Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2

1,445 views

Published on

Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. "Лаборатория знаний" Coursera @Digital October.
Презентация встречи #1 offline-поддержки курса Coursera "Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе" в России. Проект "Лаборатория знаний" Coursera на базе Digital October. Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows, Алексей Николаев, Intel Russia.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2

  1. 1. CO- 2 Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 1
  2. 2. ВСТРЕЧА 2 [RE]FRAMING Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. Лаборатория знаний Coursera, Digital October, 2013 Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 2
  3. 3. Задачи встречи #2 1. Report out, инсайты и рефлексия по д/з 2. Кто такие «стейкхолдеры» 3. Формулировка задачи проекта 4. Д/З: Визуализация персоны Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 3
  4. 4. Кто такие стейкхолдеры? Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 4
  5. 5. Наиболее сложный этап NPD* Полный неопределенности и рисков «Нулевой этап» разработки инновационного продукта. Планирование Испытания, Разработка Дизайн, Рабочий проект доводка концепции проектирование Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 Запуск в массовое производство Этап 5 Этап 6 *NPD - New Product Development: «Разработка нового продукта» Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 5
  6. 6. Наиболее сложный этап NPD* Планирование Разработка концепции Этап 1 Digital October, 2013 Дизайн, Испытания, Рабочий проект проектирование доводка Этап 2 Этап 3 Этап 4 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows Запуск в массовое производство Этап 5 Этап 6 6
  7. 7. Предпроектное планирование «Миссия проекта» Описание продукта Описание ключевого преимущества, которое получит потребитель в результате применения вашего изделия. Основные бизнесцели Основные линии стратегического развития компании, а также конкретизация целей, касающихся времени запуска на рынок, желаемого финансового результата, планируемой доли на рынке. Целевые рынки продукта Выделяются основной рынок и второстепенные, которые необходимо иметь в виду при разработке. Предположения и ограничения Фокус на проблемах, связанных с производством, обслуживанием, продвижением, окружающей средой и т.д. ‘Stakeholders’ Список всех категорий пользователей, которые тем или иным образом будут соприкасаться с изделием. Адаптировано из Product Design & Development, Karl Ulrich, Steven Eppinger, 2003
  8. 8. Кейс Редизайн кабин контрольно-пропускных служб Московского и С.-Петербургского метро. Lumiknows 2009. *Более подробную информацию по кейсу «Редизайн кабин контрольно-пропускных служб метро» см. здесь: «Дизайн-исследования при создании нового продукта». Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 8
  9. 9. Задача: Разработать шесть модификаций кабин контрольно-пропускных служб метрополитена, а также пульт управления для кабины эскалатора. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 9
  10. 10. Первоначальные вводные от заказчика:  Проект осуществляется на предприятии заказчика из единого конструктива доступными технологиями;  Несмотря на то, что интерьеры станций различные, кабины должны вписываться во все интерьеры;  Необходимо улучшить условия работы персонала для оптимизации контроля за пассажиропотоком. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 10
  11. 11. Какие группы пользователей, каких стейкхолдеров вы бы выделили? Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 11
  12. 12. Три категории пользователей (stakeholders): А. Контрольнопропускные службы I Операторы В. Обслуживание, эксплуатация и ремонт II III IV Ремонтники различных Сервисное служб обслуживание Уборщики С. Потребители услуг метрополитена V VI VII Пассажиры, в т.ч. Льготные с детьми категории Престарелые и инвалиды 12
  13. 13. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 13
  14. 14. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 14
  15. 15. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 15
  16. 16. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 16
  17. 17. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 17
  18. 18. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 18
  19. 19. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Кабина оператора эскалатора 19
  20. 20. Эксплуатация кабин Служба сбора доходов (кассиры, дежурные КДВ, КОЭ) В. Категория обслуживания, эксплуатации и ремонта Службы монтажа и обслуживания Служба информационных технологий и коммуникаций (видеокамеры, мониторы) Эскалаторная служба Служба сигнализации и связи Служба электроснабжения Пожарная служба Так это выглядит в жизни… Кабина оператора эскалатора 20
  21. 21. Кабина оператора эскалатора, включая Пульт Неудобство замены и обслуживания съемных блоков пульта управления: диаметр кабеля из машинного отделения эскалатора до 40 мм. 21
