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Tesis para obtener el grado de maestra

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  • Acabo de revisar su trabajo me gustaría nombrarlo como antecedente demi tesis, mepodria enviar una copia de su trabajo. Gracias
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  • Tras haber leído su tan interesante trabajo de investigación,me gustaría por favor obtener una copia del mismo,mi correo es: tanicar_4@hotmail.com Les quedaría muy agradecida!!!!! Y muchas felicidades ,es un muy buen trabajo.Gracias!!!
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  • me podria mandar su presentacion a mi correo: suckerlove_1234@hotmail.com se lo agradeceria mucho graciias!!
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  • felicitaciones buen trabajo
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  1. 1. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALEscuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo TomásSección de Estudios de Posgrado e Investigación LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS T E S I S P A R A O B T E N E R E L G R A D O D E: MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN EN GESTIÓN Y DESARROLLO DE LA EDUCACIÓN P R E S E N T A MARÍA TERESA ARANA SOBERANES DIRECTORA: DRA. ROSA AMALIA GÓMEZ ORTIZ JUNIO, 2011
  2. 2. AgradecimientosEl presente trabajo de investigación no estaría concluido sin lainvaluable asesoría de los doctores integrantes de mi Comité Tutorialde la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación del InstitutoPolitécnico Nacional: Dra. Rosa Amalia Gómez Ortiz Dra. María de Refugio Barrera Pérez Dra. María del Pilar Peña Cruz Dra. Elia Olea Deserti Dr. Francisco Javier Chávez Maciel Dr. Carlos Topete BarreraDe igual forma quiero agradecer a profesores y doctores que measesoraron en algún momento en esta investigación, especialmente ala Dra. Mara Maricela Trujillo Flores y al Dr. (c) FernandoLambarry Vilchis.Agradezco también a los profesionistas y alumnos que participaronen la investigación y a Elizabeth Nolan del Grupo Hay Group porhaberme otorgado su autorización para la publicación del booklet alfinal de esta tesis.Finalmente, agradezco a mis padres por la formación en valores querecibí de ellos. A todos ustedes mi más profundo agradecimiento. María Teresa Junio 2011.
  3. 3. ÍNDICEÍndice de tablas y figuras IGlosario IIIResumen VIIAbstract IXIntroducción 1Capitulo 1. Características de la investigación 91.1 Antecedentes 91.2 Justificación 121.3 Situación problemática 171.4 Enunciado del problema 21 1.4.1 Preguntas de investigación 221.5 Objetivo general 22 1.5.1 Objetivos específicos 231.6 Cuadro de congruencia 24Capitulo 2. Fundamentación teórica de la Inteligencia Emocional 252.1 Teoría de Howard Gardner 29 2.1.1 La Inteligencia Intrapersonal 32 2.1.2 La Inteligencia Interpersonal 322.2 Teoría de Peter Salovey y John Mayer 332.3 Teoría de Daniel Goleman 37 2.3.1 Dimensiones de la Inteligencia Emocional 39 2.3.2 La Inteligencia Emocional y el ámbito laboral 432.4 Orientaciones contemporáneas de la Inteligencia Emocional 46Capitulo 3. Tendencias actuales de la inserción laboral 493.1 Concepto de trabajo e inserción laboral 49
  4. 4. 3.1.1 Análisis de cifras de empleo 513.2 Conceptos de empresa y selección de personal 54 3.2.1 Proceso de selección de personal tradicional 54 3.2.2 Proceso de selección de personal con base en competencias 623.3 Estudios de los egresados de la educación superior 68Capítulo 4. La Licenciatura en Relaciones Comerciales 774.1 Objetivo y código de ética profesional 784.2 Deberes particulares y deberes irrenunciables del LRC 814.3 Perfil de ingreso y egreso 834.4 Plan de estudios de la licenciatura 844.5 Campo de acción de los egresados 864.6 Reflexión de los aspectos éticos de la formación de los estudiantes 88Capitulo 5. Metodología de la investigación 915.1 Tipo y diseño de investigación 915.2 Determinación del tamaño de la muestra 915.3 Supuesto de investigación 935.4 Definición operacional de las variables: única y moderadora 945.5 Operacionalización de las variables: única y moderadora 975.6 Elaboración del instrumento para obtener información 985.7 Descripción de la investigación 1025.8 Limitaciones de la investigación 108Capitulo 6. Análisis de resultados 1096.1 Análisis de los cuestionarios 109 6.1.1 Resumen de datos demográficos 109 6.1.2 Frecuencias absolutas por dimensión 112 6.1.3 Distribución de frecuencias del cuestionario 115 6.1.4 Frecuencias relativas por dimensión 117
  5. 5. 6.2 Análisis de las entrevistas 1196.3 Comparación de resultados de cuestionarios y entrevistas 121Conclusiones sobre el tema de investigación 125Propuesta 135Recomendaciones 138Bibliografía 141Anexos 149
  6. 6. ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURASINDICÉ DE TABLASTabla 1. Cuadro de congruencia de la investigación 24Tabla 2. Criterios a evaluar en la entrevista de trabajo 58Tabla 3. Comparativo de la IE y las exigencias empresariales tradicionales 61Tabla 4. Competencias laborales de Claudio Rama 63Tabla 5. Competencias del proyecto DeSeCo 64Tabla 6. Modelo de competitividad personal de Gran Bretaña 66Tabla 7. Modelo de competitividad gerencial de Hay McBer 67Tabla 8. Plan flexible de estudios de la licenciatura en RelacionesComerciales 85Tabla 9. Operacionalización de la variable única y la variable moderadora 98Tabla 10. Distribución de los ítems para elaboración del cuestionario 99Tabla 11. Interpretación de los ítems del instrumento de evaluación 100Tabla 12. Distribución de los ítems para elaboración de la entrevista 102Tabla 13. Correlación de los ítems por dimensión 106Tabla 14. Frecuencia de dependencia al núcleo familiar 110Tabla 15. Frecuencia de situación laboral actual 111Tabla 16. Análisis de frecuencias de la dimensión Autoconciencia 113Tabla 17. Análisis de frecuencias de la dimensión Autogestión 113Tabla 18. Análisis de frecuencias de la dimensión Conciencia Social 114Tabla 19. Análisis de frecuencias de la dimensión Gestión de RelacionesSociales 115Tabla 20. Análisis de distribución de frecuencias 116Tabla 21. Análisis de las entrevistas 121Tabla 22. Competencias emocionales dominantes y compensatorias 122Tabla 23. Comparación de requerimientos laborales y resultados deldiagnóstico 123Tabla 24. Indicadores económicos 2005-2009 149 I
  7. 7. Tabla 25. Indicadores económicos por sector 2005-2009 149Tabla 26. Interpretación de la escala de los ítems 154Tabla 27. Frecuencia y rango de los ítems del cuestionario 155ÍNDICE DE FIGURASFigura 1. Adaptación del diagrama del proyecto CHEERS a la RepúblicaMexicana 70Figura 2. Modelo de antecedentes sociales de Muñoz Izquierdo 75Figura 3. Etapas del proceso de selección de personal 101Figura 4. Datos demográficos 110Figura 5. Incidencia de utilización de los servicios de Siboltra 111Figura 6. Gráfica de frecuencia relativa por dimensión 118Figura 7. Diagrama de relaciones competencias-requerimientos laborales 135 II
  8. 8. GLOSARIOAAdaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.Autoconciencia: Conciencia emocional, valoración adecuada de uno mismo yconfianza en sí mismo.Autocontrol emocional: Mantener bajo control las emociones o impulsosnegativos.Autogestión: Es el autocontrol emocional, fiabilidad, minuciosidad, adaptabilidad,orientación hacia el logro e iniciativa requeridos en el individuo para accesar almercado laboral.CCompetencia: Conjunto de conocimientos, actitudes, valores y habilidades queposee un individuo y que le permite resolver problemas cotidianos de manerainteligente.Competitividad personal: Conjunto de características propias del individuo queson necesarias para cubrir las expectativas de un puesto de trabajoComunicación: Eficacia demostrada en el intercambio de información emocional.Conciencia emocional: Reconocer los propios sentimientos y la forma cómoafectan el propio comportamientoConciencia organizativa: Capacidad para comprender las jerarquías sociales einterpretar situaciones de manera objetiva.Conciencia social: Es la empatía, orientación al servicio y conciencia organizativanecesaria para mantener una relación armoniosa con los compañeros de trabajo ycon los clientes actuales y potenciales de una organización.Confianza en uno mismo: Optimismo y seguridad en uno mismoContratación: Acuerdo escrito por medio del cual se establecen los lineamientosque han de regir la relación de trabajo entre el empleado y el empleador.DDesarrollo de habilidades de los subordinados: Alentar aptitudes y talentos enlos subordinados. III
  9. 9. EEmpatía: Habilidad para escuchar activamente y entender los pensamientos,sentimientos y las preocupaciones de los demás, aunque no sean explícitos osean expresados parcialmente (Ortiz, J.M., 2006).Entrevista grupal: Proceso de intercambio de información relativa a lacontratación entre un reclutador y dos o más candidatos a una misma vacante.Entrevista individual: Proceso de intercambio de información relativa a lacontratación entre el reclutador y un candidato a una vacante.Entrevista laboral: Intercambio de información personal o grupal tendiente aconocer las características personales de un candidato e informar de lascaracterísticas de la vacante.Establecimiento de vínculos: Facilidad de establecer conexiones y contactospersonales.Examen de conocimientos: Conjunto de preguntas orientadas a evaluar el gradode dominio de un área de conocimientos determinado.Examen médico: Evaluación objetiva de las condiciones de salud de un individuo.Examen psicológico: Conjunto de ítems orientados a conocer las característicaspersonales de un individuo.Expertise: Grado de dominio y destreza del reclutador que le permite emitir juiciosde valor para seleccionar personalFFiabilidad: Demostrar honradez e integridad en las acciones.GGestión de las relaciones sociales. La conducción adecuada de lascompetencias laborales necesarias para inducir la respuesta deseada en losstakeholders de la organización tales como el desarrollo de habilidades de lossubordinados, grado de influencia y comunicación, resolución de conflictos,liderazgo con visión, establecimiento de vínculos sociales y trabajo en equipo.HHabilidad para escuchar: Habilidad mental para extraer la información importanteen comunicaciones orales. IV
