiste e instiga a participação,orienta e apoia,
produz uma maior qualidade no trabalho.Segue a
teoria y.
LIBERAL ou LAISSEZ-FAIRES:o líder não
participa, dá total liberdade aos liderados, não se
impõe,não é respeitado. Participação mínima do
líder”Pior tipo de liderança!
Tipos de liderança
31.
O processo de tomar decisões é um ingrediente substancial e
inseparável das funções administrativas. As decisões podem
ser:
*PROGRAMADAS( rotineiras,rápidas)
*NÃO PROGRAMADAS ( ocorrem em situações novas, exige
mais tempo)
Existem modelos de decisões que seguem:
-RACIONALIDADE-regulamentos, normas,rotina.
-RACIONALIDADE LIMITADA-mesmo na racionalidade
existem razões cognitivas
-INTUIÇÃO-segue apenas vivencias, não há as normas!
Processo decisório e
tomada de decisão
34.
A decisões no campo da certeza são tomadas porque
temos informações seguras e dados
confiáveis.RACIONAL
As decisões no campo da incerteza não temos
informações, os dados não existem! Segue-se a
intuição.INTUIÇÃO
As decisões em risco temos os dados suficientes para se
ter uma idéia, uma probabilidade.RACIONALIDADE
LIMITADA
Certeza, risco e incerteza
35.
COMPUTAÇÃO-ocorre em ambiente de CERTEZA.
JULGAMENTO-ocorre em ambiente de RISCO.
COMPROMISSO-ambiente de INCERTEZAS.
INSPIRAÇÃO-ambientes turbulentos,mudanças
rápidas de ambientes.
Thompson e a classificação da tomada de
decisão
36.
LINEARou CARTESIANO-diz que cada decisão
tem uma solução única que afetará apenas uma área.
Decisão sempre válida!
SISTÊMICO-É o pensamento mais valorizado na
atualidade, pois diz que os problemas são inter-
relacionados afetando várias áreas.Decisão pode
deixar de ser válida!há feedback
O processo decisório sobre as óticas
38.
Gerenciar é obter resultados previamente desejados a
partir de um dado conjunto de recursos humanos,
materiais e financeiros.
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
A gestão por competências tem como centro o
alinhamento com a gestão estratégica. Segue a
abordagem AMERICANA-agrupamento sinérgico dos:
Conhecimentos
Habilidades CHA
Atitudes
Gerência e gestão de
organização e pessoas
40.
Segundo Katz o administrador deve-se ter habilidades
que é classificada em competências gerenciais. SÃO ELAS:
-HABILIDADE CONCEITUAL
HABILIDADE HUMANA
HABILIDADE TÉCNICA
KATZ e as competências gerenciais
42.
GRUPO-É um conjunto de pessoas praticando
atividades comuns, com objetivos idênticos, porém
individualizados.
EQUIPE-Todos os membros do grupo compartilham
pelo menos de um objetivo, que só pode ser
alcançado pelo esforço conjunto de todos.
Eficiência e funcionamento de
grupos.Trabalho em equipe
44. Os tipos de equipes são:
-POR FLUXO OU CÉLULAS: melhoria da qualidade e
aumento da produtividades.
-DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: pessoas de um mesmo
dept se reúnem para analisar melhorias.
-MULTIFUNCIONAIS: equipes força-tarefa e funcional
-AUTO GERENCIADAS: planejam e distribuem tarefas.
-VIRTUAIS: trabalham virtualmente com videoconfencias e
etc.
-TEMPORÁRIAS:são força tarefas para dar cabo a um
resultado dentro do prazo estabelecido.
-FUNCIONAIS:executam tarefas similares em uma mesma
unidade.
Tipos de equipes
47. Responsabilidade: significa a obrigação de se empenhar
da melhor forma possível na realização das funções.
Coordenação: é a distribuição ordenada do esforço do
grupo, a fim de obter unidade de ação na consecução de
um fim.
Autoridade: direito de decidir, dirigir. A medida que
sobe a hierarquia, aumenta o volume da autoridade do
administrador.Para FAYOL: é dar ordens e exigir
obediência.Para os NEOCLÁSSICOS:É o direito formal e
legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e alocar
recursos para alcançar objetivos desejados na
organização.
