Les médias sociaux et le secteur public, Conf. Infopresse, 31 mars 2010

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Conférence de Marie-Josée Gagnon, ARP, à une Journée Infopresse portant sur les communications 2.0 et le secteur public.

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  • Les médias sociaux et le secteur public, Conf. Infopresse, 31 mars 2010

    1. 1. La communication 2.0: c’est maintenant! Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM Conférence Infopresse Montréal, le 31 mars 2010 SlideShare.com/MJG Crédit photo: Elin Elizabeth
    2. 2. CASACOM en bref… <ul><li>Fondée à Montréal en 2001 </li></ul><ul><li>Maison de communications indépendante </li></ul><ul><li>Membre de Worldcom PR Group (100 partenaires) </li></ul><ul><li>Univers réels et virtuels en symbiose </li></ul><ul><li>Formations et activités 2.0 </li></ul>
    3. 3. Quelques clients
    4. 4. Aujourd’hui <ul><li>La révolution 2.0 </li></ul><ul><li>Les gouvernements 2.0 </li></ul><ul><li>Le nouveau communicateur 2.0 </li></ul><ul><li>Un bel exemple </li></ul><ul><li>Les ressources </li></ul>
    5. 5. Outils?
    6. 6. Révolution?
    7. 8. 1990
    8. 9. 2010
    9. 10. La révolution de la vitesse
    10. 11. 1990
    11. 12. 2010
    12. 13. La révolution 2.0
    13. 14. accès connection transparence démocratie dialogue conversation égalité partage collaboration échange participation humanisation
    14. 15. Web 2.0 / médias sociaux ? <ul><li>Plateformes Web qui permettent l’interaction et l’échange d’informations, d’opinions, de photos, de vidéos, etc. le plus souvent au sein de réseaux et de communautés. </li></ul>
    15. 17. Vos publics y sont <ul><li>Plus de 400 M d’utilisateurs Facebook </li></ul><ul><li>15 M de Canadiens </li></ul><ul><li>La moitié y va tous les jours </li></ul><ul><li>55 min est le temps moyen d’utilisation </li></ul>
    16. 18. Internet dépasse la télévision Source: Sondage Ipsos, Mars 2010, 839 Canadiens sondés
    17. 21. ?
    18. 22. 2010: mise en chantier Photo: Andre Chinn
    19. 23. De bonnes fondations <ul><li>La formation </li></ul><ul><li>L’audit et la veille </li></ul><ul><li>Les paramètres d’utilisation </li></ul><ul><ul><li>Généraux </li></ul></ul><ul><ul><li>Spécifiques </li></ul></ul><ul><li>Les plans d’action </li></ul>
    20. 24. Marche par marche
    21. 25. Les 6 marches du plan 2.0 <ul><li>6. Évaluation </li></ul><ul><li>5. Promotion </li></ul><ul><li>4. Participation </li></ul><ul><li>3. Stratégie </li></ul><ul><li>2. Écoute </li></ul><ul><li>1. Audit 2.0 </li></ul><ul><li>0. Apprivoisement </li></ul>
    22. 26. « Apprivoiser… la bête »
    23. 27. Le vieux modèle
    24. 28. Hier
    25. 29. Aujourd’hui
    26. 30. Éco-système Web
    27. 31. Philosophie 2.0 <ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Générosité </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Empathie et écoute </li></ul><ul><li>Ouverture d’esprit </li></ul><ul><li>Contribution </li></ul><ul><li>Respect </li></ul>
    28. 32. Les médias sociaux Quelques exemples…
    29. 33. Pour vendre
    30. 34. Pour convaincre
    31. 35. Pour informer rapidement
    32. 36. Pour se rapprocher
    33. 37. Pour mieux servir les citoyens
    34. 38. Pour sensibiliser
    35. 39. Pour faire connaître
    36. 40. Pour créer des liens <ul><li>… </li></ul>
