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 Le contexte des Risques Psycho Sociaux et de la Qualité de Vie au Travail

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Certaines structures s‘interrogent sur la pertinence de mettre en place une démarche de prévention des risques psychosociaux voire de qualité de vie au travail. Pourtant, le contexte actuel étant fortement changeant, les contraintes pesant sur les salariés peuvent impacter leur santé psychologique. Il semble alors important de comprendre et de s'approprier les concepts et outils pour favoriser la qualité de vie au travail. 

Published in: Recruiting & HR
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 Le contexte des Risques Psycho Sociaux et de la Qualité de Vie au Travail

  1. 1. QUALITE DE VIE AU TRAVAIL, PREVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX, DOCUMENT UNIQUE Webséminaire du 13/04/2017
  2. 2. Un réseau de 1700 salariés 1 programme de professionnalisation commun construit autour de 9 « j’ai besoin de… » BRANCHE TOURISME Nouvelle-Aquitaine
  3. 3. LES PARTENAIRES DU PROGRAMME 2016LES PARTENAIRES DU PROGRAMME 2016 CONSEIL REGIONAL, l’ETAT-DIRECCTE, AGEFOS-PME AQUITAINE, AGEFOS-PME LIMOUSIN, AGEFOS-PME POITOU- CHARENTES CNFPT LIMOUSIN
  4. 4. PROG 2017 FINANCEURS Offices de tourisme / CDT-ADT / CRT / Pays MOPA / FROTSI Poitou- Charentes / CRT Limousin ORGANISMES DE FORMATION LES ACTEURS DU PROGRAMME 2016LES ACTEURS DU PROGRAMME 2016
  5. 5. Pour rappel : 1 seul site ressource : www.monatourisme.fr Programme intermédiaire 2016-2017 : nouvelles sessions proposées jusqu’à fin mars 2017 Programme complet 2017 : disponible en janvier Téléphone : 05 57 57 03 87 Mail : professionnalisation@monatourisme.fr Un contact :
  6. 6. PARCOURS DE FORMATION I. Le contexte II. Réglementation III. Indicateurs V. Mobiliser VI. Plan d’action VII. Synthèse IV. Evaluer
  7. 7. I. CONTEXTE
  8. 8. sommaire 1. La sante en entreprise 2. Contexte socio economique 4. 5. 6. 3. Définitions
  9. 9. 1. La sante en entreprise
  10. 10. L’évolution de la Culture santé en entreprise 11 1980 1990 2000 2010 Amélioration des conditions de travail Création de l’ANACT Mise en place du CHSCT Approche pluridisciplinaire (ergonomes, médecins, préventeurs) Evaluation à priori des risques professionnels Obligation générale de sécurité Santé mentale Pénibilité Stress (2010) QVT (2013) L’approche médicale : l’aptitude Les sujets techniques : produits chimiques, amiante… Les sujets complexes : TMS, RPS… L’approche volontaire : la qualité de vie au travail
  11. 11. LA SANTE AU TRAVAIL, UN PROBLEME COMPLEXE Effets différés Symptômes peu visibles Causes multiples Sensibilité individuelle Influence sur l’accidentol ogie
  12. 12. L’Evolution des maladies professionnelles 13 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 1993199419951996199719981999200020012002200320042005200620072008200920102011201220132014 Evolution des MP en France depuis 20 ans 85 % des MP sont des TMS
  13. 13. Chiffres du régime général  760 000 évènements dont 660 000 accidents du travail et 100 000 accidents de trajet  54 millions de journées de travail perdues à cause d’évènements survenus pendant le travail  50 000 victimes de maladies professionnelles  Coût total = 7,5 milliards d’€uros   Coût moyen d’une maladie pro = 23 421 €  40 000 TMS indemnisés  Coût total des MP liées aux TMS = 787 millions €  8,4 millions de journées de travail perdues
  14. 14. RPS : qu’est ce que c’est?  Quelques chiffres : 20 % des salariés européens estiment que leur santé est affectée par des problèmes de stress au travail. Un salarié / 6 estime être l’objet de comportements hostiles dans le cadre de son travail 50 % des salariés déclarent travailler dans l’urgence 23 % des salariés en contact avec le public se déclarent exposés à un risque d’agression 16% de baisse des AT en 10 ans mais augmentation des atteintes à la santé : + 60% 27 % des mises en invalidité et inaptitude relèvent des psychopathologies liées aux atteintes à la santé (étude cnam 2002/2012): causes plurifactorielles et différées dans le temps 90 % des médecins (Paca) sont consultés pour une souffrance liée au travail. 14% des salariés présentent au moins un symptôme en lien probable ou certain avec l’activité professionnelle Les femmes sont plus atteintes que les hommes, les cadres sont les plus exposés (sources : Baromètre santé 2010, réseau Evrest Sud (médecins travail), enquêtes MCP, tableaux de bord régionaux santé au travail)
  15. 15. Les idées reçues sur les RPS 16 Idée 1 “Ne concerne pas mon entreprise” Idée 2 ”Ne pas en parler, ça évite les problèmes “ Idée 3 “C’est la faute du chef” Idée 4 “c’est la faute du salarié ” Idée 5 “cela fait partie du métier” Idée 6 “ce n’est pas si grave”*This slide is using Font Awesome
