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Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de Handicap - Formation MOPA

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Formation MOPA : accueil, informer et orienter les personnes en situation de Handicap - 13 et 14 octobre - Tartas

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Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de Handicap - Formation MOPA

  1. 1. 1/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA ACCUEILLIR, INFORMER, ORIENTER LES PERSONNES HANDICAPEES DANS UN OFFICE DE TOURISME 13 OCTOBRE à 16h45 à Tartas Tourisme et handicap
  2. 2. 2/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Tourisme et handicap Sommaire Pour chaque handicap une vision des éléments incontournables Le label en quelques mots Le label dans les Landes La procédure pour labelliser un OT Les points importants à observer
  3. 3. 3/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Tourisme et handicap Le Label en quelques mots 5 313 structures labellisées Tourisme & Handicap au 8 septembre 2014  . plus de 3 000 hébergements adaptés et qualifiés, . 400 sites culturels, . 212 activités de pleine nature et sportives, . plus de 500 offices de tourisme répartis sur l’ensemble du territoire français. NB: création en 2013 du Label Destination Pour Tous ayant pour objectif de valoriser les territoires proposant une offre cohérente globale, intégrant l’accessibilité des sites touristiques, mais aussi celle des services facilitant la vie quotidienne (commerces, services à la personne, etc…) et l’ensemble des déplacements sur le territoire concerné... Il ajoute l’exigence complémentaire d’accessibilité de l’ensemble de la chaîne de déplacement. LE LABEL NATIONAL TOURISME & HANDICAP Propriété de l’Etat français 12 ans d’expérience Fiabilité et Qualité Démarche volontaire Les 4 familles de handicap en constante progression En 2002 : 6% des structures labellisées se voyaient attribuer le label pour les 4 handicaps. En 2014, elles sont 34%.
  4. 4. 4/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Le label dans les Landes Nombre de structures: 65 structures labellisées Tourisme et handicap Le label Tourisme et handicap 11 ans après 4 6% 6 9% 20 31% 9 14% 3 5% 23 35% Type de structures Hôtels Hébergements de groupe/collectifs Meublés Chambres d'hôtes Offices de Tourisme Activités de loisirs
  5. 5. 5/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Types de handicaps Les OT: 3 OT labellisés 1 pour les 4 fenêtres et 2 pour 2 fenêtres Le label dans les Landes Tourisme et handicap 44 68% 14 21% 7 11% Nombre de fenêtres attribuées 4 fenêtres 3 fenêtres 2 fenêtres En Aquitaine 217 structures ont 4 pictos sur 424 (51%)
  6. 6. 6/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Le label dans les Landes Tourisme et handicap Le binôme d’évaluateurs dans les Landes Personnes du CDT: Sonia GODARD, Sophie LAJUS-LABASSA et Béatrice BOUISSOU (référente) Répondre aux sollicitations pour la labellisation Accompagner les porteurs de projet La visite Effectue la visite d’évaluation dans son ensemble en saisissant sur place les éléments du dossier Rassure et conseille le prestataire toujours soucieux de bien faire et à la recherche de petits plus pour améliorer les prestations L’espace pro: http://www.pro-tourismelandes.com/
  7. 7. 7/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Labelliser un Office de Tourisme La procédure pour un Office de Tourisme Tourisme et handicap La candidature : Demande de labellisation= un questionnaire d’auto-évaluation L’examen des cahiers des charges Caractéristiques générales Offices de Tourisme Recensement de l’offre accessible Un conseil, prenez contact avec votre référent départemental avant de vous décourager
  8. 8. 8/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Dans la démarche tous les critères n’ont pas le même niveau de difficulté. Certains nécessitent de l’anticipation soit par rapport au budget, soit par rapport à un besoin de faire intervenir un tiers dans le projet.  C’est une démarche qui se réfléchit en fonction de ses objectifs Labelliser un Office de Tourisme Tourisme et handicap Les points importants
  9. 9. 9/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Appréhender les cahiers des charges avec bon sens Caractéristiques générales: L’accès au cadre bâti Le stationnement Les cheminements La porte d’entrée La zone d’accueil Les cheminements intérieurs L’éclairage Les sanitaires collectifs L’information du public Tourisme et handicap Les points importants Labelliser un Office de Tourisme
  10. 10. 10/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Le cahier des charges spécifique Office de Tourisme L’offre touristique locale adaptée Accès à l’offre touristique Aides techniques à l’accueil L’organisation de visites ou d’évènements Labelliser un Office de Tourisme Tourisme et handicap
