Proyecto final de ti empresa automotriz

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Proyecto final de ti empresa automotriz

  1. 1. Universidad CatólicaSanta María la Antigua Desarrollo de un Plan Estratégico de SI/TI Empresa Automotriz Integrantes: - Daniel Kano - Marisol Marín - Desirée Pérez - Lilian Wong
  2. 2. Introducción Hoy en día en un clima de constantes cambios, incertidumbre y globalización, el acceso y manejo óptimo de la información, en especial la referente a las necesidades del cliente es crucial para que las empresas puedan crear valor y logren sobrevivir. La Planeación Estratégica de Tecnología de Información es un proceso que permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemático; alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con otras; planear la asignación de recursos; sentar las bases para controlar los proyectos, y equilibrar costos y beneficios. Principalmente se hace cargo del establecimiento de una concordancia entre las estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando una ventaja estratégica y otra competitiva.
  3. 3. Modelo de planeamiento Plan deOrganización Diagnóstico Estrategia Implementación InformaciónDescripción de la Estrategia de empresa Negocios Metas de alineación Cronograma Estrategia de la Organización Outsourcing & In- Entorno Situación Actual house Estructura Necesidades y flujo de Cultura Organizorganizacional información Modelo de Negocio Perspectiva Definición de metas Estrategia de Aplicaciones Estrategia de Hardware y Software Análisis de Riesgos vs. Beneficios Requerimientos Prioridades recursos
  4. 4. Contenido1 La Empresa2 Organización3 Diagnóstico4 Estrategia de la Organización5 Implantación de la Estrategia
  5. 5. La Empresa
  6. 6. Descripción de la EmpresaLa empresa objeto de estudio opera en la industria automotriz, desde hace más de 35 años.Para mantener a largo plazo el liderazgo que los ha caracterizado hasta ahora, es inevitable darle a la TI la importancia que requiere, para lograr la alineación estratégica necesaria que le permita apoyar la estrategia de negocios de la empresa.
  7. 7. Organigrama Gerente General Gerente de Proyectos Gerente de TI Dpto. Dpto de Dpto de Dpto de NuevosAdministrativo Logística Ventas Negocios- Contabilidad - Compras - Mercadeo- Finanzas - Planificación - Ventas- RRHH
  8. 8. Entorno Proveedores - Japoneses -Centroamericanos Socios -Financiera -Taller Empresa Automotriz Clientes- Empresas- Particulares Competencia - Dist. de otras marcas de autos - Talleres de mantenimiento
  9. 9. Organización
  10. 10. Organización propuesta Comité de Planificación y AdministraciónGerente de Proyectos Gerente General Gerente de TI Colaborador del Dpto Colaborador del Dpto de Logística de Ventas
  11. 11. Diagnóstico
  12. 12. Estrategia de NegociosLa estrategia de negocios de la empresa consiste en la mejora continua para ofrecer valor a los clientes. Actualmente la empresa en cuanto a alineación estratégica se encuentra desarticulada ya que la TI solo se ha adquirido para atender situaciones de momento, por lo cual se propone el desarrollo de dicha alineación a través de la Planeación estratégica de TI.