Responsabilidade,coordenação,autoridade
,poder e delegação
48.
Poder: Poder e Influência constituem o núcleo sutil
das organizações e na verdade, de todas as
interações. A influência é o processo pelo qual o
indivíduo modifica as atitudes ou comportamento
do outro; e o PODER é o que capacita fazê-lo!
Classificação do PODER:
-DE RECOMPENSA
-COERÇÃO
--LEGÍTIMO
-DE ESPECIALIZAÇÃO OU DE COMPETÊNCIA OU
DE PERÍCIA
-DE REFERÊNCIA
50.
Segundo CHIAVENATO delegação é o processo de
transferir a autoridade para posições inferiores da
hierarquia. É feita através de um documento formal
apropriado( portaria, ofício, aviso ). A autoridade
porém, continua responsável pela tarefa cometida ao
subordinado.
A delegação é uma descentralização de poderes!
Delegação ou Empowernent/empoderamento
53.
Centralização: Uma empresa é centralizada quando
a maioria das decisões são tomadas pelos níveis
hierárquicos SUPERIORES.
Descentralização: a maioria das decisões ocorrem
nos níveis hierárquicos inferiores. Os centros
decisórios estão mais perto dos órgãos de execução!
Centralização e Descentralização nas empresas
57.
É o PROCESSO CONTÍNUO sistemático de análise
do desempenho de um indivíduo em função do
CONTEXTO DE TRABALHO.
Por que AVALIAR?
- Para medir a capacidade de entrega do funcionário.
- Subsidiar decisões
- Informar o feedback ao funcionário
- Suprir o processo de treinamento e desenvolvimento.
Avaliação de
desempenho
58.
Quais os atores envolvidos no processo de avaliar?
-funcionário
-gerente
-comissão
-equipe
-fornecedores
São Métodos de Avaliar:
-escalas gráficas (avalia-se por notas)+fácil
-lista de verificação (avalia-se pelas habilidades)
-escolha forçada ( avalia-se por frases em blocos)
-incidentes críticos (avalia-se por pontos + e - )
-pesquisa de campo (avalia-se por uma série de entrevistas, método
mais complexo e caro! )
-avaliação por competências VER!
-----------------------------------------------------------------------------
TIPOS DE AVALIAÇÃO:
-360 graus ( é a av. onde o funcionário é av.por todas as áreas e
pessoas que matém contato dentro da empresa)
-Av.invertida ( o func.avalia seu superior )
64.
Recrutamento é atrair! Procura-se a atração de
candidatos para uma determinada função( é o caso
do edital de concursos e seleções, é a fase de
recrutar!)
Seleção é escolher,selecionar!(escolha da tomada do
candidato q ocupará o cargo)
Recrutamento e seleção
65.
Os recrutamentos poderão ser internos, externos e
mistos.
INTERNO-acontece dentro do âmbito da própria
organização. Ex: promoção de funcionário.
EXTERNO-é quando se busca fora da organização, é
o caso dos concursos públicos.ex: seleção do IBGE.
MISTO:acontece os dois ao mesmo tempo
Tipos de recrutamento
68.
“ Um produto ou serviço de qualidade é
aquele que atende perfeitamente, de forma
confiável,de forma acessível,de forma segura e
no tempo certo às necessidades do cliente “
Compromisso com a qualidade
dos serviços prestados
69.
Expectativa = Realidade= QUALIDADE
Expectativa < Realidade=EXCELENCIA
Expectativa > Realidade=FRUSTAÇÃO
Expectativa é diferente da Realidade=FRUSTRAÇÃO
“Na qualidade dos Serviços Prestados sugere-se que os
funcionários adaptem ao tratamento ao cliente para
cada nível de formalidade.”
Relação expectativa X realidade
72.
A intangibilidade, variabilidade ou heterogeneidade,
inseparabilidade e Perecibilidade afetam
enormemente a elaboração de marketing da
empresa!
Os Serviços podem ser entendidos como um
produto da atividade humana que, sem assumir a
forma de um bem material, satisfaz uma
necessidade!