    37. 43. <ul><li>«On utilise une nouvelle technologie, mais on fait tout comme avec les médias traditionnels des années 60: un show de chaises unidirectionnel, avec une mise en scène, un acteur de soutien et des questions choisies.» </li></ul><ul><li>Pierre Bélanger, professeur en communications, Université d'Ottawa </li></ul>
    38. 45. Site Web traditionnel
    39. 46. Gestion de crise 2.0 Gestion de crise 2.0
    40. 53. Les pré-requis gestion de crise <ul><li>Veille en continu </li></ul><ul><li>Aisance 2.0 </li></ul><ul><li>Réseau de contacts bien établi </li></ul><ul><li>Connaissance des gens d’influence et des sites importants </li></ul><ul><li>Plan de gestion de crise 2.0 </li></ul>
    41. 54. Et vous?
    42. 55. Ne ratez pas le train…
    43. 56. Les RP en baisse sur Google
    44. 57. Les communications 2.0 <ul><li>L’émergence du contenu et la facilité d’utilisation du multimédia </li></ul><ul><li>La puissance des mots dans le référencement Web </li></ul><ul><li>Le déluge de nouvelles et le besoin de se distinguer </li></ul><ul><li>L’accès direct aux publics </li></ul>
    45. 58. Continuer de prêcher <ul><li>Expliquer la nouvelle réalité </li></ul><ul><li>Vous former en continu </li></ul><ul><li>Lire et diffuser des articles </li></ul><ul><li>Influencer les leaders </li></ul><ul><li>Expérimenter… avec succès </li></ul><ul><li>Changer la culture </li></ul>
    46. 59. Votre nouveau métier <ul><li>Réseautage, présence et interaction 2.0 </li></ul><ul><li>Gestion de votre marque personnelle </li></ul><ul><li>Redéfinition de rôles </li></ul><ul><li>Réorganisation du travail </li></ul><ul><li>Écoute et recherche en continu </li></ul><ul><li>Vision stratégique </li></ul>
    47. 60. Votre nouveau métier <ul><li>Nouvelle analyse des publics </li></ul><ul><li>Nouvelle rédaction </li></ul><ul><li>Usage des outils techniques </li></ul><ul><li>Intégration des moyens 2.0 </li></ul><ul><li>Relations blogueurs </li></ul>
    48. 61. Êtes-vous passionnés?
    49. 62. Réfection du Pont Mercier Un bel exemple
    50. 64. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul><ul><li>Blogue : www.mariejoseegagnon.com </li></ul>Merci!
    51. 65. Ressources et références
    52. 66. Livres <ul><li>Putting the Public back in PR – Brian Solis </li></ul><ul><li>PR 2.0 – Dierdre Breakenridge </li></ul><ul><li>Six pixels of separation – Mitch Joel </li></ul>
    53. 67. Les paramètres/politiques <ul><li>BBC </li></ul><ul><li>General Motors </li></ul><ul><li>Dell </li></ul><ul><li>Wall Street Journal </li></ul><ul><li>Au sujet des blogues de CBC </li></ul>
    54. 68. Études de cas <ul><li>Organisations publiques: http://bit.ly/c1E9yE </li></ul><ul><li>Entreprises: www. w iki.beingpeterkim.com/ </li></ul>
    55. 69. Outils pour l’audit et la veille <ul><li>Google.com </li></ul><ul><li>SocialMention.com (tout le 2.0) </li></ul><ul><li>Twitter.com, Facebook.com, LinkedIn.com </li></ul><ul><li>Search.Twitter.com (Twitter) </li></ul><ul><li>Blogpulse.com (blogues) </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com (blogues) </li></ul><ul><li>Google.com/insights/search (mots clés) </li></ul><ul><li>Wordtracker.com (mots clés – payants) </li></ul>
    56. 70. Ressources <ul><li>Les gouvernements sur Twitter: http://govtwit.com/ </li></ul>

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