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Commercialisation charente maritime tourisme commercialisation activités mopa 10 mars 2016

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Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »

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Commercialisation charente maritime tourisme commercialisation activités mopa 10 mars 2016

  1. 1. RencontreduréseauCommercialisation : ventes d'activités et de visites, un créneau à prendre.©StudioLézardGraphique 10 mars 2015 GallicGUYOTDirecteur adjoint Responsable Pôle digital et commercial
  2. 2. RencontreduréseauCommercialisation : ventes d'activités et de visites, un créneau à prendre.©StudioLézardGraphique 10 mars 2015 GallicGUYOTDirecteur adjoint Responsable Pôle digital et commercial
  3. 3. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT Sommaire 1. La stratégie e-tourisme 2. L’open system C’est quoi ? Quel bilan après 6 ans ? Zoom sur les activités et les visites La visibilité web des prestataires Un prestataire à la loupe 3. Déploiement d’une place de marché, et après ? 4. Quels rôles pour les institutionnels ?
  4. 4. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 1.Lastratégiee-tourisme Davantage de retombées économiques vers les prestataires locaux La définition d’une nouvelle relation client UNE INTELLIGENCE COLLECTIVE POUR UNE PERFORMANCE ET EXCELLENCE NUMÉRIQUE
  5. 5. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 1.Lastratégiee-tourisme(suite) PLATEFORME E-TOURISME +3200 UTILISATEURS Module mini-sites web et widgets SIT Module prestataire dans GRC Gestion de la relation client informations touristiques et Open Data Module commercial Open system Module business intelligence Module interface tactile Module espace d’échanges (forum,..) Module marketing, newsletter sondage Partenaires : 491 utilisateurs (55 OT, Pôles Nature, Comité Inter-consulaire, Pays, CDC, Locatherms….) Prestataires : 2746 comptes (Hôtels, meublés, chambres d’hôtes….) SIT : + de 20 000 fiches (Informations touristiques : hébergement, restaurants, patrimoine, événements….) GRC : 3,4 millions demandes (web, Tel, mail, courrier, guichet) 760 000 contacts (français et étrangers) Mini-sites : 48 mini-sites d’OT (dont 18 version UK) et 103 mini- sites de prestataires Open system : plus de 13 millions d’€ de volume d’affaires réalisé depuis 2010 Opérationnel En cours de finalisation Priorité 2016 Module Avis client / e- reputation / GRC pro Module diagnostic, performance tourisme
  6. 6. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT L’opensystem:C’estquoi?
  7. 7. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem: Lastratégiededéploiement STRUCTURE / TERRITOIRE PERSONNEL CMT 1 référent ILE DE RE 1 référent AUNIS MARAIS POITEVIN 1 référent ROCHELAIS 2 référents ROCHEFORT OCEAN 1 référent MARENNES OLERON 1 référent SAINTONGE DOREE 1 référent SAINTONGE ROMANE 1 référent ROYANNAIS 4 ANT + 1 référent HAUTE SAINTONGE 1 référent -Une stratégie de déploiement co- construite avec les Offices de Tourisme -Un taux de commission à 0%
  8. 8. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem:Quelbilanaprès6ans? 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Volume d’affaires 294 K€ (lancement avril) 1 284 K€ +336% 1 584 K€ +23% 2 172 K€ +37% 3 494 K€ +61% 4 450 K€ +26% Bilan quanti 161 hôtels 93 campings + 5 VVF 142 meublés + 419 Gîtes de France 4 agences immobilières 86 chambres d’hôtes 22 boutiques 7 restaurants 14 locations de matériel 63 prestataires billetterie 15 prestataires activités de loisirs
