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Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016

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Données de cadrage, éléments introductifs à la rencontre autour de Gestion de la relation client à Dax - MOPA GRC 31 mars 2016

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Gestion de la relation client données de cadrage - MOPA GRC 31 mars 2016

  1. 1. RENCONTRE DU RÉSEAU Présentations prochainement sur http://bit.ly/grclient GESTION DE LA RELATION CLIENT Donnée client - Stratégie – Gouvernance 31 MARS 2016 Centre Pulseo, DAX (Landes) AQUITAINE – LIMOUSIN – POITOU-CHARENTES
  2. 2. Petite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jourPetite introduction du jour SOUBAIGNÉ Jean-Baptiste MOPA @jbsoubaigne Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
  3. 3. Il y a 5 ans, on récupérait des mails Aujourd’hui, on traque des profils complets Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
  4. 4. Base de connaissance accrue des clients Hyperpersonnalisation de messages et des promotions Maximiser la rétention et les ventes Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
  5. 5. Passons le cap « Accueil »… VRAIE CULTURE DE LA RELATION CLIENT & EXPÉRIENCE CLIENT & COMMERCIALISATIONDIGITALISER HUMANISER PERSONNALISER
  6. 6. #INSTANTANÉTITÉ https://siecledigital.fr/2016/03/30/klm-bascule-scrm-facebook-messenger/
  7. 7. Créer une culture de la GRC interne puis externe Construire une stratégie partagée Mise en œuvre interne et externe Gestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation clientGestion de la relation client Rencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseauRencontre du réseau DaxDaxDaxDax –––– 31 mars 201631 mars 201631 mars 201631 mars 2016
  8. 8. AUPROGRAMME • Groupe de travail GRC en novembre • Quelques tests dans les territoires • Lien avec la stratégie numérique et la stratégie d’accueil • Un lien avec la commercialisation • Des nouveaux modules dans les SIT
  9. 9. AUPROGRAMME • Un outil pour animer, accompagner, fédérer des socioprofessionnels • Des besoins de gouvernance • Des besoins de professionnalisation • Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une même équipe • Des enjeux à bien cerner à tous les niveaux d’une destination • De vraies expertises à développer. • De vraies expertises à développer à tous les niveaux d’une destination ?
  10. 10. Merci de votre attention •

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