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Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査

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Facebookユーザーは企業・ブランドのFacebookページをどのように利用しているのか?またそれにより企業・ブランドへの意識は変わるのか?約1,000名にアンケート調査を実施した結果をまとめています。(提供:アライドアーキテクツ株式会社)

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Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査

  1. 1. Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査 アライドアーキテクツ株式会社 2011年12月 1
  2. 2. アンケートアンケート実施概要・期間:2011/10/24~10/30・方法:モニプラFacebook上でアンケート調査を実施・有効回答数:982名・回答者属性:スライドの16~17ページをご参照・主催会社:アライドアーキテクツ株式会社 2
  3. 3. 84%以上の人が、1週間に少なくとも 時間以上 以上の 以上 週間に なくとも1時間以上 週間 時間以上Facebookを利用 を1週間にどれくらいの時間、Facebookを利用していますか? 100% 8% 13% 90% 17% 17% 17% 18% 15% 8% 24% 80% 10% 10% 10% 9% 11% 9% 70% 24% 9% 21時間以上(1日平均3時間以上) 18% 17% 12% 18% 11~20時間(1日平均2~3時間程度) 60% 9% 25% 31% 6~10時間(1日平均1~2時間程度) 50% 1~5時間(1日平均10分~1時間程度) 40% 39% 39% 42% 40% 39% 40% 1時間以下(1日平均数分程度) 30% 36% 31% ほとんど利用していない 20% 10% 15% 20% 15% 16% 17% 17% 12% 14% 0% 1% 0% 4% 1% 1% 0% 0% 0% 体 満 上 歳 歳 歳 歳 歳 全 未 以 29 34 39 44 49 歳 歳 ~ ~ ~ ~ ~ 25 50 25 30 35 40 45 84%以上の人が、1週間に少なくとも1時間以上Facebookを利用しています。 尚、1週間に6~10時間以上(1日平均1~2時間以上)利用する人も、全体の45%にのぼっています。 年代別に見ると、25~29歳のユーザーは約4分の1(24%)が、1日平均3時間以上Facebookを利用している と回答しています。 また、40歳以上のユーザーが、全体的に、よりFacebookの利用時間が長いことが分かります。40歳以上の ユーザーのおよそ50%は、1日平均1~2時間程度Facebookを利用しているようです。 3
  4. 4. 企業やブランドと する機会が企業やブランドと接する機会が最も多いメディアはFacebook 機会 メディアはソーシャルメディアで企業やブランドの公式ページを利用していますか? Facebook 30.42% Twitter 22.85% Mixi 13.73% YouTube 13.39% ブログ 9.62% Ustream 5.59% モバゲー 1.88% グリー 1.85% まったく利用したことがない 0.67%ユーザーと企業・ブランドの接点は、FacebookとTwitterが他のソーシャルメディアよりも多いことが分かります。 4
  5. 5. 54.5%の人が10個以上のページにいいね!をしている の 個以上の 個以上 ページにいいね にいいね!Facebookで、企業やブランドのページに「いいね!」をしている数は? 54.48% 25.36% 14.26% 1.12% 4.79% な 0 1~ 3~ 5~ 1 ( し 以0 1 2 4 9 上 ) つ も全体のユーザーの54.48%が、10個以上の企業・ブランドのFacebookページにいいね!をしています。モニプラユーザーということもあり、企業へのキャンペーンには積極的に参加しているようです。 5
  6. 6. いいね!する理由 トップは 割引・キャンペーン情報をいいね!する理由のトップは、割引・キャンペーン情報を得たいから 理由の 情報企業やブランドのFacebookページに「いいね!」をするときの理由は何ですか?31.75% 割引情報や、キャンペーン情報を受け取りたいから25.26% すでにその企業やブランドを利用したことがあるから19.52% そのブランドについていち早く情報を知りたいから11.07% ファン限定の情報にアクセスしたいから10.86% 自分がその企業のファンであることを友人に知らせたいから企業やブランドのFacebookページをいいね!するときの理由として、31.75%のユーザーが「割引やキャンペーン情報を受け取りたいから」と回答しました。尚、約4分の1にあたる25.26%のユーザーが「すでにその企業やブランドを利用したことがあるから」いいね!すると回答しています。尚、自分がその「企業のファンであることを友人に知らせたい」ことを理由にあげたユーザーも全体の10%にのぼりました。自由回答に「自分の好きなものを人に教えたい、人と共有したい」と回答した人も多く見られました。それ以外には、「企業の活動に共感できるとき」「そのブランドを応援したいから」「企業やブランドというよりも、内容がいいと思ったとき」「情報収集のため」「人に薦められたから」などの回答が多く見られました。 6
