Microsoft dynamics crm 2011 bdm - el poder de la productividad

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Microsoft dynamics crm 2011 bdm - el poder de la productividad

  1. 1. El poder de la productividad : Microsoft Dynamics CRM Marketing de producto ❘ Microsoft Dynamics CRM
  2. 2. Agenda1. Microsoft Dynamics CRM hoy2. El nuevo mensaje de Microsoft Dynamics CRM 20113. Preparandose para Microsoft Dynamics CRM 2011
  3. 3. “La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca.” Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010,” “Mientras desaparece la diferenciación por producto y precio, los negocios están centrandose en la experiencia del cliente para ganar cuota de mercado sobre sus competidores.” Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service Software Solutions, Q4 2008”“En cualquier crisis económica, las conexiones con losclientes son imprescindibles, o no habrá negocio.” Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel, “CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,” September 28, 2009.
  4. 4. La satisfacción de tus clientes… …Empieza con tu gente
  5. 5. …Pero tus empleados se enfrentan a problemas todos los días.“Nuestras aplicaciones “Nuestros vendedoresde ventas son muy no tienen acceso a laincomodas de usar” informacion que necesitan para prosperar”“Nuestros vendedores “Nuestra fuerza deno siguen el proceso ventas esta demasiadode venta definido” estancada en el pasado para darse cuenta del potencial de las nuevas tecnologías”“Es dificil acceder a los Troy G. Miller, Eric P. Gist,sistemas de la oficina “Selling in Turbulent Times” Estudio de Accenturecuando los vendedoresestán en la carretera”
  6. 6. Dandoles a tus empleados las herramientas adecuadas, puede mejorar su productividadAtraer más Mejorarinteresados el servicioCerrar tratos Discovermás rapido insightsConservar Mejorarclientes relaciones Este es el poder de la productividad
  7. 7. El Poder de la Productividad:Familiar Inteligente Conectado
  8. 8. Las soluciones familiares facilitan la adopción  Natural  Personal  Flexible
  9. 9. Las soluciones inteligentes permiten obtener conocimiento  Intuitivo  Accionable  Relevante
  10. 10. Las soluciones conectadas mejoran la experiencia del cliente  Colaborativo  Integrado  Innovador
  11. 11. Introducción aMicrosoft DynamicsCRM 2011
  12. 12. PC Internet MóvilProductividad Otras Atención al Efectividad dede equipos de aplicaciones de cliente Marketing venta CRM Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas Marco de trabajo xRM
  13. 13. Productividad de los equipos de Venta  Maximice el valor de las relaciones comerciales  Vigile y gestione interacciones de venta en multiples canales  Automatice procesos para mejorar la productividad del equipo  Mejore la visibilidad y perspectivas de las oportunidades de ventaProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  14. 14. Productividad de los equipos de Venta Análisis en tiempo real Lead Management Gestión de oportunidades Gestión de cuentas• Vista de 360º del consumidor • Cuadros de mando en tiempo real • Tiempo creación oportunidad: • Holistic customer view across org.• Contratos de venta • Telefonía integrada 30m→1m • Media margen contribución +43%• Integrado con SAP R/3 • Ahorra $13K / Comparado con • Oportunidades venta cruzada +210% • Media tiempo resolución problema -75% SFDC • “Incidentes de “fuego amigo” -90% Colaboración ventas Gestión de proyectos Gestión de pedidos Gestión del rendimiento • Comunicaciones racionalizadas • Procesos clave automatizados • Ordenes de compras racionalizadas • Gestión de clientes • Fijacion de precios y centralización • Informe de proyecto: 2 días>2 min • Integración con ERP a tiempo real • Procesos de venta complejos de partes • Reducción coste ventas un 20- • Tiempo de entrega reducido un 85% • Integrado con el sistema de ventas • Aumento del 20% en productividad 30%“El hecho de que un lead se trabaje en el sistema hasta que se convierte en un contacto, cuenta y/o oportunidad viable, es una buena manera de que se consigan resultados positivos” - Thomas Doerr, Project Delivery Director, CH2MHill