  13. 13. Arquitectura de Información PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO MARKETING DISTRIBUCIÓN SERVICIOS COMPRAS FINANZAS Y CONTROL ADMON Y APOYO Planeamiento Planeamiento Planeamiento Planeamiento Planteamiento Planeamiento Planeamiento Marketing Ventas Distribución Servicios Compras Financiero Recursos • Mercadeo de • Televentas/mostr • Inventario nacional • Gestión de citas • Compras • Cash Flow • Mercadeo de productos ador • Sistema de manejo • Mano de obra internacionales • Capital productos • Promociones • Clientes bodega • Estándares de • Compras locales • Ganancia anual • Promociones • Campañas • Distribución • Servicio a sucursales calidad • Compras internas • Balance General • Campañas publicitarias • Alianzas • Requerimientos • Tasa impositiva publicitarias • Precios técnicos • Precios • Pronóstico de ventas • Pronóstico de • Investigación de ventas mercado • Investigación de mercadoPLANTEAMIENTO OPERACIONAL Control de Ventas y Control Control de Control Compras Control Control Recursos Mercadeo Distribución Servicios • Nivel de inventario Financiero • Presupuesto de • Cobertura de ventas • Niveles de inv. ST y • Programación de • Varianza de precio • Informes gastos • Efectividad de las promociones y NS citas de compra financieros • Utilización de combos • Uso de espacio / • Nivel de servicio • Disponibilidad de • Análisis de fondos equiposREPORTES • Rendimiento de la publicidad personal de las bahías repuestos • Contribución • Facilidades DE • Programación de • Desechos • Ganancia x cliente • Horas de • Rendimiento, tiem gananciaCONTROL llegadas/salida de po ocioso embarques, • Estado • Investigación de mercado • Penetración del mercado Rutas de Distribución • Control de calidad liquidaciones presupuestal, • Costos de capital distribución • Corte de pedidos • Gestión de citas Análisis de inventario • Admon de • Facilidades de • Cotizaciones /ordenes nacionales • Citas de taller Devoluciones efectivo proyectos • Pedidos de • Corte de pedidos • Requisiciones Reclamos • Cuentas por • Requerimientos emergencia internacionales Historial de la pagar técnicos • Pedidos Especiales SISTEMAS demanda • Cuentas por • Habilidades y • Facturación • Llamadas CSI cobrar destrezas • Planilla • Cargos a • Activos fijos sucursales
  14. 14. Flujos de Información y SI existentes Venta de repuestos Sistema Principal Microsoft Outlook SIFIndicadores de gestión
  15. 15. Flujos de Información y SI existentes Compra de Partes REVISAR Sistema PrincipalSistema conproveedores Microsoft Excel Microsoft Outlook CourierTransferencia bancaria
  16. 16. Flujos de Información y SI existentes Servicio de Mantenimiento Sistema PrincipalSistema deIntegración Microsoft Outlook SIF Servicio TallerIndicadores de gestión
  17. 17. Análisis Externo: Fuerzas de Porter FUERZAS INFLUENCIA INFLUENCIA DE TIRivalidad entrecompetidores existentes Intensa SiIngreso potencial denuevos competidores Moderada SiDesarrollo de ProductosSustitutos Baja RegularCapacidad deNegociación de los Fuerte SiProveedoresCapacidad deNegociación de los Moderada SiConsumidores
  18. 18. Análisis Interno: La Cadena de Valor Admin. y Gestión; Cobros; Inventario; Taller Recursos humanos: Personal Administrativo, Mecánicos, Finanzas, Contabilidad Actividades Tecnología: Sistemas de Información y Redes de apoyo Abastecimiento: Sistemas computarizados de pedidosLogística Marketing Operaciones de la Servicio deExterna, Alma- Compras tienda Tallercenamiento yDistribución - Pedidos de - Combinación de productos - Ventas / Pedidos - Garantías partes - Distribución - Control de - Reparaciones- Recepción - Contratos con en la planta Inventarios - Revisado- Control de proveedoresCalidad - Pagos - Publicidad y- Control de promociones - Política de Taller deInventarios descuentos a reparación de- Asignación de clientes. vehículosInventarios- Transporte Actividades Sistema de Sistemas de compras, pa- Sistema de Sistemas computarizados primarias Logística gos, contabi- Mercadeo lidad de pedidos
  19. 19. Análisis Interno: La Cadena de ValorPuntos clave de mejora:•Automatización de los procesos de las actividades deapoyo, a fin de agilizar los procesos y reducir lostiempos de espera por el envío/recibo dedocumentación.•Gestión de actualización de la base de datos de losclientes•Sincronización entre los departamentos funcionales(marketing, planificación y compras, servicio, atenciónal cliente)•Sincronización y comunicación con los proveedores•Sincronización entre los departamentos de repuestos,servicio y atención al cliente
