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Témoignage OT St Sever apex 29.01.2015

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Témoignage de Carine Lamothe à l'occasion de la rencontre APEX du 29 janvier 2015 sur l'utilisation de la tablette pour faciliter le conseil en séjour

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Témoignage OT St Sever apex 29.01.2015

  1. 1. La Tablette accueil dédiée au conseil en séjour Office de Tourisme Saint-Sever Cap de Gascogne
  2. 2. Genèse de l’idée Formation APEX suivi en interne par Carine + Journée « Révolution de l’accueil » organisée par la MOPA en janvier 2014 à Bordeaux = Décision de mettre en place un nouvel outil numérique destiné à l’accueil et au conseil en séjour: la tablette tactile en médiation
  3. 3. Objectifs • Mettre le numérique au service de l’accueil physique • Etre plus réactif dans l’acte de renseignement • Illustrer le renseignement par des photos ou vidéos (Pinterest) • Dépanner le visiteur avec un utilitaire sympa (traducteur, page jaune, google Maps) • Donner des informations les plus justes possible • Redynamiser l’accueil avec un outil numérique • Valoriser l’accueil et le conseil
  4. 4. Utilisation • Applis utilisées : Orientation Mappy Google Map Traduction Météo Voyage SNCF You Tube Les Landes (appli du CDT) QR Scanner Instagram Safari Appareil photo Pinterest : illustrer notre argumentaire touristique avec des albums sur chaque thématique : 5 activités à faire en famille Où manger et où dormir au Cap de Gascogne Activités à faire quand il pleut Patrimoine Activités de pleine nature 5 activités à faire en famille Toute l’année Au comptoir en médiation – Pas de libre service
  5. 5. Avantages • Mise à jour de nos infos instantanée • Réactivité et justesse de l’information • Valorisation du métier de CS • Aide au conseil par l’image, illustrations des informations • Conseil personnalisé • Thématisation des propositions
  6. 6. Freins • Formation de l’équipe à l’utilisation de la tablette • Valorisation constante du produit • Appropriation du produit par l’équipe • Connexion Internet
  7. 7. • Merci de votre attention

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