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Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste soubaigné MOPA - octobre 2012

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Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.

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Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste soubaigné MOPA - octobre 2012

  1. 1. L’eTourisme ouComment prendre le virage numérique dans le tourisme ?Rencontre des acteurs du tourismeDax - 19 Octobre 2012
  2. 2. Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
  3. 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires• L’appui au développement du eTourisme• Le développement des marques de pays• L’accompagnement des démarches qualité
  4. 4. AU SERVICE D’UN RESEAU185 Offices de tourisme21 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés700 Salariés ETP
  5. 5. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en France
  6. 6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET 2012 45 Millions d’internautes en FrancePrès de 8 Français sur 10préparent leurs vacances sur Internet Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?
  7. 7. L’enjeu est de se repositionnerdans la diffusion de l’information
  8. 8. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION AccompagnerOTSI + territoire Prestataire …
  9. 9. Par où commencer ? Site, blog, Facebook, Youtube, fidélisation, forum, …
  10. 10. PAR OÙ COMMENCER ?
  11. 11. Etape 1 :Ne pas prendre peur !!
  12. 12. Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles
  13. 13. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 2 : « Le cycle du voyageur »Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ?Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager Réserver
  14. 14. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES 77 % des internautes français sont sur un SOcial réseau social quotidiennement 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation MObile 34 % des requêtes « voyages » se font sur smartphone
  15. 15. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur son territoire location de vacances en fonction de la photo et son entreprise 72% des Français qui partent et ont préparé leursE-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internetMAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligne Site Internet Fidélisation
  16. 16. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  17. 17. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  18. 18. PAR OÙ COMMENCER ?Etape 1: Ne pas prendre peur !!Etape 2 : Partir de la pratique des clientèlesEtape 2 : Se former et être accompagné- Institutionnels (Animateur numérique de territoire)- Privés (programme local de formation Interfilière)
  19. 19. L’Animation Numérique de Territoire
  20. 20. L’ANT, une idée…un nouveau rôle Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web Nouveau rôle = Nouvelle compétence Besoin de formation
  21. 21. L’ANT, pour qui ?… Des agents d’OfficesLes personnels de la de Tourisme, de Pays branche Tourisme d’Accueil Touristiques…
  22. 22. L’ANT, la formation… Reprise 3 au niveau national par 2 Offices de Tourisme de France ® Reconnue en période de professionnalisation par Début1 l’OPCA de la branche tourisme 2011 Naissance de la formation Juillet en Aquitaine 2010 Début 2010
  23. 23. L’ANT, un réseau
  24. 24. L’ANT, un réseau Plus de 600stagiaires formés 1 coordinateur 10 OF labellisés ou en cours de par région formation par la branche 1 coordinateur tourisme pour Dont 100en national 2012 Aquitaine
  25. 25. Animateur numérique de territoire une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques pour VOUS accompagnerPlus de 880 professionnels du tourisme accompagnés par des ANT en Aquitaine depuis 2011
  26. 26. Animation numérique de territoire une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme pour VOUS accompagner
  27. 27. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire territoire en terme numérique • Qui, quand, comment accompagner ? Plan d’actions • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ? • Accompagnement individuel • Ateliers Accompagnement • Rencontre de sensibilisation • Formation Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser Veille
  28. 28. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr

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