Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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Présentation de Jean-Alain Pigearias et Nicolas de Laitre de Cap Sciences dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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Mettre en scène l'accueil - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

  1. 1. La Révolution de l’accueil Jean-Alain Pigearias Nicolas de Laitre Cap Sciences 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux Mettre en scène l’accueil #revaccueil  
  2. 2. La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil Principe n°1 •  Le lieu est la traduction physique du lien noué avec vos partenaires et vos visiteurs Illustration •  Con.nuité  graphique  entre  la  présence  web     et  la  présence  physique   •  Exemple    de  la  construc.on  du  logo     sur  la  base  du  bâ.ment   Principe n°2 •  Le lieu n’est qu’une des composantes de l’accueil pour vos visiteurs •  Anecdote Les  vitres  fumées  pour  les  VIP     des  maisons  de  Cognac  
  3. 3. La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
  4. 4. Mettre en scène l’accueil La Révolution de l’accueil Principe n°3 •  Le lieu d’accueil traduit votre territoire Principe n°4 •  Le lieu d’accueil répond spatialement de marque Illustration •  Concept  d’Apple  Store  lancé  en  2001   •  Mise  en  valeur  des  produits     (Macbook,  iPod,  iPhone,  iPad,  etc.)   •  Mise  en  valeur  des  usages     via  les  ateliers  et  présenta.ons     qui  animent  le  lieu   aux besoins de vos visiteurs •  •  Le  Théâtre  -­‐>  Ateliers  et  présenta.ons     des  usages   •   The  Studio  -­‐>  personnes  débutants     avec  les  produits  Apple   •  Genius  Bar  -­‐>  Assistance  technique     et  répara.on  des  produits   Briefing  Room  -­‐>  Pour  les  professionnels  
  5. 5. La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
  6. 6. Mettre en scène l’accueil La Révolution de l’accueil Principe n°5 •  L’expérience d’accueil passe par un design Principe n°6 •  L’expérience d’accueil prend en compte des mises en situation des visiteurs la dynamique des flux dans le lieu et du personnel Eclairage du métier de la médiation •  Les  postures  d’accueil  :     •  Face-­‐à-­‐face   •  Côte-­‐à-­‐côte   •  Derrière  l’épaule   •  Debout  /  assis   •  Etc.       •  Illustration Ges.on  des  flux  de  l’accueil  de  Cap  Sciences   •  Basse  /  haute  fréquenta.on   •  Grand  public  /  Groupes  
  7. 7. La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil
  8. 8. Mettre en scène l’accueil La Révolution de l’accueil Logique d’ensemble •  Eviter  les  croisements  de  flux  entrée  /  sor.e   •  Configurer  l’espace  en  fonc.on  de  la  haute   ou  basse  fréquenta.on   Haute Fréquentation •  •  Groupes  :  deux  flux  séparés  récep.onnés     via  2  entrées  pour  accueillir  90  personnes   simultanément   Grand  public  :  2  zones  d’enregistrement     (1  zone  100%  individuelle     et  1  zone  semi-­‐autonome)   •  Anima.on  de  la  file  d’accueil  
  9. 9. La Révolution de l’accueil Principe n°7 •  La mise en scène du lieu est au service des promesses faites à vos visiteurs Illustration •  Exemple  de  Marmande   •  «  Chaque  rencontre  est  un  voyage  »   •  «  Vous  êtes  ici  chez  nous,   comme  chez  vous  »   Mettre en scène l’accueil
  10. 10. La Révolution de l’accueil   Mettre en scène l’accueil   L’accueil  est  une  scène  de  théâtre,         …  un  lieu  de  média8on   entre  acteurs  et  publics,       …  un  espace  connecté,         …  une  scène  ouverte  et  partagée.      
  11. 11. La Révolution de l’accueil Mettre en scène l’accueil     ja.pigearias@cap-­‐sciences.net   n.delaitre@cap-­‐sciences.net    

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