  7. 7. ユーザーが企業の情報を るのはニュースフィードからユーザーが企業の情報を知るのはニュースフィードから ニュースフィード企業やブランドのFacebookページからの情報はどこから得ていますか?31.08% 自分のニュースフィード上に表示される、企業やブランドによる投稿から22.96% 友人による、企業・ブランド情報のシェアやいいね!から21.65% 企業やブランドのFacebookページから13.39% 企業やブランドのキャンペーンなどから3.43% 企業やブランドの新聞・雑誌広告から2.93% 企業やブランドのTV・ラジオCMから31%のユーザーは、自分のニュースフィード上に表示される企業・ブランドの投稿で接点を持っているようです。また、23%のユーザーは、友人による企業・ブランド情報のシェアやいいね!により、企業・ブランドと接しているようです。 7
  8. 8. 60%のユーザーは、企業・ブランドからの投稿を不要と感じた経験あり のユーザーは 企業・ブランドからの投稿を不要と じた経験あり からの投稿 経験いいね!を押したFacebookページからの投稿を不要と感じたことがありますか? いいね!を押したFacebookページからの投稿を不要と感じたことがありますか? 100% 0.6% 0.7% 0.6% 15.0% 18.1% 12.4% 80% 23.5% 23.7% 23.3% 1つもいいね!をしていない 60% 分からない 40% ない 60.9% 57.9% 63.3% ある 20% 0% 全体 女性 男性ユーザーの60%は、自分でいいね!を押したFacebookページからの情報を、その後「不要だ」と感じたことがあると答えています。男女別に見ると、その傾向はより男性に強いようです。 8
  9. 9. 割引・キャンペーン情報は しいけど、「宣伝ばかり」割引・キャンペーン情報は欲しいけど、「宣伝ばかり」はつまらない 情報 、「宣伝ばかりいいね!を押したFacebookページからの投稿を不要と感じる理由は何ですか?27.54% 内容が宣伝ばかりでつまらない24.06% 投稿頻度が多すぎる21.84% 1回限りの特典やキャンペーンのために「いいね!」したため、それ以降は不要となった11.99% 内容がくだらなくて価値がない10.36% いいね!しているページが増えすぎてしまった3.26% 上記には一つもない0.96% 環境の変化により不要となった(仕事、結婚、引越しなど)Facebookページの投稿を「不要」と感じたことのある理由としては、内容や頻度に関するものが多いようです。尚、1回限りのキャンペーンのためにいいね!すると答えたユーザーは、全体の21.84%に該当しました。 9
  10. 10. 不要な不要なFacebookページでも実際にいいね!を取り消すユーザーは30% ページでも実際にいいね ページでも実際にいいね! ユーザーは不要なFacebookページからの投稿に対してどのように対処しますか?37.85% 何もしない / 投稿を無視する、流し読みする31.84% いいね!を取り消す21.11% ニュースフィードで投稿を削除する6.01% ニュースフィードで投稿の頻度を下げる3.18% 分からない不要な投稿をするFacebookページに対して、実際に、いいね!を取り消したり、ニュースフィードで投稿を削除する、投稿の頻度を下げるなどのアクションをとる人は、全体の59%程度です。尚、約38%の人は「何もアクションをせず、投稿を無視/流し読みする」と回答しました。 10
  11. 11. いいね!いいね!を押した86%のユーザーが、友人にページをお勧めする意向あり した のユーザーが 友人にページをお めする意向 をお勧 意向あり自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、自分の友達にも勧めたいものはありますか?100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 12.6% 8.5% 10.7% 11.0% 13.2% 13.6% 90% 15.4% 13.3% 13.6% 15.7% 80% 17.9% 21.4% 14.0% 企業・ブランドのFacebookページに「いい 18.4% 70% 20.3% 26.5% ね!」をしたことがない 60% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 76.3% 68.3% 67.9% 72.7% 67.0% 71.9% 30% 61.8% 57.8% 1~4個ある 20% 10% 0% 体 満 上 歳 歳 歳 歳 歳 全 未 以 29 34 39 44 49 歳 歳 ~ ~ ~ ~ ~ 25 50 25 30 35 40 45全体の86.2%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、友人にも勧めたいものが1つ以上あると回答しました。尚、年代別の傾向を見ると、若い人ほど「友人に勧めたいページがある」と答えた割合が高くなっています。一方、40代以上の人は、40歳未満の人に比べて「一つもない」と答えた割合が増える一方で、「5個以上ある」と答えた割合も多くなっています。 11
