Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil Hélène Kemplaire Directrice-Adjointe Office de tourisme de Toulouse 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Un triporteur dans la ville ... #revaccueil  
  2. 2. QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS !   Entre 450 000 et 500 000 personnes chaque année à l’office de tourisme !   Une fréquentation touristique estimée à 5,6 millions !   Moyenne nationale : un visiteur sur dix ne vient pas à l’office de tourisme !   Office de tourisme de Toulouse = un seul point d’accueil touristique
  3. 3. !   4ème ville la plus touristique de France !   3ème ville préférée des Français (après Paris et Bordeaux) !   Un centre historique secteur sauvegardé - vaste (200 ha) et …plat
  4. 4. !   Un projet d’aménagement du centre-ville valorisant les déplacements doux et donnant une large part aux déplacements pédestres et cyclistes (500 km de réseau cyclable)
  5. 5. DEFINITION DU PROJET !   Enjeu : trouver l’outil adéquat, itinérant, pour aller à la rencontre des touristes dans la ville !   Conception d’un outil sur mesure : le triporteur So Toulouse, véritable kiosque ambulant Ø  Concept intergénérationnel et international Ø  Synonyme de convivialité Ø  Démarche de développement durable Ø  Prototype conçu avec une entreprise locale : Trip Wagon
  6. 6. CARACTERISTIQUES !   Pratique : mobile, avec capacité de stockage, présentoirs et plan !   Esthétique : un support de communication repérable marqué So Toulouse !   Sympathique : suscite la curiosité, crée la proximité, donne une image dynamique,
  7. 7. ELEMENTS SPECIFIQUES !   Cylindre utilisé pour le transport de la documentation !   Présentoirs mobiles accrochés sur l’axe du parasol !   Parasol pour les jours de grosses chaleurs et le repérage visuel (élément vertical et coloré)
  8. 8. LE CONSEILLER AU CŒUR !   Un outil conforme aux attentes dont le potentiel ne peut être révélé que par une attitude active du conseiller !   Démarche construite sur la base du volontariat !   Aller à la rencontre des visiteurs, les interpeller, les saluer, les questionner !   Prendre en considération chaque personne (touriste ou Toulousain) : axer le discours d’accroche sur l’actualité et les évènements DU DISPOSITIF !   Les qualités du conseillertriporteur : dynamique, avenant, sportif (environ 10 km par circuit) et … toujours bien documenté !
  9. 9. PREMIERS BILANS !   Lancé en juillet 2012 !   Ne circule qu’ en saison sur des plages horaires limitées : fin de matinée, fin d’après midi !   Nécessité d’accompagner les conseillers dans la démarche !   Environ 1500 personnes par mois, profils d’une grande diversité (âges, origines géographiques) !   Demandes classiques ou spécifiques (pistes cyclables, évènements, festivals) !   Plébiscité par les visiteurs français et étrangers !   A prévoir : équiper le triporteur avec un moteur électrique (poids)
  10. 10. Le triporteur, une autre manière d’accueillir au service de la destination

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