  10. 10. IInfluencia: Manejo eficiente de las emociones en otras personas, persuadir a losdemás.Iniciativa: Prontitud para actuar en diversas situaciones.Inserción laboral: (Definición operacional) Es el proceso de incorporación alámbito laboral por medio del cual el licenciado en Relaciones Comerciales iniciael ejercicio de una actividad profesional estable, que le permiten la acumulación deexperiencia especializada en un área acorde con su formación.Inteligencia Emocional: (Definición Operacional) Es la autoconciencia, laautogestión, la conciencia social y la gestión de las relaciones sociales necesariaspara guiar la conducta adecuadamente durante el proceso de inserción laboral yen el contexto de trabajo.JJuicios de valor: Percepción personal del reclutador sobre un candidato a unpuesto laboralLLiderazgo con visión de futuro: Habilidad en el manejo de grupos en laconsecución de objetivos organizacionales comunes.MMedios de reclutamiento: Se refiere a la forma por medio de la cual se difunde laexistencia de una vacante: radio, televisión, periódico, internet, etc.Minuciosidad: Demostrar responsabilidad en la actuación personal.OOrientación al servicio: Capacidad para identificar las necesidades ypreocupaciones de un cliente.Orientación hacia el logro u motivación de logro: Fuerza interna que lleva a laconsecución de los objetivos profesionales.PProceso de incorporación al ámbito laboral: Conjunto de acciones de unaempresa que inicia con el reclutamiento, continúa con la entrevista laboral y V
  11. 11. pruebas de selección y culmina con la contratación y que permiten iniciar laactividad profesional de los egresados.Pruebas de selección: Conjunto de exámenes psicológicos, de conocimientos ymédicos que se aplican a los candidatos a cubrir una vacante.Puesto: Conjunto de funciones, responsabilidades y características queconforman una unidad de trabajo específica e impersonal. (Guth, 1994, p.10)RReclutamiento: Etapa en la cual se da a conocer la existencia de una vacante enuna empresa por diferentes medios de reclutamiento.Resolución de conflictos: Facilidad de eliminar diferencias entre un grupo depersonas.SSelección de personal: Proceso que inicia con la generación de una vacante opuesto dentro de una empresa y que culmina con la selección e inducción de lapersona adecuada para desempeñar las funciones inherentes al puesto.TTrabajo en equipo: Capacidad de trabajar con compañeros de diversasjerarquías y grupos sociales.VValoración adecuada de uno mismo: Comprender las propias virtudes ydefectos. VI
  12. 12. RESUMENEl objetivo de la presente investigación fue evaluar el potencial de inteligenciaemocional laboral de los alumnos de la Licenciatura en Relaciones Comerciales ensu proceso de transición al mercado de trabajo por medio de un cuestionarioelaborado con base en el Inventario de Competencias Emocionales de DanielGoleman, Richard Boyatzis y Kenneth Rhee.Las dimensiones de la inteligencia emocional que se evaluaron fueron:autoconciencia emocional, autocontrol emocional, conciencia social y gestión delas relaciones sociales. La investigación fue un diagnóstico descriptivo detemporalidad transversal, se orientó a relatar los procedimientos de inserciónlaboral e identificar la incidencia de la inteligencia emocional en este proceso.La investigación inició con un breve análisis de la situación económica actual y deldesempleo generado por la crisis económica a nivel mundial. El cuestionario seelaboró después de revisar literatura de autores importantes de acuerdo con elpunto de vista de los expertos. El estudio consideró los conceptos de HowardGardner, Peter Salovey, John Mayer, Daniel Goleman, Richard Boyatzis y KennethRhee entre otros.Se entrevistaron a diferentes empleadores de diversos niveles jerárquicos dentrode organizaciones pequeñas, medianas y grandes para obtener la información delmercado laboral. Se estudió el proceso de selección de personal que se aplicaactualmente y el perfil tanto de ingreso como de egreso de los licenciados enRelaciones Comerciales. El análisis cuantitativo de los datos pronosticó presenciade las competencias emocionales de fiabilidad, adaptabilidad, orientación hacia ellogro y autocontrol emocional; pero una carencia en conciencia emocional,empatía, desarrollo de subordinados, capacidad de resolución de conflictos einfluencia. VII
  13. 13. Finalmente se identificaron las dimensiones de la inteligencia emocional que sonmás importantes en la inserción al ámbito profesional para concluir con algunasrecomendaciones para facilitar la inserción laboral de los alumnos. VIII
  14. 14. ABSTRACTThe main objective of this research was to evaluate the emotional intelligencepotential of higher education students of Commercial Relationships during theirhiring process transition with a questionnaire elaborated according to theEmotional Intelligence Model proposed by Goleman, Boyatzis and Rhee.Four emotional intelligence dimensions were evaluated in this research: emotionalself- awareness, emotional self-regulation, social awareness and emotional socialregulation. The research was a descriptive diagnostic of transversal temporality,was oriented to relate the labor market transition procedures and to prognosticatethe incidence of the emotional intelligence of the students in this process.The research began with a brief analysis of the recent economic situation andunemployment due to the world economic crisis. The questionnaire was elaboratedafter reviewing literature of important authors according to the experts’ point ofview. The research considered the precepts of Howard Gardner, Peter Salovey,John Mayer, Daniel Goleman, Richard Boyatzis and Kenneth Rhee among anyothers.They were interviewed some different rank employers of small, medium and bigsize organizations to get the labor market information. It was studied the recentlabor market insertion process and the required student profile before and after thebeginning of the higher education in this career. The quantitative analysis of theinformation prognosticate the existence of integrity, adaptability, achievementorientation and emotional self-control, but a lack of emotional consciousness,empathy, subordinates development capacity, conflict resolution ability andinfluence. IX
  15. 15. Finally, there were identified the most important emotional intelligence dimensionsfor the professional labor market transition to conclude with somerecommendations to ease the transition to the labor market. X
  16. 16. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS INTRODUCCIÓNLa crisis económica de los últimos años incrementó los índices de desempleo entodo el mundo. Miles de personas perdieron sus empleos y la inserción yreinserción al mercado laboral se dificultó en todos los sectores económicos. Lasorganizaciones incrementaron sus estándares de selección de personal eimplementaron políticas de reingeniería que les permitieran quedarse con loselementos más competitivos.Debido a esto, la reacción de los organismos internacionales fue implementarmedidas tendientes a neutralizar los efectos de la crisis económica y el impactodel incremento del índice de desempleo. La Organización Internacional del Trabajo(OIT), cuyo objetivo principal es determinar los lineamientos que regulan lasrelaciones laborales en el mundo, se reunió en el marco de la crisis paraestablecer las medidas de auxilio a nivel mundial que permitieran la recuperacióneconómica.Como consecuencia de la crisis económica a nivel mundial, la OIT instituyó unPacto Mundial para el Empleo en junio del 2009 (International Labour Organization[ILO]), por medio del cual se emitieron algunas recomendaciones o principios parala recuperación gradual del empleo y el desarrollo económico mundial.Este pacto se estableció conforme a los lineamientos de la Declaración sobre laJusticia Social para una Globalización Equitativa en el año 2008. Entre estosprincipios se enunciaron: • aumentar las oportunidades de trabajo y proteger los puestos de trabajo ya existentes 1
  17. 17. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS • facilitar la movilidad entre empleos y favorecer el acceso al mercado laboral de las personas desempleadas, y • potenciar la igualdad de acceso y las oportunidades de desarrollo de competencias laborales.Con el propósito de acelerar la creación de puestos de trabajo y la recuperacióndel empleo se propuso: • impulsar la demanda efectiva de capital humano conservando en lo posible los niveles salariales • brindar apoyo a quienes buscan empleo por medio de programas de formación profesional para el desarrollo de competencias • apoyar a empresas para evitar en lo posible los recortes de personal, e • impulsar la transición del empleo informal a la modalidad de empleo formal.En México, debido a la reducción de los niveles de contratación en el primertrimestre del 2009, cifra estimada en un 9.9%, y a la disminución del ProductoInterno Bruto (PIB), estimada en un 28% anual, las expectativas de crecimientonacional se desvanecieron. Tan solo la tasa de desempleo en la poblacióndesocupada con experiencia laboral previa fue del 92.43% para el mes de Abril delmismo año.Por esta razón se creó el Programa de Emergencia para el Estímulo al Empleoque tuvo por objetivo promover la preservación y generación de un mayor númerode empleo y la promoción del empleo de largo plazo de jóvenes y adultos mayoresde cuarenta años; iniciativa publicada el 3 de junio del 2009 en el Diario Oficial dela Federación (DOF). 2
  18. 18. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSPor medio de esta iniciativa se apoyó a empresas a través de estímulos fiscales ycréditos cuando estas contratasen y se establecieran programas de entrenamientoen los rangos de edad antes mencionados. También se establecieron programasde empleo temporales para jóvenes en el sector de servicios comunitarios y deconstrucción o rehabilitación de obra pública.La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) instauró también otradisposición de apoyo dirigido a los trabajadores del sector turismo que resultoafectado por la disminución de visitantes a causa de la alerta sanitaria deprincipios de año 2009. Esta disposición consistió en apoyos económicosotorgados a los trabajadores acordes con el monto de ingresos que recibían antesde la crisis. (Lozano A., 2009)Como se observó que las medidas contingentes que tomó el gobierno federalbeneficiaron en gran medida a los sectores más castigados de la sociedad yoscilaron en el margen de la pobreza extrema. Sin embargo, estas medidas noestuvieron dirigidas al sector de los jóvenes profesionistas que buscaban ingresaral mercado laboral, hasta últimas fechas que se creó la iniciativa para laLegislación del Primer Empleo en la Cámara de Senadores.Para la UNESCO (United Nations Educational, Scientific and CulturalOrganization), el desempleo de los jóvenes egresados de los estudios superioresha representado en las últimas décadas un enorme reto. En el Informe General dela Conferencia Mundial para la Educación Superior, la UNESCO declaró que unode los cometidos de la Educación Superior es la inserción de los jóvenes almercado laboral, por lo que se debería considerar un criterio de evaluación de laequidad y la calidad en las instituciones educativas. (2009).Años atrás, las instituciones educativas de nivel superior en todo el mundoempezaron a dirigir sus esfuerzos a vincular a los jóvenes al mercado laboral. Las 3
