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13 octobre 2014
E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012
Formation Tourisme et Handicap-MOPA
ACCUEILLIR, INFORMER, ORIENTER LES PERSONNES HANDICAPEES DANS UN OFFICE DE TOURISME 13 OCTOBRE à 16h45 à Tartas
Tourisme et handicap

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13 octobre 2014
E / ADM / 38
Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Tourisme et handicap
Sommaire
Pour chaque handicap une vision des
éléments incontournables
Le label en quelques mots
Le label dans les Landes
La procédure pour labelliser un OT
Les points importants à observer

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13 octobre 2014
E / ADM / 38
Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Tourisme et handicap
Le Label en quelques mots
5 313 structures labellisées Tourisme & Handicap
au 8 septembre 2014 
. plus de 3 000 hébergements adaptés et qualifiés,
. 400 sites culturels,
. 212 activités de pleine nature et sportives,
. plus de 500 offices de tourisme répartis sur l’ensemble
du territoire français.
NB: création en 2013 du Label Destination Pour Tous ayant pour objectif de valoriser les
territoires proposant une offre cohérente globale, intégrant l’accessibilité des sites touristiques,
mais aussi celle des services facilitant la vie quotidienne (commerces, services à la personne,
etc…) et l’ensemble des déplacements sur le territoire concerné...
Il ajoute l’exigence complémentaire d’accessibilité de l’ensemble de la chaîne de
déplacement.
LE LABEL NATIONAL TOURISME & HANDICAP
Propriété de l’Etat français
12 ans d’expérience
Fiabilité et Qualité
Démarche volontaire
Les 4 familles de handicap en constante progression
En 2002 : 6% des structures labellisées se voyaient attribuer le label pour les 4
handicaps. En 2014, elles sont 34%.

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Formation Tourisme et Handicap-MOPA
Le label dans les Landes
Nombre de structures: 65 structures labellisées
Tourisme et handicap
Le label Tourisme et handicap 11 ans après
4 6%
6 9%
20 31%
9 14%
3 5%
23 35%
Type de structures
Hôtels
Hébergements de
groupe/collectifs
Meublés
Chambres d'hôtes
Offices de Tourisme
Activités de loisirs

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E / ADM / 38
Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Types de handicaps
Les OT: 3 OT labellisés 1 pour les 4 fenêtres et 2 pour 2
fenêtres
Le label dans les Landes
Tourisme et handicap
44
68%
14
21%
7
11%
Nombre de fenêtres attribuées
4 fenêtres
3 fenêtres
2 fenêtres
En Aquitaine 217 structures ont 4 pictos sur 424 (51%)

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13 octobre 2014
E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012
Formation Tourisme et Handicap-MOPA
Le label dans les Landes
Tourisme et handicap
Le binôme d’évaluateurs dans les Landes
Personnes du CDT: Sonia GODARD, Sophie LAJUS-LABASSA et Béatrice BOUISSOU (référente)
Répondre aux sollicitations pour la labellisation
Accompagner les porteurs de projet
La visite
Effectue la visite d’évaluation dans son ensemble en saisissant sur place les éléments du dossier
Rassure et conseille le prestataire toujours soucieux de bien faire et à la recherche de petits plus pour améliorer les prestations
L’espace pro: http://www.pro-tourismelandes.com/

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13 octobre 2014
E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012
Formation Tourisme et Handicap-MOPA
Labelliser un Office de Tourisme
La procédure pour un Office de Tourisme
Tourisme et handicap
La candidature : Demande de labellisation= un questionnaire d’auto-évaluation
L’examen des cahiers des charges
Caractéristiques générales
Offices de Tourisme
Recensement de l’offre accessible
Un conseil, prenez contact avec votre référent départemental avant de vous décourager

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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Dans la démarche tous les critères n’ont pas le même niveau de
difficulté.
Certains nécessitent de l’anticipation soit par rapport au
budget, soit par rapport à un besoin de faire intervenir un
tiers dans le projet.
 C’est une démarche qui se réfléchit en fonction de ses
objectifs
Labelliser un Office de Tourisme
Tourisme et handicap
Les points importants

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E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012
Formation Tourisme et Handicap-MOPA
Appréhender les cahiers des charges avec bon sens
Caractéristiques générales:
L’accès au cadre bâti
Le stationnement
Les cheminements
La porte d’entrée
La zone d’accueil
Les cheminements intérieurs
L’éclairage
Les sanitaires collectifs
L’information du public
Tourisme et handicap
Les points importants
Labelliser un Office de Tourisme

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Formation Tourisme et Handicap-MOPA
Le cahier des charges spécifique Office de Tourisme
L’offre touristique locale adaptée
Accès à l’offre touristique
Aides techniques à l’accueil
L’organisation de visites ou d’évènements
Labelliser un Office de Tourisme
Tourisme et handicap

