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CONSTAT
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Rendez-vous en Terre Numérique #1
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Adapter l’offre selon les niveaux
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Savoir répondre à tous les prestataires
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Accomapgnement numérique et marketing de services ot aunis marais poitevein 10 mars 2015 mopa

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Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015

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Accomapgnement numérique et marketing de services ot aunis marais poitevein 10 mars 2015 mopa

  1. 1. aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Julien VRIGNON – Directeur OTAMP “Bilan sur 3 ans Et nouveaux enjeux” 10 mars 2015 Prestataires : Nouveaux marketing de services, nouveaux accompagnements
  2. 2. Données de cadrage •  Statut EPIC •  Création le 1er novembre 2012 •  Zone d’intervention : 47 communes •  Nombre d’habitants : 57 821 •  1 siège administratif •  2 Bureaux de Tourisme •  10 salariés pour 9,5 ETP •  Budget 2015 : 550 000 €
  3. 3. 1283   28%   98   2%  602   13%   2013   44%   558   13%   Loca0ons  et  meublés   Hôtellerie   Résidence  de  tourisme   Hôtellerie  de  plein  air   Chambres  d'hôtes   Données de cadrage 54 restaurants Vélodyssée Vélofrancette Vélo Marais Poitevin 8 sites de visites/loisirs/ musées 12 396 lits touristiques ü  7 765 lits non marchands ü  4 631 lits marchands
  4. 4. Feuille de route 2013/2016 QUALITE De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT PROMOTION ü  Sur les marchés éloignés : nouer des partenariats de destination. ü  Une fois les clientèles sur place : augmenter la consommation sur le territoire QUALIFICATION DE L’OFFRE Avec 2 axes forts d’accompagnement : ü  Le numérique ü  La qualification des prestations 1 2 3
  5. 5. Poser les bases de la stratégie CONSTAT ü  Offre diffuse ü  Prestataires peu professionnels et non structurés ü  Situation géographique stratégique mais peu de visibilité pour le territoire OBJECTIF ü  Qualifier et professionnaliser l’offre pour donner de la visibilité au territoire MOYENS à développer ü  Marketing de services. ü  Former et professionnaliser l’action de l’OT
  6. 6. Saison 1 : 2012/2013 Objectif : fédérer et animer le réseau Les 4 socles de nos offres de services ü  La promotion ü  La qualification de l’offre ü  La professionnalisation des acteurs par le numérique ü  La commercialisation
  7. 7. Saison 1 : 2012/2013 Les ressources humaines + RH accompagnements (1,5 ETP): ü  1 ANT (1 ETP) ü  1 chargée qualification/relations presta (1/2 ETP)
  8. 8. ü  Ateliers réservés : 130 ü  Prestataires accompagnés : 50 ü  Moyenne d’ateliers vendus par partenaire : 2,6 ü  Dates d’ateliers : 25 ü  Moyenne de participants par atelier : 4,5 ü  14 qualifications de Chambres d’hôtes ü  2 pré-visites de classement Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan quantitatif 71 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes Pack promotion = partenaire 80 € TTC Accompagnements numérique Accompagnements qualification Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation 1 Réunion de sensibilisation : classement meublés Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes - 8 thèmes Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre Pré-visite de classement 35 €/meublés
  9. 9. Retours prestataires « Réponse à un réel besoin… » « …échanges collectifs appréciables. » « Réelle relation de confiance avec l’OT » Saison 1 : 2012/2013 Le Bilan qualitatif Satisfaction globale = 95% ! Objectifs saison 2 ü  Profiler nos prestataires pour adapter l’offre de services ü  Faire de nos prestataires des « ambassadeurs » ü  Augmenter les capacités et compétences de l’OT
  10. 10. Saison 2 : 2013/2014 Objectif : adapter les formats et développer des services + ü  Promotion ü  Accompagnements §  Ateliers photos en partenariat avec §  « Parcours thématiques » §  Diagnostic indiv. Numérique §  Accompagnement individuel §  Conférence e-tourisme mutualisée §  Qualification §  Accompagner un « club Ch. Hôtes » ü  Services à la carte §  Insertion sites payants §  Borne wifi avec portail info OT AMP §  Visites Google
  11. 11. Saison 2 : 2013/2014 Les ressources humaines RH accompagnements (2 ETP) ü  2 ANT (1,5 ETP) ü  1 chargée qualification/relations presta (1/2 ETP) + +
