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Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos janvier 2013

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A l'occasion de la journée technique SADI (schéma d'accueil et de diffusion de l'informaiton) organisée par la MOPA le 31 janvier 2013 à Biganosos (Grionde), présentation d'un ensemble d'outils numériques accompagnant l'accueil humain dans les offices de tourisme. Par jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA et Jean-Baptiste Soubaigné en charge du etourisme.

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Panorama des outils numériques qui facilitent l'accueil sadi mopa biganos janvier 2013

  1. 1. PANORAMA OUTILS NUMÉRIQUES QUI FACILITENT L’ACCUEILDANS LES MURS / HORS LES MURS Journée Schéma d’accueil et de diffusion de l’information Aquitaine,Biganos - 31 janvier 2013
  2. 2. QR CODESBordeaux
  3. 3. LES QR CODES - BORDEAUX• Lancés fin 2010• Communication Semaine digitale 03/11Contenu...• Agenda• Actualités• Vu par vousDéploiement...• Arrêt de bus• Parcmètre
  4. 4. LES QR CODES - BORDEAUX• http://youtu.be/FJz3N4pHgGQ
  5. 5. LES QR CODES - BORDEAUX
  6. 6. LES QR CODES - BORDEAUXMais aussi ...• Transports• Musées, objets, sites, photos...• Patrimoine, itinérance• Informations de proximité, cartes• Site mobile tourismeAilleurs...• Biscarosse, Lisbonne• Et un peu partout maintenant• Palylist Youtube NFC et QR code
  7. 7. NFCArdèche
  8. 8. NFC - ARDECHE• Dossier déposé début 2012 par l’ADT• Appel à projet du ministère de la culture sur la promotion innovante
  9. 9. NFC - ARDECHE• Une plaque sur façade avec NFC et Qrcode
  10. 10. NFC - ARDECHEContenu...• Renvoi vers mini site (avec SIT) – Offre et contenu « culture et patrimoine » – Offre touristique géolocalisée• Vidéos, photos, téléchargement d’appli...Déploiement...• 42 offices de tourisme• 20 villages de caractère
  11. 11. NFC - ARDECHE1ers résultats...• 10 juillet - fin 2012 – 120 connexions NFC + 300 connexions Qrcode Communication...• http://youtu.be/d_X_eKoyFws
  12. 12. NFC - ARDECHE2013...• les hébergements, musées, sites touristiques• Toutes les publications et éditions
  13. 13. NFC et tourismeAilleurs... Le city pass de Marseille • 24h, 48h • Transport, Musées, Monuments • Réductions chez les commerçants • Profilage • Base de données clientèle
  14. 14. BORNE WIFI Troyes
  15. 15. BORNE WIFI TROYES• Une dizaine de bornes interactives à Troyes depuis le mois de juillet.• Deux dans leurs bureaux daccueil, deux dans des centres de marques et six au sein dhôtels partenaires de lopérationPrincipe...• Appli locale de séjour• Hotspot wifi• Consultation webAtout...• 20 000 euros de partenariat en année 1
  16. 16. WIFI TERRITORIAL Terre et côte basquesPays Saint-Jean-de-Luz - Hendaye
  17. 17. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE• Mise en place en 2012 : continuité stratégie d’internet de séjour
  18. 18. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE• Un seul réseau « Wifi Côte Basques »• Une connexion simplifiée pour le client• 18 sites équipés (Sites stratégiques, OT, prestataires)
  19. 19. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE
  20. 20. WIFI - TERRE ET COTE BASQUE1ers résultats...• Satisfaction clientèle• 6000 utilisateurs mi-juillet - fin décembre 2012• Professionnels qui répondent à l’attente des clientèles2013...• 10 Hots spots institutionnels + prestataires
  21. 21. ECRANS DEPLOYES Entre deux Mers
  22. 22. Ecrans déployés Entre-deux-Mers
  23. 23. Ecrans déployés Entre-deux-Mers• Un écran classique dans l’accueil de l’office de tourisme• Connecté au PC de l’accueil• C’est une page du site web de l’office de tourisme : www.entredeuxmers.com/sauveterre• Réactualisé depuis le back office du site web• On peut démultiplier à l’infini le nombre de pages• Seul problème : le push• Pas cher!
  24. 24. Ecrans déployés Entre-deux-Mers
  25. 25. APPLI DE SEJOURPlaisirs d’Hérault
  26. 26. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  27. 27. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  28. 28. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  29. 29. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  30. 30. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  31. 31. APPLI DE SEJOUR - HERAULT
  32. 32. Site de séjourSortir à Morlaix
  33. 33. Site de séjour Sortir à Morlaix
  34. 34. Site de séjour Sortir à Morlaix• Des rubriques adaptées au séjour : – Bouger – Sortir – Shopping – Agenda• Version mobile du site• Géolocalisation
  35. 35. Site de séjour Sortir à Morlaix• Promotion sur le lieu de séjour• Campagne d’affichage urbain
  36. 36. Un interprète numérique• Utiliser des applications existantes pour améliorer l’accueil• SayHi, traduit dans toutes les langues une conversation• Reconnaissance vocale
