LIBERAR EL PODER DEPRODUCTIVIDAD CONDYNAMICS CRM ONLINEY OFFICE 365Marzo 2011 Toni Granell
LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOSCLIENTES                     Desafíos comunes:                     • Nuestros equipos nece...
LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD Aumentar la productividad empresarial con  herramientas familiares, inteligentes y  ...
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Productividad de los equipos de Venta                                 Maximice el valor de las relaciones                ...
Atención al cliente                                  Maximice la fidelidad del cliente y el                              ...
Efectividad de Marketing                                 Enlaza las campañas correctas con                               ...
CRM Extendido                                 Mejore el valor de todas las relaciones                                 Me...
La evolución de CRM a CRM ExtendidoLas                                  Gestión de relaciones                             ...
Integración con ERP
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN     IMPULSAN LA PRODUCTIVIDADComunicaciones                            Uso compartido  Diversi...
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓNIMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365                                          ACCESO...
EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADACorreo electrónico de Outlook integrado                             Live Meeting y mensaje...
CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINECRM Online OutlookClient Add-in•   Utiliza Microsoft Outlook    para enviar y recibir    mensa...
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint estático• Un sitio de portal de  SharePoint Online, tales  como un ...
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint Dinámico• Un sitio de portal de  SharePoint Online para  un registr...
CRM ONLINE + LYNC ONLINEPresencia• Permite a un usuario   saber con antelación   acerca de la   disponibilidad de la sus  ...
CRM ONLINE + LYNC ONLINELive Meeting• Live Meeting Citas de   un seguimiento como   actividades de CRM   OnlineLync Online...
BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING        NUEVA                  DISMINUCIÓN DE                  MAYOR      ECONOMÍA           ...
CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS  $2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud   Apoyo financiero por inactividad  D...
Toni Granell  tgranell@crmio.net  Directorinfo@amauta.eswww.amauta.es
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Cloud computing crmionet_amauta_ctug_20110329

  1. 1. LIBERAR EL PODER DEPRODUCTIVIDAD CONDYNAMICS CRM ONLINEY OFFICE 365Marzo 2011 Toni Granell
  2. 2. LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOSCLIENTES Desafíos comunes: • Nuestros equipos necesitan colaborar y comunicarse mejor. • Nuestros empleados no tienen el acceso a la información que necesitan. • Necesitamos optimizar los procesos de negocios.
  3. 3. LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD Aumentar la productividad empresarial con herramientas familiares, inteligentes y conectadas. Maximizar la eficiencia de equipo a través de herramientas de comunicación y colaboración. Reducir los costos y aumentar la flexibilidad
  4. 4. PC Internet MóvilProductividad Otras Atención al Efectividad dede equipos de aplicaciones de cliente Marketing venta CRM Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas Marco de trabajo xRM
  5. 5. Productividad de los equipos de Venta  Maximice el valor de las relaciones comerciales  Vigile y gestione interacciones de venta en multiples canales  Automatice procesos para mejorar la productividad del equipo  Mejore la visibilidad y perspectivas de las oportunidades de ventaProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  6. 6. Atención al cliente  Maximice la fidelidad del cliente y el valor de la relación de larga duración  Gestione la interacción multicanal  Consiga consistencia y eficiencia en la ejecución de procesos  Use diferentes perspectivas para dar un trato al cliente diferenciadoProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  7. 7. Efectividad de Marketing  Enlaza las campañas correctas con el público correcto.  Dirige rapidamente campañas a través de múltiples canales  Automatiza procesos clave (calificación de leads, aprobaciones, etc.)  Restree efectivamente el impacto de marketing y descubra los aspectos internos  Monitorice el impacto de la campaña y descubra diferentes perspectivasProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  8. 8. CRM Extendido  Mejore el valor de todas las relaciones  Mejore la relevancia y el encaje del negocio  Drive operational excellence  Increase business insights  Aumente las perspectivas de negocioProductividad Atención al Efectividad de CRM Extendido eq. venta cliente Marketing