  16. 16. L’evolution des Avis favorables du CRRMP MP psychiques (National) 17 1 51 101 151 201 251 301 1 2010 2011 2012 2013 2014 Le nombre de reconnaissances des affections psychiques comme MP explose
  17. 17. 2. contexte socio économique
  18. 18. Un contexte SOCIO-ECONOMIQUE difficile  Concurrence accrue (internet)  Regroupement / fusions  Cadre législatif complexe et évolutif (loi Nôtre…)  Obligation de résultats  Dialogue social à privilégier  Des organisations à construire  Un management à faire évoluer  Une productivité à faire progresser sans cesse  Des certifications Qualité et autres à obtenir  Temps de travail limité (35h) mais charge de travail accrue  Augmentation de la précarité  Conciliation vie perso / professionnelle  Attentes évolutives  Pression du numérique  Nécessité de s’adapter à l’évolution des métiers et des techniques  Allongement de la durée de vie au travail Pour les ODT/CDT Pour le salarié
  19. 19. APPROCHE DU VIEILLISSEMENT Évolution de la population active par région entre 2010 et 2030 (en %)
  20. 20. COMPRENDRE LE CONTEXTE EN INTERNE 21  Epanouissement, Valorisation  Motivation, Evolution  Intégration sociale  Bien-être  Dialogue social…  Situation de travail  Contraintes de l’organisation  Attentes  Attendus  Impacts positifs LE TRAVAIL LES SALARIES IMPACTS POSITIFS IMPACTS NEGATIFSINTERACTION S LES SALARIES LE TRAVAIL • Douleurs, usure physique et psychologique • Accidents, Maladies • Démotivation • Stress, Souffrance • Absentéisme … IMPACTS NÉGATIFS
  21. 21. Allongement de la vie professionnelle…question de soutenabilité ? 23 % des + de 50 ans •Craignent d’être dépassés par les changements technologiques 66 % des + de 50 ans •Ne se sentent pas capables de travailler au même rythme dans 10 ans
  22. 22. 3 critères de soutenabiIite du travail : pour tenir dans le temps Niveau biologique • Capacité fonctionnelle de l’organisme humain compte tenu de l’âge Niveau ergonomie • Capacité de l’organisation à soutenir efficacement l’activité au plan de collectif et individuel Niveau Social • Conditions qui permettent la maitrise du cours de la vie, la conciliation des différents sphères de vie
  23. 23. 3. Définitions
  24. 24. La qualité de vie au travail : contexte  Elle permet de (re)créer des milieux de travail favorables à la santé au sens de la définition de l’OMS selon laquelle : « La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité » (OMS, 1948)  Et donc de manière plus large développer des comportements de santé et le bien-être au travail comme des leviers de la performance globale.  Elle peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement. Elle englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise, l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. Carrières Entreprises - 41 av d'espagne - Anglet - 06.10.43.13.80
  25. 25. RPS une dérégulation des tensions 26 Risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental Changements Valeurs et exigences des salariés Relations de travail Contraintes de travail Prescription/réel Effort/récupération Reconnaissance Collectif, intégration, cohésion, management Activité
  26. 26. DES ELEMENTS DE COMPREHENSION
  27. 27. LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX…PROVOQUANT LE STRESS 28 Exigences émotionnelles Conflits de valeur Qualité de travail Autonomie Marges de manoeuvre Développeme nt des competences
  28. 28. 4 grandes causes / facteurs de risques vus en détail Contraintes relationnelles : incivilités, relation collègues / publics / hiérarchie Qualité des rapports sociaux Contact direct avec le public Contrôle hiérarchique / soutien de la hiérarchie Clarté du pilotage / des consignes… Contraintes liées à l’Organisation: Quantité / Qualité de travail, Consignes contradictoires, Disponibilité / Sollicitation Horaires de travail, Responsabilités, tâches interrompues, attention soutenue, environnement matériel (état et contraintes) Utilité du travail… Postulat : les causes sont variées et multifactorielles, elles produisent des effets différents selon les personnes, elles peuvent être différées dans le temps. Facteurs en croissance Relations au travail Rapports sociaux Soutien Exigences, intensité et complexité du travail
  29. 29. Facteurs socio économiques: Visibilité, instabilité, difficulté, concurrence accrue Risque de changements de conditions de travail… et donc peur de perdre l’emploi par ex. Aspirations personnelles : Absence de soutien ou de formation, Manque de temps pour vie perso, Sentiment d’injustice Politique de reconnaissance des salariés Conflits éthiques ou de valeur Evolution des compétences Devoir cacher ses émotions… Insécurité de l’emploi Développement des compétences Reconnaissance Soutien
