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La stratégie d'abord!

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Conférence sur la stratégique en matière de médias sociaux devant les communicateurs universitaires - CRÉPUQ, au Mont Ste-Anne, 3 juin 2010

Published in: Business, Technology
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La stratégie d'abord!

  1. 2. Les médias sociaux… Conférence devant la CRÉPUQ Mont-Ste-Anne, le 3 juin 2010
  2. 3. Outils?
  3. 4. Révolution?
  4. 5. ?
  5. 7. Aujourd’hui <ul><li>La révolution </li></ul><ul><li>Les universités et les médias sociaux </li></ul><ul><li>Le plan 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Comment se distinguer? </li></ul></ul><ul><li>Les ressources </li></ul>
  6. 8. CASACOM en bref… <ul><li>Maison de communications indépendante </li></ul><ul><li>Membre de Worldcom PR Group (100 partenaires) </li></ul><ul><li>Communications intégrées </li></ul><ul><li>Univers réels et virtuels en symbiose </li></ul><ul><li>Formations, plans et activités 2.0 </li></ul>
  7. 9. Quelques clients
  8. 10. Le monde a changé
  9. 12. 1990
  10. 13. 2010
  11. 14. La révolution de la vitesse
  12. 15. 1990
  13. 16. 2010
  14. 17. La révolution 2.0
  15. 18. accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanisation
  16. 19. Les grands changements Web <ul><li>Communication de masse et communication personnalisée </li></ul><ul><li>Un seul lieu de diffusion; tous les médias s’y retrouvent </li></ul><ul><li>Les publics autant acteurs que récepteurs </li></ul><ul><li>Répliques directes et à la vue de tous </li></ul>
  17. 20. Les médias sociaux Pourquoi s’en préoccuper?
  18. 21. <ul><li>Cirquedusoleil.com </li></ul>
  19. 22. <ul><li>Lesaffaires.com </li></ul>
  20. 23. <ul><li>Facebook.com </li></ul>
  21. 24. <ul><li>Twitter </li></ul>
  22. 25. <ul><li>Myspace </li></ul>
  23. 29. Internet dépasse la télévision Source: Sondage Ipsos, Mars 2010, 839 Canadiens sondés
  24. 30. Quelques conséquences pour nous <ul><li>Les médias électroniques devancent de plus en plus les médias traditionnels </li></ul><ul><li>Les journalistes: un public parmi les autres </li></ul><ul><li>Nous pouvons joindre nos publics directement </li></ul><ul><li>Tout le langage change; la conversation prend le dessus sur le monologue et les formalités </li></ul>
  25. 31. Les médias sociaux Exemples universitaires
  26. 32. Interagir en classe Purdue
  27. 33. Diffuser des prestations Stockholm
  28. 34. Exposer des œuvres Standford
  29. 35. Donner accès à une sommité Harvard
  30. 36. Recruter des étudiants Phoenix
  31. 37. Servir la clientèle Harvard Business School
  32. 38. Donner la parole aux étudiants Texas
  33. 39. Connecter les gens Michigan
  34. 40. Étendre les heures de consultation Stanford
  35. 41. Converser, bloguer Harvard
  36. 42. Pour visiter et jouer Arkansas
  37. 43. Assurer une présence Columbia
  38. 44. Créer des applications Stanford
  39. 45. Les médias sociaux Comment?
  40. 46. L’ancien temps
  41. 47. Hier
  42. 48. Aujourd’hui
  43. 49. Crédit: Chris Campbell
  44. 50. 2010: mise en chantier Photo: Andre Chinn
  45. 51. De bonnes fondations <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>L’audit et la veille </li></ul><ul><li>Les paramètres d’utilisation </li></ul><ul><li>Les plans stratégiques </li></ul><ul><ul><li>Général </li></ul></ul><ul><ul><li>De prévention </li></ul></ul><ul><ul><li>Relationnel </li></ul></ul>
  46. 52. Marche par marche
  47. 53. Les 6 marches <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3. Stratégie </li></ul><ul><li>2. Écoute </li></ul><ul><li>1. Audit 2.0 </li></ul><ul><li>0. Apprivoisement </li></ul>
  48. 54. 1 ère marche: audit 2.0 <ul><li>Analyse de la conversation, des influenceurs, des concurrents, etc. </li></ul><ul><li>Analyse d’études de cas </li></ul><ul><li>Bien évaluer la situation actuelle </li></ul><ul><li>Quelles sont les pratiques? </li></ul><ul><li>Quelle pourrait être notre place? </li></ul>
  49. 55. Des outils pour l’audit <ul><li>Google.com </li></ul><ul><li>SocialMention.com </li></ul><ul><li>Facebook, LinkedIn, Twitter </li></ul><ul><li>Blogpulse.com (blogues) </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com (blogues) </li></ul><ul><li>Google.com/insights/search (mots clés) </li></ul><ul><li>Flowtown (personnes) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  50. 56. Le cas de Fiskars Avant
  51. 57. Après