  22. 22. ВСТРЕЧА 2 [RE]FRAMING Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 22
  23. 23. Конкретизация задачи для КОЭ: • • • • Digital October, 2013 Разработать модификации кабин, максимально удобных для выполнения функций службами монтажа, когда работы производятся в условиях метрополитена, ночью, в сроки, не превышающие 4 часа; Зачастую кабины доставляются тогда, когда еще не работают эскалаторы, по вентиляционным шахтам. Необходимость разборной конструкции; Поставляются в т.ч. в регионы, где кабина не производится, упаковка и транспортабельность самолетом или поездом; Замена прозрачных панелей (поликарбонат) должна осуществляться снаружи, не разбирая всю кабину. Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 23
  24. 24. Кабина оператора эскалатора • Digital October, 2013 За счет разбиения на секции, зонирование сфер разных служб монтаж может идти одновременно как снаружи, так и изнутри кабины; • Усилена надежность конструкции, перераспределена нагрузка – предотвращение перекосов каркаса кабины; • Вход-выход оператора не пересекается с пассажиропотоком – особенно актуально в час пик; • Уменьшена загроможденность внутреннего пространства кабины, созданы более комфортные условия нахождения в кабине; • Существенно увеличена обзорность; • Ремонт пульта может осуществляться без «извлечения» оператора из кабины; • Упорядочены органы управления пульта, произведено разбиение на индикаторы. Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 24
  25. 25. Было Digital October, 2013 Стало Новые кабины установлены на большинстве центральных станций Москвы и С.-Петербурга Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 25
  26. 26. Найди «скрытого монтажника»! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 26
  27. 27. Методология «дизайн-мышления» Разработка концепции понимание фокус решение прототип тест 1 2 3 4 Создание дизайна 5 D.School, Stanford Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 27
  28. 28. ФОКУС Разработка концепции понимание фокус решение 1 2 3 Digital October, 2013 прототип 4 Создание дизайна тест 5 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 28
  29. 29. На этапе «Фокус» – происходит формулирование задачи. Ясной, отточенной, лаконичной. Дающей возможность действовать дальше. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 29
  30. 30. Если бы у меня был только один час, чтобы спасти мир, я бы потратил 55 минут на определение проблемы, а оставшиеся 5 – на ее решение. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 30
  31. 31. «У меня есть тысячи специалистов, которые могут построить пирамиду, и нет ни одного, который смог бы сказать, стоит ли ее строить». Джон Кеннеди Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 31
  32. 32. Формулирование задачи является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта. Сети задач (целей) и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет. J. Christopher Jones, Design Methods, Seeds of Human Futures, 1972 Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 32
  33. 33. The Only Certainty is !Uncertainty! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 33
  34. 34. THE BEST PROBLEM TO SOLVE!! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 34
  35. 35. 1. Отберите одного, наиболее выразительного пользователя 2. На основе собранной информации сформулируйте задачу по форме «Как мы можем помочь (_Ивану) избавиться от его головной боли (_ описание), чтобы он мог решить стоящую перед ним задачу (_описание)?» Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows http://www.behance.net/gallery/Simpsonized-Petrov-Vodkin-Bathing-of-a-Red-Horse/11883465 35
  36. 36. Домашнее задание: визуализация информации по пользователю Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 36
  37. 37. Компания по производству изделий из пластика расширяет продуктовую линейку и запускает новый для себя продукт: ящик для инструментов... На основе тренинга Lumiknows «Дизайн-исследования в разработке нового продукта» для ОАО «Мартика», Барнаул, 2012 Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 37
  38. 38. Контекстные интервью/наблюдения на «рабочем месте». ~1,5 часа Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 38
  39. 39. Наблюдения в нескольких магазинах. ~2 часа Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 39
  40. 40. Мерчендайзинг. В каждом магазине ящики для инструментов были представлены в разных отделах и соседствовали с совершенно разными продуктами… Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 40
  41. 41. Что транслирует для потребителя качество «надежности», «прочности»? Оказалось, металлические застежки. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 41
  42. 42. Основные принципы, по которым потребитель сравнивает различные модели. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 42
  43. 43. Из-за такой геометрии ящик приходится постоянно ориентировать. Он тяжелый – это очень неудобно. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 43