  15. 15. Liden en productividad de los equipos de ventaExcelencia del producto Lider en el Gartner SFA MQ Mejor puntuación en el Forrester Wave Reports (Large & Midsized reports)Exitos con el cliente ISS Belgium ganador del Nucleus Award de CRM ROI Equinox y LincGroup ganadores del Gartner 1.1 Excellence Award para optimización de ventas VisionShare y Toledo Mudhens ganadores del CRM Magazine “Implementación excelente de CRM”
  16. 16. Atención al cliente  Maximice la fidelidad del cliente y el valor de la relación de larga duración  Gestione la interacción multicanal  Consiga consistencia y eficiencia en la ejecución de procesos  Use diferentes perspectivas para dar un trato al cliente diferenciadoProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  17. 17. Atención al cliente Lealtad del cliente Productividad de los agentes Excelencia de servicio Gestión del conocimiento • Mejora de satisfacción del cliente Mejora de productividad de agentes • Resultado mejorado en un 20% • Acceso a informacion contextual • Menores problemas con el cliente Mejora de resolucion en 1er contacto • Mejora resolución primer caso • Atividades KM facilitadas • Nuevas oportunidades identificadas Mejora de tiempo al telefono • Datos/aplicaciones mejorados • Plantillas de respuesta Análisis Automatización de procesos Gestión de contratos Gestión de casos• Visiones procesables • 10x > ventas de un único producto • Habilidad para seguir el • Gestión de casos multinivel• Informes en tiempo real del cliente • Sustituye los procesos manuales cumplimiento • Autoservicio del concesionario• Monitorización puntos clave • Producividad de servicio mejorada • Cumplimiento contratos optimizado para casos mejorada • Exactitud de precios y condiciones • Servicio a dsitribuidores mejorado “Con Microsoft Dynamics CRM, seremos capaces de sostener un crecimiento annual del 20% enconsultas de los clientes sin tener que aumentar personal en nuestro departamento de atención al cliente.” - Davonne Minshew, Manager de atención al cliente de Hard Rock International
  18. 18. Lider en atención al clienteExcelencia del producto Segundo año en una posición de líder en el Gartner CRM Customer Service Contact Center MQ Posicionado como líder en el Forrester Wave Report for CRM Suites Customer Service Solutions Galardonado con la mayor puntuación posible en el Forrester Wave Reports for large & midsized organizationsÉxitos con el cliente Jelly Belly ganador del CRM Magazine Market Elite Award for CRM Customer Service La administración local de Coamo recibió el CRM Magazine Customer Service Elite Award Forrester Wave™: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 „10 Gartner MQ for CRM Customer Service Contact Centers
  19. 19. Efectividad de Marketing  Enlaza las campañas correctas con el público correcto.  Dirige rapidamente campañas a través de múltiples canales  Automatiza procesos clave (calificación de leads, aprobaciones, etc.)  Restree efectivamente el impacto de marketing y descubra los aspectos internos  Monitorice el impacto de la campaña y descubra diferentes perspectivasProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  20. 20. Efectividad de Marketing Análisis en tiempo real Planning de Marketing Analisis de necesidades Segmentación• Informes y análisis en tiempo real • Planning de marketing centralizado • Perfil de análisis de necesidades • Integración en sistemas de venta• Personal de MKT más preparado • Ejecución de MKT local • Identificar segmentación • Análisis/Segmentación en prof.• Operaciones de MKT • Toma de decisiones proactiva • Campañas de venta cruzada a • Segmentos más racionalizadas medida rentables/costosos Gestión de leads Gestión de campañas Automatización de procesos Gestión del rendimiento• Proceso de gestión de leads integrado • Identificar campañas y ofertas • Integración de sistemas ext/int. • “Programa de cumpleaños” coordinado• Reduccion del tiempo de • 1.000 clientes nuevos en 1 campaña • Distribución de leads inteligente • Aumento de nuevos miembros calificación en un 87% • 93% renovaciones abonos temporada • Mejora de sales matches en un • Reducción de costes de leads a• Aumento calidad de leads 75% 25% centimos “ Microsoft Dynamics CRM nos da la capacidad de proporcionar un mejor servicio a nuestros cliente dandoles las comunicaciones y los productos innovadores que quieren.” - Heather Dorr, Manager de Marketing Information Systems, Cold Stone Creamery