  19. 19. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSuniversidades, tanto públicas como privadas, han creado departamentos quebuscan vincular a los egresados de la educación superior con el mercado laboral,estas últimas como estrategia de promoción para acercarse a los estudiantes quebuscan ingresar a las universidades.Con estas acciones de vinculación, tanto las universidades públicas comoprivadas han intentado cumplir con su responsabilidad social tanto de educar parala vida y el trabajo, como de cubrir las demandas de los sectores productivos enramas de actividades específicas. Sin embargo, es importante implementarnuevas medidas tendientes a incrementar la tasa de inserción laboral de losegresados de la educación superior, al mismo tiempo que se cumple con lasdemandas del mercado laboral en la sociedad del conocimiento.La sociedad moderna busca desarrollar competencias que permitan la utilizaciónde herramientas de manera interactiva, la interacción de los individuos en gruposheterogéneos y la acción autónoma que permita la creación de nuevosconocimientos derivados de la investigación.Por este motivo, las universidades han implementado últimamente departamentosde investigación que permiten estar a la vanguardia de los avances científico-tecnológicos y cumplir con otras funciones, como la de dar seguimiento a losegresados, a fin de: a) identificar las competencias que requiere el mercado laboral actualmente, y b) promover su desarrollo en los jóvenes para facilitar su inserción laboral.Algunas investigaciones importantes que se han realizado en este ámbito son: elproyecto denominado Career After Higher Education: a European Research Study(CHEERS), el proyecto The Flexible Profesional in the Knowledge Society(REFLEX), el proyecto Profesional Flexible en la Sociedad del Conocimiento 4
  20. 20. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS(PROFLEX) y el proyecto Definición y Selección de Competencias (DeSeCo)elaborado por la OECD (Organization for Economic Co-operation andDevelopment).El proyecto CHEERS (1997) se realizó en la Unión Europea para responderalgunas cuestiones sobre la educación y la transición al mercado laboral de losjóvenes titulados de nivel superior. Los países que formaron parte de esteproyecto fueron Alemania, España, Finlandia Francia, Holanda, Italia, Japón,Noruega, Reino Unido, República Checa y Suecia.El proyecto REFLEX (2006) representó la continuidad de este proyecto yprogramó realizar un seguimiento a los jóvenes egresados durante un periodo decuatro años posteriores a la graduación. El proyecto PROFLEX (2008) consistió enla aplicación de las encuestas elaboradas para el proyecto REFLEX en los paíseslatinoamericanos.El proyecto DeSeCo (1997) buscó determinar las competencias, conocimiento,destrezas y habilidades para abordar demandas complejas, movilizando recursospsico-sociales en contextos específicos, como por ejemplo, la habilidad decomunicarse efectivamente y definir aquellas competencias que puedenconsiderarse básicas o esenciales: key competences o competencias claves.(OECD, 2005)De acuerdo con la OECD (1997), relacionarse bien no es solo un requerimientopara cohesión social sino también una coacción para el éxito económico conformelas compañías y economías cambiantes resaltan la importancia de la inteligenciaemocional.En las conclusiones de estos estudios, se percibió una incidencia de laimportancia de las habilidades relacionadas con la capacidad del individuo deinteractuar en grupos y de manejarse adecuadamente en diversos ámbitos. Estas 5
  21. 21. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁShabilidades se refieren a la conducta que se considera adecuada en la sociedad yen el mercado laboral y están relacionadas con la inteligencia emocional. Deacuerdo con estos estudios se puede afirmar que la inteligencia emocional en elámbito laboral es importante porque determina la inserción y la estabilidad laboral,por esta razón es fundamental su estudio. De acuerdo con Daniel Goleman:… ‘lainteligencia emocional puede ayudar a las personas a ser más eficaces en sutrabajo, debido a que surge y se desarrolla a través de las relaciones sociales’.(2005, p. 36)Por otra parte, se observó que las oportunidades de trabajo para los jóvenesprofesionistas de licenciatura estaban cada vez más degradadas, lo que orillaba aalgunos egresados a subemplearse, aunque algunos otros lograban su inserciónprofesional. Esto motivó a la autora a investigar las diferentes competenciasemocionales que pudieran influir en el índice de inserción laboral de los egresadosde la licenciatura en Relaciones Comerciales, para lo cual se dividió el estudio enlos siguientes capítulos:En el capítulo 1, se describió la problemática y antecedentes del tema, seestablecieron objetivos y preguntas de la investigación y se anexó el cuadro decongruencia de objetivos y preguntas de investigación.En el capítulo 2, se definió la Inteligencia Emocional (IE) con base en los estudiosde Howard Gardner por sus conceptos relevantes de inteligencia interpersonal eintrapersonal; de Peter Salovey y John Mayer por sus investigaciones de laInteligencia Emocional y de Daniel Goleman y su equipo de investigadores por sutrascendencia en los estudios de la Inteligencia Emocional aplicada al ámbitolaboral. En este mismo capítulo, se analizaron las dimensiones de las InteligenciaEmocional para definir los ítems que formaron el cuestionario que se aplicó a losalumnos de la licenciatura en Relaciones Comerciales. 6
  22. 22. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSEn el capítulo 3, se revisó literatura de los procesos de selección de personal alque se someten actualmente los jóvenes profesionistas para determinar lascategorías y los ítems de la guía de entrevista que se aplicó a los diferentesempleadores. Se analizaron cifras oficiales de ocupación y empleo y se revisaronlos estudios mencionados anteriormente.En el capítulo 4, se estudiaron los objetivos y código de ética de la licenciatura, asícomo el perfil de ingreso y egreso de los estudiantes. Se revisaron también lasofertas de empleo para los licenciados en Relaciones Comerciales con el fin deidentificar la incidencia de las ofertas laborales a esta licenciatura.En los capítulos 5 y 6, se especificó la metodología utilizada en el transcurso de lainvestigación y se explicó el procedimiento para determinar la muestra de lapoblación de estudiantes de acuerdo con las cifras oficiales que proporcionó eldepartamento de Gestión Escolar de la Escuela Superior de Comercio yAdministración Unidad Santo Tomás.Durante y para la investigación se diseñaron un cuestionario y una guía paraentrevistas. El cuestionario se designó ‘Potencial de Inteligencia EmocionalLaboral’ y para su elaboración se partió de la premisa de Gardner en la cual lainteligencia es un potencial. Desde la perspectiva de Aristóteles, potencia es lacapacidad innata para modificarse por lo que concierne a una etapa formativa, entanto que la acción es actividad, dinamicidad y movimiento que competen a larealización de ese potencial en una actividad profesional.Los resultados de la investigación se estudiaron por medio de un análisiscuantitativo para comparar la variable única de la inteligencia emocional con losresultados de las entrevistas aplicadas y las clasificaciones de los autoresmencionados. 7
  23. 23. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSLa investigación finaliza con una serie de recomendaciones para la ESCA basadaen las conclusiones de la investigación con la finalidad de contribuir a incrementarel índice de inserción laboral de los futuros profesionistas y fomentar futurasinvestigaciones. 8
  24. 24. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSCAPÍTULO I. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN
  25. 25. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS CAPITULO 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN1.1 AntecedentesActualmente, el desempleo es uno de los principales retos a vencer en la era delconocimiento y es generado por la crisis económica mundial, como la que inicióhace un par de años. La crisis económica que inició en el 2008 se comparó con lacrisis de inicios de la década de los años treinta denominada el ‘Crack del 29’, lacual se caracterizó por los altos índices de desempleo a nivel mundial.En el contexto de la crisis que inició en 1929, diversos autores se dieron a la tareade investigar el efecto psicosocial del desempleo, en tanto que sus consecuenciasse han descrito como especialmente significativas en la salud mental deldesempleado y en la disminución de la autoestima.Algunos autores como Garrido Luque, A. (1992), Banks M.H. y Ullah, P. (1987)coincidieron en afirmar que las expectativas de éxito se reducen, la actitud hacía labúsqueda de empleo se hace negativa y la intensidad de búsqueda disminuye.Marie Jahoda (1979) reconoció que el empleo no sólo proporciona ingresoseconómicos sino que aumenta el marco de las relaciones interpersonales y vinculaal individuo a metas y objetivos más allá de los suyos propios. (Citado en Garrido,A., s.f.)De acuerdo con Warr P. (1985), quién estudió también el impacto del desempleoen la salud mental, el bienestar psicológico depende del grado en que el ambienteen que se desenvuelve el sujeto le proporcione oportunidad de control,oportunidad para el uso de capacidades personales, objetivos generados delentorno, variedad, claridad ambiental, recursos económicos, seguridad, relacionesinterpersonales y una posición social valorada. La carencia de alguno de estoselementos está asociada a un bajo nivel de salud mental. 9
  26. 26. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSLos resultados de estos estudios en los jóvenes evidenciaron que la salud mentalestá relacionada con el acceso a un puesto de trabajo, en contraste con eldeterioro psicológico observado como resultado de las disconformidades que segeneran por la incidencia de subempleo y el desempleo mismo.Otro de los aspectos evaluados de los efectos del desempleo fue la forma en laque incide en la motivación y actitudes hacía el trabajo, lo que ocasiona inquietudpor los jóvenes debido a que sus primeras experiencias en el mercado laboral seconsideran trascendentales para la evolución posterior de su proceso desocialización laboral y a la posibilidad de generar una actitud negativa hacia labúsqueda de empleo.Los autores citados coincidieron en que el desempleo afecta el bienestar social ypsicológico del individuo. No obstante, el bienestar psicológico también dependede diversas actitudes que forman parte de la conducta y de la habilidad del serhumano de controlarlas y manejarlas de forma adecuada; dependen de lainteligencia emocional que estos posean.Los estudios de la inteligencia emocional han tenido su máximo desarrollo en lasúltimas décadas, aunque se han encontrado vestigios de la importancia del controlde las emociones desde la época de Platón y Aristóteles. Con el surgimiento de lapsicología y de algunos conceptos como el de coeficiente intelectual (CI) de laEscala Stanford/Binet, se iniciaron una serie de investigaciones encaminadas a laexplicación y la predicción de las habilidades cognitivas y psicológicas de losindividuos.Uno de los hechos más importantes en los estudios de la Inteligencia Emocionalfue la concepción del término ‘Inteligencia Social’ utilizado por E.L. Thorndike en elaño de 1920, posterior a lo cual, Thurstone, L. (1960) y Guilford, J.P. (1967)sostuvieron la existencia de varios factores o componentes de la inteligencia.Ulteriormente, David McClelland utilizó por primera vez el término de competencia 10
