Présentation de Corinne Crabe-Permal, directrice de l'Office de tourisme de Laruns Artouste sur sa stratégie numérique lors de la journée du eTourisme aquitaine spéciale élus le 10 mai 2012 dans les Landes

1. Le e-tourisme au coeur
de nos métiers
Laruns -Artouste en vallée d’Ossau
une commune touristique qui
mise sur le e-tourisme

2. Du e-tourisme partout
• Il n'y a pas une stratégie commerciale qui
puisse se passer d'internet et du web 2.0
• Même sur nos territoires ruraux, de montagne
rare sont les prestataires qui n’ont pas leur
page web.
• Aujourd’hui on achète, on vend sur internet,
on se renseigne, on discute, on se cultive...
• On prépare et on achète ses vacances.

3. Le e-tourisme, c'est déjà notre
métier !
Accueillir -renseigner –échanger -partager
des expériences sont nos missions premières
d'accueil
Le numérique s’installe dans nos missions.

4. Le numérique devient une nécessité
pour l’office de tourisme
• On est loin du rôle d’agent d’accueil, distributeur de
brochures.
• Le développement d’internet oblige les offices de tourisme
à s’adapter aux nouvelles demandes de la clientèle.
• Etre plus réactif, plus précis dans l’information donnée,
donner envie sur nos sites internet de choisir notre
destination.
• Il est donc important de créer de nouveaux outils pour
répondre à ces nouvelles exigences.

5. Les nouveaux outils
de l’office de tourisme
• Le site internet est aujourd’hui la base de
toute stratégie numérique.
• Il doit être complet. Bien étayé. Avec tous les
détails pratiques pour préparer son voyage
mais aussi pendant son voyage pour ceux qui
utilisent internet durant leur séjour.
• Il doit donner envie de venir, d’en savoir plus
sur la destination. Séduire par des photos et
des textes de qualité.

6. Un site internet, de l’actu au
quotidien
• Pour alimenter un site, il faut du temps.
• Le remettre à jour continuellement sur les
infos, les actualités, l’agenda, les évènements
qui se passent sur le territoire.
• Plus on le remet à jour, plus il est repéré par
les moteurs de recherche qui permettent de le
placer dans les premiers sites qui remontent
sur la destination – référencement naturel

7. Site internet, référencement,
mots-clés
• Un site lorsqu’il est bien conçu, s’adresse à
des cibles de clientèle.
• Il est important d’avoir un site efficace qui
remonte dans Google
• Pour cela, nous nous sommes fait
accompagner par un consultant en
référencement pour l’optimiser.

8. Site internet, référencement,
mots-clés
• Le travail sur les mots-clés pertinents, tapés
par les internautes lors de leur recherche va
permettre d’augmenter notre visibilité.
• Un travail de web editorial, écriture
spécifique pour le web est aussi nécessaire
pour le référencement.

9. Un blog
• Pourquoi un blog ?
• On ne peut pas tout dire dans un site.
• Un site est plus informatif.
• Un blog permet d’avoir un autre regard sur le
territoire et d’inviter au voyage par des textes
plus littéraires, des photos choisis, des pages
blanches de collaborateurs.
• Dans notre cas, il était important de travailler
notre référencement en attendant de
refondre notre site internet.

10. S’ouvrir de nouveaux horizons
• Un site et un blog, s’ils sont bien référencés,
c’est déjà une bonne base.
• Cependant, nous ne pouvions pas passer à
côté de 800 millions d’utilisateurs facebook.
• Il nous est apparu important d’avoir non
seulement une page facebook destination
mais d’établir une stratégie pour chacune de
nos cibles de clientèle sur Facebook.

11. Des actions sur chaque cible
Cible 1 les
Freestyler
C’est l’image de
marque de la station

12. Les freestyler
• Sur la station d’Artouste l’hiver, nous avons
identifié une clientèle jeune, principalement des
freestyler (snowboarders et skieurs) férus de
technologies
• Comment toucher cette clientèle cible et l'inciter
à venir tenter l'expérience sur notre station pour
ceux qui ne connaissent pas Artouste ?
• Comment fidéliser la clientèle qui a choisi depuis
toujours sa station ?

13. • Une des réponses a été de créer une page
facebook spécifique dédiée au Snowpark
d’Artouste, en plus de celle de l’office de
tourisme.
• Le but étant de fidéliser et de continuer à
conquérir cette clientèle qui a besoin de
s’identifier à la station.