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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Labelliser un Office de Tourisme
Tourisme et handicap
La procédure de recensement des équipements accessibles
Une étape incontournable, déterminante pour renseigner tout
touriste sur l’offre dite « accessible » sur le territoire
Par quel bout commencer?
Se rapprocher des associations locales de personnes
handicapées pour bénéficier des recensements déjà effectués
Se rapprocher de sa mairie qui doit avoir fait le diagnostic
d’accessibilité
Prendre son bâton de pèlerin
Définir les itinéraires de visite de ville adaptés aux personnes
handicapées moteur et visuel si visite de ville il y a (idem
pour évènement organisé par l’OT)

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13 octobre 2014
E / ADM / 38
Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Labelliser un Office de Tourisme
Tourisme et handicap
Évaluer les services publics et semi publics (poste, gare, boîte
aux lettres, transports, distributeurs automatiques, toilettes
publiques, parkings, connexion à internet…)
Repérer les principaux freins éventuels au regard des pentes, des
guichets d’accueil, des largeurs de porte, des obstacles)
Repérer les itinéraires menant aux services depuis l’OT
La procédure de recensement des équipements accessibles
(suite)
Une fois que le recensement est terminé, l’organiser de manière
à pouvoir le communiquer à un visiteur de manière claire
(classeur, brochure, fiche…) en y intégrant:
. la liste des prestations labellisées Tourisme et handicap
. la liste des associations locales de personnes handicapées
. les guides (s’il y a ) sur les lieux d’accessibilité
. les sites internet sur les lieux accessibles.

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17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
. Le recensement des prestations touristiques adaptées
. Le personnel permanent doit être formé à la connaissance des
handicaps et à leur accueil ainsi qu’à la connaissance de l’offre
adaptée locale
. Le personnel saisonnier doit bénéficier d’une sensibilisation
. Une aide personnalisée, adaptée à la demande doit pouvoir être
proposée
. Une (ou plusieurs) chaise disponible pour se reposer
Les éléments incontournables sur le référentiel OT
Tourisme et handicap
Si l’OT organise des visites adaptées la visite sera évaluée en
fonction de la chaîne d’accessibilité

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13 octobre 2014
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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Les éléments incontournables sur le référentiel OT
Tourisme et handicap
. Les documents doivent être sur des portants à la
verticale entre 0,70 et 1,30m
Si une documentation est disponible sur une table
respecter l’accessibilité pour un fauteuil et que l’on
puisse circuler autour de la table.

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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Avoir un système d’aide à l’audition
. Pour les personnes malentendantes appareillées
Soit une boucle magnétique
Soit un système à infra rouge ou HF
. Pour les personnes malentendantes non appareillées ou appareillées
sans capteur d’induction magnétique (T)
Combiné amplificateur
Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus
Une documentation compréhensible par le clients en situation de
handicap doit être disponible
Avoir une petite ardoise sous le comptoir pour écrire, parler en face des personnes
de manière distincte sont des réflexes à avoir.
Les éléments incontournables sur le référentiel OT
Tourisme et handicap

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13 octobre 2014
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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Aides techniques
Une documentation compréhensible par le clients en situation de
handicap doit être disponible
Avoir :
. Des documents en caractères agrandis (Arial corps mini 16)
. Un moyen d’enregistrement de la conversation (genre dictaphone ~ 40 €)
. Des documents en braille
Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus
Les éléments incontournables sur le référentiel OT
Tourisme et handicap

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13 octobre 2014
E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012
Formation Tourisme et Handicap-MOPA
. La documentation doit être compréhensible et présentée
Par secteur géographique
Par thème
. Chaque thème doit être associé à une image, un picto?
Les éléments incontournables sur le référentiel OT
Tourisme et handicap

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13 octobre 2014
E / ADM / 38
Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Quelques points qui peuvent causer problème
La chaîne du déplacement depuis le parking accessible
La conformité du parking dit « accessible »
L’accessibilité des sanitaires
Les paillassons avec des grilles
Les éléments incontournables généraux
Tourisme et handicap
A retenir:
Rien à plus de 1,30m de hauteur
Pas de seuil > à 2 cm
Pour passer sous une table, un lavabo etc…, hauteur
disponible mini 0,70m
Ouf c’est fini !!! Je suis content(e) d’être arrivé(e) au bout

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13 octobre 2014
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Révision 1
17 octobre 2012
Formation Tourisme et
Handicap-MOPA
Quelques liens
Tourisme et handicap
Lien site MOPA: boîte à outils http://aquitaine-mopa.
fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/
accessibilite-tourisme-et-handicap/
Association Tourisme et Handicap
www.tourisme-handicaps.org