  27. 27. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSemocional en el año de 1973, concepto que retomó Goleman años más tarde.(Citado en Trujillo, 2006, p. 8)En años posteriores, Howard Gardner y un grupo de investigadores de laUniversidad de Harvard realizó un estudio sobre la naturaleza del potencialhumano en el año de 1979. Los resultados de estos estudios fundamentaron laTeoría de las Inteligencias Múltiples (IM) que se difundió en el libro Frames ofMind en el año 1983.A finales de los años ochenta, John Mayer y Peter Salovey sustentaron susestudios en los fundamentos de Gardner para dar origen a un nuevo término:Inteligencia Emocional, concepto que dio origen a la teoría de Daniel Goleman. Elautor inició sus estudios de la inteligencia emocional a partir de la clasificacióninicial de Salovey y Mayer pero profundizó en ellos debido a sus estudios deneurología, lo que dio lugar a que retomara el concepto de competenciaemocional, más acorde con el ámbito laboral, para crear una nueva clasificaciónde las dimensiones de la inteligencia emocional.La importancia de la inteligencia emocional en el ámbito laboral se destacó en losresultados de los estudios realizados por Claudio Fernández Aráoz enLatinoamérica, en los cuales se evaluó a un grupo de ejecutivos exitosos en elmomento de la contratación a un puesto ejecutivo. Estos estudios demostraronque las competencias emocionales determinan el éxito profesional. Se evaluarontres dimensiones: inteligencia emocional, experiencia previa y coeficienteintelectual sobresaliente, con las conclusiones de que la predicción más certera deéxito de los ejecutivos dependía de una experiencia previa relevante, pero sobretodo con un alto grado de inteligencia emocional y, en segundo lugar, de uncoeficiente intelectual elevado pero también un alto grado de inteligenciaemocional. (Goleman & Cherniss, 2005, p. 282). 11
  28. 28. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSLas conclusiones del estudio anterior, de los estudios de competencias de DavidMcClelland, de las investigaciones de John Mayer, Peter Salovey, David Caruso,de Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Kenneth Rhee, han propiciado que sepretenda elaborar un instrumento capaz de medir las competencias emocionalesen los procesos de selección de personal. Algunos de los instrumentos másconocidos son el Inventario del Cociente Emocional (i-CE) de Reuven Bar-on, elmapa del cociente emocional (CE) de E.M. Orioli y Robert K. Cooper publicado porQ-Metrics y la entrevista de los incidentes críticos (EIC).David McClelland (1998) considera que la entrevista de los incidentes críticos esuna de las mejores técnicas utilizadas actualmente en la selección decompetencias emocionales. Esta entrevista fue diseñada para captarcomportamientos que suceden de manera natural, aunque su limitante es eltiempo de aplicación: tres horas. (Citado por Jacobs R.L. en Goleman, 2005, p.246)Más recientemente, Talent Smart Inc. (2008) publicó en la web la primera versiónde un test de la medición de la Inteligencia Emocional para el ámbito laboral quese aplica aproximadamente en un tiempo de 10 a 15 minutos, con distribuciónlimitada en línea pero con la opción de compra. Este test está basado en la escalade Likert y consiste en una serie de ítems que deben responderse de entre lasopciones: nunca, raramente, algunas veces, generalmente, casi siempre ysiempre. Sin embargo, no ha tenido la difusión necesaria entre las empresas. Poresta razón, se considera que hasta el momento los instrumentos para evaluar lainteligencia emocional y las competencias emocionales en la inserción laboral sonmuy escasos.1.2 JustificaciónLas crisis mundiales generan incertidumbre en los sectores productivos de lasociedad por lo que los grandes inversionistas toman diversas medidas para 12
  29. 29. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁScontrarrestar la crisis. Una de estas medidas es la decisión de tener que reducirpersonal lo que genera por consecuencia un incremento en la tasa de desempleoy la reducción de las oportunidades para encontrar un empleo.Según cifras estimadas por la OIT, entre 18 y 30 millones de personas estaban enriesgo de perder su empleo en el año 2009, y en un caso extremo se estimaba queesta cifra alcanzaría posiblemente los 50 millones de desempleados. Según cifrasoficiales de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) en el últimotrimestre del 2008 se habían registrado en México 750,000 más desempleadosque en el mismo trimestre del 2007. (Fundación este país, 2009, p. 59)De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística, Geografía eInformática (INEGI), 2, 506,595 personas de la población económicamente activaestaban desocupados en el último trimestre del 2009, el 47.48% de un total de29’096,265 trabajadores subordinados y remunerados carecía de contrato escritoen tanto que el 43.35% contaba con contrato por tiempo indefinido. (2010)Por otra parte, la creciente demanda de las exigencias empresariales en materiade competitividad ha orillado a la población a buscar nuevas fuentes de empleo enempresas pequeñas que se generan para prestar servicios. Estas empresas quese clasifican por su tamaño en micro, pequeña y mediana empresa, sonconcebidas bajo la iniciativa de los jóvenes emprendedores inicialmente como unproyecto de incubación de empresas.No obstante, algunos profesionistas sin empleo se subemplean o ingresan alsector informal porque esperan resolver de manera temporal sus problemaseconómicos. El sector informal puede definirse como una forma de relación detrabajo carente de regulación institucional por medio de la cual se generaningresos directa o indirectamente, lo cual afecta su estatus y sus condiciones deseguridad social; el primer punto debido a la ausencia de derechos sociales y 13
  30. 30. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSdisminución de las expectativas salariales y el segundo debido a las condicionesde trabajo que no garantizan la seguridad del empleado.Un concepto que ha surgido en últimas fechas como resultado de la búsqueda dealternativas que permitan la generación de ingresos es el término ‘empleo desegunda generación’. De acuerdo con María de Ibarrola (2004), un empleo desegunda generación es la prestación individual de servicios puntuales, temporales,desde domicilio, con apoyo de computadora y/o teléfono, situación que igualmenteforma parte del sector del empleo informal.De acuerdo con el INEGI, la población que labora en el sector informal es de 12.1millones de personas y se refiere a todas aquellas actividades económicas demercado que operan a partir de los recursos de los hogares, pero sin constituirsecomo empresa con una situación independiente de esos hogares. (2009, p. 6).Se considera que el empleo informal también incluye a empresas privadas noregistradas que no están sometidas a las leyes ni las reglamentaciones laboralesnacionales y no ofrecen protección social, así como a personas que trabajan enforma autónoma (Notimex, 2009).A este respecto, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la OrganizaciónMundial de Comercio (OMC) declararon que la incidencia del empleo informal entodos los países reduce su capacidad comercial debido a la inexistencia depolíticas apropiadas que permitan enfrentar la crisis económica. (CNNExpansión,2009)La población subocupada, de acuerdo con el INEGI, son las personaseconómicamente activas con la necesidad de trabajar más tiempo, lo que setraduce en la búsqueda de una ocupación complementaria o un nuevo trabajo conmayor horario. La población subocupada en el primer trimestre del 2009 fue de 3.4millones de personas. La población desocupada es la población con trabajo cero 14
  31. 31. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSque se ubica entre la población ocupada y la no económicamente activa. (2009, p.5 y 6)En el sector de la población que cuenta con estudios a nivel superior, de acuerdocon las estadísticas del observatorio laboral (OLA) al tercer trimestre del 2009, elnúmero total de profesionistas ocupados fue de 5.7 millones de personas. Elmayor número de profesionistas ocupados se concentró en las carreras deAdministración con 685,039, Contaduría y Finanzas con 649,463 y Derecho con545,118 (2010). Aunque solamente laboraban en áreas acorde a su profesión el50.2% de los licenciados en Administración de Empresas, el 64.5% de loslicenciados en Contaduría y Finanzas y el 69.2% de los licenciados en Derecho.(OLA, 2010).Es importante considerar que los egresados no solo deben competir por unempleo con su misma generación, sino que deben de competir con generacionesanteriores desempleadas que cuentan con la experiencia laboral que a ellos lesfalta. Esto genera que miles de jóvenes recién egresados de las universidadesdeban verse obligados a recurrir al subempleo como única opción.Considerando los planteamientos anteriores, la justificación más importante paraeste estudio son las consideraciones de la UNESCO referentes a la EducaciónSuperior (ES), en los cuales se afirma que uno de sus cometidos además de laformación profesional y la educación durante toda la vida es la inserción de losestudiantes al ámbito laboral. Particularmente, en la Conferencia Mundial sobre laEducación Superior (2009), la UNESCO destaca la importancia de ampliar loscriterios de evaluación en materia de calidad y equidad, considerando comoindicador el índice de inserción laboral.Con estas disposiciones las instituciones de educación superior deben tomar enconsideración que su labor no sólo termina cuando los alumnos concluyen susestudios superiores y se gradúan, sino que finaliza cuando consiguen su inserción 15
