GFI MAX ServiceDesk gibt MSPs die Möglichkeit einen exzellenten Kundenservice anzubieten und gleichzeitig die Produktivität zu steigern. ServiceDesk ist ein powervolles Werkzeug um Ihren Kundenservice effektiver zu gestalten und Kundenprobleme schneller lösen zu können. Vermeiden sie unnötige Investitionskosten und teuren Unterhalt und steigern sie die Kundenzufriedenheit mit ServiceDesk. - Organisation und Struktur für IT-Dienstleistungen mit GFI MAX Servicedesk abbilden. - Live-Demo: Von der Ticketerstellung über die Ticketbearbeitung bis zur Übergabe an die ERP. - Tipps & Tricks für die Einrichtung und Anwendung.

1. MAX ServiceDesk
Sebastian-Nicolae Matei, Technischer Consultant
acmeo cloud-distribution

2. Wozu einen Service Desk?
WUSSTEN SIE?
Hauptgründe für Kundenverlust:
Kunden fühlen sich schlecht behandelt
Lösungszeit
Source: Customer Experience Impact Report by Harris Interactive/RightNow, 2010

3. Why Do I Need A Service Desk?
WUSSTEN SIE?
3 / 5 Usern würden ein Unternehmen wechseln
für eine bessere Serviceerfahrung
Source: American Express Survey, 2011

4. Ticketing & Aufgabenplanung

5. Prozessmanagement
Feste Prozesse steigern Effektivität und
skalierbarkeit durch standardisierte
Abläufe. Über den ServiceDesk können
folgende Prozesse abgebildet werden:
» Ticket & Aufgabenverwaltung
» Bestandsverfolgung
» Dokumentenmanagement
» Rechnungserstellung

6. Kundenerfahrung
Es ist wichtig den Kunden als Teil des
Prozesses einzubeziehen. ServiceDesk
erweitert die Kundenerfahrung um
folgende Funktionen:
» Kundenportal
» Email zu Ticket
» Automatisierte E-Mailbestätigung
» Kundenspezifische Informationen
Den Kunden persönlich
ansprechen und nicht zur
“Nummer” machen

7. Usererfahrung
Eine standardisierte Arbeitsumgebung
minimiert die Fehler und erhebt Daten zur
Auswertung.
» Ticketvorlagen
» Teamumgebung
» Zeit- und Kostenerfassung
» Planung von Tickets

8. ServiceDesk Roadmap

9. Neue Features
» Aufgabenverwaltung
» Calendar Fähigkeiten
» Erweiterte Eskalations- &
Ticketregeln
» Import - Erweiterung
» CRM - Erweiterung
» Vertragsabbildung
» ServiceDesk Voice

10. ServiceDesk Mobile
» Windows Mobile
» Android
» iOS

11. Fragen ?