  20. 20. Estatus actual: Software APLICACIÓN UTILIDAD ESTATUS DE FUNCIONAMIENTOWeb para autos Es una aplicación orientada para las ventas de autos en la empresa. OkSistema de Servicio al Cliente, Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de repuestos en Con problemasVentas, Compras e Inventario la empresaSistema de Servicios de Taller Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de servicios de Con problemas taller de la empresaSistema Integral Financiero Sistema Integral Financiero Contable. OkSistema de Integración Esta aplicación consolida los clientes e historiales que se encuentran Con problemas en los diferentes sistemas transaccionales.Indicadores de Gestión Cuadro de Mando que muestra los principales Objetivos y KPIs Ok (Indicadores) de la empresa.Centro de atención al usuario Centro de Atención al Usuario TI OkPortal de RRHH Colaboradores: Esta aplicación le permitirá actualizar su hoja de Ok vida, conocer y aplicar a las vacantes existentes. VP,Gerentes y Supervisores: Por medio de esta aplicación usted podrá dar inicio al proceso de Reclutamiento y Selección para cubrir vacantes.Reloj de marcación Reloj de marcación OkDigitalización de documentos Documentos escaneados Ok
  21. 21. Estatus actual: Software La empresa ha ido adquiriendo tecnología de acuerdo a sus necesidades, pero esta actitud reactiva ha causado que su infraestructura sea desarticulada. Cuenta con diversas aplicaciones que funcionan por trabajar aisladas unas de otras y particularmente tres de ellas con problemas, ya que requieren una integración adecuada entre sí para poder cumplir con su objetivo de fusionar diferentes áreas. Actualmente estas aplicaciones son demasiado específicas y disponen de recursos tecnológicos insuficientes, por lo cual no se integran y generan: - Retrasos - Inexactitud - Duplicación de esfuerzos - Gestión inadecuada de la información.
  22. 22. Estatus actual: Hardware• La empresa actualmente cuenta con un centrotécnico de atención al usuario el cual brinda soportea las diferentes dependencias por medio de susservidores de bases de datos. Cuentan con 7servidores para brindar soporte remoto o físicamente.• El 65% del personal tiene acceso a un computadorpara la realización de sus tareas diarias.
  23. 23. Estatus RRHH actualOrganigrama Gerentede TI actual de TI Supervisor TI Asistente TI Oficial I Oficial II Oficial III Oficial IV Departamento de TI conformado por ingenieros en sistemas organizados, con conocimientos intermedios del idioma Inglés, orientación al cliente interno y externo.
  24. 24. Estrategia de la Organización
  25. 25. Estrategia de la OrganizaciónEn base a la estrategia de negocios de la empresa y al diagnóstico realizado proponemos fortalecer el modelo de negocio de mejora continua, e iniciar el proceso de alineación estratégica a través de la perspectiva de la ejecución de la estrategia.Previo a este proceso en indispensable analizar la cultura organizacional.
  26. 26. Estrategia de la Organización Cultura Organizacional  La empresa cuenta con un modelo de gestión por competencias que involucran tanto los patrones éticos como las competencias corporativas y de negocios. Orientación Apertura AutoConfidencialidad Honestidad integridad al cliente al cambio motivación Mejora Trabajo Comunicación Logro de Metas Creatividad Enpowerment continua en equipo Pensamiento Visión Toma de Pensamiento Iniciativa Liderazgo Estratégico Empresarial decisiones analítico  En base a esto consideramos que la cultura organizacional de la empresa es favorable para el proceso de alineación estratégica.
  27. 27. Estrategia de la OrganizaciónModelo de Negocio: Mejora Continua Característica Modelo Enfoque Satisfacción del cliente Ventaja Estratégica Calidad, Bajo Costo Forma Organizacional Integrativa Estructura Basada en Equipos Procesos Siempre mejorando Uso de TI Mejora relaciones, pero desespecializa Infraestructura TI Base de datos sumamente interactivas e intercomunicadasEl modelo de negocio de mejora continua es el que más se identifica con elmodelo de nuestra empresa estudio en cuanto a enfoque y procesos serefiere, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experienciadesde que compra un vehículo, atiende a las citas de mantenimiento yreparaciones hasta la renovación de su próximo vehículo.