  21. 21. La evolución de CRM a CRM Extendido Gestión de relacionesLas con los Partners Gestión de activosorganizacionesnecesitan ampliar Gestión de relaciones Gestión de propiedades con el distribuidorel poder del CRMpara maximizarotras relaciones Gestion de relaciones Gestión de flotas con el minoristaMicrosoftDynamics CRM Gestión de relaciones Gestión de casos con el empleado2011 sepersonaliza Gestion de relaciones Gestión de tareas con el contratistafácilmente paramanejar Gestión de relaciones Gestión de eventosescenarios de con el proveedorCRM Extendido
  22. 22. CRM Extendido  Mejore el valor de todas las relaciones  Mejore la relevancia y el encaje del negocio  Drive operational excellence  Increase business insights  Aumente las perspectivas de negocioProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  23. 23. Otras aplicaciones de CRM Gestión de distribuidores Gestión del capital Gestión de casos Gestión de propiedades • Más de 12 programas • Aplicaciones para el desarrollo de• Solución de entrada de pedidos • Más de 20 programas • Educación y auditoría las propiedades e inversiones• Gestión del conocimiento • Gestión de carteras, proveedores e • Reducción del tiempo de desarrollo • Rápido desarrollo y• Reducción de costes de desarrollo inversiones del programa en un 75% personalización en un 60% Gestión de franquicias Gestión de proveedores Gestión de subvenciones Gestión de renovaciones• Desarrollo de la propiedad y gestión de franquicias • Aplicaciones base del negocio• Cumplimiento operacional y legal • Gestión de clientes y proveedores • Más de 15 programas • CRM multicliente de mision critica• Ganador del “Excellence in • Reducción del tiempo de la • Eventos caritativos y de • La plataforma CRM cumple con los Extending Dynamics CRM” aplicación en más de un 50% recaudación de fondos requisitos de más de 50 clientes en • Reducción del tiempo de desarrollo el mundo en un 75% “No solo obtenemos funcionalidad, si no que ademas tenemos flujos de trabajo automatizado, capacidades de combinación de mail y una cartera de aplicaciones “ out-of-the-box” para trabajar con ellas.” John Lomnicki, Arquitecto empresarial, ELCA Board of Pensions.
  24. 24. Extienda CRM con la red global de Partners de Microsoft Servicios profesionales • Hospedaje • Implementación • Soporte • Formación • Experiencia en la Industria y en la zona Proveedores independientes de software (ISV) • Plug-ins y extensiones de desarrolladores • Aplicaciones verticales y de industria
  25. 25. Descubra nuevoas soluciones con el nuevo Microsoft Dynamics Marketplace  Listado de aplicaciones y servicios profesionales  Nueva Lógica de búsqueda mejorada  Valoraciones y comentarios  Descubra, descargue e implemente aplicaciones  Integrado con Dynamics CRM 2011  Reemplaza al Solution Finder a principios de 2011www.microsoft.com/dynamics/marketplace
  26. 26. ¿por qué elegirMicrosoft DynamicsCRM?
  27. 27. Microsoft: Definiendo Productividad Más de $9,000,000,000 de inversión en I+D Más de 2,300,000,000 de inversión en infraestructura de la nube“El futuro de la productividad … las organizaciones ahorrarán, innovarán ycrecerán mientras que la gente se beneficia al trabajar desde el PC, el móvilo el explorador” Para Office 2010: “Forrester hizo un marco de trabajo para el impacto toal económico de una organización compuesta y encontro que el ROI fue de un 301% con un periodo de 7.4 meses despues de la implantación” … un ahorro de más de 2 semanas de trabajo al año.
