Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Balanced scorecard

429 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

Balanced scorecard

  1. 1. 1Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA MatiolliBalanced Scorecard – Construção e execução
  2. 2. 2Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliApresentaçãoExecutivo por mais de 30 anos, ocupou cargos de diretor, direção geral e conselheiro em empresasmultinacionais e nacionais de grande e médio porte.Engenheiro Industrial pela FEI, Pós Graduado em Administração de Empresas pela FGV-SP, ondetambém lecionou Estratégia Empresarial.Atualmente leciona Estratégia Empresarial, Balanced Scorecard, Governança Corporativa e NovosModelos de Negócio em cursos de MBA e Pós-MBA da FIA e da USP.Como consultor tem prestado serviços de consultoria e treinamento para empresas dos maisdiversos setores tais como:Telecom, Bancos, Metalurgia, Auto Peças, Saúde, Educação, Farmacêutica, Alimentação,Tecnologia da Informação, Agro Indústria, Centros de Tecnologia, Engenharia e Construção Civil,Hospitais, Máquinas e Equipamentos, Energia, etc.Está Conselheiro Certificado pelo IBGC.Experiência como: Executivo Consultor Conselheiro PalestranteA Matiolli
  3. 3. 3Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliOs conceitos geraisConceitos básicos
  4. 4. 4Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPor que do Balanced Scorecard? As medidas financeiras não são suficientes A questão da Estratégia A crescente importância da estratégia Necessidade de execução rápida da estratégia Revisão da estratégia com maior frequência Necessidade de comunicar a estratégia a todos Dificuldade na implementação da estratégia Necessidade de administrar os ativos intangíveis Necessidade de alinhar as ações com a estratégia
  5. 5. 5Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPor que os CEOs falham?Maior fonte defracasso, não é afalta de idéias!As empresasfalham naexecução daestratégia!A maior parte dasorganizações chegam aformular uma boaestratégiaNão há falta de criatividade60%90%
  6. 6. 6Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA construção de um BSC é trabalho de equipeO desafio da construção
  7. 7. 7Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  8. 8. 8Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs bases para a formulação da estratégiaValoresMissãoVisão
  9. 9. 9Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  10. 10. 10Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliEstratégia empresarialO conceito deestratégia empresarial
  11. 11. 11Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA necessidade de se ter uma estratégia“Em uma época de grandes mudanças, intensa competiçãoe convergência tecnológica, improvisação, mesmo quebrilhante, pode não ser suficiente como arma paraenfrentar o efeito destrutivo das mudanças”Kenneth R. Andrews
  12. 12. 12Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasda organizaçãoOportunidadesProposta de valorEstratégia empresarialEstratégia é um sistema social
  13. 13. 13Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasda organizaçãoOportunidadesAnálise Externa+IntuiçãoAnálise InternaRecursosCapital humanoTecnologiaCapitalNecessidadesDesejosProblemasProposta de valorEstratégia empresarialPosicionamentoEstratégia é um sistema socialModelo de negócio
  14. 14. 14Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO desenvolvimento da estratégiaA escolha da estratégia
  15. 15. 15Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCompetênciasDesafio = adequação dos componentesOportunidadesAnálise Externa+IntuiçãoAnálise InternaCapital financeiroCapital humanoCapital tecnológicoRecursos naturaisNecessidadesDesejosProblemasProposta de valorAnáliseda indústriaEstratégia empresarialconcorrênciaRiscosMissãoclientesmercado
  16. 16. 16Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliÉ preciso se adaptar continuamenteOrganizaçãoMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMudançasMacro AmbienteIndústriaLíderesÉ preciso adaptar a estratégia continuamente à nova realidade!