14. pour fidéliser, séduire…
• Accompagné d’un pratiquant, nous avons tout le long de la
saison alimenté la page Artouste snowpark, en postant à
travers la chaîne You Tube des films pris à l’aide d’une
caméra Go Pro.
• Les films ont créé un engouement sur la page. Ceci nous a
permis de créer une interaction forte avec cette clientèle et
de la maintenir sur la station.
• Il en a été de même pour les post de photos.
• A côté de ce travail de séduction, fidélisation et conquête,
nous avons également traité beaucoup de demandes
d’informations sur l’état du snowpark, du domaine skiable,
des informations pratiques …

15. Cible N°2 skieurs/ promeneurs
• C’est le skieur classique en séjour ou à la
journée qui aime la station pour la beauté du
paysage et son côté sauvage.
• Le promeneur peut être l’accompagnant du
skieur ou les grands-parents qui ne skient pas
et attendent leurs petits-enfants.
• C’est aussi celui qui a choisi de pratiquer
d’autres activités montagne comme la
raquette ou le ski de rando.
• Il peut être contemplatif

16. La séance photo
• Pour cette cible, nous avons créé cette année la séance
photo.
• L’organisation d’une séance photo face au Pic du Midi
d’Ossau avec un photographe professionnel nous a
permis de faire une action de communication
numérique vers notre clientèle skieurs /promeneurs.
• Campagne d’informations à travers notre page
facebook Laruns Artouste office de tourisme et ensuite
les photos à retirer sur le blog de l’office de tourisme.

17. La séance photo
• Une interaction entre les supports de
communication de l’office de tourisme
• La séance photo aura également permis
d’installer le Pic du Midi d’Ossau comme
l’emblème de la communication sur notre
territoire.
• Une nouvelle séance photo cet été viendra
renforcer cette image sur laquelle nous
communiquons désormais.

18. La séance photo face au Pic

19. Cible 3 la clientèle espagnole
• Férus de technologies, les espagnols utilisent
également les réseaux sociaux.
• Nous avons ajouté l’utilisation de tweeter
pour communiquer avec la clientèle
espagnole. Nous avons tweeté sur les
ouvertures du domaine, les nouveaux
modules en place, … en espagnol tout au long
de la saison pour inciter les espagnols à venir.

20. Mesurer le taux de satisfaction
• Globalement sur toutes les cibles, un autre
intérêt de facebook a été de nous donner à
chaque moment de la saison un baromètre
mesurable de satisfaction clientèle.
• Ces pages nous ont servi à mesurer le taux de
satisfaction de la clientèle qui utilisait les
pages facebook par le post de commentaires
positifs ou négatifs.

21. Le e-tourisme un fantastique outil
de promotion
• L'effet réseau
• Internet et le web 2.0 vont nous permettre de
gagner en visibilité auprès de nos clientèles-
cibles, de partager, de fidéliser, de séduire et
de conquérir de nouvelles clientèles.
• A condition d’avoir une base de fan de la page
qualifiée.
• A condition également d’animer la page pour
susciter l’interactivité.

22. Les effets secondaires
• Internet : une potion magique qui a des effets
secondaires
• Comme toute potion, l'effet internet produit
également des effets secondaires qu'il faut
que l'on apprenne à maîtriser.
• Maîtriser le temps passé à alimenter tous les
supports, le temps de créativité pour donner
de l’intérêt aux publications, le temps de
créer.

23. De nouveaux métiers
dans les offices
• Le e-tourisme un bouleversement de nos
métiers
• Avec le développement d’internet au coeur de
nos métiers, de nouvelles tâches apparaissent,
de nouveaux métiers voient le jour.
.

24. Le e-tourisme fait partie du bagage
• Le e-tourisme ne doit plus être une
compétence en option dans les offices de
tourisme.
• Au même titre que les langues, il doit faire
partie du bagage d'un agent d'accueil, d'un
responsable commercial, d'un chargé
évènementiel…
• C’est un critère que je prends en compte dans
les nouveaux recrutements que j’effectue au
sein de l’office.

25. Conclusion
• Le numérique c'est mieux si on y est tombé
dedans quand on était petit car les mutations
ne vont pas sans poser problème de formation
et d’adaptation au sein des offices.
• C’est pas loin d'être une potion magique qui
décuple les forces d'un territoire, déploie des
réseaux sociaux et promeut au mieux les
activités et sites touristiques d'un territoire.