  12. 12. ü  Prestataires accompagnés : 40 ü  Moyenne d’ateliers vendus par partenaire : 2,9 ü  Moyenne de participants par atelier : 5,2 ü  Accompagnements indiv. numérique : 18 ü  Accompagnement indiv qualif : 2 ü  3 qualifications de Chambres d’hôtes Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif Pack promotion = partenaire 80 € TTC Accompagnements numérique Accompagnements qualification Diag. Numérique : gratuit - 1h Accompagnements indiv : 25 €/pers Réunion de sensibilisation : gratuit Pauses numériques : gratuites 1h30 – réunion de sensibilisation Chambres d’hôtes référence 90 €/structure + 10 €/chambre Ateliers numériques : 25 €/pers/atelier 3h – groupes de 6 personnes 8 thèmes Pré-visite de classement 35 €/meublé 65 % des prestataires accompagnés sont des meublés ou Ch. d’hôtes
  13. 13. Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan quantitatif Rendez-vous en Terre Numérique #1 120 prestataires dont 28 Aunis Marais Poitevin. Insertion a-gites.com 20 annonces Déploiement Wifi Territorial 15 prestataires 1 Place de Village
  14. 14. Retours prestataires «Moyen de se retrouver entre prestataires» « Vous (Office de tourisme) faites quoi l’été? » « Une offre d’accompagnements qui répond à mes besoins exprimés » Besoins exprimés Centrale d’achat? Centrale de réservation? Saison 2 : 2013/2014 Le Bilan qualitatif Objectifs saison 3 ü  Elargir nos accompagnements ü  Rester innovant pour fideliser ü  Faire de nos prestataires des contributeurs
  15. 15. Saison 3 : 2014/2015 Objectif : des services élargis ü  Promotion ü  Services à la carte §  Reportages photos §  Publi-reportages ü  Accompagnements §  Diagnostics §  Boite à outils §  Image §  Qualification §  GRC §  Site Web §  Vente en ligne §  Réseaux sociaux §  Clientèles §  Conférence
  16. 16. Saison 3 : 2014/2015 Les ressources humaines Pôle communication/relations prestataires (3 ETP) + + Responsable de pôle ½ ANT ½ chargée de qualification Reporter/chargée d com 2 portefeuilles prestataires: -  hébergeurs, -  Sites de visites, resto et producteurs
  17. 17. Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan quantitatif Rendez-vous en Terre Numérique #2 102 prestataires dont 26 Aunis Marais Poitevin. Insertion a-gites.com : 12 annonces chambres d’hôtes.fr : 25 annonces Déploiement Wifi Territorial 23 prestataires 3 Villages Bilan accompagnements : en cours Reportage photos 15 commandes
  18. 18. -  Essoufflement des formats « ateliers » -  Format « Parcours » non adapté -  Format « individuel » apprécié -  Difficulté de compréhension des différents domaines d’intervention Saison 3 : 2014/2015 Le Bilan qualitatif Problématiques ü  Comment mieux qualifier l’offre avec un tel modèle économique? ü  Comment stabiliser nos ressources face aux plateformes en ligne? ü  Comment rendre attractif nos services à tous les types de prestataires? ü  Comment recruter de nouveaux contributeurs?
  19. 19. Enjeu 1 – Prestations de services Adapter l’offre selon les niveaux ü  Constat §  Des prestataires touristiques ayant des compétences distinctes §  Porteurs de projets VS prestataires en activité Objectifs: §  Proposer une offre de services pour les « nouveaux » §  Travailler des thèmes intégrant les accompagnements
  20. 20. Enjeu 2 – Prestations de services Savoir répondre à tous les prestataires ü  Constat §  Désintéressement des sites de visites et restaurateurs pour les accompagnements §  Pas de services + pour les sites de visites §  Un manque de contenus et un faible marketing de l’offre Objectifs: §  Proposer des offres de services et accompagnements spécifiques = Observation et GRC §  Systématiser les diagnostics numériques/prestations
  21. 21. Enjeu 3 – Prestations de services Trouver de nouveaux contributeurs ü  Constat §  Des institutions locales avec des sites web Grand Public, §  Un manque de cohérence territorial sur le contenu, §  Un manque d’éfficience de la visibilité territoriale. Objectifs: §  Proposer une conférence spéciale Elu(e)s = Accueil et numérique §  Proposer des ateliers aux techniciens des collectivités : web été réseaux sociaux
  22. 22. Enjeu 4 – Prestations de services Changer de promesse! ü  Constat §  De plus en plus d’hébergeurs utilisent des plateformes de commercialisation/réservation en ligne au détriment de nos sites web §  Un partenariat conditionné par un règlement et non par une qualité de prestation §  Le client final réserve sur le site de l’hébergeur §  Le site de l’OT ne s’appuie pas sur une destination Objectif spécial Hébergeurs §  Passer d’une obligation de résultats à une obligation de moyens §  STOP le marketing de l’offre! OUI au marketing de la demande! §  Accompagner à la promotion au lieu de vendre de la visibilité !
  23. 23. aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Julien VRIGNON – Directeur OTAMP aunis-pro-tourisme.fr julien.vrignon@aunis-maraispoitevin.com 05 46 01 12 10 Merci !

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