  28. 28. Estrategia de la OrganizaciónModelo de Negocio: Mejora ContinuaBeneficios:Organización Satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo mejoramiento de los procesos.Administración Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor. Un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.Recursos humanos Motiva a las personas para el desarrollo de la mejora continua a nivel personal, profesional y laboral.
  29. 29. Estrategia de la OrganizaciónPerspectiva: Ejecución de la Estrategia Estrategia de negocios Infraestructura Infraestructura organizacional de TI
  30. 30. Estrategia de la OrganizaciónPerspectiva: Ejecución de la Estrategia•DOMINIO ANCLATodos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo denegocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elementoimportante y decisivo sobre la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva dela empresa, entonces la estrategia de negocios debe enfocarse en eliminar lasdificultades actuales de ese modelo.•DOMINIO PIVOTEFortaleciendo la infraestructura organizacional adoptando en su totalidad elmodelo de mejora continua la empresa tendrá mejor capacidad para lograr unimpacto positivo sobre la infraestructura TI.•DOMINIO IMPACTOLos cambios en la Infraestructura Organizacional mejorarán la obsoletaInfraestructura TI actual, para que logre adaptarse a los requerimientos que unaempresa de tal magnitud necesita para el logro de sus objetivos.
  31. 31. Estrategia de la OrganizaciónDesarrollo del Plan de Personal Para el desarrollo de este proyecto, dos personas del Departamento de Tecnología: el supervisor y un oficial, para dar apoyo a la empresa Outsourcing y facilitar la implementación de la herramienta tecnológica seleccionada. Se contratarán provisionalmente dos personas, para que brinden apoyo al Departamento de TI durante la implementación del proyecto (selección a cargo de RRHH). El organigrama de TI permanecerá igual
  32. 32. Definición de MetasMETAS ORGANIZACIONALES METAS DE SI/TI-Optimización de procesos -Auditoría de CRM existente Actualizaciónde compras internas -Depuración de base de datos de CRM-Disminuir el gasto de de los clientesoficina (impresiones) y -Revisión de software y licenciasalmacenaje (documentos) -Digitalización de documentos-Gestión de base de datos -Implementación de unade clientes aplicación que permita la-Incrementar el índice de automatización e integración desatisfacción del cliente los procesos críticos de ERP-Optimizar los tiempos de negocio, incluyendo larespuesta a los clientes transferencia de información-Reingeniería de procesos entre el proveedor y la empresa.de negocio -Herramientas para Control de Calidad y Servicio.
  33. 33. Metas de alineación Organizacional Tarea 10 8 Tecnología-Tarea Personas - Tareas 6 4 2 Tecnología 0 Personas Estructura - Personas - Tecnología Estructura Estructura Avance Falta por trabajar
  34. 34. Estrategia de AplicacionesTomando en cuenta las metas propuestas y las experienciaspasadas de implementación de mejoras de TI dentro de lacompañía, se proponen las siguientes estrategias de TI, para elapoyo de la estrategia de negocios: Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que permitaautomatizar los procesos de la empresa, a fin de unificar, ordenary agilizar los flujos de información para mejorar la calidad deservicio interno y por ende la calidad de servicio al cliente. Mejoras del CRM actual
  35. 35. Estrategia de Hardware y SoftwareCriterios de Hardware:• Estudio para el aprovechamiento de hardware de CRM existente.Criterios de software:• Escalabilidad del software.• Flexibilidad del juego de herramientas de personalización• Estabilidad del código de la aplicación CRM existente.• Compatibilidad de la aplicación CRM con los sistemas heredadosy de los sistemas basados en Internet.• Soporte técnico durante y después de la implementación• Soporte para la actualización. •Disponibilidad de módulos adicionales, como un EMA (paramarketing) que complemente un SFA (ventas).
