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Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013

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Témoignage sadi office de tourisme coeur de bassin mopa biganos janvier 2013

  1. 1. DEFINITION d’une STRATEGIE D’ACCUEIL Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
  2. 2. Présentation du territoire BIGANOS-AUDENGE-LANTON 3 communes 21 000 habitants Position centrale sur le Bassin 2 espaces naturels sensibles 6 ports 30 kms sentiers de randonnées 20 kms de pistes cyclables 3 500 lits touristiques marchands 3 000 lits en résidence 2ndaires 360 000 nuitées 80 000 visiteurs estimés Partenaires : - SIBA - PNR -Pays BAVL
  3. 3. Présentation OTI3 antennes d’accueil ouvertes à l’année7,25 ETP21 000 visiteurs au guichet SPIC47 000 visiteurs uniques sur le site Budget : 400 000€Missions SP + - animation territoire Subventions : 200 000€ - service groupe TS : 60 000€ - évènementiel Recettes propres : 100 000€
  4. 4. ENJEU : OPTIMISER L’ACCEUIL3 OBJECTIFS fixés :- Légitimer l’OTI comme un coordinateur de l’accueil- Qualifier l’accueil dans les murs de l’OTI- Participer à l’amélioration de l’accueil sur le territoire Grâce à un travail réalisé en 2012 par un groupe d’étudiants Master
  5. 5. DIAGNOSTICFORCES : FAIBLESSES :• Maillage pertinent de l’accueil • Des points d’accueil peu visibles sur le territoire et peu valorisés• Un OTI : relais de service de ses • Absence de l’OTI sur le domaine habitants de Certes et à la Gare• Implication importante de l’OTI • Absence d’une vitrine de dans l’accueil numérique territoire • Manque d’implication des campings de LantonOPPORTUNITES :• Un maillage important des prestataires/commerçants MENACES :• Communication importante sur • Méconnaissance du territoire le Bassin d’Arcachon par le SIBA Cœur du Bassin à l’échelle même• De nouvelles attentes des de certains OT du Bassin touristes en termes d’accueil
  6. 6. STRATEGIE Axe 1 • Créer un accueil central vitrine du territoire De nouveaux • Multiplier les points d’accueil en fonction des flux équipements et • Organiser l’accès en mobilitéoutils d’accueil sur le • Concevoir un accueil accessible à tous territoire Axe 2 • Renforcer l’implication des prestataires touristiques dans De nouveaux l’accueil • Impliquer les commerçants dans laccueil partenaires dans • Impliquer les habitants dans l’accueil l’accueil Axe 3 • Adapter le fonctionnement de l’OTI pour être efficace et L’OTI « metteur en productif • Optimiser le rôle des conseillers en séjours scène » du schéma • Evaluer la performance du schéma d’accueil local d’accueil
  7. 7. ACTIONS PRIORITAIRES, programmation 2013- Définir les outils et contenus les plus adaptés pour étoffer notre projetd’accueil numérique et instruire un dossier de demande de subventions- Développer un partenariat avec le Club de Canoë sur le Port de Biganoscomme Point relais d’information de l’OTI- Equiper les 3 antennes d’écrans de diffusion de l’information en continuet visible en période de fermeture des antennes- Mettre en place un conseiller en séjour « volant » sur l’antenne deLanton en saison pour orienter le visiteur vers le comptoir « conseil » ou« billetterie » Emmanuelle VILLAR LAVERNHE – 31/01/2013
  8. 8. ACTIONS 2014 - Mailler l’accueil sur le territoire par le développement d’outils numériques sur les sites stratégiques identifiés - Concevoir l’antenne d’Audenge comme un espace vitrine du territoire Cœur du Bassin et relais d’information des ENS du Bassin et de l’offre Eco Tourisme PNR - Améliorer l’accès à l’information en mobilité en proposant aux commerçants la diffusion d’informations OTI - Intégrer les prestataires hébergeurs dans le processus d’accueil - Convaincre les élus de diminuer la page horaire des permanences accueil sur les antennes de Lanton et Biganos1-2-3-
  9. 9. CONCLUSION La mise en œuvre d’un projet d’accueil numérique d’ici 2014 a été pensé dans le cadre d’une stratégie plus globale d’accueil et de diffusion de l’information Stratégie actée par les élus pour au titre de l’ACCUEIL : mission de service publique Stratégie partagée par les collaborateurs pour redonner du sens et valoriser la mission de conseil en séjour
  10. 10. Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA

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