  17. 17. 17Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliOrganizaçãoComportamentoda concorrênciaProdutos/ServiçosSubstitutosFornecedoresClientes:Valores porSegmentoEntrantesResponsabilidadeCorporativaAnálise do macro ambiente e da indústriaAnálise da Industria - Cinco ForçasAtratividade da indústriaAmbiente TecnológicoAmbiente EconômicoAmbiente PolíticoAmbiente Sociológico
  18. 18. 18Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliSe o cliente compra da organizaçãoé preciso entregar a ele a proposta de valor ofertada Desenvolver competências necessárias à entrega da proposta de valor Competências são asseguradas por processos e conhecimentos Se a oportunidade a proposta de valor muda as competências serão outrasEstratégia empresarial e proposta de valorCompetênciasda organizaçãoOportunidadeescolhidaProposta de valorclientes
  19. 19. 19Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliEstratégia empresarialMacro ambienteContextoMercadoCapabilidadesFortes & fracasOrganizaçãoDesenvolvimento&AquisiçãoConcorrentesEscolha da estratégiaClientesOportunidades Racionalidade- Oportunidade x capabilidades- Retorno e risco Recursos Sistema de Crenças Éticos e SociaisProposta de valorÉ preciso buscar adequação entre os componentes da estratégiaCoo-petiçãoriscosCadeia de valor
  20. 20. 20Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliInternaAprendizadoFinanceiraBalanced ScorecardBalanced scorecard é muito mais que um placarCliente“Para termos sucessocomo queremos servistos pelos acionistas?”“Para atingirmos nossosresultados que valorestemos que entregaraos nossos clientes?”“Para encantar nossosclientes, em quaisprocessos precisamosser excelentes,”“Para implementar nossaEstratégia queconhecimentos e tecnologiasprecisamos adquirir?”
  21. 21. 21Balanced Scorecard construção e execução A Matiolli 21Uma discussão em crescimentoAcionistas StakeholdersInvestidores diretos Investidores indiretosAcionistas Clientes Pessoal Fornecedores Bancos Governos ComunidadesCompartilhamento de valor e riscos
  22. 22. 22Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  23. 23. 23Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA construção do balanced scorecardA construção do Mapa Estratégico
  24. 24. 24Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliConquistarnovos clientesInovação A busca da excelênciaoperacionalEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeDe onde viráa receita futura?Capital humano preparado e motivado e tecnologia para excelencia operacionalCapital Organizacional Capital Humano Capital TecnológicoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectiva doAprendizadoQue competências serápreciso desenvolvernas pessoas paraexecutar a estratégia?Que cultura , liderança eestrutura será precisodesenvolver paraexecutar a estratégia?Valor para a sociedadeSustentabilidadeQue processosserão necessáriospara gerar umaimagem de empresaresponsável junto àsociedade?Os componentes do mapa estratégicoQual o valor a ser entregue aos acionistas?De onde virá o ganhode produtividade?Que valores é precisoentregar para conquistar ereter os clientes?Que valores é precisoentregar à sociedade?Em quais processosteremos que serexcelentes para entregarum produto/serviçodiferenciado aos nossosclientes?Comoconquistar e reternovos clientes?Que inovaçõesserá precisopromover paraaprimorar aentrega de valoraos clientes?Que tecnologiasserá preciso aportarpara executara estratégia?Como crescer nosclientes atuais?Que clientes se quer servir?
  25. 25. 25Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliComo descrever a estratégiaPerspectiva financeiraA Perspectiva do EquilíbrioPerspectiva do clienteA Escolha da Proposta de ValorPerspectiva internaA identificação dos Processos ChavesPerspectiva do aprendizadoA Seleção das Tecnologia e Competências
  26. 26. 26Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliPerspectivado aprendizadoPerspectivainternaPerspectivafinanceiraBSC é muito mais que um placarPerspectivado clienteValores a entregar aos clientes e aos acionistasComo os valores são entregues
  27. 27. 27Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs relações de causa e efeito e criação de valor superiorPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectivadoAprendizadoCapital HumanoPortfólio deTecnologiasInovaçãode produtosInovação deProcessosProcessos+ eficientesProdutosInovadoresMaiorReceitaPreçosCompetitivos> Geração de Valor para os AcionistasCulturaMenorCustoEstrutura Incentivos