  37. 37. Les Greeters Mulhouse
  38. 38. Les Greeters de Mulhouse• Un office de tourisme urbain• Un nouveau local d’office de tourisme équipé de matériel numérique• Une volonté de mobiliser les habitants dans l’accueil local – GREETERS DE MULHOUSE
  39. 39. Les Greeters de Mulhouse
  40. 40. Un distributeurautomatique et intelligent de cartes touristiques
  41. 41. Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques• A San Sebastian, en Espagne
  42. 42. Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques• À l’aide de son écran tactile, le système pose quelques questions aux visiteurs : – leur langue de préférence; – leur sexe; – la taille de leur groupe; – la présence ou non d’enfants; – leur mode de transport pour explorer la ville; – le temps dont ils disposent; – leurs principaux intérêts
  43. 43. Un distributeur automatique et intelligent de cartes touristiques• le distributeur génère une carte touristique qu’il imprime instantanément sur un papier glacé de qualité
  44. 44. Le présentoir virtuelPaul FABING
  45. 45. Le contexte► Loffice de tourisme nest visité que par une faible proportion des touristes en séjour► Au moins 80% des demandes concernent des informations contenus dans des supports existants à loffice de tourisme► Ces supports sont souvent absents chez les prestataires au contact des touristes► 50% des Français sont équipés de smartphones► Le coût des connexions à internet via la 3G pour les étrangers est prohibitif
  46. 46. Les objectifs… pour les touristes :► Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") daide au séjour proposés par loffice de tourisme► Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une tablette► Ne pas utiliser de connexion 3G !
  47. 47. Les objectifs… pour loffice de tourisme :► Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de laccueil sur le territoire► Renforcer le partenariat entre les prestataires et loffice► Offrir un service dinformation permanent en dehors des contraintes douverture de loffice… pour les partenaires de loffice de tourisme :► Faciliter le séjour des visiteurs/clients► Diffuser ses propres "docs"
  48. 48. Lobjet (première approche)1) Une borne Wifi "lowcost"...
  49. 49. Lobjet (première approche)2) À lintérieur un serveur Web pour émettre des contenus vers les smartphones et tablettes
  50. 50. Lobjet (première approche)3) À lintérieur un site dédié aux smartphones et tablettes pour présenter les "docs"
  51. 51. Le scénario dusage► Loffice crée des "docs" : ● des documents daide à la visite ● … enrichis (vidéo, photo, son...) ● … facilement lisibles sur tablettes et smartphones ● … ciblés par rapport à la typologie des touristes (enfants, étrangers, passionnés, joueurs, etc.) ● etc.
  52. 52. Le scénario dusage► Loffice de tourisme installe des présentoirs virtuels chez ses partenaires : prestataires touristiques, équipements de loisirs, administration, etc... avec une signalétique efficace Connectez-vous en wifi à "Présentoir virtuel" Retrouvez les infos et les conseils de loffice de tourisme sur votre smartphone ou tablette en vous connectant à notre présentoir virtuel
  53. 53. La station « i »mobilité
  54. 54. La station I MobilitéDéployer des stations "i" mobilité sur l’ensemble du territoire►A l’office de tourisme►Dans les bureaux d’information touristique►Chez les prestataires, et notamment les cafés-bars
  55. 55. L‘idéeLa station "i" mobilité est un endroit ou le visiteur :►Peut se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit►Peut recharger son portable, sa tablette►Dispose d’informations touristiques grâce au présentoir virtuel►Disposed’informations touristiques et publicitaires grâce à un écrandynamique
  56. 56. La connexion wifi gratuite … pour surfer :
  57. 57. La possibilité de recharger son téléphone portableGrâce à une borne dédiée, ou de simples prises
  58. 58. Des informations touristiques numériquesGrâce au « présentoir virtuel »...
  59. 59. De l’information touristique sur un écranQui peut générer des recettes publicitaires...
  60. 60. Une signalétique adaptée La signalétique est indispensable pour une bonne lisibilité du dispositif auprès des visiteurs.
  61. 61. Les objectifs… pour loffice de tourisme :► Offrir un service de connexion permanente sur son territoire lié à de l’information touristique► Amortir le service en générant des recettes sur les écrans disposés à proximité des prises de recharge de téléphone… pour les partenaires de loffice de tourisme :► Offrir un service complémentaire et identifié apportant de l’attractivité commerciale à leur établissement
  62. 62. Les autres présentations de la journée SADI à retrouver sur le site de la MOPA

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