  32. 32. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSen el mercado laboral. Esto significa que la revisión de los procedimientosinstitucionales y de apoyo a los egresados debe ser periódica a fin de garantizarque cumpla su función, para lo cual es importante analizar los factores alternosque pueden influir en el bienestar físico y psicosocial de los profesionistas tanto enel contexto social como en el contexto laboral.Es importante señalar que se observó una gran demanda de competenciaslaborales relacionadas con las actitudes y los valores en los anuncios de losmedios de información en los cuales se requiere contratar a profesionistas. Estascompetencias son aspectos psicológicos relacionados con el potencial deinteligencia emocional de los egresados de la educación superior; por lo que seconsideró importante evaluarlas en tanto que pudieran contribuir para facilitar suinserción laboral y fomentar una adecuada salud mental en los alumnos a pesarde los obstáculos generados por la crisis y el desempleo.Se consideró que si se fomentan competencias emocionales en los alumnosdurante su formación profesional, estos pudieran tener mejores oportunidadespara ingresar al mercado laboral. Es importante mencionar que la investigación selimitó únicamente a las competencias emocionales que estudiaron los autoresconsultados en investigaciones recientes, pero se enfatizó de forma general en elprocedimiento de vinculación al mercado laboral que se realiza en el InstitutoPolitécnico Nacional, para poder elaborar recomendaciones en las cuales seconsidere la inteligencia emocional como un factor determinante en la búsquedade su primer empleo.Por otra parte, las conclusiones de los resultados de los estudios de seguimientoque se han realizado en los últimos años coinciden en la importancia de lashabilidades relacionadas con las competencias emocionales, como es el caso delas habilidades interpersonales incluidas en las teorías de Howard Gardner, DanielGoleman y otros investigadores expertos en el tema; por lo que deben atraer la 16
  33. 33. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSatención de las instituciones educativas que busquen incrementar la calidad desus planes y programas de estudio.Finalmente de forma personal, la razón por la cual se abordó este tema es elprofundo interés en el mismo y la inquietud por los impedimentos que enfrentanlos jóvenes egresados al intentar incorporase al mercado laboral en un área afín asu carrera profesional.1.3 Situación problemáticaComo se mencionó anteriormente, la crisis económica inquietó a todos lossectores de la población, situación que se reflejó en las altas tasas de desempleoque afectó a los egresados de las licenciaturas. Lo que se consideró máspreocupante fue la incidencia de profesionistas en empleos en áreas no acordescon su profesión.De acuerdo con cifras del Observatorio Laboral (OLA, 2010), el total deprofesionistas ocupados al tercer trimestre del 2009 fue de solo 5.7 millones y deltotal de profesionistas del área de conocimientos de las Ciencias Económico-Administrativas, en la cual se ubica la licenciatura en Relaciones Comerciales y lalicenciatura en Mercadotecnia, solo el 79.3% estaba asalariado, lo que significaque los demás profesionistas laboran por honorarios. Aunque esta área deconocimiento fue una de las más solicitadas por el mercado laboral, ninguna delas dos licenciaturas figuró en la lista de licenciaturas con mayor demanda en estesector. Finalmente, según cifras de desempleo proporcionadas por la cadenatelevisiva once noticias, el 15% de los egresados del la Educación Superior no hanpodido encuentran empleo. (Pérez, 2010)También se consideró importante revisar el procedimiento de vinculación almercado laboral del Instituto Politécnico Nacional (IPN) del cual se indagaron lossiguientes datos: 17
  34. 34. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSEl IPN hace difusión de sus servicios de vinculación a través de publicaciones quese publican en las empresas. Igualmente se vincula con el sector productivo pormedio de: • visitas a la industria de estudiantes de licenciatura • prácticas profesionales • estancias industriales de profesores de la educación superior • estudios conjuntos con la industria • servicio social • cursos de capacitación, y • seminarios para las empresas. (Arredondo, 1992 ,p. 293)Por otra parte, el IPN cuenta con un programa desarrollado por la División deEgresados y Servicio Social (DESS) de la Secretaría de Extensión e IntegraciónSocial (SEIS) destinado a proporcionar apoyo en la búsqueda de empleo. LaDESS proporciona información de vacantes que se actualizan de forma continuaen el Sistema de la Bolsa de Trabajo (SIBOLTRA), base de datos electrónica devacantes del instituto, sin embargo el servicio no garantiza ofrecer una vacanteacorde con el perfil del egresado, lo que pudiera ocasionar que el egresado sedesmotive y se subemplee.Cuando un alumno desea trabajar, acude al departamento y puede consultar lacarpeta con información general de las vacantes o puede realizar una búsquedavía electrónica. En el primer caso, el personal de este departamento le 18
  35. 35. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSproporciona los datos de únicamente tres vacantes de su interés. En el segundocaso, el alumno debe ingresar sus datos al sistema de la bolsa de trabajo parapoder consultar las vacantes y recibir posteriormente avisos por medio de correoelectrónico de las vacantes disponibles.De acuerdo con las cifras oficiales del segundo semestre del 2008 se atendieron4,036 egresados, se habían registrado 6,509 solicitudes, se habían publicado3,421 vacantes de un total de 1,616 empresas y se habían contratado 91egresados hasta septiembre del 2009. (IPN, 2010, Línea estratégica 36967)Además de la DESS que se localiza en la zona central de Zacatenco, cadaescuela cuenta con un Departamento de Extensión y Apoyos Educativos quebrinda un servicio similar al de la zona central.En la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomás estedepartamento se ubica en el 2º piso del Edificio F de la escuela, junto a lasoficinas del CELEX. Según lo que se observó, el departamento atiende también alos alumnos que van a realizar su servicio social o trámites de beca, por lo que enalgunas ocasiones la oficina está totalmente saturada de alumnos.Los servicios que presta este departamento se realizan la mayoría de las vecespor jóvenes que se encuentran realizando su servicio social y que no solo carecende la experiencia necesaria para la labor de vinculación laboral sino que ademássu atención al alumno es indiferente.De acuerdo con lo que se observó, el procedimiento del departamento paravincular al alumno con el mercado laboral es el siguiente: 1) El alumno que desea buscar empleo o realizar algún otro trámite entra a la oficina y se acerca al mostrador (alumno) 19
  36. 36. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS 2) Un empleado o alumno que presta su servicio social en dicha oficina se acerca al mostrador y expresa la palabra ‘servicio’ (ejecutivo) 3) El alumno informa cual es el trámite que va a realizar 4) El ejecutivo le indica cual es la fila en la que se debe formar 5) Cuando el alumno se atiende se le proporcionan unos formatos para que los complete y se le informa cuando regresar.Se prestó atención al hecho de que en este procedimiento en ninguna ocasiónexiste alguna asesoría o entrevista inicial por parte del ejecutivo que puedaorientar al alumno en la selección laboral más adecuada. El alumno se atiende deforma indiferente y no se da importancia a sus expectativas laborales ni a lasdudas que pudiera tener en la búsqueda de empleo. El resultado es un alumnodesmotivado que se subemplea en el mercado laboral.Esta situación condujo a analizar dos variables fundamentales: a) El potencial de inteligencia emocional del alumno y su capacidad de aplicarlo para integrarse al ámbito laboral (variable única de la investigación) b) El proceso que los empleadores aplican actualmente para la seleccionar de su personal (variable moderadora)Con el análisis del segundo punto se formularon algunas recomendaciones paramejorar al programa de inserción laboral de la escuela para que se promuevanmejores oportunidades de trabajo, se mejore la autoestima y se incremente elíndice de inserción laboral de los alumnos de la Licenciatura de RelacionesComerciales en áreas afines a su carrera profesional. 20
  37. 37. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS1.4 Enunciado del problemaSe tomaron en cuenta algunas consideraciones: a) Se consideró que el desempleo originado por la crisis económica del país es la variable interviniente que aumenta la problemática de los profesionistas en estos momentos. b) Se deliberó que debido a la falta del manejo adecuado de la inteligencia emocional, los egresados pudieran no lograr su inserción al mercado laboral en un área acorde a su formación. c) Se descubrió que no existe un programa de vinculación laboral que evalué el potencial de dichas competencias emocionales para su desarrollo. d) Se detectó que los alumnos que buscan empleo no reciben la orientación adecuada para ingresar al mercado laboral.Con base en lo anterior, el enunciado del problema que orienta la presenteinvestigación fue:¿Cuál es el potencial de inteligencia emocional de los alumnos del octavosemestre de la Licenciatura en Relaciones Comerciales (LRC) del semestre A10en la ESCA Sto. Tomás con base en el Inventario de Competencias Emocionaleselaborado por Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Kenneth Rhee? 21
  38. 38. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS1.4.1 Preguntas de investigación¿Cuáles son las características de autoconciencia que poseen los alumnos de lalicenciatura?¿Cuáles son las competencias emocionales de la dimensión de autogestiónemocional que pudieran facilitar la inserción laboral de los alumnos, de acuerdocon el modelo de IE de Goleman, Boyatzis y Rhee?¿En qué clase de perfil laboral buscan los empleadores a los egresados de lalicenciatura en Relaciones Comerciales?¿Cuáles son las características de la inteligencia emocional que predominan enlos alumnos?¿Cuál es el procedimiento de reclutamiento y selección de personal de lasempresas que requieren de L.R.C.?¿Cuáles son las competencias emocionales necesarias para la inserción laboral?¿Cuál es la competencia emocional que es más importante desde el punto devista de los empleadores?¿Cuál es la competencia emocional que se debe fomentar en los alumnos de LRCpara facilitar la inserción laboral?1.5 Objetivo GeneralEl objetivo de la presente investigación fue evaluar el potencial de inteligenciaemocional de los alumnos de la licenciatura en Relaciones Comerciales en suproceso de transición al mercado de trabajo por medio de un cuestionario 22