  9. 9. La evolución de CRM a CRM ExtendidoLas Gestión de relaciones con los Partners Gestión de activosorganizacionesnecesitan ampliar Gestión de Gestión de relacionesel poder del CRM con el distribuidor propiedadespara maximizarotras relaciones Gestion de relaciones Gestión de flotas con el minoristaMicrosoftDynamics CRM2011 se Gestión de relaciones con el empleado Gestión de casospersonalizafácilmente para Gestion de relaciones Gestión de tareasmanejar con el contratistaescenarios deCRM Extendido Gestión de relaciones con el proveedor Gestión de eventos
  10. 10. Integración con ERP
  11. 11. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDADComunicaciones Uso compartido Diversificadas Información El teléfono ya no es la herramienta principal de Para que la comunicación. Las comunicación a ser empresas se debe afectiva, la información comunicar con compartida debe ser formas que van oportuna, precisa y fácil desde el correo de encontrar en toda la electrónico, chat de organización. vídeo, a medios decomunicación social. Herramientas integradas de comunicación y colaboración, son críticas para el éxito
  12. 12. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓNIMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365 ACCESO EN FUNCIONA CON SEGURIDAD Y LO QUE YA FIABILIDAD CONTROL Y CUALQUIER CONOCE ROBUSTA EFICIENCIA DE TI LUGAR* Herramientas Tiempo activo de Lo mantiene en Resuelva problemas familiares 99.9%. control desde más lugares Garantizado. * Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista ** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "
  13. 13. EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADACorreo electrónico de Outlook integrado Live Meeting y mensajería unificada Insightful & Actionable Colaboración Integrada Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real
  14. 14. CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINECRM Online OutlookClient Add-in• Utiliza Microsoft Outlook para enviar y recibir mensajes de correo electrónico• Realizar un seguimiento de mensajes de correo electrónico, contactos, tareas y citas en CRM Online• Masiva de importación de contactos de Outlook en CRM OnlineAumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de Outlook integrada.
  15. 15. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint estático• Un sitio de portal de SharePoint Online, tales como un repositorio de documentos compartidos, calendario, etc. puede integrarse en la interfaz de usuario CRM. Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.
  16. 16. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINEIntegración deSharePoint Dinámico• Un sitio de portal de SharePoint Online para un registro de CRM Online (por ejemplo, cuenta, oportunidad, caso, etc.) puede crearse en SharePoint desde la interfaz de usuario de CRM. Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.
  17. 17. CRM ONLINE + LYNC ONLINEPresencia• Permite a un usuario saber con antelación acerca de la disponibilidad de la sus colegas o contactos directamente en la interfaz de usuario en CRM Online• Lync Online debe estar instaladoMaximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.
  18. 18. CRM ONLINE + LYNC ONLINELive Meeting• Live Meeting Citas de un seguimiento como actividades de CRM OnlineLync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.
  19. 19. BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING NUEVA DISMINUCIÓN DE MAYOR ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN AGILIDAD  Software reciente para los Pago por uso  Sin parches, usuarios Costos más bajos y mantenimiento  Colaboración de Internet predecibles  Implementación más  Acceso en cualquier lugar Cambiar a capex y opex rápida  Autoabastecimiento Acelerar la velocidad de  Sólida seguridad instantáneo valor multicapa  Se ajusta para adaptarse a su  Confiabilidad y negocio tolerancia a errores
  20. 20. CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS $2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud Apoyo financiero por inactividad Datos de los clientes Geo-replicados SAS 70, ISO 27001 compatible Nube flexible “Pública y Privada” Innovación de huella de carbono- 30,000 ingenieros trabajando en cloud services footprint innovation Modelo de innovación rápidaAPLICACIONES DE USUARIOS DE PLATAFORMA NEGOCIO NEGOCIO
  21. 21. Toni Granell tgranell@crmio.net Directorinfo@amauta.eswww.amauta.es

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