Componentes básicos de la comunicación

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Componentes básicos de la comunicación

  1. 1. 1 República Bolivariana de Venezuela Universidad Fermín Toro Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia Decanato de Investigación y Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa Asignatura: Métodos y Técnicas de la investigación Profesora: Alisbeth Araujo Elaborado por: María José De Sousa Ohep Componentes básicos de la Comunicación
  2. 2. 2 Hoy podemos definir la Gerencia como un acción humana, un proceso que implica la supervisión de todos los recursos disponibles en una empresa u organización , teniendo en cuenta 4 acciones claves: En la comunicación siempre debe existir un emisor, un receptor y un mensaje que transmitir. Comunicación La Comunicación Corporativa se ve influenciada por un gran número de variables, sin embargo, antes de empezar a enumerarlas, es necesario señalar ciertos conceptos. Para que se cumpla la comunicación es necesario que se registre algún tipo de retroalimentación de parte del receptor al emisor. ¿Qué es la comunicación? Transmisión de información, sentimientos, vivencias entre dos o más individuos.
  3. 3. 3 ¿Comunicación Corporativa? Conjunto de mensajes que proporciona una organización a un público determinado con el objetivo de establecer una personalidad e imagen que la identifique. Principios de la Comunicación Corporativa La comunicación corporativa debe ser dinámica, planificada y concreta. Tiene que estar basada en la retroalimentación. Debe responder a las preguntas de la fórmula de Lasswell: ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?
  4. 4. 4 La única forma de que conozcan cuáles son sus objetivos como parte activa de la empresa es manejando perfectamente el norte, y esta información debe ser conocida por todos, desde los encargados de dar las directrices hasta los trabajadores de nómina diaria. Los paradigmas Son los parámetros referenciales que debe conocer todo colaborador de la organización. Conocidos como la visión, misión y los valores.
  5. 5. En la comunicación corporativa, la percepción que tenga el target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Target/Público Son las personas a quienes va dirigido el mensaje a transmitir. Pueden ser divididos como: Percepción Público interno: Integrado por el grupo de personas que hace vida en la institución. Público externo: Conformado por las personas que no pertenecen a la institución y tienen alguna relación con ella, como proveedores, clientes, comunidad, etc.
  6. 6. 6 Comunicación interna Se desarrolla por la interrelación que existe entre el personal de la institución. Busca dinamizar los conceptos, los afectos, las actitudes y los comportamientos de los sujetos y los grupos que integran una organización, con el fin de lograr que éstos se identifiquen, se corresponsabilicen, y aumenten su productividad en el logro de las metas y objetivos de la misma organización. Clima organizacional: Calidad del entorno que determina el comportamiento de los colaboradores. Entorno: Puede ser medido en términos de valores, y debe tener como base la motivación. Identidad Corporativa: Es la personalidad de la empresa, desde los colores corporativos, hasta quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos.
  7. 7. 7 Tipos de Comunicación interna Formal: Transmisión de información estrictamente de aspectos laborales Informal: Se refieren a aspectos laborales y usa canales no oficiales Vertical: Informaciones generadas por los directivos de la empresa por canales oficiales Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo Rumores: Comunicación informal que se genera sin respetar los canales regulares
  8. 8. Crea, promueve y mantiene la imagen de la empresa o institución, además establece relaciones amistosas, efectivas y de cooperación entre la organización y sus públicos externos y especiales. Imagen Corporativa • La imagen corporativa es la forma en que se percibe una compañía. • Es la carta de presentación de la empresa. • La primera impresión que el público tendrá de la organización. • Debe reflejar los valores de la empresa. 8 Comunicación externa
  9. 9. 9 Referencias consultadas  Páginas web: http://comunicacionestrategicaenorg.blogspot.com/2009/03/la-comunicacion-en-las- organizaciones.html http://promopublicidad.blogspot.com/2012/10/componentes-de-la- comunicacion_30.html http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/563/1377 http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativa1.htm

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