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      internautes vis -à-vis
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Partenaires :
•   Ardesi Midi-Pyrénées

•   Caisse des Dépôts et Consignations

•   CRT Aquitaine

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Contexte et objectifs
L’étude répond aux objectifs suivants :


    connaître plus précisément le profil des Internautes
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Méthodologie
   Le périmètre de l’étude concerne :

      pour la France : des personnes disposant d’une connexion Inter...
Où les internautes
         vont-ils chercher l’information ?
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• Les moteurs de recherche ou portails d’informations
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Quelles informations recherchent-ils ?

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Dans quel but ?

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Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt :

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Des attentes spécifiques selon les pays :

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Et une fois sur place ?

Des sources d’information formelles
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Petite ouverture sur les fonctionnalités…

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Newsletter, RSS, SMS…

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En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autant
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Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

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Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touristiques

  1. 1. C omportements et attentes des internautes vis -à-vis des s ites Internet touris tiques Mopa – Saint Paul lès Dax – 6/1 7 2/0
  2. 2. Partenaires : • Ardesi Midi-Pyrénées • Caisse des Dépôts et Consignations • CRT Aquitaine • CRT Paris-Ile de France et Artesi • Direction du Tourisme • Région Champagne Ardenne • Région Réunion • Tourmassif et l’ARDT Auvergne Réalisée par BVA
  3. 3. Contexte et objectifs L’étude répond aux objectifs suivants :  connaître plus précisément le profil des Internautes fréquentant des sites à contenu touristique,  définir leurs attentes,  établir des typologies permettant aux organismes et sociétés de mieux cibler leur clientèle privilégiée et d’adapter leurs contenus Internet.
  4. 4. Méthodologie  Le périmètre de l’étude concerne :  pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années.  pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les deux dernières années.  Taille de l’échantillon :  environ 500 interviews en ligne par pays, auprès d’un access panel d’internautes de France, Grande Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays- Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis.
  5. 5. Où les internautes vont-ils chercher l’information ? • Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront au cours de leur recherche ; 5 à 6 personnes le donnent même comme source principale. • Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux). • Les brochures d’informations gratuites. • Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (Italiens et Américains notamment). • Près d’un français sur deux (43%) se tourne vers l’Office de Tourisme.
  6. 6. Quels sites visitent-ils ? • Les moteurs de recherche ou portails d’informations générales. • Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. • Les compagnies aériennes (Américains, Italiens et Anglais). • Les sites institutionnels (Français, Américains). • Les sites de comparaison de prix.
  7. 7. Quelles informations recherchent-ils ? Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques : • « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. • « Que visiter ? », les sites touristiques. • « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. • « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les Français y étant tout particulièrement sensibles.
  8. 8. Dans quel but ? Quatre motifs principaux : • la visualisation des lieux touristiques, • les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire, • la recherche d’informations pratiques, • la préparation d’un itinéraire. • Les Américains et Anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
  9. 9. Contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt : • Les informations sur l’itinéraire. • Les informations météorologiques. • Des idées de week-ends, de séjours. • Des idées de circuits. Retenons cependant que les internautes préfèrent construire eux-mêmes leur circuit, plutôt que d’acheter des packages clés en main.
  10. 10. Des attentes spécifiques selon les pays : • Les Espagnols, les Italiens et les Hollandais cherchent à obtenir un maximum d’informations sur le séjour (télécharger de la documentation). • Les Allemands, les Anglais et les Américains sont particulièrement intéressés par le paiement en ligne. • Les Français et les Belges souhaitent avoir la possibilité de recevoir des informations par e-mail.
  11. 11. Et une fois sur place ? Des sources d’information formelles • OTSI (surtout les Français, contrairement aux Américains, Hollandais et Italiens) • brochures, guides gratuits (Allemands, Italiens, Anglais) …ou informelles • amis, famille • conseils de l’hébergeur Quelques spécificités d’un pays à l’autre • utilisation d’Internet pour les Américains, les Allemands, les Hollandais et les Espagnols, • brochures et guides payants pour les Allemands
  12. 12. Petite ouverture sur les fonctionnalités… • L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’Espagnols), ou dans un organisme public. • Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout Américains, Italiens et Espagnols (entre 25 et 36%). • La location d’un appareil de type PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).
  13. 13. Newsletter, RSS, SMS… • Peu d’internautes abonnés à une newsletter touristique : moins de ¼ des répondants avec de fortes différences d’un pays à l’autre. • Cette démarche a été le plus souvent réalisée dans le but de préparer un séjour (excepté pour les Italien qui déclarent vouloir se tenir informé de l’actualité de la destination à leur retour). • Les contenus d’une newsletter semblant recueillir le plus d’intérêt sont : les promotions et offres spéciales ; les idées de week end ou de séjours ; les idées de circuit • Côté RSS pas beaucoup plus d’enthousiasme, et pour les SMS ils intéressent à la rigueur pour offrir des réductions sur les visites.
  14. 14. En souhaitant que les internautes surfent sur nos sites avec autant de plaisir que sur nos vagues… Merci de votre attention !

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