  44. 44. Ящик не понравился, зато пример организации пространства на этикетке – очень полезно! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 44
  45. 45. Составляем карточки «Фото + Инсайт» на ½ формата А4 Ящик не понравился, зато пример организации пространства на этикетке – очень полезно! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 45
  46. 46. Сводное представление визуальной информации по пользователю 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Подарили как рыболовный ящик После ремонта предполагает хранить в чулане 1м х 1м Необходимое: • Отвертки • Плоскогубцы • Молоток 100 г • Ножовка по металлу (по дереву не нужна, редко эти работы дома) • Стамески Габариты устраивают, оптимальные. Машина своя, нетяжело Загрязнение препятствует перевозке в салоне машины Расходные материалы: 4. изолента, 5. клей, 6. гвозди, 7. шурупы Аптечка ни к чему Водонепроницаемый 10. «Под хлам можно и коробку купить» 11. Продумать устойчивость 12. «Приглядывался к мелкому ящику для сверл, потом нашел металлическую коробку» 13. Бренд не важен, даже не знал 1. 2. Работает только с верхней частью. В нижней части хранит мусор. «Там внизу то, что выбрасывать жалко». То, чем редко пользуется. «Иногда проще купить второй комплект, чем искать в этом ящике»… «Сам неорганизован, а тут еще и дизайн не помогает». Дизайн должен 3. 4. 1. 2. 3. 4. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows помогать организовать пространство, даже если человек не знает как. Хранение по видам работ! Застежки очень важны. «Поддон внизу». «Добавить еще один вкладыш». Еще один лоток. Раздельные емкости. 46
  47. 47. Вам необходимо визуализировать свои персоны: 1. Информация. Сухая информация о продукте и использовании. Как правило, получена от пользователя. 2. Инсайты. «Неявное знание» – то, на что человек сам не обращал внимание, хотя для вас, как разработчиков, это представляет ценность. 3. Хочет. «Явное знание»: что хочет, что нужно – в цитатах пользователя (!). 4. «Головная боль». Что ему/ей мешает выполнять свою задачу. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 47
  48. 48. 1 И Digital October, 2013 Н 2 Я ГБ И Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows Н Я ГБ 48
  49. 49. Сравнительный анализ – различные модели использования Профессионалы • • • • • • • • • • • Минимум два места работа с ящиком: верстак как место хранения и место применения. Более спланированный подход к работе, чаще передвигаются – нужен более компактный ящик «Мобильный верстак» на колесиках было бы идеально Несколько моделей: (1) для использования двумя рабочими, (2) для использования одним, (3) возможно, для разных типов работ, но чтобы можно было сразу взять весь «тематический» инструмент (лотковая система) «Положили то, что надо» Компактность при разложении важна Хранения нет, хранят на верстаке Инструменты на двоих Аптечка может понадобиться «Чистый» отсек скорее может понадобиться, чем любителю Подсветка может понадобиться Digital October, 2013 Любители • • • • • • Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows «Никогда не знаешь, что сломается» - нужен более универсальный и вместительный ящик. Планирование почти отсутствует, спонтанность использования Компактность при разложении не столь важна Хранение – важная функция: «Чулан-органайзер» Индивидуальные инструменты Аптечка не нужна – есть дома Подсветка, скорее, не нужна 49
  50. 50. Приоритетность выявленных потребностей Must have Профессионалы 1. 2. 3. Прочность Надежность Интуитивное понимание назначения Should have 1. 2. 3. 4. Любители 1. Вместительность, большой объем 2. «Чулан-органайзер» 3. Прочность 4. Надежность 5. Модульность, съемность Оптимизация, рациональное использование внутреннего пространства Геометрия ящика «Мобильный верстак» Объем, вместимость, но компактность 1. Геометрия ящика 2. Понятность продукта, интуитивность понимания 3. «Открытый» для кастомизации продукт Nice to have 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows «Чистое» место Информационные материалы Совместное использование Цветовая гамма Понимание наполненности всех секций Этикетка с разъяснениями Транспортабельность Безопасность 50
  51. 51. Что надо будет презентовать на следующей встрече: 1. 2. 3. 4. Digital October, 2013 Портрет трех наиболее выразительных пользователей (возможно, представляющих различные группы стейкхолдеров); Приоритетность выявленных потребностей для каждого: Must have – Should have – Nice to have; Формулировку задачи. Дополнительно можно посмотреть презентацию «Использование методологии дизайн-мышления для формулирования задачи проекта» (на примере темы «Мобильность в городе»); Заполнить таблицу инсайтов в google docs. Это необходимо, чтобы не потерять важные инсайты, которые вы нашли! Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 51
  52. 52. На следующей встрече мы будем искать The Best Problem to Solve!! Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 52
  53. 53. CO- Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia Digital October, 2013 Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows 53

×