  36. 36. Estrategia de Hardware y SoftwareLENGUAJESLas aplicaciones ERP han de haber sido construidas con lenguajes de programación como:C, Visual C++, Visual Basic, Java, Delphi, y las herramientas de programación visual comoPower Builder, Visual Age, y otros similares. Lo mejor es que el proveedor de softwaresuministre una serie de potentes Componentes Reutilizables (Active X, Java Beans o otros)y Procedimientos Almacenados en la base de datos que pueden ser utilizados por elusuario o su consultor para añadir programación sin afectar a la estructura de laprogramación y por tanto permitiendo las actualizaciones futuras por parte del proveedorsin ningún problema.ARQUITECTURAAl día de hoy, la arquitectura Cliente-Servidor en tres capas es la más recomendable porsus altas prestaciones, seguridad y flexibilidad.SISTEMAS OPERATIVOSWindows NT, Novell Netware, OS/2, Unix y Linux son las opciones que quedan en elmercado, estando Netware, OS/2 y Unix estables o en declive y Windows NT y Linux.BASES DE DATOSLas más recomendables son las que se han convertido en universales y tienen detrás unaempresa de software de garantía: SQL Server de Microsoft, Oracle, Btrieve dePervasive, Informix, y DB2 de IBM
  37. 37. Control de Riesgo de los Proyectos# Proyectos Estructura Nivel Tamaño Grado de Tecnológico Riesgo1 CRM: Auditoría de CRM existente Media Bajo Pequeño Bajo2 CRM: Depuración de base de datos de los Media Medio Pequeño Bajo clientes3 CRM: Revisión de software y licencias Alta Bajo Pequeño Muy Bajo4 Firma Digital Alta Bajo Pequeño Muy Bajo ERP: Implementación de una aplicación que permita la automatización e5 integración de los procesos críticos de Media Alto Grande Alto negocio, incluyendo la transferencia de información entre el proveedor y la empresa.6 Herramientas para Control de Calidad y Baja Bajo Pequeño Bajo Servicio.
  38. 38. Análisis de Riesgo vs Beneficios
  39. 39. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de SI/TI
  40. 40. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de SI/TI
  41. 41. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de SI/TI
  42. 42. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de SI/TI
  43. 43. Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos Nombre Proyecto P D TD PRO T E L O C PROCRM: Auditoría de CRM existenteCRM: Depuración de base de datos de losclientes 8 8 9 8.3 8 8 8 8 6 7.6CRM: Revisión de software y licenciasDigitalización de documentos 8 6 5 6.3 9 9 8 8 8 8.4ERP: Implementación de una aplicación quepermita la automatización e integración de losprocesos críticos de negocio, incluyendo la 8 8 10 8.6 5 6 8 5 5 5.8transferencia de información entre elproveedor y la empresa.Herramientas para control de calidad y 4 6 5 5 5 4 6 6 6 5.4servicios FACTORES ESTRATÉGICOS: FACTORES FACTIBILIDAD: P: PRODUCTIVIDAD T: TÉCNICA D: DIFERENCIACIÓN E: ECONÓMICA TD: TOMA DECISIONES L: LEGAL O: OPERACIONAL C: CALENDARIO
  44. 44. Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TI 10 (0,10) (10,10) PRIORIDAD PRIORIDAD BAJA ALTAFACTORES ESTRATÉGICOS 5 (0,10) PRIORIDAD RECHAZAR (0,0) BAJA 0 5 10 FACTORES DE FACTIBILIDAD
  45. 45. Asignación de Recursos# Proyectos Resultado Responsable1 CRM: Auditoría de CRM existente Prioridad Alta Departamento de CRM2 CRM: Depuración de base de datos de los Prioridad Alta Departamento de CRM clientes3 CRM: Revisión de software y licencias Prioridad Alta Departamento de CRM4 Firma Digital Prioridad Alta Departamento de TI ERP: Implementación de una aplicación que permita la automatización e integración de los5 procesos críticos de negocio, incluyendo la Prioridad Alta Empresa Outsourcing transferencia de información entre el proveedor y la empresa.6 Herramientas para Control de Calidad y Servicio. Rechazar Departamento de TI
  46. 46. Implantación de la Estrategia
  47. 47. Implantación de la Estrategia Luego del análisis de riesgo y prioridades, proponemos llevar a cabo tanto por los factores estratégicos y de factibilidad las estrategias de actualización del CRM y firma digital. Por otro lado la implementación del ERP , se llevará a cabo más que todo por factores estratégicos, para que el mismo sea más factible proponemos manejar su implementación por outsourcing. A continuación los diferentes proyectos que surgen de cada estrategia propuesta.