  39. 39. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSelaborado con base en el Inventario de Competencias Emocionales de DanielGoleman, Richard Boyatzis y Kenneth Rhee.1.5.1 Objetivos específicos a) Evaluar el potencial de inteligencia emocional en los alumnos del último semestre de la licenciatura en Relaciones Comerciales. b) Ubicar los perfiles requeridos por los empleadores en contrataciones de la licenciatura en Relaciones Comerciales. c) Comparar los procedimientos de reclutamiento y selección de personal de las empresas. d) Distinguir las competencias profesionales necesarias para la inserción laboral de los egresados. e) Diferenciar las competencias emocionales que buscan los empleadores para la selección de personal. f) Planear recomendaciones con base en las conclusiones de la investigación que pudieran facilitar la inserción laboral de los alumnos de LRC. 23
  40. 40. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS1.6 Cuadro de congruenciaA continuación se presenta el cuadro de congruencia correspondiente a losobjetivos específicos y las preguntas de investigación que guiaron la presenteinvestigación. TABLA 1. Cuadro de congruencia de la investigaciónObjetivo específico Pregunta de investigaciónEvaluar el potencial de inteligencia emocional en ¿Cuáles son las características de autoconciencia quelos alumnos del último semestre de la licenciatura poseen los alumnos de la licenciatura?en Relaciones Comerciales. ¿Cuáles son las competencias emocionales de la dimensión de autogestión emocional que pudieran facilitar la inserción laboral de los alumnos, de acuerdo con el modelo de IE de Goleman, Boyatzis y Rhee?Ubicar los perfiles requeridos por los empleadores ¿Qué clase de perfil laboral buscan los empleadores enen contrataciones de la licenciatura en Relaciones los egresados de la licenciatura en RelacionesComerciales. Comerciales?Comparar los procedimientos de reclutamiento y ¿Cuál es el procedimiento de reclutamiento y selecciónselección de personal de las empresas. de personal de las empresas que requieren L.R.C.?Distinguir las competencias profesionales ¿Cuáles son las competencias profesionales de losnecesarias para la inserción laboral de los egresados necesarias para la inserción laboral?egresados.Diferenciar las competencias emocionales que ¿Cuáles son las competencias emocionales necesariasbuscan los empleadores para la selección de para la inserción laboral?personal. ¿Cuál es la competencia emocional que es más importante desde el punto de vista de los empleadores?Planear recomendaciones con base en las ¿Cuál es la competencia emocional que se debeconclusiones de la investigación que pudieran fomentar en los alumnos de LRC para facilitar lafacilitar la inserción laboral de los alumnos de inserción laboral?LRC.Fuente: Elaboración propia. 24
  41. 41. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSCAPÍTULO 2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
  42. 42. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS CAPÍTULO 2: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALLos primeros vestigios de la Inteligencia Emocional surgieron hace miles de añoscuando el ser humano se percató de la forma en que sus estados de ánimo seveían afectados por diversas situaciones de la vida cotidiana, tanto en su entornofamiliar como en su rol dentro de la sociedad.En la antigua Grecia, Platón afirmaba que los principios básicos de lasorganizaciones sociales de Sócrates eran la necesidad mutua (proceso desocialización) y la división del trabajo fundado en la aptitud, la cual deberíadeterminar los atributos propios de los líderes. Sócrates creía que la educacióndebía encaminarse a formar una personalidad armoniosa en la cual la energía y lainiciativa se equilibraran con la razón. (Citado en Bowen y Hobson, 2005, p. 39 y41)De acuerdo con Platón, el concepto de necesidad mutua se refería al proceso desocialización existente en la convivencia diaria, dimensión de la inteligenciaemocional, y a la división del trabajo, uno de los principios de administraciónformulados por Henry Fayol a inicios del siglo XX; además se consideraba justoque cada quién desempeñara su deber en función de sus facultades natas sininterponerse en las funciones de los demás.Otro de los antecedentes más relevantes de la inteligencia emocional fue elpensamiento filosófico de Aristóteles, quien consideraba que las ciencias debenpartir de todas las sensaciones que nos ofrece el mundo, de la percepción yconocimiento sensible.Aristóteles afirmaba que: Nada hay en la mente que no haya estado antes en lossentidos (s.f. /2006, pág. 5), en otras palabras, la inteligencia se entendía como laexperiencia de los sentidos en el proceso de interacción con el medio ambiente.Desde esa época, el mismo autor consideraba importante la moderación y la 25
  43. 43. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁStemplanza en la vida cotidiana, sobre todo en el momento en que existe unproceso de comunicación entre dos o más personas. Aristóteles distinguía untiempo para hablar y otro para escuchar; un tiempo para el reposo y uno para elentretenimiento y consideraba desagradables a las personas que se excedían enestas actitudes. Consideraba a la mansedumbre el término medio entre lairascibilidad y la apatía y destacaba a las personas con habilidades para lasrelaciones humanas (convivencia, vida social, intercambio de palabras y negocios)que eran diferentes a aquellas malhumoradas y pendencieras que evadían elcontacto social. La moderación y templanza en la vida diaria están relacionadascon el Autocontrol Emocional, una de las dimensiones de la InteligenciaEmocional.Aristóteles clasificó las virtudes del alma en pertenecientes al carácter o a lainteligencia. Señalaba también que existe una parte del alma dotada de razón – laparte calculadora y la parte científica o intelecto activo- y otra parte del almairracional e impulsiva o intelecto pasivo. Argumentaba que la elección basada enel deseo y el raciocinio representan el principio de la acción (Óp. Cit., pág. 121-123). Todos estos fundamentos aristotélicos representan el aspecto bivalente de lainteligencia, de acuerdo con la teoría de la Inteligencia Emocional.El surgimiento de los test de inteligencia dio origen a la diferenciación de losconceptos de la inteligencia. Desde la concepción del término de CoeficienteIntelectual (CI) del psicólogo francés Alfred Binet en el año de 1900, se le haconsiderado la medida universal de la inteligencia porque evalúa habilidades quese consideran determinantes para el éxito en la vida.El concepto de CI se originó a partir de un estudio meticuloso de loscomportamientos de los seres humanos a principios del siglo XX. Después deinfinidad de pruebas para determinar la validez de las evaluaciones, Binet creóuna serie de ítems de un test para niños de diferentes edades. 26
  44. 44. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSEn su evaluación para medir el desempeño de un niño de una edad cronológicaespecífica, Binet estableció una norma de 100 para considerarlo normal oestándar, misma que denominó cociente o coeficiente intelectual (CI), que enresumen se puede calcular conforme a la siguiente fórmula:Coeficiente Intelectual (CI) = Edad mental (resultado del test)/edad cronológica(real) x 100.El test podía evaluar tanto la capacidad presente como predecir el potencial futuro.Este test fue convalidado por Louis Terman de la Universidad de Stanford,California, a partir de lo cual se le denomina Escala de Inteligencia Stanford-Binet.La palabra inteligencia tiene una doble raíz: intus legere, la capacidad de intuir; ylegere inter, discernir y darse cuenta de algo. Inteligencia es la capacidad quetiene el hombre para trascender el presente sensorial, para comprender el mundoen que vive y adoptar una actitud creadora ante él por medio de una conductainteligente que le permite solucionar problemas. (Izquierdo, 2004, p. 94-95)Desde la perspectiva de la educación, la teoría asociacionista delcondicionamiento operante de Burrhus F. Skinner enfatizó la forma en que losindividuos se conocen a si mismos y se hacen conscientes de sus sentimientos.Esta teoría explica que la conducta se manifiesta en términos de un complejo deestímulos presentes y de una gran reserva de información, habilidades y valoresadquirida en el pasado. No obstante, consideraba que la conducta es educable ydentro de ciertos límites casi todas las personas pueden ser moldeadas con elentrenamiento adecuado hasta lograr cierta destreza en cualquier conducta.(Bower y Hilgard, 1989, p. 248-251)De acuerdo con Howard Gardner (1995), la inteligencia puede definirse como lahabilidad de responder a las cuestiones de un test de inteligencia desde el puntode vista tradicional (p. 33). Sin embargo, para Gardner la inteligencia representa 27
  45. 45. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSun potencial biopsicológico para procesar información que se puede activar endiferentes ambientes culturales para resolver problemas o crear productos queson considerados de valor para una cultura. (Citado en Goleman y Cherniss, 2005,p. 56)Howard Gardner contempló el carácter multifactorial de las inteligencias, mismasque clasificó cuidadosamente en diferentes categorías. Para Howard Gardner, laInteligencia Emocional es la capacidad de discernir y responder adecuadamente alhumor, el temperamento, las motivaciones y los deseos de los demás (inteligenciainterpersonal)… el acceso a los propios sentimientos y la capacidad dedistinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta (inteligencia intrapersonal).(Óp. Cit., p. 58 y 59)Este concepto más amplio de la inteligencia derivó como consecuencia nuevasinvestigaciones que derivan en la teoría de la Inteligencia Emocional. Esta teoríasurgió inicialmente con los estudios de Peter Salovey y John Mayer que ladefinieron como la capacidad de controlar y regular las emociones de uno mismopara resolver los problemas obteniendo bienestar para sí mismo y para los demás,por lo tanto representa una guía del pensamiento y de la acción. (Goleman, 2000,p. 64)Para Peter Salovey y John Mayer, Inteligencia Emocional es la capacidad decontrolar y regular las emociones de uno mismo para resolver los problemasobteniendo bienestar para sí mismo y los demás. Con base en estasinvestigaciones, Daniel Goleman estudió la implicación de la inteligenciaemocional en ámbitos como la salud, las relaciones interpersonales, el ámbitoeducativo y laboral.La Inteligencia Emocional es una habilidad que incluye el autodominio, el celo y lapersistencia y la capacidad de motivarse a uno mismo (Óp. Cit., p. 16). Esinteligencia social que incluye la habilidad de controlar las propias emociones, los 28