  12. 12. いいね!いいね!を押した90%のユーザーが、商品・サービスの利用意向あり した のユーザーが 商品・サービスの利用意向あり自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これからその商品やサービスを購入・利用したいものはありますか?100% 1.1% 1.7% 0.0% 3.6% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 8.9% 8.5% 8.7% 9.4% 10.4% 8.1% 90% 12.0% 16.1% 15.9% 10.2% 14.5% 80% 18.0% 15.6% 18.7% 15.7% 企業・ブランドのFacebookページに「いい 70% ね!」をしたことがない 60% 一つもない 50% 5個以上ある 40% 74.1% 79.7% 80.4% 74.7% 72.7% 73.6% 70.7% 69.9% 30% 1~4個ある 20% 10% 0% 体 満 上 歳 歳 歳 歳 歳 全 未 以 29 34 39 44 49 歳 歳 ~ ~ ~ ~ ~ 25 50 25 30 35 40 45全体の90%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これから自分でその商品やサービスを購入・利用したいものがあると回答しました。尚、年代別の傾向を見ると、若い人ほど「これから利用したいものがある」と答えた割合が高くなっています。 12
  13. 13. いいね!いいね!を押した71%のユーザーが、いいね!後に実際にサービス・商品を利用 した のユーザーが いいね! 実際にサービス・商品を自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、いいね!後に実際にそのサービスや商品を利用したことがあるものはありますか? 100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4% 90% 27.9% 26.8% 29.1% 30.2% 26.7% 26.0% 22.9% 80% 33.9% 企業・ブランドのFacebookページに「いい 70% 9.8% 6.3% 7.2% ね!」をしたことがない 8.6% 8.7% 9.8% 5.1% 10.8% 一つもない 60% 50% 5個以上ある 40% 62.4% 63.4% 61.6% 66.5% 61.8% 67.5% 30% 59.3% 57.5% 1~4個ある 20% 10% 0% 体 満 上 歳 歳 歳 歳 歳 全 未 以 29 34 39 44 49 歳 歳 ~ ~ ~ ~ ~ 25 50 25 30 35 40 45全体の71%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、実際にその後商品やサービスを利用したと回答しました。尚、年代別の傾向を見ると、全体的に年齢層が高いほど、「実際に利用したことがある」と回答しています。 13
  14. 14. お得なお知らせは喜ばれるが、宣伝は歓迎されない なお知らせは喜ばれるが、宣伝は歓迎されない企業やブランドのFacebookページからの投稿に関してどのように感じていますか? 23.48% お得なお知らせがあって嬉しい 20.02% 最新情報が知れて嬉しい 13.39% それぞれの企業やブランドの個性を感じる 9.40% ブランドの意外な一面が分かって楽しい 7.08% 担当者を身近に感じる 13.15% 宣伝ばかりでつまらない 8.42% 投稿頻度が多くてわずらわしい 6.55% 似たり寄ったりの投稿ばかりで退屈全体的に、ポジティブな回答が目立ちました。一方で、全体の13.15%のユーザーが宣伝ばかりでつまらないと感じたことがあると回答しました。 14
  15. 15. お得なお知らせ、新商品に関する情報に加え、ファン限定の情報も歓迎 なお知らせ、新商品に する情報に 情報 ファン限定の情報も 限定企業やブランドのFacebookページからどのような情報がほしいですか?32.67% 割引やキャンペーンに関する情報27.61% 新商品・新サービスに関する情報22.65% ファン限定の情報7.21% その業界や分野に関するニュース、知識6.39% 企業やブランドに関するエピソード1.63% 企業やブランドの担当者について1.48% 採用情報その企業の割引、新商品、ファン限定情報等、Facebookページに登録しているからこそ得られる情報が欲しいとの回答が目立ちました。 15
  16. 16. 【参考】アンケート回答者属性 参考】アンケート回答者属性 【年代】【性別】【地域】 【職業】 16
  17. 17. 【参考】アンケート回答者属性 参考】アンケート回答者属性 【子供の有無】 【既婚/未婚】 【1週間あたりのFacebook利用時間】 【Facebook利用暦】 17
  18. 18. アンケート主催会社及びお問アンケート主催会社及びお問い合わせ先 主催会社及びお わせ先アンケート主催会社:アライドアーキテクツ株式会社アンケート内容に関するお問い合わせ、及びFacebookページのプロモーションや運営方法についてのご相談は、下記フォームよりお問い合わせください。アライドアーキテクツ株式会社 ソーシャルメディアマーケティング事業部お問い合わせフォーム:http://fan-app.monipla.jp/contact 【アライドアーキテクツ株式会社について】アライドアーキテクツは、“ソーシャルメディアの力をすべての人と企業に”というコンセプトの下に展開するWEBマーケティング&ソリューションカンパニーです。導入企業数1300社、ユーザー12万人を擁するブログマーケティングプラットフォーム「モニプラ」、Facebookマーケティングツール「モニプラファンアプリ」など、企業におけるソーシャルメディアのビジネス活用を支援する様々なサービスを提供しています。 18

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