Les Avis Consommateurs

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Les Avis Consommateurs

  1. 1. LES AVIS CONSOMMATEURS Sont ils incontournables ou à éviter ?
  2. 2. LES AVIS CONSOMMATEURS LA DEMARCHE GÎTES DE FRANCE Label Qualité Hébergement chez l’habitant qui assure l’accueil Clientèle fidèle Force du réseau Comment garder notre identité sur le WEB ???
  3. 3. LES AVIS CONSOMMATEURS Les avis clients ont toujours été pris en compte Mais comment les retranscrire ?? Solution interne : lourd, difficile, peu crédible, peu de visibilité Solution externe : + de visibilité, + de crédibilité, + de veille QUI CHOISIR ???
  4. 4. LES AVIS CONSOMMATEURS TRIPADVISOR // TRIVAGO // VINIVI // KELKOO Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle.”
  5. 5. LES AVIS CONSOMMATEURS 2005 : explosion des blogs Les réseaux sociaux apparaissent, pour être aujourd’hui les sites les + consultés. 1ers avis de consommateurs Comparateurs de prix Sites et Forums de voyages
  6. 6. LES AVIS CONSOMMATEURS Regroupement des différents avis sur des sites fédérateurs : Les réseaux sociaux de voyageurs Les voyageurs échangent des informations Ils donnent : avis, photos, vidéos … Les voyageurs évaluent les produits/services touristiques Système de notes, étoiles, sur la qualité, le prix, … Les voyageurs s‘informent Recherche multicritères dont les disponibilités
  7. 7. LES AVIS CONSOMMATEURS LES AVIS DE CONSOMMATEURS SONT PARTOUT
  8. 8. LES AVIS CONSOMMATEURS Comment expliquer un tel phénomène ?? CONSOMMATEUR = CONSOM’ACTEUR Confiance et Crédibilité entre internautes 85 % des internautes utilisent les avis avant d’acheter un voyage en 2007
  9. 9. LES AVIS CONSOMMATEURS
  10. 10. LES AVIS CONSOMMATEURS Qui sont ils ? Qui sont ceux qui comptent ?
  11. 11. LES AVIS CONSOMMATEURS GOOGLE S’Y MET
  12. 12. LES AVIS CONSOMMATEURS Les réseaux sociaux de voyageurs
  13. 13. LES AVIS CONSOMMATEURS
  14. 14. LES AVIS CONSOMMATEURS
  15. 15. LES AVIS CONSOMMATEURS
  16. 16. LES AVIS CONSOMMATEURS
  17. 17. LES AVIS CONSOMMATEURS
  18. 18. LES AVIS CONSOMMATEURS
  19. 19. LES AVIS CONSOMMATEURS
  20. 20. LES AVIS CONSOMMATEURS
  21. 21. LES AVIS CONSOMMATEURS
  22. 22. LES AVIS CONSOMMATEURS
  23. 23. LES AVIS CONSOMMATEURS
  24. 24. LES AVIS CONSOMMATEURS
  25. 25. LES AVIS CONSOMMATEURS Vos Questions Votre avis Votre note …

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