  28. 28. Impulso de Microsoft CRM  Más de 1,400,000 usuarios en más de 80 países con 40 idiomas  Más de 23,000 clientes desde Pymes hasta grandes compañías  Más de 1,200 partners de software y servicios con la nueva competencia de Dynamics CRM  Más de 100 proveedores de servicios alojando soluciones de Dynamics CRM  Centros de datos regionales en America, EMEA y APAC
  29. 29. Servicios financieros Servicios profesionales Fabricación Venta al por menor Viajes ySector Público Salud y biociencias Y hospitalidad entretenimiento
  30. 30. Impulso de las empresasUnited States Air Force | Gestión de tareas | Aumento del 24x en visibilidad de tareas | reducción del60% en soporte de contratistas | Reducción del 90% en requisitos de almacenamiento | Ahorro de $3millones anualmenteDepartamente de Agricultura de los Estados Unidos | Gestión de la conservación, gestión de ayudas,respuesta a desastres, revisión de aplicaciones | Sigue la pista de documentos en MOSS 2007 y mapasen Virtual EarthDepartamento de trabajo y pensiones de UK | Servicio a los ciudadanos | Funciones de consolidacióny equilibrio de carga de las llamadas de ciudadanos de 23 contact centers a una única red nacionalING | Gestión de proveedores | 85 millones de clientes en 40 paises en el mundo | Gestionarelaciones internas y externas para consecución mundial | Configura los flujos de trabajo para activaractividades y tareasBarclays Bank | Servicio al cliente | reducción del 25% en quejas del cliente | aumento del 15% ensatisfacción del consumidor | Reducción del 22% en coste por incidenteShanghai Pudong Development Bank | Automatización de la fuerza de ventas y análisis | 600,000cuentas VIP | 21 ramas | Aprovechando informes básicos, data mining, y cuadros de manoHilton Hotels | Oportunidades de venta, y gestión de eventos | 3,200 hoteles en el mundo |Desarrollando e integrando una aplicación personalizada de .NET para el inventario con Accenture
  31. 31. Microsoft Dynamics CRM 2011 trae el Poder de la Productividad Mediante experienciasFamiliares, Inteligentes, y Conectadas entre sí  Ayude a todos los usuarios a mejorar su productividad  Cierre más tratos  Mejore la satisfacción del cliente  Dirija la innovación  Ofrezca excelencia operacional  Reduzca costes
  32. 32. Amplificando la productividad con la nube NUEVA GESTIÓN GESTIÓN AUMENTO ECONÓMICA REDUCIDA DE PRODUCTIVIDAD Paga por lo que usas  No actualizaciones ni  Útimo software para usuarios Costes bajos y predecibles mantenimiento  Colaboración en internet Cambie de capex a opex  Implantación más rápida  Acceso desde cualquier lado Aumente la velocidad y valor  Seguridad robusta multinivel  Aprovisionamiento autom.  Fiabilidad y tolerancia a fallos“El crecimiento de SaaS superará el del clásico software.”– IDC, Robert P. Mahowald, Worldwide Software as a Service 2010-2014 Forecast: Software WillNever Be the Same,” June, 2010.“SaaS continua creciendo en importancia. En 2009, en mercados cómoCRM, SaaS contaba con el 20% del gasto de las empresas en aplicaciones.”– Gartner, Inc., Public Cloud Infrastructure Helps SaaS Vendor Economics,” June 4, 2010.
  33. 33. Dynamics CRM 2011 y CRM OnlineServicio completamente homogéneo: el poder de la elección
  34. 34. Microsoft Dynamics CRM OnlineToda la capacidad y funcionalidad de la versión 2011 deMicrosoft Dynamics CRM, ahora en la Nube!Pruebe Microsoft Dynamics CRM Online gratis durante 30días en http://crm.dynamics.com o llámenos al902.197.198 Promoción de Lanzamiento 31€ por usuario/mes Disponible hasta el 30 de Junio
  35. 35. © 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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