  48. 48. CRM: Proyectos(a) 1. Revisar el data warehouse con el integrador (proveedor) 2. Reevaluar las necesidades de información y puntos clave de(a) mejora más relevantes(a) 3. Revisar la integridad de la base de datos(a) 4. Revisar la versión del software actual y la fecha de la última actualización del mismo(a) 5. Determinar los requerimientos para la actualización de la herramienta existente(a) 6. Revisar el presupuesto y asignar los recursos económicos y mano de obra(a) 7. Cotizar y comprar el servicio de actualización y licencias según los requerimientos (incluir plan de mantenimiento)(a) 8. Actualización de la herramienta según los requerimientos(a) 9. Dar seguimiento al plan de mantenimiento periódico (a) Tarea a realizar in-house (b) Servicio a realizar por outsourcing
  49. 49. Firma Digital: Proyectos(a) 1. Verificar los estándares tecnológicos basados en las normas y protocolos internacionalmente aceptados(a) 2. Revisar la infraestructura que tiene la empresa para determinar la interoperabilidad de las aplicaciones(a) 3. Revisar los requerimientos para asegurar la seguridad técnica y legal de las transacciones.(a) 4. Revisar los procesos actuales que implican aprobaciones y necesidades de firma digital(a) 5. Rediseñar el procedimiento de las actividades clave del negocio para la implementación de la firma digital y eliminación de tareas manuales que no generan valor a la estrategia(a) 6. Registrar las firmas digitales(a) 7. Capacitar al personal en la difusión de la tecnología de firma digital (a) Tarea a realizar in-house (b) Servicio a realizar por outsourcing
  50. 50. ERP: Proyectos(a) 1. Planificación de las actividades para la adecuada distribución de tiempo, empleados, funciones y recursos.(a) 2. Revisión de presupuesto para cada una de las actividades(a) 3. Determinar un comité encargado del seguimiento de la implementación de la estrategia(a) 4. Evaluación de planes de incentivo a utilizar durante y posterior a la ejecución de la estrategia(a) 5. Reevaluación de las necesidades de información y puntos clave de mejora más relevantes(a) 6. Reunión con las unidades operacionales de cada departamento para determinar la funcionalidad de los reportes utilizados y sugerencias de acuerdo a su experiencia en el área(a) 7. Revisión de la integridad de la base de datos cotejando la información de cada uno de los sistemas. (a) Tarea a realizar in-house (b) Servicio a realizar por outsourcing
  51. 51. ERP: Proyectos(a) 8. Llamar a los clientes informándoles de la campaña de actualización de la base de datos para la provisión de un mejor servicio y atención personalizada.(a) 9. Solicitar una consultoría para la evaluación de las necesidades de recursos para el nuevo sistema(a) 10. Evaluación de la propuesta de outsourcing(b) 11. Análisis de la situación actual de la empresa(b) 12. Propuesta de flujo de información y procesos a automatizar(a) 13. Cotización y compra de hardware(b) 14. Instalación de los nuevos equipos para dar soporte al desarrollo del nuevo sistema(b) 15. Instalación del software en una sala de prueba como piloto para la revisión y ajustes correspondientes (a) Tarea a realizar in-house (b) Servicio a realizar por outsourcing
  52. 52. ERP: Proyectos(b) 16. Capacitar al personal directamente relacionado con el sistema(b) 17. Capacitar al personal relacionado con el sistema(b) 18. Entrenamiento en la sala piloto o sala de prueba (a) Tarea a realizar in-house (b) Servicio a realizar por outsourcing
  53. 53. Impacto Integración de la información de pedidos de los clientes al poder centralizar y dar seguimiento sin tener que utilizar varios sistemas que se encarguen de la gestión de seguimiento. Reducción de costos a mediano plazo por concepto licencias de los diversos sistemas Reducción del inventario y espacio en bodega al optimizar los procesos de apoyo y manejar información oportuna que permita la toma de decisiones sobre los niveles de inventario, entrega de pedidos y medios de distribución. Integración de las unidades de negocio para la unificación de la base de datos, mercadeo, manejo de clientes, comunicación de los servicios interrelacionados y procesos comerciales.