  46. 46. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSsentimientos y emociones y utilizarlos para guiar pensamientos y acciones. LaInteligencia emocional en el ámbito laboral se traduce en cuatro competencias;autoconocimiento, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones.(Goleman y Cherniss, 2005, p. 64)Estos autores coincidieron en que existen factores dentro de nosotros quedeterminan nuestro éxito en la sociedad. Pero si estos factores son negativos seconvierten en limitantes del éxito y del aprendizaje. La Teoría de la InteligenciaEmocional es la base del dominio personal y la motivación de los individuos.2.1 Teoría de Howard GardnerLa Teoría de las Inteligencias Múltiples (IM) surgió en 1979 cuando la FundaciónBernard Van Leer de la Haya solicitó a investigadores de la Escuela Superior deEducación de Harvard la realización de un estudio sobre el potencial humano y surealización. Años más tarde Howard Gardner, colaborador de la investigación,publicó su primera compilación de estos estudios en el libro Frames of Mind en elaño 1983, a partir de la cual se le considera uno de los precursores en esteámbito. (Gardner, 1995, p. 13)Para Gardner, la inteligencia es un potencial biopsicológico y las inteligenciasmúltiples son un conjunto de habilidades, talentos o capacidades mentales queintegran la competencia cognitiva necesaria para resolver problemas o para lacreación de conocimientos en el contexto cultural o en una comunidaddeterminada. (Óp. Cit., p. 32, 33, 54). La evolución natural de cada potencialbiopsicológico comienza con una habilidad en bruto que puede desarrollarse en eltranscurso de nuestra vida a través de un aprendizaje simbólico, dependiendo delgrado en que se posea y se puede desarrollar de manera asombrosa.La diferencia entre talento y prodigiosidad es que talento es una señal depotencial biopsicológico precoz en cualquier especialidad existente en una cultura 29
  47. 47. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSy prodigiosidad es una forma extrema de talento en una especialidad (Óp. Cit., p.66 y 67). Gardner afirma que durante la adolescencia y la edad adulta, lasinteligencias se expresan a través de carreras vocacionales y aficiones cuando lostalentos que se poseen se han desarrollado lo suficiente como para determinar laspreferencias individuales profesionales. (Óp. Cit., p. 44 y 45).La inteligencia lingüística y la inteligencia lógica matemática han sidoconsideradas tradicionalmente como los factores por medio de los cuales se midela inteligencia, en tanto que aparecen en los test de diagnóstico del grado deinteligencia general o rasgo g. Según Gardner, existen también otros tipos deinteligencia que forman parte de nuestra herencia genética y que determinan lacapacidad cognitiva de un individuo de acuerdo con sus estudios efectuados conniños con daño cerebral y el análisis que realizó de las biografías de diferenteslíderes mundialesPara este autor, existen básicamente ocho inteligencias que son: 1. La inteligencia musical 2. La inteligencia kinestésica o cinético-corporal 3. La inteligencia lógico-matemática 4. La inteligencia lingüística 5. La inteligencia espacial 6. La inteligencia naturalista 7. La inteligencia interpersonal 8. La inteligencia intrapersonalLa inteligencia musical está relacionada con la habilidad natural para ejecutar unapieza musical con la sensibilidad necesaria para distinguir diferentes notas ytonos. Esta inteligencia es diferente a la capacidad de producir música, cuyanaturaleza es más analítica. Esta inteligencia tuvo especial relevancia en la época 30
  48. 48. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSpaleolítica en donde el lenguaje aún no estaba del todo desarrollado y tenía lafunción de comunicación entre los diferentes grupos étnicos.La inteligencia kinestésica o corporal se define como la habilidad natural del serhumano de utilizar el cuerpo como instrumento para expresar una emoción, hacerun deporte o crear una invención mecánica aplicada en la resolución de problemascomunes de la sociedad. Esta clase de inteligencia es común tanto en losdeportistas y bailarines destacados como en los grandes inventores de la ciencia.La inteligencia lógico-matemática se refiere al poder intelectual de deducción yobservación considerada como pensamiento científico. Esta habilidad estárelacionada con el proceso de resolver problemas de forma rápida e impredecible.Como ya se mencionó, la inteligencia lógico-matemática aporta uno de los factoresde medición de la inteligencia tradicional por medio del coeficiente intelectual.La inteligencia naturalista está relacionada con la capacidad del individuo deinteractuar con su medio ambiente de una forma armoniosa. Está presente en losagricultores, geólogos, astrónomos, meteorólogos y demás individuos con lacapacidad de percibir la naturaleza e interactuar con ella.La inteligencia lingüística es la destreza natural de articular las palabras en losprocesos de comunicación diaria por medio de lenguaje verbal o escrito y lainteligencia espacial está relacionada con la habilidad innata del individuo deutilizar el espacio, reconocer formas con un método indirecto y visualizarsementalmente en un espacio determinado. La inteligencia espacial es común enpersonas que carecen del sentido de la vista y en los expertos de los juegos demesa como el ajedrez.La inteligencia intrapersonal se refiere al conocimiento y entendimiento de losaspectos de la personalidad, de las emociones y sentimientos que permiten guiarel propio comportamiento en diferentes entornos sociales. La inteligencia 31
  49. 49. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSinterpersonal se define como la capacidad propia de los adultos maduros dedistinguir naturalmente las motivaciones, temperamentos e intensiones de laspersonas así como de sus cambios de humor, aún de aquellos que permanecenocultos; lo que les permite dominar hábilmente los ambientes sociales.2.1.1 La Inteligencia IntrapersonalGardner define la inteligencia intrapersonal como: … el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida personal, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre estas emociones y finalmente ponerlas [sic] un nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta. (Óp. Cit., p. 42)Una persona que posee inteligencia intrapersonal tiene la habilidad paracomprenderse a sí misma por lo que se considera emocionalmente sana, ademáspuede conducirse adecuadamente en situaciones no gratas que pudieraninterrumpir su balance emocional y le confieren la habilidad de auto-psicoanalizarse en el proceso de recuperación después de una pérdida. Lainteligencia intrapersonal incluyen el autoconocimiento, el autocontrol y la auto-motivación, dimensiones de la clasificación original de la inteligencia emocional.2.1.2 La Inteligencia InterpersonalPara Gardner, la inteligencia interpersonal se construye a partir de una capacidadpara sentir distinciones entre los demás, en particular con sus contrastes en susestados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones.La inteligencia interpersonal está relacionada con el nivel de seguridaddesarrollado durante la infancia desde el momento en que la madre establece 32
  50. 50. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁScontacto por primera vez con su hijo recién nacido. El contacto materno estableceun vínculo de confianza entre el infante y el medio ambiente, con lo que alalcanzar la edad adulta el individuo adquiere la habilidad de leer las intenciones ydeseos de los demás (empatía), incluso en el caso de que estén ocultas.Esta habilidad permite al sujeto relacionarse con otras personas de forma natural yespontánea, lo que le confiere un control sobre los demás debido a la importanciade la interacción social para el individuo. Por esta razón, esta habilidad seencuentra en mayor medida en líderes de todos los ámbitos desde el religiosohasta el político.La inteligencia interpersonal, al igual que todas las demás dimensiones de lasinteligencias múltiples, se puede desarrollar en la medida del potencialbiopsicológico con que se cuente. Algunas de las profesiones relacionadas con lainteligencia interpersonal son vendedores, psicólogos, trabajadores sociales,mercadólogos, profesores y maestros, sacerdotes y los padres de familia. (Óp.Cit., p. 40)La inteligencia interpersonal está relacionada con la empatía y las habilidadessociales, igualmente dimensiones de la Inteligencia Emocional. De acuerdo con ladescripción de ambas inteligencias, se puede afirmar que la inteligenciainterpersonal está en función de la inteligencia intrapersonal con la que cuenta elindividuo.2.2 Teoría de Peter Salovey y John MayerLas investigaciones de Salovey y Mayer han sido trascendentales en lasinvestigaciones de la IE. De acuerdo con estos autores, la inteligencia emocionales la capacidad para percibir, evaluar y expresar una emoción de maneraadecuada; la capacidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan elpensamiento; de comprender las emociones y de regular las emociones para 33
  51. 51. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSfomentar el crecimiento emocional e intelectual. (Citado en Goleman y Cherniss,2005, p. 146)La habilidad de utilizar la información proveniente de las emociones puede seradaptativa, pero la relación entre emoción y pensamientos no puede serantagónica o contraria. Los individuos difieren de la habilidad con la cualidentifican sus sentimientos y los sentimientos de los demás, regulan estossentimientos y usan esta información para motivar comportamiento socialadaptativo. Estas habilidades están relacionadas con los sentimientos para auto-motivarse, planear y triunfar en la vida, por lo que armonizar la inteligenciaemocional con la inteligencia cognitiva constituye un avance en la teoría de la IE.(Salovey, P., Mayer, J., Goldman, S. Turvey, C & Palfai, T., 1995, p. 126)Los estudios de Salovey y su colaborador Gaschke en 1988 fueron determinantespara la categorización inicial de la inteligencia emocional. Se demostró que losmeta-mood experience son un proceso constante asociado con la capacidad delindividuo a procesar sus estados de ánimo, monitorearlos, evaluarlos y regularlos.Con este concepto se creó la escala meta-mood experience, que mide lospensamientos del individuo con respecto a sus continuos estados de ánimo y losdenominó State Meta-Mood Scale (SMMS).Las investigaciones consideraron el factor y la confiabilidad de las característicasdel estado de ánimo de individuos considerados estables por medio de la escalaTrait Meta-Mood Scale (TMMS). La TMMS se dividió en cinco dimensiones:claridad de la percepción emocional, estrategias de regulación emocional,integración de sentimientos, atención a las emociones y actitudes acerca de estas.Después de las pruebas piloto disminuyó a tres dimensiones de la escala original:atención a las emociones, claridad de la percepción emocional y la regulaciónemocional. (Óp. Cit., p. 128-129) 34