  28. 28. 28Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMaximizar RentabilidadeConquistarnovos clientesInovação A busca da excelência operacional De olho nodragãoEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeConquistar novosclientes para aumentarreceita futuraAdquirir outrasempresasVencer a InflaçãoGestãocomercialGestão deCompras eLogisticaReduzirperdas nosprocessosForça de Trabalho Motivada e Tecnologia para HumanizarCapital organizacional Capital humano Capital TecnológicoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectiva doAprendizadoGestãointeligentedo cardápioControlar osprocessosalimentíciosGerenciarcustos deM. O.Foco no Desenvolvimento Supervisores de contrato Chefes de cozinha Gerentes de NegóciosAportar tecnologia para Sistema de gestão Acelerar atendimento > Produtividade e Cond. Trab.Equipes Motivadas Promoção Interna Remuneração Estratégica Transparência resultadosDesenvol/ºde novosprodutosRelacionamentoativo e eficazAmbienteagradável elimpoSair da RotinaInleligênciade MercadoMelhorar aestrutura de custosValor para a sociedadeRespeito aoser humanoRespeitoao meioambienteAutomatizara produçãoPreservaçãoProjetarunidadesagradáveis/funcionaisMelhorar ascondiçõesde trabalhoTrataradequada/°as sobras dealimentosO mapa estratégico descreve a estratégiaClientes alvo: Empresas médiasReter os clientes conquistados
  29. 29. 29Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliDevemos mudar o mapa estratégico?SituaçãoAtualSituaçãodesejada
  30. 30. 30Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMapa Estratégico – Boston Liric OperaVisar eProspectarMantenedoresFiéisPerspectivaInternaPerspectivado ClientePerspectiva doAprendizado eInovação Apresentar produções inovadoras e diversificadas de alta qualidade Desenvolver uma audiência engajada e educada em opera Desenvolver a próxima geração de talentosFoco noRecrutamentoAssinantesConstruirReputaçãoArtística deAlto NívelManterPrograma deResidênciaPara ArtistaApresentarRepertórioDiversificadoPromoverColaboraçõesConstruirSuporte daComunidadeFoco naEducação daComunidadeGde. BostonMantenedores/Assinantes Opera Nacional e Internacional ComunidadeAgilizarProcessoBilhetagemAumentarContatoOne-to-OneMelhorarSistema deSuporte aoConselhoServiço eProdutos naInternetContrataros MelhoresTalentosDesenvolverProcesso deInovaçãoFoco noRecruta/º deConselheirosAmploProgramaRelaçõesPublicasDesenvolveNovosProgramasMelhorar Relação com os Clientes Excelência Operacional Conhecimento da MarcaAlavancarConselheiropor meio deTreinamentoProver PessoalTreinadoCompetênciasBásicasDesenvolverPlano deComunicaçãoEstratégicaDessiminarCultura deAvaliaçãoDesenvolverPrograma deResidênciaPara GestoresInvestir emTecnologiasEstratégicasAprimorarPlanode RHCompetências Estratégicas Alinhamento Estratégico Construir a Base para o CrescimentoFonte: Balanced Scorecard Report-Nov/Dez-2001-HBS PublisingMissãoPerspectivaFinanceiraAumentaraReceitaAutomatizarProcessosFinanceirosConstruirSuportePlurianualCriar umaEstratégia deInvestimento deLongo PrazoDesenvolverPrevisõesReslísticasInstitucionalizaro OrçamentoPlurianualAssegurando o CrescimentoResponsabilidade Fiscal
  31. 31. 31Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  32. 32. 32Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliMaximizar RentabilidadeEstratégia de Crescimento Estratégia de ProdutividadeConquistar novosclientes para aumentarreceita futuraAdquirir outrasempresasVencer a InflaçãoPerspectivaFinanceiraPerspectivado ClientePerspectivaInternaPerspectivadoAprendizadoObjetivos estratégicos vs projetos estratégicosMelhorar aestrutura de custos
  33. 33. 33Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliObjetivo Medidas Meta Iniciativas< 3%% de domicíliosatendidosConsumomédio porhabitante/mêsIndIndDisponibilizarágua para todaa populaçãourbana% de perdano sistema10 m398%ModernizarHidrômetrosCampanhaeducativaProjetode eliminaçãode vazamentos $ Mi10,517,42,50,5Construir adutorasAXP – AH4Redes de distribuiçãoR3 – R12A – R7B 8,0 Objetivo:O que é precisoalcançar paraque a Estratégiaseja executadaMedidas:Como mediro avanço nadireção dosObjetivosMetas:Que de nível dedesempenho épreciso atingirpara o sucessoIniciativas:Que açõeslevarão aoalcance dasMetas e ObjetivosIndicadores:RepresentaçãododesempenhoComponentes do painel de gestão