  30. 30.  Stress : déséquilibre entre la perception qu’a une personne des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face.  Harcèlement moral : toutes conduites abusives (gestes, paroles, attitudes…) qui portent atteintes par leur répétition ou systématisation à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne mettant en péril son emploi ou dégradant le climat de travail. L’objet est l’intention de nuire…Le harceleur agit sur les conditions de travail, sur les droits et la dignité, ses valeurs, ses relations dans l’entreprise…  Violences : elles peuvent être d’ordre physique sur les biens/ les personnes (vols, agressions,;..) ou psychologique (menaces, insultes, incivilités, humiliation, intimidation,…). On distingue la violence externe (par un client par ex.) qui met en péril sa santé mais aussi sa sécurité de la violence interne (collègue ou supérieur) souvent psychologique (pressions, défis, attaques, distorsions de la réalité…), plus difficile à prévenir car il faut travailler sur la qualité relationnelle.  Epuisement professionnel / burn out : désigne un état d’épuisement (physique, émotionnel et intellectuel) dans lequel se trouve le personnel soignant , très investi professionnellement et émotionnellement. = perte de motivation d’une personne pour son travail, surtout quand sa forte implication n’a pas produit les résultats escomptés. Souvent implication et travail ++ mais pas de moyens adaptés. Le travail prend de + en + de place.  Autres signes généraux Addictions / souffrance et mal être voire dépression
  31. 31. Recon- naissance …LES CAUSES 32 Politique RH Organisation du travail Procédures Ambiances Equipements Systèmes de management Outils Gestion des compétences Gestion des changements Insécurité économique Rému- nération Etc…
  32. 32. Démotivation …LES EFFETS 33 Perturbation de l’activité Alteration de l’employabilité Dégradation de la qualité Absentéisme Accidents du travail Inaptitudes Conflits Dysfonctionne -ments Turn over Insécurité économique Perte de compétences Etc…
  33. 33. A s t r e i n t e C o r p o r e l l e Temps Signaux faibles Perturbation dans le travail et les relations Pathologie Traitement médical Handicap inaptitude professionnelle UNE NÉCESSITÉ D’AGIR Des pathologies à effet différéDes pathologies à effet différé Source : ANACT Indicateurs précoce
  34. 34. AMPLEUR DE LA QUESTION COÛTS POUR L’ENTREPRISE  Coût financier direct :  Participation à l’indemnisation de l’absence  Participation au coût des MP reconnues  Coût financier indirect :  Coût lié à l’absence : perte de production, coût en temps de gestion du remplacement, coût de l’intérim….  Coût lié à la gestion de l’inaptitude et du reclassement  Coût lié au licenciement éventuel  Coût organisationnel :  Perturbation de la production  Obstacles ou freins à la flexibilité, au développement de projets nouveaux  Climat social perturbé  Image de l’entreprise altérée  …
  35. 35.  Réduction du coût économique qui peut être important pour la société et l’entreprise  Réduction du coût humain : pathologies, risques d’isolement et d’exclusion, frein à l’employabilité, atteintes à l’image de soi…  Réduction du coût social : vieillissement prématuré de la population, difficultés de recrutement… Diminution du TO, de l’absentéisme, des MP, QUELS ENJEUX ? REPÈRES POUR L’ACTION
  36. 36. Pourquoi prévenir les RPS et réfléchir sur les conditions de travail  Pour diminuer les accidents du travail, les absences, le Turn over, les maladies professionnelles et les coûts afférents  Pour repérer les dysfonctionnements internes qui pénalisent la qualité de service  Pour améliorer le climat social, identifier et travailler sur les sources d’insatisfaction voire de conflits internes  Pour respecter l’obligation de prévenir la santé des salariés  Pour mieux faire face aux changements économiques  Pour mettre en place une démarche d’amélioration continue des conditions de travail  Pour améliorer également le système de management, de formation, d’intégration, de consignes…  Pour comprendre et analyser les incidents internes et trouver des solutions réalistes…  …
  37. 37. LEVER LES RÉTICENCES DES SALARIES • Méconnaissance du risque • Difficultés pour établir des liens avec le travail • Doutes sur l'intérêt de se déclarer • Risque de précarisation / craintes pour l’emploi • Déni de la maladie ou du risque • Un contexte plus ou moins facilitateur ... • Sentiment de faire preuve de faiblesse Source : « TMS et travail » Collection O.M / ANACT - 2000 REPÈRES POUR L’ACTION
  38. 38. • Méconnaissance des risques • Déni du risque (T.M.S. = pathologie professionnelle ?) • Complexité de la prévention • Toucher à l’organisation du travail • Expériences d’échec ... LEVER LES RÉTICENCES DES EMPLOYEURS Source : « TMS et travail » Collection O.M / ANACT - 2000 REPÈRES POUR L’ACTION RPS

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