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Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016

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Intervention de Terre et Côte Basques dans le cadre de la rencontre du réseau des offices de tourisme d’Aquitaine , Limousin, Poitou-Charentes, intitulée Révolution de l’accueil saison 2 le 28 janvier 2016 au Palais de la Bourse à Bordeaux. #revaccueil
Toutes les présentations sur http://bit.ly/revaccueil2

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Un nouveau bit à terre et côte basques revaccueil mopa janvier 2016

  1. 1. Un point « Accueil et Informations » au Train de la Rhune Sabine DELQUE Office de Tourisme, du Commerce et de l’Artisanat de Saint-Jean-de-Luz & Laurence HARISPE Terre & Côte Basques Journée révolution de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016 #revaccueil logo
  2. 2. CONTEXTE •Le Train de la Rhune : 1er site touristique départemental. •De 320 000 à 400 000 visiteurs payants par an. •Situé sur la commune de SARE.
  3. 3. Le PROJET •Début 2015 : Proposition de l’EPSA de mise à disposition d’un wagon fixe pour la création d’un point « Accueil & Informations » du territoire. •Mars 2015 : Accord des maires pour cette mise en place. •Avril 2015 : Ouverture.
  4. 4. LES OBJECTIFS • Promouvoir et valoriser le territoire, • Commercialiser, • Répondre aux attentes de la clientèle, • Connaître la clientèle de la Rhune.
  5. 5. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : UN WAGON DU TRAIN DE LA RHUNE AVANT Le POINT INFO
  6. 6. GESTION ET ORGANISATION • Une gestion par Terre et Côte Basques. • Une implication des Offices de Tourisme du territoire. • Un budget prévisionnel de 82 000 € : • Participation de l’Agglomération de 62 000 € • Participation de Terre et Côte Basques de 20 000 €
  7. 7. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : FONCTIONNEMENT • Ouverture du 9 avril au 1er novembre 2015 – 7J/7, de 9h à 17h en hors saison et de 9h à 19h du 15 juillet au 31 août. • Une responsable : Sabine DELQUE de l’Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz. • Organisation du personnel : des « experts » des Offices de tourisme du territoire associés au personnel saisonnier équipés de tablettes pour un accueil exclusivement en mobilité. • 12 conseillers en séjour.
  8. 8. LE FONCTIONNEMENT
  9. 9. AMENAGEMENTS INTERIEURS
  10. 10. INCITER LA COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX
  11. 11. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF. • 53 191 clients renseignés, soit 19% de la clientèle individuelle de la Rhune. • Un chiffre d’affaires brut de 14 825 € TTC. • Le jour le plus fréquenté : mercredi 19 août 2015 avec 1 371 clients renseignés. • Les heures les plus fréquentées : de 11h à 14h et de 16h à 18h.  Pays représentés :  1/ France,  2/ Espagne,  3/ Royaume-Uni,  4/ Japon,  5/ Allemagne.  Départements :  1/ Corrèze,  2/ Pyrénées-Atlantiques,  3/ Gironde,  4/ Loire-Atlantique,  5/ Hérault.
  12. 12. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF. • Une satisfaction de la clientèle et des prestataires touristiques : « une bonne idée, une idée originale dans un wagon, nécessité d’un point d’informations touristiques… ».  Des demandes récurrentes :  Sur le Train et la Rhune à pied,  Les sentiers de randonnées,  Les parcs à porcs basques,  Les activités et sites à proximité,  Le village de Sare,  L’Espagne et Espelette.
  13. 13. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : BILAN QUANTITATIF & QUALITATIF. • Type de clientèle : • Famille avec enfants en bas âge, • Retraités, • Juin et septembre : beaucoup d’étrangers (anglais, espagnols) surtout retraités • Avril, mai, juin et septembre : beaucoup de groupes. • Une forte fréquentation d’espagnols les jours fériés et pour la Semana Grande.
  14. 14. LE POINT ACCUEIL & INFORMATIONS : EN CONCLUSION • Un vrai service pour la clientèle du Train de la Rhune. • Une opportunité pour les sites du territoire et particulièrement les sites d’Ascain et de Sare. • Une nécessité de créer un point d’informations sur le site le plus fréquenté du territoire. • Une meilleure communication avec les Offices de Tourisme sur la fréquentation du site en temps réel. • Une meilleure connaissance de la marque territoriale Terre & Côte Basques
  15. 15. UNE SAISON 2 EN 2016 • Une reconduction de la convention par L’EPSA • Un budget « Fonctionnement & personnel » en année 2 sur la base du réalisé 2015. • Des ajustements proposés : • Périodes d’ouverture, • Horaires d’ouverture, • A améliorer : • La communication sur la fréquentation du site en temps réel avec les hébergements, • La communication sur les animations du jour.
  16. 16. Merci de votre attention Laurence HARISPE Terre & Côte Basques Tél. 09 70 20 02 65 @ contact@terreetcotebasques.com • Sabine DELQUE Office de Tourisme de Saint-Jean-de-Luz Tél. 05 59 26 03 16 – 05 59 47 27 57 @ pointinforhune@gmail.com

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