  54. 54. Impacto Incremento de la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta a clientes internos y externos; minimización de errores por la captación de la información entre sistemas. Optimización del recurso humano en el área de TI, al poder brindar soporte a una herramienta con tecnología de punta. Desarrollo de competencias interpersonales y liderazgo de los gerentes al poder manejar información oportuna y confiable para la toma de decisiones. Esta información será medible al poder utilizar indicadores de medición basados en información en tiempo real sin necesidad de adición de procesos manuales para la recopilación y análisis de los mismos.
  55. 55. Plan de Información
  56. 56. Cronograma de proyectos: CRMLos siguientes cronogramas correspondes a losproyectos a realizar por parte del Departamento de TI:
  57. 57. Cronograma de proyectos: Firma Digital
  58. 58. Cronograma de proyectos: ERP
  59. 59. Empresas Outsourcing a evaluarPara minimizar los riesgos se hizo un estudio minucioso de las20 mejores empresas dentro de las cuales se seleccionarontres, para luego elegir a Microsoft y su herramientaDYNAMICS-ERP Características Puntuación Total Adaptación al negocio Calidad/Certtificación Manejo de la Etica Clase Mundial Experiencia Flexibilidad Control de Garantía 20% 13% 20% 11% 13% 11% 12% 100%MICROSOFT 4 5 5 5 5 5 5 4.80ACCENTURE 4 5 5 5 5 5 4 4.68T-SYSTEM 3 5 5 5 5 5 4 4.48
  60. 60. Pliego de requerimientos Legalmente constituida. Estados Financieros. Listado de Clientes. Especificación de los costos de los servicios que se van a realizar incluyendo los costos de mantenimiento y forma de pago. Capacitaciones. Upgrade y Updates de las soluciones tecnológicas. Garantías. Seguridad de la Información (mantener la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la información)
  61. 61. Pliego de requerimientos Seguro contra posibles daños en las soluciones que puedan afectar las actividades de la empresa. Indemnización por daños o mal uso de la información. Historial de Sucursales. Disponibilidad de Soporte 24/7 Contrato con todas las especificaciones antes mencionadas y adicionalmente:  Contrato de servicios de mantenimiento.  Contrato de confidencialidad.
  62. 62. Conclusiones Una Estrategia de TI debe considerar los cambios que afectana la organización, tanto internos como externos, junto con lasoportunidades potenciales disponibles. Las oportunidades de TI incluyen la reducción decostos, aumento de ingresos y formas de usar la tecnología paraganar una ventaja competitiva, entre otras. Las oportunidades deTI se analizan en función a las fortalezas y debilidades delentorno de TI actual, tanto tecnológico como organizacional, asícomo también incorporando el nivel de riesgo para determinar laestrategia de TI que sea más conveniente adoptar. Para garantizar el éxito, es fundamental que haya alineaciónentre las estrategias de negocios y de tecnología, de modo queambas se apoyen y se complementen entre sí en función de lasnecesidades de la empresa.
  63. 63. www.designfreebies.org

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