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Présentation de Nicolas Graeff

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Présentation de Nicolas Graeff

  1. 1. E-tourisme Les enjeux d’Internet Séminaire du 16 mars 2006
  2. 2. <ul><li>E-tourisme : impacts et enjeux d’Internet </li></ul><ul><li>Comportement des touristes internautes </li></ul><ul><li>Les éléments clés de la réussite de son web marketing </li></ul>
  3. 3. France : Une évolution rapide de l’usage d’Internet <ul><li>Plus d’un français sur deux utilise Internet : +40% en un an de taux d’utilisation </li></ul><ul><li>Evolution 2004 – 2005 : </li></ul><ul><ul><li>+47% des achats en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Indice de confiance : de 47% à 57 % </li></ul></ul><ul><ul><li>11,5 millions de français contre 9,4 en 2004 préparent leurs vacances sur Internet </li></ul></ul><ul><li>Evolution du CA voyages-tourisme en ligne : +80% pour le premier trimestre entre 2005 et 2006 </li></ul><ul><li>Deux grands leaders : Voyages-sncf.com et Lastminute.com </li></ul>
  4. 5. L’usage d’Internet chez les partants en vacances <ul><li>En 2005 : 50% des français partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour préparer leur(s) voyage(s). </li></ul><ul><li>61% des internautes ont utilisé Internet pour préparer leur séjour, dont 49% uniquement ce média </li></ul><ul><li>49% d’entre eux passent à l’achat en ligne contre 41% en 2004. </li></ul>
  5. 6. Le profil des internautes <ul><li>La fracture numérique liée à l’âge se réduit. </li></ul><ul><li>La démocratisation de l’usage d’Internet pour préparer ses vacances également. </li></ul>
  6. 7. Une consommation plus élevée chez les internautes 52% 72% Taux de départ en vacances 23% 36% Consommation de séjours à thème 22% 41% Taux de départ en courts séjours marchand Non internautes Internautes Français de plus de 15 ans 8% 24% Courts séjours réservés à moins de 15 jours 25% 40% Taux de départ en long séjour marchand
  7. 8. Quelques éléments de comportement
  8. 9. 67% services qui permettent de mieux comparer 67% consultation des disponibilités 66% davantage de photos 64% confirmation immédiate des réservations 50% possibilité d’annulation de commande ou de réservation 33% davantage de vidéo 32% alertes mail sur disponibilité d’offre 4% alertes SMS disponibilités d’offres Les attentes des e-touristes français en 2006
  9. 10. Les attentes des e-touristes européens
  10. 11. Les attentes des e-touristes européens Types de sites internet visités
  11. 12. Qualités globales d’un site Les attentes des e-touristes européens
  12. 13. Les éléments clés de la réussite <ul><li>Disposer d’une stratégie web marketing pour : </li></ul><ul><ul><li>Eviter le discours formaté informatif. </li></ul></ul><ul><ul><li>S’assurer d’une cohérence entre positionnement image, contenus, services et cible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas se laisser emporter par la vague technologique … </li></ul></ul><ul><li>Internet : une opportunité d’accéder à faible coût à de nouveaux marchés … mais où on peut dépenser gros pour gagner peu </li></ul><ul><ul><li>Un média qui favorise la dessaisonalisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Le seul média qui permet une continuité parfaite de service entre information, communication et transaction </li></ul></ul><ul><ul><li>La garantie d’un service 7/7 24/24 gratuit. </li></ul></ul>
  13. 14. Les éléments clés de la réussite <ul><li>L’e-tourisme : un enjeu de mise en réseau du territoire avec d’autres partenaires : </li></ul><ul><ul><li>Développer les politiques de liens. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechercher des alliances pour recruter et fidéliser son public. </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer des alliances entre marque de destination et marques de service </li></ul></ul><ul><li>E-organisation : Un défi pour les acteurs locaux : </li></ul><ul><ul><li>intégrer les dimensions du temps réel et du numérique. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maîtriser les outils de base de recrutement et de fidélisation (ce dont on va parler maintenant !) </li></ul></ul>
  14. 15. Les éléments clés de la réussite <ul><li>Et si on parlait de contenu … </li></ul><ul><ul><li>Fiabilité, sécurité et réactivité : les 3 piliers de la démarche qualité. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respect des règles de l’écriture web </li></ul></ul><ul><ul><li>Les enjeux de l’accessibilité et de l’ergonomie. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégrer les avancées technologiques pour rester en phase avec la demande : Web 2.0 </li></ul></ul>

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