  34. 34. 34Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliObjetivo Medidas Meta Iniciativas> 85< 36Melhorar oClima InternoÍndice daPesquisa deClima InternoQuantidade deBO abertos pelaOuvidoriaIndRealizarPesquisa deClima InternoIndIndicador de ResultadoIndicador de TendênciaObjetivo:O que é precisoalcançar paraque a Estratégiaseja executadaMedidas:Como mediro avanço nadireção dosObjetivosMetas:Que de nível dedesempenho épreciso atingirpara o sucessoIniciativas:Que açõeslevarão aoalcance dasMetas e ObjetivosIndicadores:Representaçãododesempenho$300KComponentes do painel de gestão
  35. 35. 35Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO painel de gestão e as responsabilidadesObjetivosPerspObjetivo 1Objetivo 2Objetivo 4MedidasResp.Medida 1Medida 2Medida 3Medida 4Medida 5Medida 6Medida 7Medida 8Medida 10Medida 9Medida 11Resp. FqMeta Real Desvio Ind. Meta Desvio Ind.RealProjetos Resp. Ind.SAcumuladoPeriodoObjetivo 3Objetivo 5RaReRdRbRcRfRaRbRgRcRaRdRaRhRiReTAMMMMMTMM1008515<182301826302900123106,25403082118851292 (8)836,1 0,1181 (1)30 -o-11,2 (0,2)14,9 (0,1)8718261 1 1 1296 66,1 (0,1)552 1229 (1)85 31 -o-16 (2)881937Projeto A RmProjeto BProjeto DProjeto CProjeto ERbRdRhRdDescriçãoda MedidaFormulada MedidaAquisição daInformaçãoResp.UnidadeJan Fev Mar Abr Mai JunAnálise de TendênciaGráficode ControleFinanceira
  36. 36. 36Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO alinhamento da organização via BSCCorporaçãoNegóciosUnidades denegóciosConstruçãoPrestação de contas
  37. 37. 37Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs pessoas precisam conhecer a estratégiaO alinhamento das pessoas à estratégiaA comunicação da estratégia
  38. 38. 38Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliCriar uma cultura que suporte as mudanças estratégicasCriar consciênciaestratégica123Alinharobjetivos pessoaisAlinharremuneraçãoAssegure que cada indivíduotenha compreensão da estratégiaAssegure que cada indivíduo saibaonde se encaixa no plano geral de jogoReforce o comportamento desejadoe aumente o grau de consciênciaNão se pode executar o que não se entende
  39. 39. 39Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliConhecimento em gestão x conhecimento técnicoDireçãoA Organização focada na EstratégiaComunicação daEstratégia & TreinamentoBalanced ScorecardsDesenvolvimento PessoalIncentivos & RecompensasObjetivosestratégicosProjetos estratégicosMelhoria processosSupervisoresGerentesExecução dosprocessosOperadoresEstratégia
  40. 40. 40Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliLigar as recompensas aos resultadosÉ preciso construir e aperfeiçoar um sistema derecompensas ligado à estratégia Objetivos Estratégicos Metas de Curto e Longo Prazo Iniciativas e Projetos Comportamento Remuneração Incentivos Promoções OportunidadesÉprecisoligar
  41. 41. 41Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliAs etapas da construção do balanced scorecardDa escolha à execução estratégicaMissãoVisãoValoresEstratégiaMapaEstratégicoObjetivosIndicadoresMetasProjetosExecuçãoBSC1 2 3 4 5Conselho Equipe ExecutivaConstrução
  42. 42. 42Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliA estratégia comoum processo contínuoA execução da estratégia
  43. 43. 43Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO ciclo completo da estratégiaEntendero contextoAnálise ExternaIdentificarOportunidadesAvaliar eSelecionarOportunidadesObjetivosEstratégicos MetasProjetosOrçamentoEstratégicoOrçamentoOperacionalExecução da EstratégiaEscolha da EstratégiaAvaliaçãoMetasProjetosResultadosExecuçãoProcessosProjetos$$Funding?Explicitar asCompetênciasNecessáriasAvaliaçãoda Estratégiañ OKValoresMissãoVisão +EstratégiaIndicadoresIncentivosEstruturaOK
  44. 44. 44Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO controle da execução da estratégia1- As Reuniões OperacionaisPreparação para a Reunião de Avaliação dos Painéis de GestãoTrimestral3- A Reunião de Avaliação da EstratégiaGeração dos Projetos (Médio e Longo Prazo)MensalMensal2- Reunião de Avaliação do Balanced ScorecardPrestação de contas e aprovar o que fazer
  45. 45. 45Balanced Scorecard construção e execução A MatiolliO ciclo completo da estratégiaEstratégia EmpresarialBalanced ScorecardInovação ligada à estratégiaGovernança CorporativaSustentabilidade & EstratégiaA. Matiolliamatiolli@mapsandmetrics.com.brCelular: (11) 99972-4587

×