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L'importance du web dans l'économie touristique - Journée eTourisme Marquèze 10 mai 2012

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Présentation de Ludovic Dublanchet en première partie de journée sur les tendances, les chiffres clés et tout l'importance du numérique pour l'économie touristique des territoires.

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L'importance du web dans l'économie touristique - Journée eTourisme Marquèze 10 mai 2012

  1. 1. L’IMPORTANCE DU WEB DANS L’ÉCONOMIE TOURISTIQUE
  2. 2. LE WEB AVANT• UN SITE INTERNET VITRINE• UNE COMMUNICATION DESCENDANTE• UN CONTACT PAR E-MAIL
  3. 3. LES TEMPS CHANGENT !
  4. 4. DE NOUVELLES ADDICTIONS
  5. 5. DE NOUVELLES ADDICTIONS Photo JLBMonségur
  6. 6. DE NOUVELLES ADDICTIONS
  7. 7. SoLoMo
  8. 8. PENSER CLIENT ! LE CYCLE DU VOYAGEUR SELON GOOGLE
  9. 9. INTERNET ET TOURISME
  10. 10. DANS UN MONDEHYPERCONNECTÉ ! © Jason Hawkes
  11. 11. HYPERCONNECTÉ ET ...MOBILE !
  12. 12. MOBILE ET ...GÉOLOCALISÉ !
  13. 13. UNE STRATÉGIE GLOBALE
  14. 14. UNE STRATÉGIE WEB
  15. 15. UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
  16. 16. UNE STRATÉGIE MOBILE
  17. 17. OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ...SANS PERDRE LE FIL !
  18. 18. OÙ LESVACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  19. 19. NOS OBJECTIFS ? SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER
  20. 20. QUI SONT VOS CLIENTS ? Crédit photo : Sarascamarcia.com
  21. 21. INTERNET ET TOURISME 2001 2003 2005 2007 2009 2011 1042 16 20 22 24 MILLIONS 27 28 D’INTERNAUTES 31 33 EN FRANCE 35 38SOURCES : COMSCORE/INSEE/IPSOS/MÉDIAMÉTRIE 42
  22. 22. INTERNET ET TOURISME 15-29 ANS 30-44 ANS 45-59 ANS 83% 82% 75% 60-74 ANS +75 ANSSOURCES : COMSCORE/INSEE/IPSOS/MÉDIAMÉTRIE 72% 41% SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT
  23. 23. INTERNET ET TOURISME DES FRANÇAIS53% PARTIS EN VACANCES ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010. SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
  24. 24. INTERNET ET TOURISME DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES AYANT PRÉPARÉ72% LEUR SÉJOUR EN LIGNE ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE EN LIGNE ! SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
  25. 25. INTERNET ET TOURISME DES QUESTIONNEMENTS QUI RESTENT BASIQUES ! OÙ DORMIR ? QUE VISITER ? LOCALISATION / ACCÈS QUEL TEMPS FERA-T-IL ?
  26. 26. «VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUSEN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  27. 27. LE PLUS IMPORTANT N’ESTPLUS «RECHERCHE»
  28. 28. LE PLUS IMPORTANT SUR LENET EST «PARTAGER»
  29. 29. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  30. 30. VOUS AVEZ PERDU LECONTRÔLE ! 90% DES 68INTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UNPRODUIT 45 23Sur votre site Ailleurs sur le web 0 2007 2008 2009
  31. 31. LA VÔTRE
  32. 32. CELLES DES PARTENAIRES
  33. 33. CELLES DE VOS CLIENTS !
  34. 34. LESQUELLES SERONT VUESPAR GOOGLE ?
  35. 35. QUELLE IMAGE DE VOUSONT VOS CLIENTS ?
  36. 36. INTERAGIR AVEC SESCLIENTS
  37. 37. INTERAGIR AVEC SESCLIENTS
  38. 38. INTERAGIR AVEC SESCLIENTS
  39. 39. Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand &Category management,Nike – October 2007“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OFKEEPING THE MEDIA COMPANIESALIVE.WEʼRE IN THE BUSINESS OFCONNECTING WITH CONSUMERS”.« Notre métier, ce nʼest pas de faire tournerlʼindustrie du média.Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »
  40. 40. OK, TOUT LE MONDE NʼEST PAS NI NI MAIS…
  41. 41. VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTESLES VÔTRES VOS PARTENAIRESVOTRE TERRITOIRE VOS CLIENTS VOS « VOISINS »
  42. 42. TOUS DANS LE MÊMEBATEAU !
  43. 43. ON NE PEUT PLUSSURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  44. 44. SEULS 14% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  45. 45. 78% DES CONSOMMATEURSONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  46. 46. LES AVIS EN LIGNEPLÉBISCITÉS !