  52. 52. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSEl primer factor se correlacionó en forma positiva con la autoconciencia emocionalindividual y colectiva. El segundo factor se correlacionó en forma negativa con losestados depresivos y neuróticos. Y finalmente, el tercer factor se correlacionó enforma negativa con los estados depresivos y de forma positiva con el optimismo ycon el autocontrol de estados de ánimo negativos. (Óp. Cit., p. 135). Es otraspalabras, los estados depresivos y neuróticos disminuyen en la medida en que setiene una mayor claridad de las emociones y mayor regulación emocional. Por otraparte, el nivel de autoconciencia emocional aumenta en la medida en que seatienden las emociones y se aumentan el autocontrol y el optimismo.Estos factores se organizaron empíricamente en continuidad iniciando con laatención a los sentimientos, la experimentación y la regulación de los mismos. Laclaridad (condición para el manejo apropiado de las emociones) es la tendencia aser capaz de distinguir las emociones para discriminar las emociones negativas yatenuar los pensamientos intrusivos. Tanto la atención y claridad de emocionescomo la regulación emocional incluidos en la TMMS representan unaoperacionalización razonable de la inteligencia emocional, por lo que los individuosque poseen estas habilidades tendrán menor tendencia a acumular actitudesnegativas.Los estudios de Salovey, Mayer y otros colaboradores se enfocaron también a losefectos del estrés en el comportamiento. De acuerdo con sus estudios, lasconductas negativas derivadas de las situaciones estresantes disminuyen amedida que el individuo las asimila en sus representaciones mentales. (Óp. Cit., p.138-139)Estos estudios resultaron en dos escalas de evaluación de la inteligenciaemocional y las aptitudes asociadas a la misma: la Escala Multifactorial deInteligencia Emocional (EMIE), que evalúa tres dimensiones: comprensiónemocional, percepción emocional y regulación emocional; y el Test de InteligenciaEmocional de Mayer-Salovey y Caruso (TIEMSC; MSCEIT por sus siglas en 35
  53. 53. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSinglés) que es una medida de la capacidad en inteligencia emocional, percepción,facilitación, comprensión y regulación de la emociones por medio de la evaluaciónde cuatro dimensiones: percepción emocional, asimilación emocional,comprensión emocional y regulación emocional. (Goleman y Cherniss, 2005, p.162-166)Las conclusiones de estos estudios y las investigaciones previas de Gardner,derivaron en la clasificación más conocida de la inteligencia emocional en la cualse consideran cinco dimensiones: conocer las propias emociones, manejar lasemociones, la propia motivación, reconocer emociones en los demás y manejarlas relaciones. (Goleman, 2000, p. 64)1. Conocer las propias emociones. Reconocer los sentimientos mientras ocurre, ola conciencia de uno mismo, es la clave de la inteligencia emocional. La capacidadde controlar sentimientos y emociones es fundamental para la comprensión deuno mismo. Las personas que conocen sus sentimientos son mejores guías de suvida y tienen una noción más segura de lo que sienten.2. Manejar las emociones. Manejar los sentimientos es una capacidad que sebasa en la conciencia de uno mismo y está relacionada con la capacidad deserenarse y liberase de conductas negativas como la irritabilidad, la ansiedad y lamelancolía. Las personas que manejan sus emociones tienen mayor capacidad derecuperación de los reveses de la vida.3. La propia motivación. Dirigir las emociones al servicio de un objetivo es esencialpara prestar atención, para la automotivación, el dominio y la creatividadindividual, lo que genera un estado de fluidez para un desempeño destacado enmuchos sentidos. Las personas que cuentan con esta capacidad suelen sermucho más productivas y eficaces en cualquier tarea que emprendan. 36
  54. 54. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS4. Reconocer emociones en los demás. La empatía es una habilidad fundamentalque se basa en la autoconciencia emocional. Las personas que cuentan con estacapacidad están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indicanlo que otros necesitan o quieren, por lo que destacan en profesiones como laenseñanza, las ventas y la administración.5. Manejar las relaciones. El arte de las relaciones se refiere a la habilidad demanejar las emociones de los demás. Esta habilidad es la base de la popularidad,el liderazgo y la eficacia personal. Las personas con esta habilidad destacan encualquier actividad que dependa de la interacción serena con los demás.2.3 Teoría de Daniel GolemanLa teoría de la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman se basó principalmenteen las investigaciones de Peter Salovey y John Mayer, sin embargo susconocimientos de neurología le permitieron profundizar en estos estudios paraestablecer con más precisión la relación de los circuitos cerebrales en lasactitudes de los seres humanos.A partir de las afirmaciones de los biólogos que establecen que las reaccionesautomáticas de nuestro comportamiento han quedado grabadas en nuestrosistema nervioso desde la época prehistórica, Goleman manifestó la existencia dedos mentes, una emocional que se relaciona con esta herencia automática decomportamiento y otra racional más reflexiva y analítica.La mente emocional indispensable para la toma de decisiones de carácter mássubjetivo está generalmente en equilibrio con la mente racional. Sin embargocuando las emociones son más apasionadas este equilibrio se pierde y la menteemocional desplaza a la mente racional. 37
  55. 55. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSLos impulsos emocionales se explican por las reacciones automáticas heredadasde los ancestros que actuaban de una forma irracional e irreflexiva para preservarla vida. Según las investigaciones, el desarrollo del cerebro humano similar al demuchas especies menos desarrolladas se limitaba a la médula espinal y al troncocerebral, ambos reguladores de las funciones vitales básicas como la respiración,el metabolismo y el control de los movimientos corporales.Con el avance de la humanidad, el cerebro humano se desarrolló formandocentros emocionales hasta llegar al cerebro pensante o neocorteza. Estedesarrollo tardío del cerebro pensante en relación al desarrollo del cerebroprimitivo sirvió como justificación a los argumentos de Goleman para afirmar quese tienen dos cerebros - el emocional y el racional - y dos tipos de inteligencia, laemocional y la racional.El hipocampo y las amígdalas son dos segmentos del cerebro primitivo o troncocerebral y la sección inmediata que lo circunda se denomina sistema límbico ytiene como tarea distinguir olores y dominar en estados de ansiedad, furia, amor otemor. Este sistema desarrolló dos herramientas fundamentales, el aprendizaje yla memoria. La neocorteza ofrece una ventaja intelectual extraordinaria al cerebrosubdesarrollado; el talento de trazar estrategias, planificar a largo plazo,desarrollar estrategias mentales y la habilidad de razonar.Goleman examinó también los estudios del neurólogo de la Universidad de NuevaYork Joseph LeDoux relacionados con el papel que juega la amígdala en elcerebro emocional y la forma en que puede ejercer control sobre las acciones,incluso mientras el cerebro racional intenta tomar una decisión. Las amígdalas enel cerebro humano están situadas en la base del tronco cerebral cerca de la basedel anillo límbico y constituyen un puente de acceso al centro mismo de lasemociones, lo que las convierte en ejes de las decisiones emocionales y depósitosde la memoria emocional. (Goleman, 2000, p. 34) 38
  56. 56. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁSComo depósito de la memoria emocional, la amígdala asocia la experienciapresente a eventos pasados en conjunto con el hipocampo y acciona unarespuesta. Este mecanismo automático es indispensable para reaccionaradecuadamente en situaciones de peligro, pero en algunas ocasiones lasasociaciones pueden ser imprecisas y llevarnos a actuar de forma equivocada.La sección del cerebro que actúa como moderador de la mayoría de lasemociones, se denomina corteza prefrontal y se encuentra localizada en laneocorteza. La corteza prefrontal evalúa y amortigua las reacciones impulsivas yes responsable de la memoria operativa, aunque las emociones intensas puedeninhibir su función. (Óp.Cit., p. 36)Se puede concluir que cuando se expresa que: no es posible pensarcorrectamente o tomar una decisión, es porque domina una emoción de talintensidad que inhabilita las funciones racionales del cerebro. Esta investigacióndel Daniel Goleman permite comprender más fácilmente las implicaciones de lasreacciones emocionales y las dimensiones de la inteligencia, como se explica acontinuación.2.3.1 Dimensiones de la Inteligencia EmocionalDe acuerdo con Goleman (2000): ‘la inteligencia emocional al igual que lasmatemáticas, puede manejarse con mayor o menor destreza y requiere unsingular conjunto de habilidades’… (p. 54), destrezas y habilidades que sonnecesarias para triunfar en la vida.Como se mencionó, Daniel Goleman estipuló su teoría de la InteligenciaEmocional con base en los estudios de Salovey y Mayer que establecieron cincocapacidades fundamentales (Óp. Cit., p. 64): 39
  57. 57. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS ALUMNOS DE LRC DE LA ESCA STO TOMÁS1.- Autoconocimiento o conciencia de uno mismo2.- Autodominio o autocontrol3.- Automotivación4.- Empatía o reconocimiento emociones en los demás5.- Habilidad socialEl autoconocimiento se refiere a conocer las propias emociones y es la clave de lainteligencia emocional. Esta dimensión consiste en ser conscientes de lasemociones y de los humores y es autorreflexión e introspección de las actitudesante determinados sucesos de la vida diaria. Este estado de conciencia de lasemociones permite alcanzar cierto control de sí mismo y constituye la base de lasdemás capacidades. La conciencia de las propias emociones también es lafundamental para superar etapas de mal humor.Goleman afirma que: ‘las personas que tienen una mayor certidumbre conrespecto a sus sentimientos son mejores guías de su vida y tienen una noción mássegura de lo que sienten realmente con respecto a las decisiones personales’…(Óp.Cit, p.64).El autodominio es una virtud elogiada desde las épocas antiguas. La palabraautodominio deriva de la raíz griega ‘sophrosyne’ y significa cuidado e inteligenciapara conducir la propia vida, equilibrio y sabiduría templados, de ahí que elobjetivo fundamental de la misma sea precisamente el equilibrio racional de lasemociones y no la inhibición emocional. Esta afirmación se deriva del hecho deque cuando las emociones crecen en intensidad minan la estabilidad personal.Las variaciones emocionales son necesarias para darle intensidad a la vida,siempre y cuando mantengan un equilibrio. Goleman afirma que ‘el arte deserenarnos es una actividad fundamental para la vida’. (Óp. Cit., p. 79). Cuandouna emoción se encuentra exaltada más allá de los límites del control puedeocasionar daños que pudieran requerir incluso tratamiento médico. 40

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