  9. 9. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem En 2015, 75% du VA a été réalisé sur les sites des prestataires ! TOP 2015 HOTEL 152 388€ CAMPING 218 998€ CHAMBRE D’HOTES 83 298€ MEUBLE 140 012 € BOUTIQUE 16 731€ LOCATION DE MATERIEL 55 787€ ACTIVITE DE LOISIRS 11 105€ BILLETTERIE 91 158€ Quelbilanaprès6ans?
  10. 10. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT L’opensystem: Zoomsurlesactivitésetvisites 2015 LOCATION DE MATERIEL 55 787€ ACTIVITE DE LOISIRS 11 105€ BILLETTERIE 91 158€  Qui sont les prestataires d’activités en Charente-Maritime ? - Activités nautiques (location de bateaux, barques dans le Marais Poitevin, canoës, kayak, croisières, etc.) - Locations de vélos - Loisirs aquatiques (spas, thalasso, etc.) - Grands événements (concerts, championnats, etc.) - Patrimoine (châteaux, etc) et sites naturels  Quel types d’outils ? 4 outils suivant le type d’activité et le fonctionnement : BOUTIQUE, LOCATION DE MATERIEL, ACTIVITES, BILLETTERIE.  A noter - Une billetterie importante - Un fort développement de la boutique (notamment bons cadeaux) - Des volumes d’affaires conséquents
  11. 11. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem: Zoomsurlesactivitésetvisites(suite) POINTS FAIBLES  Un développement plus tardif  Des activités très disparates et des prestataires qui se sentent moins concernés  Une limite de nos outils et des sites institutionnels peu adaptés à la commercialisation des activités et visites  Une difficulté à mobiliser les collectivités
  12. 12. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem: POINTS FORTS  Des prestataires pleinement satisfaits des outils  Des agences web qui promeuvent la solution  Des outils qui évoluent positivement (ex : billetterie avec l’édition d’e-billet)  De nouveaux canaux de distribution (ex : widget facebook)  Un développement du nombre d’activités en vente en ligne en hausse et de nouvelles prestations à venir. ex : Marathon de Royan, Zoo de la Palmyre Zoomsurlesactivitésetvisites(suite)
  13. 13. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem: Unprestataireàlaloupe Volume d’affaires 2014 : 3,8 K€ 2015 : 12,3 K€ KAPALOUEST.COM Lancement d’une boutique en ligne en décembre 2015 pour des bons cadeaux 3 K€
  14. 14. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 2.L’opensystem:Unpréalable,lavisibilitéwebdesprestataires LES FONCTIONNALITÉS UN CONFIGURATEUR DE MISE EN PAGE Gestion des couleurs, polices, menus, colonnes, etc. UNE ADMINISTRATION DES CONTENUS SIMPLIFIÉE DES OUTILS D’ANALYSE DE PERFORMANCE Statistiques Google Analytics, référencement SEO DES OUTILS DE TRANSFORMATION Widget des disponibilités, Widget Réservation en ligne, Formulaire de contact DES MODULES PRÉ-INSTALLÉS UNE CONNECTIVITÉ EN TEMPS RÉEL AVEC LA PLATEFORME E-TOURISME Diffusion des grands rendez-vous départementaux, sites de visites et restaurants à proximité, etc. Directement sur le site en ligne Météo, géolocalisation Google Maps, galeries photos, livre d’or, documents téléchargeables, réseaux sociaux, etc. UN SITE 100% RESPONSIVE MULTI-LANGUE ET PERSONNALISABLE Un outil de création de site internet « clé en main »
  15. 15. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 3.L’opensystem:Déploiementd’uneplacedemarché,etaprès?
  16. 16. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 4.Quelsrôlespourlesinstitutionnels? 1. Un accompagnement dans le cadre d’un parcours numérique UN PARCOURS NUMÉRIQUE POUR OPTIMISER LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE
  17. 17. Rencontreduréseau–commercialisation–10mars–GallicGUYOT 4.Quelsrôlespourlesinstitutionnels? 2. Le développement de solutions pertinentes et innovantes liées à « l’Internet de séjour »
  18. 18. Mercipourvotreattention! gallic.guyot@en-charente-maritime.com 06 80 93 95 03

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