  47. 47. LES AVIS EN LIGNEPLÉBISCITÉS !
  48. 48. WEB SOCIAL ET TOURISME DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES74% AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE ONT CONSULTÉ DES AVIS. SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
  49. 49. SITE OFFICIEL VS.TRIPADVISOR
  50. 50. SITE OFFICIEL VS.TRIPADVISOR
  51. 51. SITE OFFICIEL VS.TRIPADVISOR
  52. 52. SITE OFFICIEL VS.TRIPADVISOR
  53. 53. FAUT-IL CRAINDRE LESAVIS ? 62% D’AVIS POSITIFS 34% D’AVIS POSITIFS/NÉGATIFS 4% D’AVIS NÉGATIFS
  54. 54. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  55. 55. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  56. 56. SUSCITER DESCOMMENTAIRES
  57. 57. WEB SOCIAL ET TOURISME44% DES FRANÇAIS ENTRE 15 ET 64 ANS DISPOSENT D’UN PROFIL FACEBOOK. SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE
  58. 58. WEB SOCIAL ET TOURISME GROUPE D’ÂGES COMPTES FACEBOOK POPULATION PÉNÉTRATION (%) 15-19 3 906 420 3 944 441 99.0 20-24 3 760 940 4 123 614 91.2 25-29 3 025 780 4 015 240 75.4 30-34 2 300 860 3 992 603 57.6 35-39 1 736 090 4 388 409 39.6 40-44 1 303 460 4 494 087 29.0 45-49 954 980 4 520 678 21.1 50-54 729 180 4 322 800 16.7 55-59 515 980 4 166 652 12.4 60-64 384 820 4 122 045 9.3 TOTAL 20 156 620 42 090 569 44.2 SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE
  59. 59. WEB SOCIAL ET TOURISME DES « FACEBOOKERS » SE DISENT 52% INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION PAR LES PHOTOS DESOURCES : ENQUÊTE SKYSCANNER 2011 : THE FACEBOOK FACTOR LEURS AMIS.
  60. 60. WEB SOCIAL ET TOURISME 38 MILLIONS DE VIDÉONAUTES 131,2 VIDÉOS VUES DANS LE MOIS 12,8 HEURES DE VIDÉOS EN LIGNESOURCES : COMSCORE - AVRIL 2011
  61. 61. VOUS PARLEZ À DE VRAIESPERSONNES !
  62. 62. NOS VOISINS NUMÉRIQUES
  63. 63. LE MOBILE ET LE TOURISME 32% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE 60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! 10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,
  64. 64. LE MOBILE ET LE TOURISME 43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE 40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES 48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS. 42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
  65. 65. LE MOBILE ET LE TOURISME 1,5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE FIN 2011, 3 MILLIONS D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE. 22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE. LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !
  66. 66. APPLI, SITE MOBILE ? LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
  67. 67. APPLI, SITE MOBILE ? L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
  68. 68. LE SITE MOBILE
  69. 69. LE SITE MOBILE
  70. 70. LA CONNEXION WIFIELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE ! POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING) POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)
  71. 71. FLASHCODES, QR CODES UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !
  72. 72. ET DEMAIN, LES NFC
  73. 73. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ? LE BÉNÉVOLAT DÉSIGNE UNE ACTIVITÉ DE SERVICES ENVERS AUTRUI, DE SON PLEIN GRÉ ET SANS RÉMUNÉRATION.
  74. 74. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ? LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES PRESTATAIRES CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE : COUCHSURFING, GREETERS TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE ! TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !
  75. 75. DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ? LE BÉNÉVOLE D’AUJOURD’HUI EST TOUJOURS EN QUÊTE : D’APPROBATION, DE RECONNAISSANCE, D’ÉGO, MAIS PLUS DE POUVOIR !VOUS DEVEZ LE NOURRIR, L’ACCOMPAGNER, LE GUIDER, L’ENCOURAGER…
  76. 76. «AGENCE TOURISME»
  77. 77. « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le mieux auxchangements. » 06/03/09 60

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