María Fernanda Durán Nava Mercadotecnia electrónica

1. Ma. Fernanda Durán Nava

2. El avance tecnológico ha cambiado la forma de
hacer negocios y de gestionar las organizaciones,
hoy en día las empresas utilizan la tecnología en
toda su operación, es por ello que en el presente
trabajo se definen los conceptos de ERP,
Datawarehouse, CRM y cómo se integran dentro de
una organización.

3. Sistema que integra todos los datos y procesos de
la organización en un único sistema, facilitando la
gestión de operaciones y favoreciendo el flujo de
información entre todas las áreas de la empresa.
•
•
•
Integral
Modular
Adaptable

4. •1c Enterprise 8 ERP
•ABW
•ADVANTA-TMB
•AIM Vision
•Bluebee
•Business One
•CANIAS ERP
•Datasul
•Dynamics
•E-Business Suite
•Epicor ERP
•EXEControl
•Forward ERP
•Intelisis ERP
•LABS
•LOGIX
•NetSuite
•ERP on Cloud
•Onyx Pro
•Orion
•PeopleSoft Enterprise
•Rootstock
•Sage
•SAP ERP
•Star Soft Application
•SYSPRO
•Apprise®
•EliteSeries
•Epicor Enterprise
•Retalix
•CSB-System
•Kepler
•ProcessPro Premier
•Dynamics SL
•NetSuite OpenAir
•Zavanti ERP
•ServiceMax
•Sky
•Blueprint

5. Colección de datos recopilados y organizados de
modo que puedan ser fácilmente analizados,
extraídos, sintetizados y utilizados.
•
•
•
Integrado
No volátil
Variable en el tiempo

6. ¿Qué es un CRM?
Estrategia de negocios dirigida a
entender, anticipar y responder a
las necesidades de los clientes
actuales y potenciales de una
empresa para poder hacer crecer
el valor de la relación.

7. ¿Qué es un CRM activo?
Es una base de datos centralizada para el
almacenamiento de datos, que puede ser usada
para automatizar procesos de negocios y tareas
comunes.

8. 
El ERP reúne todos los datos y procesos de la organización en un sólo
sistema, el CRM almacena información acerca de los clientes y el
Datawarehouse respalda dicha información y la organiza para que esté
disponible para ser consultada y facilitar la toma de decisiones.

9. La información es poder, y el saber gestionarla
puede brindar ventajas competitivas a las
empresas.
El uso complementario de sistemas ERP, CRM y
Datawarehouse, facilita el almacenamiento y uso
de la información dentro de las organizaciones.

10. E. Kendall, Kenneth y E. Kendall, Julie. Análisis y diseño de sistemas . Sexta edición
Pearson educación, México,(2005). Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=5rZA0FggusC&pg=PT59&dq=que+es+un+erp
&hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CEMQ6AEwAQ#v=onepage&q
=que%20es%20un%20erp&f=false
Muñoz Negrón, David F. Administración de operaciones. Enfoque de administración
de procesos de negocios. Cengage Learning Editores, México (2009). Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=edZx_26yf64C&pg=PA55&dq=que+es+un+er
p&hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CGcQ6AEwBw#v=onepage&
q=que%20es%20un%20erp&f=false
Technology evaluation centers. ERP. Disponible en:
http://itadvisor.technologyevaluation.com/(S(qfdfwi55uriithbyref330jm))/SurveyFlo
w.aspx

11. Soto, Beatriz. Qué es Datawarehouse. Gestión .org, Revista empresarial. (2011).
Disponible en: http://www.gestion.org/gestion-documental/4891/que-es-datawarehouse/
Orozpe, Nallely. (2014) ¿Qué es CRM y qué importancia tiene para nuestra empresa?
Revista Merca2.0. Disponible en: http://www.merca20.com/que-es-crm-y-queimportancia-tiene-para-nuestra-empresa/