  11. 11. 11/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Labelliser un Office de Tourisme Tourisme et handicap La procédure de recensement des équipements accessibles Une étape incontournable, déterminante pour renseigner tout touriste sur l’offre dite « accessible » sur le territoire Par quel bout commencer? Se rapprocher des associations locales de personnes handicapées pour bénéficier des recensements déjà effectués Se rapprocher de sa mairie qui doit avoir fait le diagnostic d’accessibilité Prendre son bâton de pèlerin Définir les itinéraires de visite de ville adaptés aux personnes handicapées moteur et visuel si visite de ville il y a (idem pour évènement organisé par l’OT)
  12. 12. 12/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Labelliser un Office de Tourisme Tourisme et handicap Évaluer les services publics et semi publics (poste, gare, boîte aux lettres, transports, distributeurs automatiques, toilettes publiques, parkings, connexion à internet…) Repérer les principaux freins éventuels au regard des pentes, des guichets d’accueil, des largeurs de porte, des obstacles) Repérer les itinéraires menant aux services depuis l’OT La procédure de recensement des équipements accessibles (suite) Une fois que le recensement est terminé, l’organiser de manière à pouvoir le communiquer à un visiteur de manière claire (classeur, brochure, fiche…) en y intégrant: . la liste des prestations labellisées Tourisme et handicap . la liste des associations locales de personnes handicapées . les guides (s’il y a ) sur les lieux d’accessibilité . les sites internet sur les lieux accessibles.
  13. 13. 13/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA . Le recensement des prestations touristiques adaptées . Le personnel permanent doit être formé à la connaissance des handicaps et à leur accueil ainsi qu’à la connaissance de l’offre adaptée locale . Le personnel saisonnier doit bénéficier d’une sensibilisation . Une aide personnalisée, adaptée à la demande doit pouvoir être proposée . Une (ou plusieurs) chaise disponible pour se reposer Les éléments incontournables sur le référentiel OT Tourisme et handicap Si l’OT organise des visites adaptées la visite sera évaluée en fonction de la chaîne d’accessibilité
  14. 14. 14/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Les éléments incontournables sur le référentiel OT Tourisme et handicap . Les documents doivent être sur des portants à la verticale entre 0,70 et 1,30m Si une documentation est disponible sur une table respecter l’accessibilité pour un fauteuil et que l’on puisse circuler autour de la table.
  15. 15. 15/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Avoir un système d’aide à l’audition . Pour les personnes malentendantes appareillées Soit une boucle magnétique Soit un système à infra rouge ou HF . Pour les personnes malentendantes non appareillées ou appareillées sans capteur d’induction magnétique (T) Combiné amplificateur Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus Une documentation compréhensible par le clients en situation de handicap doit être disponible Avoir une petite ardoise sous le comptoir pour écrire, parler en face des personnes de manière distincte sont des réflexes à avoir. Les éléments incontournables sur le référentiel OT Tourisme et handicap
  16. 16. 16/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Aides techniques Une documentation compréhensible par le clients en situation de handicap doit être disponible Avoir : . Des documents en caractères agrandis (Arial corps mini 16) . Un moyen d’enregistrement de la conversation (genre dictaphone ~ 40 €) . Des documents en braille Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus Les éléments incontournables sur le référentiel OT Tourisme et handicap
  17. 17. 17/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA . La documentation doit être compréhensible et présentée Par secteur géographique Par thème . Chaque thème doit être associé à une image, un picto? Les éléments incontournables sur le référentiel OT Tourisme et handicap
  18. 18. 18/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Quelques points qui peuvent causer problème La chaîne du déplacement depuis le parking accessible La conformité du parking dit « accessible » L’accessibilité des sanitaires Les paillassons avec des grilles Les éléments incontournables généraux Tourisme et handicap A retenir: Rien à plus de 1,30m de hauteur Pas de seuil > à 2 cm Pour passer sous une table, un lavabo etc…, hauteur disponible mini 0,70m Ouf c’est fini !!! Je suis content(e) d’être arrivé(e) au bout
  19. 19. 19/18 13 octobre 2014 E / ADM / 38 Révision 1 17 octobre 2012 Formation Tourisme et Handicap-MOPA Quelques liens Tourisme et handicap Lien site MOPA: boîte à outils http://aquitaine-mopa. fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/ accessibilite-tourisme-et-handicap/ Association Tourisme et Handicap www.tourisme-handicaps.org

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