  52. 58. 2 e marche: écoute <ul><li>Fils RSS et GoogleReader (gratuits) </li></ul><ul><ul><li>SocialMention, Twitter search, Google Alerts </li></ul></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><ul><li>Radian6 ou autre </li></ul></ul><ul><li>Écoute en continu et hors-Web </li></ul><ul><li>Que dit-on à mon sujet? </li></ul><ul><li>Qui le dit? </li></ul>
  53. 60. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quels sont mes objectifs? </li></ul><ul><li>Quelles sont mes cibles? </li></ul><ul><li>Pourquoi? Pour qui? </li></ul>
  54. 61. Se distinguer par la pertinence
  55. 63. 3 e marche: stratégie <ul><li>Quelle est l’idée? </li></ul><ul><li>Quel est le message? </li></ul><ul><li>Quoi? </li></ul>
  56. 65. 3 e marche: stratégie <ul><li>Développer l’angle humain </li></ul><ul><li>Qui? Par qui? </li></ul>
  57. 67. Voir les cibles autrement <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos </li></ul><ul><li>Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites </li></ul><ul><li>Utilisent les RSS et notent les pages Web </li></ul><ul><li>Publient une page sur les sites de réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Lisent des blogues, regardent des vidéos </li></ul><ul><li>Aucune activité </li></ul>Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs
  58. 68. 3 e marche: stratégie <ul><li>Sur quelles plateformes? </li></ul><ul><li>Où? </li></ul>
  59. 70. Éco-système Web
  60. 71. Réfléchir…
  61. 72. 4 e marche: participation <ul><li>Créer des profils </li></ul><ul><li>Identifier les ambassadeurs </li></ul><ul><li>Engager la conversation </li></ul><ul><li>Constituer la communauté </li></ul><ul><li>Comment vais-je participer? </li></ul><ul><li>Quelle sera ma contribution? </li></ul>
  62. 73. Engager… pas juste les collectionner
  63. 74. 5 e marche: promotion <ul><li>Quelques idées: </li></ul><ul><li>Diffuser du contenu, image, vidéo </li></ul><ul><li>Ëtre relayés </li></ul><ul><li>Le blogue, l’outil idéal </li></ul><ul><li>Une clef: penser comme un éditeur </li></ul><ul><li>Quels sont mes messages pertinents? </li></ul>
  64. 75. 6 e marche: évaluation <ul><li>Quelques exemples selon objectifs: </li></ul><ul><li>Évaluation des « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, relais, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue, trafic, etc. </li></ul><ul><li>Avons-nous atteint mes objectifs? </li></ul><ul><li>Devons-nous rajuster le tir? </li></ul>
  65. 76. Et vous?
  66. 77. Ne ratez pas le train…
  67. 78. Les RP en baisse sur Google
  68. 79. Votre nouveau métier <ul><li>Réseautage, présence et interaction 2.0 </li></ul><ul><li>Gestion de votre marque personnelle </li></ul><ul><li>Redéfinition de rôles </li></ul><ul><li>Réorganisation du travail </li></ul><ul><li>Écoute et recherche en continu </li></ul>
  69. 80. Votre nouveau métier <ul><li>Nouvelle analyse des publics </li></ul><ul><li>Nouvelle rédaction </li></ul><ul><li>Usage des outils techniques </li></ul><ul><li>Intégration des moyens 2.0 </li></ul><ul><li>Relations blogueurs </li></ul><ul><li>Vision stratégique </li></ul>
  70. 81. Êtes-vous passionnés?
  71. 82. À retenir <ul><li>La stratégie avant les outils </li></ul><ul><li>Les grandes organisations peuvent redevenir petites et pertinentes </li></ul><ul><li>Une communauté se construit lentement mais sûrement </li></ul><ul><li>Objectifs: la confiance, l’adhésion et l’engagement </li></ul>
  72. 83. Êtes-vous prêts?
  73. 85. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul><ul><li>Blogue : www.mariejoseegagnon.com </li></ul>Merci!
  74. 86. Ressources et références
  75. 87. Articles <ul><li>Introduction au 2.0 par le Wall Street Journal </li></ul><ul><li>L’univers Twitter sur Radio-Canada </li></ul><ul><li>Comment bloguer </li></ul><ul><li>Comment utiliser LinkedIn </li></ul><ul><li>Le s communiqués de presse optimisés </li></ul><ul><li>La gestion du temps et les médias sociaux </li></ul>
  76. 88. Brink – un guide
  77. 89. Livres <ul><li>Putting the Public back in PR – Brian Solis </li></ul><ul><li>PR 2.0 – Dierdre Breakenridge </li></ul><ul><li>Six pixels of separation – Mitch Joel </li></ul>
  78. 90. Facebook et Twitter <ul><li>www.facebook.com/press/info.php?statistics </li></ul><ul><li>www.allfacebook.com/ </li></ul><ul><li>www.developers.facebook.com/ </li></ul><ul><li>www. oneforty.com / </li></ul><ul><li>www.twittertim.es / </li></ul><ul><li>www.twitter.com/Twitter_Tips </li></ul>
  79. 91. Études de cas <ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www. w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul><ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www. w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul>

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